呂彥池，陳雅（南京大學(xué)信息管理學(xué)院）

新基建，即新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是以新發(fā)展理念為前提，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，面向高質(zhì)量發(fā)展的需要，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級(jí)、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系。相對(duì)于老基建而言，新基建更注重新一代數(shù)字技術(shù)或信息技術(shù)的融合應(yīng)用，著眼于“新領(lǐng)域”和“補(bǔ)短板”，既注重科技創(chuàng)新、發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，也注重?cái)?shù)字技術(shù)的深度應(yīng)用，提高傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化和智能化程度。在當(dāng)今我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化和經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展的背景下，新基建除了作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的直接動(dòng)力，還將成為我國(guó)在新科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中搶占先機(jī)的有力武器，成為帶動(dòng)新型制造業(yè)和新興服務(wù)業(yè)動(dòng)能升級(jí)的重要抓手。正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期的公共圖書(shū)館也將直面新基建帶來(lái)的影響，公共圖書(shū)館的延伸服務(wù)也將因此迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

1 我國(guó)公共圖書(shū)館延伸服務(wù)綜述

在建設(shè)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系和建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)的背景下，開(kāi)展延伸服務(wù)是公共圖書(shū)館保持活力、提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式，公共圖書(shū)館迫切需要?jiǎng)?chuàng)新和發(fā)展延伸服務(wù)，以持續(xù)增強(qiáng)對(duì)用戶的吸引力，進(jìn)而提高公共圖書(shū)館的整體影響力。筆者通過(guò)文獻(xiàn)梳理，發(fā)現(xiàn)目前已有的相關(guān)研究主要集中在以下幾個(gè)方面。

1.1 延伸服務(wù)的由來(lái)及其含義研究

國(guó)外圖書(shū)館較早開(kāi)展延伸服務(wù)，19世紀(jì)末20世紀(jì)初，美國(guó)的一些鄉(xiāng)村就曾出現(xiàn)過(guò)流動(dòng)書(shū)車，1956年美國(guó)頒布的《圖書(shū)館服務(wù)法》提出要將公共圖書(shū)館的服務(wù)拓展到基層，之后美國(guó)的多個(gè)州都通過(guò)流動(dòng)圖書(shū)館向偏遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)展延伸服務(wù)，并取得了很大的成效。Westbrook等［1］認(rèn)為，延伸服務(wù)是指“在圖書(shū)館館舍之外提供的所有服務(wù)”；Doherty等［2］提出，“延伸服務(wù)是圖書(shū)館向讀者提供多元化、個(gè)性化服務(wù)”；Pawley［3］指出，圖書(shū)館延伸服務(wù)就是向那些偶爾利用或不利用圖書(shū)館的讀者提供的服務(wù)；Ford［4］創(chuàng)造性地提出“向內(nèi)延伸”的概念，指出圖書(shū)館要加強(qiáng)和其他社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作。20世紀(jì)90年代末，我國(guó)圖書(shū)館界開(kāi)始對(duì)延伸服務(wù)進(jìn)行理論探討。自2007年以來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館界對(duì)延伸服務(wù)的關(guān)注逐漸加強(qiáng)，并產(chǎn)生了許多研究成果，但目前學(xué)術(shù)界對(duì)于圖書(shū)館延伸服務(wù)的概念和界限尚未形成定論。吳漢華［5］認(rèn)為，圖書(shū)館延伸服務(wù)是圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)基本功能的基礎(chǔ)上，向讀者提供的外延性服務(wù)；李楠楠等［6］認(rèn)為，圖書(shū)館延伸服務(wù)在共時(shí)角度上是相對(duì)于基礎(chǔ)服務(wù)而言的外延性服務(wù)；郇紅梅［7］從廣義論角度出發(fā)，認(rèn)為延伸服務(wù)是一種向讀者需求延伸的動(dòng)態(tài)服務(wù)；王子舟等［8］提出，延伸服務(wù)是圖書(shū)館利用本館各種優(yōu)秀資源為讀者提供的尚未固化的擴(kuò)延性服務(wù)。整體而言，圖書(shū)館延伸服務(wù)與圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)是一組相對(duì)的概念，同時(shí)延伸服務(wù)也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，一個(gè)時(shí)期的圖書(shū)館延伸服務(wù)隨著長(zhǎng)期應(yīng)用和實(shí)踐，到了某一時(shí)期則轉(zhuǎn)化為圖書(shū)館的一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)。

