王銳　王輝

面對(duì)激烈動(dòng)蕩的國際經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)、市場環(huán)境和產(chǎn)業(yè)生態(tài)百年未有之大變局，特別是中國經(jīng)濟(jì)由高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的新格局，黨的二十大報(bào)告明確提出“支持專精特新企業(yè)發(fā)展”。在此背景下，如何培育更多中小企業(yè)走專業(yè)化、精細(xì)化、特色化、新穎化的高質(zhì)量發(fā)展道路，成為業(yè)界探索和學(xué)界研究的重點(diǎn)。由北京大學(xué)光華管理學(xué)院及中科院心理研究所教授組成的“專精特新”研究團(tuán)隊(duì)，采用實(shí)證研究的方法（包括焦點(diǎn)小組訪談、結(jié)構(gòu)化訪談、現(xiàn)場走訪、二手?jǐn)?shù)據(jù)整理分析等），對(duì)精心挑選的、有代表性的“專精特新”企業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)地研究，形成了以北大博雅塔命名的“博雅塔模型”，為理解“專精特新”企業(yè)的培育和發(fā)展模式提供了理論支撐和實(shí)證依據(jù)。

塔基：企業(yè)家精神與制度環(huán)境

中國經(jīng)濟(jì)40多年的高速發(fā)展和企業(yè)管理水平的不斷提升，得益于企業(yè)家群體的逐漸形成和發(fā)展壯大。而“專精特新”企業(yè)之所以能成長、發(fā)展，非常重要的原因就是經(jīng)營管理這些企業(yè)的企業(yè)家們，以及在經(jīng)營管理過程中處處體現(xiàn)的企業(yè)家精神。

奇安信集團(tuán)董事長齊向東談及他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時(shí)，很好地體現(xiàn)了善于捕捉機(jī)會(huì)的企業(yè)家精神。2014年2月27日，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組第一次全體會(huì)議提及信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)安全的構(gòu)建。齊向東馬上意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背后將帶來巨大的網(wǎng)絡(luò)安全問題，解決這些安全問題就會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)安全新產(chǎn)業(yè)的一個(gè)風(fēng)口。在這次會(huì)議之后，齊向東就著手組織成立奇安信公司，從事政府和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)。很多像齊向東這樣的企業(yè)家對(duì)環(huán)境的變化非常敏感，準(zhǔn)確判斷國家戰(zhàn)略和行業(yè)發(fā)展趨勢，應(yīng)時(shí)而動(dòng)，順勢而為；他們?cè)敢獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)，果斷決策，因勢而謀，迅速將機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為財(cái)富；他們堅(jiān)韌執(zhí)著，克服苦難，引領(lǐng)企業(yè)員工共同成就一番事業(yè)。因此，企業(yè)家群體以及他們身上所體現(xiàn)的企業(yè)家精神，成為了“專精特新”企業(yè)的重要基礎(chǔ)，也成為博雅塔模型塔基的重要組成部分。

“專精特新”企業(yè)成長和發(fā)展的另一個(gè)重要基礎(chǔ)是它們所生存的制度環(huán)境。企業(yè)的發(fā)展與其所處環(huán)境的關(guān)系“是時(shí)勢造英雄，還是英雄造時(shí)勢”？機(jī)器人輔助醫(yī)療企業(yè)天智航公司董事長張送根明確地認(rèn)為，第一重要的是政策環(huán)境，是時(shí)代造就了英雄。社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)制度使得改革開放后大量企業(yè)，包括“專精特新”企業(yè)得以發(fā)展，使得優(yōu)秀的企業(yè)家群體得以涌現(xiàn)。

與此同時(shí)，西方經(jīng)營管理理論和實(shí)踐也傳入中國，助推中國企業(yè)管理水平大幅度提升。我們的研究發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)家都將西方管理理論實(shí)踐和中國文化、中國制度環(huán)境相融合，形成了自己的管理理念和管理模式，因此，“專精特新”企業(yè)成長和發(fā)展的另一個(gè)根基就是中國傳統(tǒng)文化，以及在傳統(tǒng)文化中形成的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的管理實(shí)踐。中國傳統(tǒng)文化是中國文化的主體部分，是祖祖輩輩傳承下來的豐厚歷史遺產(chǎn)，影響著今日中國人的行為方式和思維模式，當(dāng)然也包括“專精特新”企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)管理實(shí)踐。例如，宇視科技公司董事長張鵬國多次強(qiáng)調(diào)中國的文史知識(shí)以及毛澤東思想對(duì)他的影響，同時(shí)也要求管理團(tuán)隊(duì)注重傳統(tǒng)文化知識(shí)的積累。

