文/尚海瀅 （洛陽(yáng)佳緣物業(yè)管理有限公司）

現(xiàn)代化的房地產(chǎn)：作為一種與時(shí)俱進(jìn)的新興的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，將服務(wù)與管理融為一體，不僅是一種服務(wù)工作，也是一種管理工作，其實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。最近幾年，伴隨著《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布，居民維權(quán)意識(shí)有了很大程度的提高，同時(shí)，居民對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求也有了不同程度的提升，這些都使得有關(guān)的房地產(chǎn)企業(yè)開始更加關(guān)注自身的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。作為一種可以提升客戶黏性，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升品牌價(jià)值的有效競(jìng)爭(zhēng)方式，營(yíng)銷策略在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中，起到了極大的促進(jìn)作用。所以，有關(guān)的物業(yè)管理公司應(yīng)該在營(yíng)銷策略方面多下功夫，這樣才能對(duì)公司物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生正面的相關(guān)性作用。

一、現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)

（一）不可感知性

在當(dāng)代的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，不可感知性是最典型和最具代表性的特征之一。例如，在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行了有關(guān)的物業(yè)管理服務(wù)的購(gòu)買活動(dòng)后，業(yè)主往往是不確定所購(gòu)買的物業(yè)服務(wù)能否達(dá)到預(yù)期，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)不同于其他實(shí)質(zhì)性產(chǎn)品，能夠很快地辨別。與此同時(shí)，在購(gòu)買并享用了物業(yè)管理服務(wù)之后，業(yè)主還會(huì)對(duì)所購(gòu)買的這些服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而這些評(píng)價(jià)沒有具體的指標(biāo)，主觀性較強(qiáng)，同樣的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，有些人認(rèn)為很好，而有些人則認(rèn)為極差，業(yè)主的自身偏好會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果造成極大的影響。這也就是不可感知性的缺陷。

（二）不可分離性

“不可分離性”是指在現(xiàn)代的物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品幾乎是同步的。從時(shí)間維度來(lái)看，它具有不可分離的特征，也就是說(shuō)，物業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，同時(shí)就是消費(fèi)者同步享受的產(chǎn)品，從另一個(gè)層面來(lái)講，物業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，也有業(yè)主的參與，二者不可分割，相輔相成[1]。例如，對(duì)于人們?nèi)粘Ｉ钪械奈飿I(yè)清潔工作來(lái)說(shuō)，相關(guān)的物業(yè)管理人員在向業(yè)主提供清潔工作的時(shí)候，同時(shí)業(yè)主也在無(wú)形中享受著消費(fèi)清潔工作的價(jià)值，當(dāng)業(yè)主外出，則就享受不到清潔工作所創(chuàng)造出的價(jià)值。所以，在我國(guó)目前的物業(yè)行業(yè)中，存在著較大的“不可分離性”。

（三）不可存儲(chǔ)性

不可存儲(chǔ)性是服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要特征，而在現(xiàn)代的物業(yè)行業(yè)中，物業(yè)能夠向業(yè)主提供的價(jià)值也就是“服務(wù)”。就以物業(yè)管理服務(wù)中的安保服務(wù)為例，物業(yè)管理公司為業(yè)主提供的安保服務(wù)，其目的是保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)的安全，但是業(yè)主享受到的安保服務(wù)，都是需要安保人員同時(shí)服務(wù)才能夠享受到的。而安保工作本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，因此，業(yè)主不能將安保工作中的安保服務(wù)保存下來(lái)，等下一次需要的時(shí)候，再拿出來(lái)享受，或者轉(zhuǎn)賣，因此，現(xiàn)代物業(yè)管理的服務(wù)具有非儲(chǔ)存性。

