“旅游復(fù)蘇，團(tuán)隊增加，請加入我們！”前段時間，我們經(jīng)常能看到旅行社急招導(dǎo)游的消息。隨著“新二十條”“新十條”和對新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”的通知的發(fā)布，2023年元旦和春節(jié)假期，人們的旅行需求激增，低迷多時的旅游市場迎來轉(zhuǎn)折點。

有分析認(rèn)為，盡管防疫措施調(diào)整對旅游市場的傳導(dǎo)存在一個過程，但人們消費升級和對美好生活的向往仍是主流，旅游行業(yè)有望重拾增速。

國內(nèi)市場或?qū)氖钇陂_始迎來顯著復(fù)蘇

2023年2月，聯(lián)合國大會通過決議，將每年的2月17日定為旅游業(yè)復(fù)原力全球日，并呼吁所有國家、組織和個人在每年的2月17日舉辦相關(guān)活動，使公眾認(rèn)識到可持續(xù)旅游業(yè)的重要性。另外，隨著疫情防控政策不斷優(yōu)化調(diào)整，國內(nèi)長線旅游熱門目的地開始加速回暖，其中三亞成為深受游客歡迎的目的地之一，相關(guān)機票、酒店預(yù)訂量同比大幅增長。

中青旅研究院預(yù)測，2023年上半年，個人出行意愿受到較大抑制，上半年依然以城市周邊的鄉(xiāng)村游為主；2023年暑期，國內(nèi)市場開始顯著復(fù)蘇；2023年國慶期間，全年旅游市場達(dá)到一個高峰。

種種跡象讓不少人對旅游業(yè)充滿了期待，當(dāng)然我們也需認(rèn)清行業(yè)的特色以及所處的社會地位、承擔(dān)的職能和社會從業(yè)環(huán)境，旅游業(yè)從業(yè)人員仍需做好艱苦奮斗的準(zhǔn)備。不過，可以肯定的是，旅游業(yè)復(fù)蘇向上的進(jìn)程不會停止。

復(fù)合型人才在旅游行業(yè)中更受青睞

什么樣的人才是旅行社最看中的？幾位業(yè)內(nèi)人士幾乎給出了同樣的答案：具有綜合能力的人。以導(dǎo)游招聘為例，現(xiàn)在大多數(shù)旅行社并沒有因為急而降低招聘門檻，反而提高了招聘條件。

業(yè)內(nèi)對于導(dǎo)游能力的訴求，有多種聲音——

“我們傾向于能夠提供定制化服務(wù)的人才?！?/p>

“目前比較缺的是年輕的新生代導(dǎo)游、領(lǐng)隊和小語種導(dǎo)游、領(lǐng)隊。”

“從目前游客的需求來看，能夠提供某一方面深度講解的知識型、專家型導(dǎo)游是我們重點關(guān)注的類型，這也是未來我們重點培養(yǎng)的導(dǎo)游類型。此外，我們還希望導(dǎo)游更多地去了解新的營銷方式和帶團(tuán)模式，與時俱進(jìn)?！?/p>

“在旅游團(tuán)隊中，導(dǎo)游是靈魂人物?，F(xiàn)在市場越來越細(xì)分，青少年研學(xué)團(tuán)、中老年康養(yǎng)團(tuán)、入出境旅行團(tuán)所需要的導(dǎo)游類型都不一樣，因此，具備醫(yī)療、科技、研學(xué)教育、心理學(xué)等方面知識的導(dǎo)游會更有市場。”

“擁有客戶至上的服務(wù)意識、活動組織的創(chuàng)新意識、不斷更新的互聯(lián)網(wǎng)思維和愛玩會玩的心態(tài)是我們最關(guān)注的?！?/p>

如此看來，導(dǎo)游正在向職業(yè)化、專業(yè)化，甚至是一專多能方向發(fā)展。現(xiàn)在的導(dǎo)游，不僅需要帶團(tuán)出游，可能還得身兼計調(diào)、運營工作，自己踩線、自己設(shè)計線路、自己帶團(tuán)。換句話說，一個導(dǎo)游有能力完成旅行社的大部分服務(wù)內(nèi)容。

旅行社核心職位信息

旅行社是旅游業(yè)的重要組成部分，也是旅游經(jīng)濟最為直接的推動力。通常旅行社內(nèi)的崗位主要有三類：操作人員（包括計調(diào)員、票務(wù)采購員等）、旅游接待人員（領(lǐng)隊、導(dǎo)游）和銷售人員（網(wǎng)絡(luò)銷售代表、旅行顧問等）。接下來，就展開說說其中幾個。

1.計調(diào)員

（1）入門要求：專業(yè)的限制不是非常明顯，不過有語言優(yōu)勢非常占優(yōu)勢。這個職位比較看重經(jīng)驗，一般要求應(yīng)聘人員有1—3年相關(guān)業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)驗。

（2）日常工作：負(fù)責(zé)游客食住行游的相關(guān)服務(wù)，具體包括訂機票、訂酒店、排導(dǎo)游、安排行程等。

2.旅游銷售

（1）入門要求：有旅行社計調(diào)或銷售類相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，對所學(xué)專業(yè)要求不嚴(yán)格。