基柱：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、企業(yè)文化的匹配與協(xié)同

在塔基之上，是非常重要的組成部分——塔的基柱，包括堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、務(wù)實(shí)的戰(zhàn)略和腳踏實(shí)地的企業(yè)文化。

第一，堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。每一家“專精特新”的企業(yè)都有清晰的使命、愿景和目標(biāo)。在調(diào)查研究中，深圳金洲精工的愿景是“成為客戶信賴、員工熱愛的創(chuàng)新智造企業(yè)”，廣東瑞德智能是“協(xié)同共生，價(jià)值共享，共建智慧新生態(tài)”，奇安信是“成為全球第一的網(wǎng)絡(luò)安全公司”。而這些愿景和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，“領(lǐng)導(dǎo)”起到重要的引領(lǐng)和助推作用。

如何做到堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)？這與企業(yè)創(chuàng)始人和高層管理者的認(rèn)知水平、理念、價(jià)值觀和管理能力密切相關(guān)。我們?cè)L談的這些企業(yè)家在認(rèn)知上都有前瞻的視野，善于識(shí)別環(huán)境中的變化，捕捉關(guān)鍵信息；在理念方面，他們既有頑強(qiáng)精神，又有堅(jiān)韌的性格，能夠克服重重困難，朝著既定的方向砥礪前行，與此同時(shí)也能隨著環(huán)境的改變而不斷調(diào)整自己，適應(yīng)環(huán)境；在價(jià)值觀方面，他們都有很強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力，不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自我，同時(shí)也能夠引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和全體員工形成強(qiáng)有力的組織能力；在管理能力方面，他們既能吸引優(yōu)秀人才、整合各種資源，又能善于授權(quán)，通過制度和激勵(lì)機(jī)制賦能管理者和全體員工。

第二，務(wù)實(shí)的戰(zhàn)略。每一家“專精特新”企業(yè)都需要有自己明確的戰(zhàn)略選擇與發(fā)展方向，聚焦細(xì)分市場，緊扣關(guān)鍵任務(wù)，配置核心資源，形成自己獨(dú)特的競爭力。新興氫燃料電池發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)億華通公司董事長張國強(qiáng)在總結(jié)公司戰(zhàn)略時(shí)，清晰地提出了他們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，關(guān)鍵任務(wù)是什么。億華通始終堅(jiān)持自己既定的發(fā)展方向和細(xì)分市場，圍繞重點(diǎn)地域配置有限的核心資源，逐步取得由點(diǎn)及線、由線及面的務(wù)實(shí)拓展，這為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

這些“專精特新”企業(yè)創(chuàng)始人或高層管理者，無論是科研出身，還是一直專注技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，或者一開始就是學(xué)習(xí)管理的，他們共同的特點(diǎn)就是清晰地了解企業(yè)不同發(fā)展階段應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)，更為重要的是，他們都有很好的市場洞察能力，能夠結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)和發(fā)展理念，不斷完善企業(yè)的戰(zhàn)略體系。同時(shí)，在戰(zhàn)略執(zhí)行層面，他們能構(gòu)建良好的組織能力，整合人、財(cái)、物等不同資源，團(tuán)結(jié)帶動(dòng)高層管理團(tuán)隊(duì)以及全體員工，在共同愿景的感召下，聚焦細(xì)分市場，利用企業(yè)現(xiàn)有資源，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、系統(tǒng)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