（四）品質(zhì)差異性

服務(wù)是當(dāng)代物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的主要特征和主要的工作之一，而服務(wù)都是通過人來(lái)進(jìn)行的，而每個(gè)人都是存在個(gè)體差異的，不同人的服務(wù)理念不同，服務(wù)意識(shí)不同，能夠提供的價(jià)值體驗(yàn)也有所不同。因此，在物業(yè)管理公司為業(yè)主進(jìn)行的物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中，其所帶來(lái)的價(jià)值體驗(yàn)也是各不相同的。再者，不同區(qū)位、不同時(shí)期、不同群體的業(yè)主，對(duì)于物業(yè)能夠提供的價(jià)值服務(wù)也有所不同，所以，在現(xiàn)代物業(yè)管理中，一個(gè)十分明顯的特征就是，服務(wù)質(zhì)量上的差別。以物業(yè)管理人員和業(yè)主之間的服務(wù)交易為例子，站在物業(yè)管理人員的立場(chǎng)上來(lái)說(shuō)，同樣的業(yè)主，如果物業(yè)管理公司為其提供的物業(yè)服務(wù)人員自身的服務(wù)質(zhì)量就存在差異，那么，他們所享受到的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也一定會(huì)有差異。站在業(yè)主的立場(chǎng)上來(lái)說(shuō)，相同服務(wù)水準(zhǔn)的服務(wù)人員，在為不同品質(zhì)小區(qū)的業(yè)主提供服務(wù)時(shí)，其產(chǎn)生的服務(wù)效果也會(huì)有所不同。所以說(shuō)，在物業(yè)領(lǐng)域，其品質(zhì)的差異性不可避免。

（五）不涉及所有權(quán)

不涉及所有權(quán)是當(dāng)代物業(yè)管理不同于其他產(chǎn)業(yè)地一個(gè)顯著特性。在現(xiàn)實(shí)生活中，一般的商品都是經(jīng)過了研發(fā)、生產(chǎn)，最后才到達(dá)消費(fèi)者手中的。從生產(chǎn)維度來(lái)看，商品生產(chǎn)的公司對(duì)商品生產(chǎn)具有所有權(quán)。而物業(yè)管理的服務(wù)則不同，現(xiàn)代物業(yè)管理的服務(wù)是通過物業(yè)管理公司為業(yè)主提供專門的服務(wù)，根據(jù)其對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求、個(gè)人喜好、要求等內(nèi)容，對(duì)業(yè)主提供服務(wù)，以一種收費(fèi)的方式，為其提供更為優(yōu)質(zhì)、更為便利的服務(wù)價(jià)值。而在這一系列的物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)管理公司并未從其實(shí)際的服務(wù)中獲得服務(wù)價(jià)值本身的所有權(quán)，其僅僅是根據(jù)業(yè)主的需要來(lái)為其提供的相應(yīng)的價(jià)值服務(wù)，所以，在這一類的物業(yè)管理的服務(wù)中，其最大的特點(diǎn)就是不涉及所有權(quán)。

二、物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的核心概念

（一）服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)分

顧名思義，“服務(wù)營(yíng)銷”與“產(chǎn)品營(yíng)銷”有著本質(zhì)的區(qū)別。產(chǎn)品營(yíng)銷是有真實(shí)的物質(zhì)標(biāo)的，是真實(shí)存在的。而服務(wù)營(yíng)銷的主要價(jià)值標(biāo)的則是服務(wù)，而“服務(wù)”本身是沒有實(shí)質(zhì)的，是一種無(wú)影無(wú)形的，卻又真實(shí)存在的價(jià)值標(biāo)的。要正確認(rèn)識(shí)和把握這兩個(gè)概念，就需要對(duì)這兩個(gè)概念加以辨析。在促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)的過程中，服務(wù)不僅是一種不可忽視的力量，更是企業(yè)取得核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。目前，我國(guó)的物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤為劇烈。在此背景下，如何制定和執(zhí)行服務(wù)市場(chǎng)策略，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的最終目標(biāo)，才是物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠立于不敗之地的關(guān)鍵。

（二）物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷

物業(yè)管理服務(wù)營(yíng)銷主要是指物業(yè)服務(wù)公司為了達(dá)到滿足顧客需求這一目標(biāo)，樹立顧客利益優(yōu)先的理念，通過使用各種銷售策略和方法，來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一系列管理活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)該從環(huán)境、管理、戰(zhàn)略、策略四個(gè)方面出發(fā)，首先從宏觀和微觀方面了解物業(yè)管理企業(yè)的生存環(huán)境，站在長(zhǎng)遠(yuǎn)角度制定符合企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，因地制宜地采用對(duì)應(yīng)措施[2]。