（2）日常工作：打電話，拜訪客戶，接待客戶，介紹產(chǎn)品線路，對接合同事宜，等等。

3.導(dǎo)游

導(dǎo)游可分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。

（1）入門要求：應(yīng)聘人員需持有導(dǎo)游證。

（2）日常工作：接團(tuán)，代理游客住店事宜，景點導(dǎo)游，安排餐飲、購物娛樂等，執(zhí)行旅游接待計劃。

4.海外領(lǐng)隊

其實很多海外領(lǐng)隊都是由有經(jīng)驗的導(dǎo)游來擔(dān)任的。海外領(lǐng)隊的能力需求、工作性質(zhì)和導(dǎo)游有很多類似之處，不同的是領(lǐng)隊的工作地點在國外，環(huán)境更為復(fù)雜，需要其有更強的獨立工作的能力。

（1）入門要求：這個職位一般要求應(yīng)聘人員有1—3年的從業(yè)經(jīng)驗和領(lǐng)隊證。需要注意的是，得是出境社的正式雇傭人員才能考取領(lǐng)隊證。

（2）日常工作：組織行前說明會，帶領(lǐng)旅游團(tuán)過海關(guān)，帶領(lǐng)旅游團(tuán)在國外游覽、購物，幫助游客處理其在旅游過程中遇到的各種問題。

以上崗位一般要求應(yīng)聘人員具有大專以上學(xué)歷即可，但若想進(jìn)入比較知名的旅游企業(yè)，還是有本科以上學(xué)歷更具優(yōu)勢。

旅游行業(yè)部分相關(guān)專業(yè)簡介

1.旅游管理

旅游管理屬于典型的多學(xué)科交叉融合領(lǐng)域，研究內(nèi)容非常豐富。從近幾年產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢來看，其主要和前沿的研究方向包括旅游經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、旅游企業(yè)經(jīng)營管理、旅游規(guī)劃與開發(fā)、景區(qū)及旅游目的地經(jīng)營管理、休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游大數(shù)據(jù)與數(shù)字營銷、旅游及酒店新業(yè)態(tài)、國際會展與賽事管理等。旅游管理專業(yè)致力于培養(yǎng)能在各級旅游行政部門和相關(guān)企事業(yè)單位從事飯店管理、旅行社管理、旅游管理學(xué)科研究的專業(yè)人才；其學(xué)生主要學(xué)習(xí)旅游管理方面的基本理論和基礎(chǔ)知識，受到旅游經(jīng)營管理、旅游資源規(guī)劃開發(fā)等方面的基本訓(xùn)練。

2.酒店管理

酒店管理主要聚焦于將市場營銷、財務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理和運營管理等知識與服務(wù)行業(yè)的人文精神相結(jié)合，提升以酒店業(yè)為代表的服務(wù)行業(yè)的管理質(zhì)量。酒店管理專業(yè)致力于培養(yǎng)能在各類酒店、民宿等從事經(jīng)營管理和接待服務(wù)，在政府部門、事業(yè)單位等從事管理和研究工作的專門人才；其學(xué)生主要學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店經(jīng)營與管理方面的基本理論和基礎(chǔ)知識，接受酒店經(jīng)營管理崗位的基本技能訓(xùn)練和國際化酒店服務(wù)與管理職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。

【拓展閱讀】

消費變化催生旅游新業(yè)態(tài)

1.“旅游+”全域旅游模式

“旅游+”是全域旅游轉(zhuǎn)型升級的新動力，正在成為不可阻擋的發(fā)展趨勢和時代潮流。旅游+鄉(xiāng)村、旅游+文化、旅游+工業(yè)、旅游+研學(xué)、旅游+新型養(yǎng)老、旅游+健康養(yǎng)生、旅游+購物等，都是旅游經(jīng)濟新的增長點。

如“旅游+研學(xué)”延續(xù)和發(fā)展了古代游學(xué)、“讀萬卷書，行萬里路”的教育理念和人文精神，倍受家長和學(xué)生的青睞，也為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來新契機。

2.在線旅游

這是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以在線旅游咨詢服務(wù)、在線旅游廣告、在線訂購與交易、電子導(dǎo)游、旅游位置服務(wù)、網(wǎng)上虛擬實景展示為主要內(nèi)容的旅游新興業(yè)態(tài)。其為互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)有機結(jié)合的產(chǎn)物，其目的是滿足旅游消費者的實時信息查詢、產(chǎn)品預(yù)訂及服務(wù)評價等需求。

作為技術(shù)賦能下的新業(yè)態(tài)，在線旅游有望引領(lǐng)新一輪消費升級。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，預(yù)計至2026年中國在線旅游行業(yè)市場規(guī)模將突破2萬億元。

3.定制旅游

定制旅游是指旅游企業(yè)根據(jù)每位游客的需求而為之量身定制行程的服務(wù)形式。定制旅游可以讓游客自主安排出行時間，入住喜歡的酒店，品嘗喜歡的美食，體驗喜歡的游玩項目，享受個性化旅游服務(wù)。

過去定制游往往會被貼上“奢侈”的標(biāo)簽。隨著我國居民個性化旅游需求的增長以及人們消費能力的不斷增強，定制旅游產(chǎn)品正“飛入尋常百姓家”，或?qū)⑼苿诱麄€旅游市場更加專業(yè)化和精細(xì)化。