1.2 延伸服務(wù)內(nèi)容研究

公共圖書(shū)館延伸服務(wù)內(nèi)容涉及多個(gè)方面，學(xué)者對(duì)此也有不同的看法。楊衛(wèi)東［9］提出，延伸服務(wù)是深化圖書(shū)館傳統(tǒng)陣地服務(wù)的一種途徑，既包括服務(wù)空間、服務(wù)內(nèi)容的延伸，也包括服務(wù)理念、服務(wù)方式的拓展；柯平［10］將延伸服務(wù)分為網(wǎng)絡(luò)延伸和實(shí)體延伸；熊太純［11］認(rèn)為，圖書(shū)館延伸服務(wù)包括圖書(shū)館服務(wù)時(shí)空的拓展、服務(wù)方式與內(nèi)容的創(chuàng)新以及服務(wù)內(nèi)涵的提升；吳漢華［5］、羅亞泓等［12］認(rèn)為，圖書(shū)館延伸服務(wù)包括時(shí)間、空間、內(nèi)容三個(gè)維度的延伸；李楠楠［6］、韓向?yàn){等［13］認(rèn)為圖書(shū)館延伸服務(wù)包括服務(wù)空間、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式五個(gè)維度的延伸。

關(guān)于總分館制是否屬于延伸服務(wù)，專家們也持有不同意見(jiàn)。楊衛(wèi)東［9］認(rèn)為，總分館制實(shí)際上延伸了圖書(shū)館的服務(wù)空間，擴(kuò)大了圖書(shū)館服務(wù)的覆蓋面，滿足了更廣大人民的需求，是圖書(shū)館延伸服務(wù)的一部分；李果［14］認(rèn)為總分館制不屬于延伸服務(wù)，只是公共圖書(shū)館的一項(xiàng)體制變革，是制度創(chuàng)新但不是服務(wù)創(chuàng)新。整體而言，雖然學(xué)者們的觀點(diǎn)存在差異，但都從不同角度對(duì)延伸服務(wù)的實(shí)際開(kāi)展提供了理論基礎(chǔ)，從實(shí)踐層面而言，無(wú)論是流動(dòng)圖書(shū)館、專業(yè)分館、24小時(shí)自助圖書(shū)館的建設(shè)，還是面向殘疾人、青少年、老年人等特殊群體的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)活動(dòng)，都進(jìn)一步擴(kuò)大了公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍和服務(wù)能力，滿足了不同群體的閱讀需求。

1.3 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)研究

近年來(lái)，在建設(shè)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的背景下，我國(guó)公共圖書(shū)館延伸服務(wù)快速發(fā)展，取得了較大成果，為圖書(shū)館延伸服務(wù)提供了中國(guó)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)者們對(duì)此也展開(kāi)了研究。張靖等［15］以廣東省立中山圖書(shū)館的延伸服務(wù)為例，從橫向延伸的流動(dòng)圖書(shū)館分館，到縱向延伸的鄉(xiāng)村流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，再到針對(duì)監(jiān)獄服刑人員的定向延伸服務(wù)，介紹了國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界在延伸服務(wù)中的中國(guó)智慧；李保東等［16］立足于東莞市基層圖書(shū)館延伸服務(wù)的實(shí)際情況，針對(duì)當(dāng)前存在的服務(wù)空間供給平庸、服務(wù)資源供給滯后等問(wèn)題提出了基層公共圖書(shū)館延伸服務(wù)提升策略。農(nóng)家書(shū)屋作為我國(guó)農(nóng)村地區(qū)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，是圖書(shū)館服務(wù)向農(nóng)村延伸的具體體現(xiàn)，學(xué)者們針對(duì)當(dāng)前農(nóng)家書(shū)屋存在的主要問(wèn)題，提出了農(nóng)家書(shū)屋開(kāi)展文化精準(zhǔn)扶貧的新對(duì)策。此外，深圳市的“深圳圖書(shū)館之城”項(xiàng)目、天津市總分館制的天津經(jīng)驗(yàn)、杭州圖書(shū)館的杭州模式、城市書(shū)房的溫州經(jīng)驗(yàn)等都引起了學(xué)者們的廣泛關(guān)注。筆者通過(guò)文獻(xiàn)梳理還發(fā)現(xiàn)，除了對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館延伸服務(wù)實(shí)踐的研究，一些學(xué)者也積極介紹國(guó)外圖書(shū)館延伸服務(wù)的成果和經(jīng)驗(yàn)，以期為我國(guó)圖書(shū)館延伸服務(wù)提供新思路。2020年，美國(guó)兒童圖書(shū)館服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布的《兒童和家庭延伸服務(wù)模式白皮書(shū)》引起了國(guó)內(nèi)學(xué)者的關(guān)注，白皮書(shū)提出了一種基于調(diào)查的參與、培育、提供、評(píng)估的延伸服務(wù)發(fā)展模式，學(xué)者們通過(guò)對(duì)白皮書(shū)的深入研究，對(duì)美國(guó)圖書(shū)館延伸服務(wù)的優(yōu)秀案例進(jìn)行解析，指出國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)要不斷更新和重塑延伸服務(wù)理念，擴(kuò)大社會(huì)力量的參與和合作，加強(qiáng)延伸服務(wù)評(píng)估體系建設(shè)等意見(jiàn)和建議［17］，為國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)提供了新的啟示。