（三）物業(yè)管理服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵

市場(chǎng)營(yíng)銷的三大核心要素包括：4P 理論、以市場(chǎng)為起點(diǎn)、關(guān)注實(shí)現(xiàn)顧客讓渡價(jià)值最大化。這三個(gè)內(nèi)容的中心和它們之間的關(guān)系都反映在了物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷的含義中。

1.4P 理論

4P 指的是 Product、Price、Place、Promotion。4P 理論強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品為目標(biāo)，它對(duì)營(yíng)銷行為有很大的影響[3]。要達(dá)到這個(gè)目的，就必須將上述四個(gè)因素進(jìn)行優(yōu)化配置，才能使最終的結(jié)果和預(yù)期達(dá)成一致。

2.以市場(chǎng)為起點(diǎn)

市場(chǎng)以物業(yè)行業(yè)的發(fā)展為先決條件，物業(yè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也是以物業(yè)行業(yè)的發(fā)展和壯大為目標(biāo)的。這就需要對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)需求進(jìn)行合理的分析，以業(yè)主的需求為核心，構(gòu)建出一個(gè)以業(yè)主需求為核心的物業(yè)管理市場(chǎng)，并以其為依據(jù)，提供合乎業(yè)主心意的專業(yè)服務(wù)。

3.實(shí)現(xiàn)業(yè)主讓渡價(jià)值最大化

客戶的利益轉(zhuǎn)移，也就是讓客戶以最低的代價(jià)獲得最高的服務(wù)價(jià)值體驗(yàn)。在當(dāng)前的發(fā)展過程中，讓業(yè)主投入太多的資金，而沒有得到應(yīng)有的回報(bào)，這將會(huì)導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的極度不信任，從而失去客戶黏性，進(jìn)而影響到公司的發(fā)展。服務(wù)營(yíng)銷的核心就是通過實(shí)現(xiàn)業(yè)主讓渡價(jià)值最大化來(lái)滿足業(yè)主的需求。而怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？只有提升了業(yè)主的讓渡價(jià)值，讓業(yè)主花費(fèi)更少的錢，而享受到更多的服務(wù)，讓業(yè)主的情緒價(jià)值得到更多的滿足。因此，在物業(yè)公司為業(yè)主提供服務(wù)的過程中，一定要將讓渡價(jià)值因素考慮在內(nèi)，充分考慮到業(yè)主的情感價(jià)值和情緒價(jià)值。

表1 服務(wù)與產(chǎn)品的區(qū)別

三、我國(guó)物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀

（一）經(jīng)營(yíng)理念的偏差

物業(yè)的經(jīng)營(yíng)要秉承“以人為本”的核心經(jīng)營(yíng)理念。目前仍然有不少的物業(yè)公司，不能擺正自己的位置，一直將自己擺在管理者的位置，對(duì)于業(yè)主需求，不愿意理會(huì)，不愿意為業(yè)主提供服務(wù)價(jià)值。從經(jīng)營(yíng)理念上，沒能認(rèn)識(shí)到物業(yè)行業(yè)本身就是一種市場(chǎng)行為；尚未認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者擁有選擇權(quán)，他們有權(quán)利選擇購(gòu)買或者不購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，不能故步自封，要考慮到業(yè)主的情感價(jià)值和情緒價(jià)值體驗(yàn)。

（二）忽略產(chǎn)品的展示和推銷

目前，許多物業(yè)公司都忽視了自己產(chǎn)品的宣傳，營(yíng)銷方法也十分的單一。怎樣才能將公司的優(yōu)勢(shì)和其產(chǎn)品的優(yōu)異性凸顯出來(lái)，怎樣才能凸顯自身產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度，這也是掣肘物業(yè)公司發(fā)展的關(guān)鍵要素[4]。經(jīng)營(yíng)者對(duì)該公司所能生產(chǎn)的商品知之甚少，對(duì)該公司所能生產(chǎn)的商品也只是一知半解。在許多的樓盤櫥窗中，通常只會(huì)掛上幾張普通的廣告海報(bào)，而更多的展示自身硬實(shí)力的相關(guān)宣傳則很少。對(duì)企業(yè)自身的宣傳力度不夠，不能夠在人們心中產(chǎn)生固有印象，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在營(yíng)銷方面最大的敗筆。