第三，腳踏實(shí)地的企業(yè)文化。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這些“專精特新”企業(yè)都有自己的企業(yè)文化體系。尤其令我們印象深刻的是，有些企業(yè)文化不但很有特色，而且腳踏實(shí)地，因此能深入人心，使員工知行合一。例如金洲精工的“班組文化”，其總經(jīng)理羅春峰在談到企業(yè)文化建設(shè)的初衷時(shí)表示，要讓員工在班組當(dāng)中有比較強(qiáng)的主人公意識(shí)，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、革新、創(chuàng)造都是有很大的熱情和參與感。金洲精工的公司理念是“以人為本，誠信經(jīng)營，立足高科技，創(chuàng)造高品質(zhì)”，班組文化很好地將這些理念融入了員工的日常工作和生活之中，其中“微笑問候”已經(jīng)開展了三年時(shí)間，每個(gè)部門輪流值班，在員工早晨上班時(shí)給予親切的問候。

在博雅塔模型中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化之間，既是相互影響的關(guān)系，又是相互促進(jìn)的關(guān)系，同時(shí)也是相互協(xié)調(diào)的關(guān)系。企業(yè)戰(zhàn)略在制定時(shí)，要考慮企業(yè)文化的特色或特殊性，基于企業(yè)文化的特征，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行研討和制定。企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，也要考慮企業(yè)文化的實(shí)際影響力，即企業(yè)文化對(duì)員工行為的影響，是否能夠確保企業(yè)戰(zhàn)略順利執(zhí)行。

橫梁：扎實(shí)的運(yùn)營管理

如果說基柱起支撐作用，那么橫梁則承托著建筑物的上部構(gòu)架中的構(gòu)件及整座塔的全部重量。卓越的運(yùn)營管理是“專精特新”企業(yè)的共同特點(diǎn)，集中表現(xiàn)在“精益化管理，信息化建設(shè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，平臺(tái)化競爭”四個(gè)方面。我們?cè)L談的企業(yè)絕大多數(shù)都是制造企業(yè)，他們?cè)谶@方面已經(jīng)深耕多年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

宇視科技高管在總結(jié)他們的產(chǎn)品品質(zhì)時(shí)說，產(chǎn)品品質(zhì)是基于華為、華三的流程工藝，經(jīng)過多年的打磨和錘煉，可以從端到端維度確保質(zhì)量。類似的例子還有很多，如金洲精工、瑞德智能等企業(yè)都構(gòu)建了扎實(shí)的管理運(yùn)營體系，在規(guī)范化生產(chǎn)的同時(shí)，進(jìn)行精益化管理。尤其在智能制造、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高新科技發(fā)展的大背景下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)提升運(yùn)營管理能力的重要手段，如從事機(jī)械制造的冀凱股份，他們很早就開發(fā)了適合自己企業(yè)特點(diǎn)的信息系統(tǒng)和數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)，助推企業(yè)高質(zhì)量的發(fā)展。

頂柱：?創(chuàng)新與客戶管理的共演

博雅塔模型中，支撐塔剎的是兩個(gè)頂柱，一是實(shí)用的創(chuàng)新，二是以實(shí)應(yīng)變的市場營銷，二者是支撐一個(gè)企業(yè)能否成為“專精特新”最為重要的元素。

第一，實(shí)用的創(chuàng)新。創(chuàng)新的目的是不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)含量，有市場競爭力?！皩＞匦隆逼髽I(yè)的規(guī)模相對(duì)比較小，多數(shù)處在成長期，這要求“專精特新”企業(yè)的創(chuàng)新有獨(dú)有的特點(diǎn)。我們?cè)L談的這些企業(yè)，絕大多數(shù)都是漸進(jìn)式創(chuàng)新，或者是在原有技術(shù)和產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)、不斷完善的實(shí)用性創(chuàng)新。例如，天智航的明星獲獎(jiǎng)產(chǎn)品——天璣II骨科手術(shù)機(jī)器人的創(chuàng)新就源于國家科技部“863”計(jì)劃的一個(gè)專項(xiàng)。這樣的科技成果轉(zhuǎn)化成功后，就會(huì)帶來更多的項(xiàng)目和市場，在市場和客戶的認(rèn)可中尋求商機(jī)和持續(xù)發(fā)展，形成良好的客戶反饋，從而進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品迭代開發(fā)。同時(shí)需要注意的是，創(chuàng)新的方向是為產(chǎn)業(yè)和技術(shù)尋找更多的結(jié)合點(diǎn)，把技術(shù)場景化、產(chǎn)品化，而不是一味追求突破、顛覆式創(chuàng)新。