（三）專業(yè)性不夠

一是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量不高；擁有著優(yōu)秀的職業(yè)道德和意識(shí)的從業(yè)人員很少，并且有一些從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)不夠，他們的工作方式比較簡(jiǎn)單，沒有經(jīng)過專門的訓(xùn)練，服務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí)比較差，不能夠很好地履行自己的工作職責(zé)。二是對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練的認(rèn)識(shí)不足。許多公司經(jīng)常忽視對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練，特別是對(duì)專業(yè)技術(shù)員工進(jìn)行的技術(shù)訓(xùn)練，這對(duì)公司的整體質(zhì)量產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面作用，最終造成了公司所提供的產(chǎn)品品質(zhì)低下，與老板的要求相背離。

（四）缺乏橫向戰(zhàn)略聯(lián)盟

與之相應(yīng)的，諸如維修、綠化、安保等一系列的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的涌現(xiàn)，使我國(guó)的物業(yè)行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。多數(shù)公司仍限于個(gè)體經(jīng)營(yíng)，更缺少這種橫向上的聯(lián)合，非但沒有使自己的資源得到最好的利用，而且也無(wú)法滿足業(yè)主的服務(wù)需求。

四、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新分析

（一）不斷創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷觀念

目前，我國(guó)的物業(yè)行業(yè)正逐步擺脫傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，向企業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。從科學(xué)管理的角度來(lái)分析，目前，我國(guó)的物業(yè)市場(chǎng)正處于一個(gè)由經(jīng)營(yíng)者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變的過程。但是，如果站在公司的經(jīng)營(yíng)視角去考慮，可以發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理屬于一種企業(yè)社會(huì)化的運(yùn)營(yíng)形態(tài)，它可以為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而獲得一定的收益，因此，物業(yè)公司所出售的商品就是一種服務(wù)。因此，要保證公司的可持續(xù)發(fā)展，就必須要不斷地對(duì)其進(jìn)行改革和完善。

（二）實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新

物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)屬于一種看不見摸不著的商品，從其他方面來(lái)進(jìn)行解析，就是物業(yè)管理企業(yè)利用為業(yè)主服務(wù)和業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意程度來(lái)獲得相應(yīng)的報(bào)酬，而實(shí)現(xiàn)盈利。在整個(gè)流程中，業(yè)主作為一個(gè)參與者，并且在此流程中，與服務(wù)營(yíng)銷人員的溝通交流也是對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷模式的一種挑戰(zhàn)。因此，這就要求物業(yè)方面，要以客戶的需求狀況和社會(huì)發(fā)展的需要為依據(jù)，來(lái)對(duì)其所要提供的產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新和改進(jìn)，只有如此，才可以推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（1）重視服務(wù)營(yíng)銷的性價(jià)比。在發(fā)展過程中，物業(yè)公司由于缺乏對(duì)其本身的關(guān)注，導(dǎo)致了工作重心的偏移。針對(duì)這一點(diǎn)，要將提供服務(wù)的費(fèi)用與公司的利潤(rùn)結(jié)合起來(lái)，既可以從為業(yè)主提供的服務(wù)來(lái)收取適當(dāng)?shù)膱?bào)酬，也可以讓公司更好地了解收費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)的長(zhǎng)效服務(wù)予以重視，也可以為物業(yè)管理公司的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[5]。另外，通過對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分，可以為顧客帶來(lái)更多的增值和社會(huì)效益。

（2）強(qiáng)化服務(wù)交流。業(yè)主實(shí)際中獲得的服務(wù)和預(yù)期存在一定的差距，造成這一情況的根本因素就在于雙方的所占立場(chǎng)方面的差異，如何解決好這一問題，最好的方法就是通過溝通和交流。在每一個(gè)人的內(nèi)心深處，都會(huì)有自己對(duì)其進(jìn)行評(píng)估的準(zhǔn)則，如果公司懷著一顆真誠(chéng)的心與業(yè)主進(jìn)行溝通，那么就一定能夠找到一個(gè)讓雙方都認(rèn)同的平衡點(diǎn)。

（三）不斷地創(chuàng)新營(yíng)銷管理

（1）加強(qiáng)公司的內(nèi)部業(yè)務(wù)市場(chǎng)策略?？铺乩赵裕骸肮緝?nèi)的服務(wù)行銷是一種能夠有效地激發(fā)為客戶服務(wù)的工作。”從現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)說(shuō)，就是要為公司的內(nèi)部工作人員提供高質(zhì)量的服務(wù)，加強(qiáng)與他們之間的互動(dòng)與溝通，從而讓公司對(duì)外的服務(wù)營(yíng)銷工作變得更為可靠、更為周全。當(dāng)公司的雇員們都接受了這種好的服務(wù)，他們就可以設(shè)身處地為他們的客戶們提供最好的服務(wù)，公司的發(fā)展速度也會(huì)變得更快。

（2）確定公司有哪些獨(dú)有的特點(diǎn)和長(zhǎng)處。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，一個(gè)叢林法則的世界，一個(gè)充滿了競(jìng)爭(zhēng)和角逐的世界。唯有通過持續(xù)地突破與創(chuàng)新，才可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，獲得更好的發(fā)展。在此期間，公司要找到自己的特點(diǎn)，并在實(shí)踐中充分利用自己的優(yōu)勢(shì)。以此為依據(jù)，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)營(yíng)銷，尋找出區(qū)別于其他企業(yè)之處，只有如此，企業(yè)才可以獲得一群最忠實(shí)的顧客，吸引更多的潛在顧客，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力和價(jià)值。

（3）充分利用現(xiàn)代科技。首先，我們可以使用目前非常普及的IM 軟件，它不但可以提高公司為顧客服務(wù)的水平，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，而且還可以將公司的訊息迅速而有效地傳達(dá)給顧客，讓他們和顧客始終有著密切的聯(lián)系，增加客戶黏性。當(dāng)今世界，隨著信息交換的日益便捷和普及，物業(yè)市場(chǎng)的推廣同樣要求與互聯(lián)網(wǎng)的資訊融合。多方位的、網(wǎng)狀的互聯(lián)網(wǎng)資訊能加強(qiáng)互動(dòng)，擴(kuò)展企業(yè)的觸角。小米移動(dòng)電話將 QQ 上的用戶的消息完全融合在一起，在短時(shí)間里快速地進(jìn)行了品牌消息的擴(kuò)散，并在很短的時(shí)間里賣出了相應(yīng)的商品，這就是互聯(lián)網(wǎng)上最好的資源，也是最好的證明。其次，要重視開發(fā)和完善網(wǎng)絡(luò)可視系統(tǒng)，擴(kuò)大服務(wù)的范圍，讓顧客可以放下手中的電腦，和他們進(jìn)行互動(dòng)。最后，可以采用一種將技術(shù)作為最基本也是最關(guān)鍵的新型的服務(wù)模式，可以將電腦網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，通過電話、電子郵件等手段，向客戶提供高品質(zhì)、高品質(zhì)的信息系統(tǒng)服務(wù)。

五、結(jié)束語(yǔ)

物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理不但可以提升城市的管理水平，還能對(duì)改善城市的形象產(chǎn)生積極正面的影響。要想讓房地產(chǎn)的利用價(jià)值最大化，就必須讓房地產(chǎn)領(lǐng)域成為一個(gè)真正意義上的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。而要做到這一點(diǎn)，就必須提升房地產(chǎn)衍生品，也就是物業(yè)的服務(wù)水平。作為能夠?qū)ψ陨矸?wù)質(zhì)量進(jìn)行提升、開拓物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)和樹立品牌的一種強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)方式，物業(yè)管理服務(wù)的營(yíng)銷策略也是一個(gè)能夠長(zhǎng)期發(fā)展的重要的核心戰(zhàn)略。所以，物業(yè)管理公司應(yīng)該仔細(xì)地做好物業(yè)管理服務(wù)的營(yíng)銷策略，進(jìn)而對(duì)公司物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的提升。