第二，以實(shí)應(yīng)變的市場營銷?！皩＞匦隆逼髽I(yè)都將客戶管理、產(chǎn)品的市場化作為生存之本，立命之源。這些企業(yè)的市場營銷都是腳踏實(shí)地的，基于客戶和市場需求提供服務(wù)。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，大清生物和別的公司有很多不一樣的地方。例如，別的公司都會(huì)設(shè)置省級(jí)代表，而大清生物的組織結(jié)構(gòu)比較簡單，就是直接到醫(yī)院。這種簡單的營銷結(jié)構(gòu)，實(shí)際上是最大程度滿足客戶需要的營銷管理體系，可以做到精細(xì)化的客戶管理。

最后，企業(yè)在研發(fā)創(chuàng)新與客戶管理之間需要“共演”，也就是注重技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新與貼近客戶相結(jié)合。研發(fā)與應(yīng)用、技術(shù)與產(chǎn)品，二者之間一定要做到相輔相成，共同發(fā)展。德國隱形冠軍的作者赫爾曼·西蒙也探討了類似的問題，隱形冠軍企業(yè)既不完全奉行“客戶至上”原則，也不一味地追求技術(shù)，它們將市場和技術(shù)視為兩個(gè)同等重要的驅(qū)動(dòng)力，倘若技術(shù)主宰一切，工程師們就會(huì)疏遠(yuǎn)客戶，客戶將蒙受損失；但若讓一門心思撲在客戶身上的營銷人員獨(dú)攬大權(quán)，又會(huì)不利于技術(shù)的發(fā)展。理想狀態(tài)是，讓懂技術(shù)的人與客戶進(jìn)行密切、頻繁地接觸和交流。

塔剎：走向世界的中國“專精特新”

博雅塔模型最上面的部分是塔剎，是塔頂攢尖收尾的重要部分，也是我們對(duì)“專精特新”企業(yè)未來發(fā)展的期盼。

我們希望中國的“專精特新”企業(yè)能夠更多地走出國門，參與到世界范圍內(nèi)的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中，成為能夠影響世界的中國企業(yè)。我們?cè)谠L談的這些企業(yè)中已經(jīng)看到了這方面的端倪，例如奇安信公司不僅在服務(wù)冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)中有優(yōu)異表現(xiàn)，其產(chǎn)品已經(jīng)銷往世界其他國家和地區(qū)；億華通和宇視科技也是成功走出了國門。

通過博雅塔模型，我們發(fā)現(xiàn)中國的“專精特新”企業(yè)在管理方面體現(xiàn)了一些獨(dú)特的特點(diǎn)。與中國的大企業(yè)相比，它們更加扎實(shí)，更追求實(shí)用，一直注重客戶和市場的需求，追求企業(yè)的可實(shí)現(xiàn)性增長。同時(shí)，與其他國家的中小企業(yè)相比，它們更加靈活和思變，因時(shí)因地制宜去改變企業(yè)的生產(chǎn)模式、創(chuàng)新模式和商業(yè)模式。對(duì)外它們會(huì)對(duì)不同客戶的需求及時(shí)響應(yīng)，根據(jù)需求不停調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)；對(duì)內(nèi)會(huì)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方向，實(shí)時(shí)嘗試和變化管理制度和管理模式，以更加務(wù)實(shí)和腳踏實(shí)地的企業(yè)文化達(dá)成最大限度的共識(shí)。這種“實(shí)”與“活”的相輔相成、平衡發(fā)展的特點(diǎn)，體現(xiàn)了“專精特新”企業(yè)在不確定環(huán)境中的彈性成長發(fā)展模式，以及面對(duì)壓力時(shí)的企業(yè)韌性，同時(shí)也是辯證思維的中國傳統(tǒng)文化在現(xiàn)代企業(yè)管理過程中的完美詮釋。

（王銳系北京大學(xué)光華管理學(xué)院市場營銷系副教授；王輝系北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織與戰(zhàn)略管理系教授。）