綜上所述，學(xué)者們大多從基礎(chǔ)理論與實(shí)踐角度對(duì)公共圖書(shū)館延伸服務(wù)進(jìn)行研究，針對(duì)新基建等技術(shù)背景下公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的研究較少。因此，本文基于新基建發(fā)展背景，探索新基建與公共圖書(shū)館的契合關(guān)系，提出新基建背景下公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的策略，為延伸服務(wù)的進(jìn)一步創(chuàng)新和發(fā)展提供參考。

2 新基建背景下公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的可行性分析

新基建是公共圖書(shū)館智慧化建設(shè)和服務(wù)升級(jí)的重要抓手。數(shù)據(jù)要素已成為一種新型生產(chǎn)要素，其市場(chǎng)化的關(guān)鍵就是新基建，因而從文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)跨入數(shù)據(jù)服務(wù)的公共圖書(shū)館在這一進(jìn)程中也必將承擔(dān)一定的責(zé)任。以信息化、數(shù)字化、智能化為特征的新基建能夠?yàn)閳D書(shū)館新型服務(wù)模式提供軟硬件支撐，提升公共圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施智能化水平。在新基建進(jìn)程中，云端服務(wù)與本地服務(wù)相融合、物理空間與網(wǎng)絡(luò)空間相融合、線上服務(wù)與線下服務(wù)相融合等多種服務(wù)形態(tài)將頻繁出現(xiàn)，公共圖書(shū)館在新基建背景下將不斷積累知識(shí)優(yōu)勢(shì)，在5G、區(qū)塊鏈、人工智能、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的支撐和不斷升級(jí)的用戶需求的驅(qū)動(dòng)下，探索“圖書(shū)館+新領(lǐng)域”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)空間的多重跨界融合［18］，進(jìn)而衍生出更多服務(wù)場(chǎng)景。隨著新基建政策的落地，通信網(wǎng)絡(luò)升級(jí)換代，5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)將快速發(fā)展，為公共圖書(shū)館事業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展注入新的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力，并將進(jìn)一步推動(dòng)公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的深化發(fā)展。國(guó)家圖書(shū)館原館長(zhǎng)饒權(quán)指出，要抓住當(dāng)前國(guó)家大力推動(dòng)智慧社會(huì)建設(shè)，扶持5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新基建的契機(jī)，謀劃好圖書(shū)館事業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館的空間、資源和服務(wù)進(jìn)行全方位重塑，構(gòu)建起從空間感知與知識(shí)的細(xì)粒度組織到智慧服務(wù)的全新流程［19］。

國(guó)家文化大數(shù)據(jù)體系建設(shè)是新基建的重要組成部分，而建設(shè)國(guó)家文化大數(shù)據(jù)體系離不開(kāi)公共圖書(shū)館的參與和助力。2020年，中央文化體制改革和發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布《關(guān)于做好國(guó)家文化大數(shù)據(jù)體系建設(shè)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）［20］，為國(guó)家文化大數(shù)據(jù)體系建設(shè)提供了政策依據(jù)、建設(shè)路徑和主要思路。這既是對(duì)新基建在文化領(lǐng)域的及時(shí)回應(yīng)，也是助力公共服務(wù)數(shù)字化發(fā)展的有效路徑?！锻ㄖ诽岢?，要組織公共文化機(jī)構(gòu)、高?？蒲袡C(jī)構(gòu)和文化生產(chǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)文化遺產(chǎn)標(biāo)本庫(kù)、中華民族文化基因庫(kù)、中華文化素材庫(kù)進(jìn)行深度挖掘和數(shù)據(jù)化，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定數(shù)據(jù)要素基礎(chǔ)。同時(shí)，從《通知》中也可以看出，國(guó)家文化大數(shù)據(jù)體系建設(shè)的關(guān)鍵在于多元數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)和融合，而這離不開(kāi)公共圖書(shū)館等公共文化機(jī)構(gòu)和大數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)的互聯(lián)互通。此外，要想讓文化大數(shù)據(jù)真正落地，公共圖書(shū)館也是一個(gè)很好的落地場(chǎng)景和載體。

3 新基建模式下公共圖書(shū)館延伸服務(wù)策略

根據(jù)理論研究和實(shí)踐調(diào)查可知，當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館延伸服務(wù)內(nèi)容多樣，涉及圖書(shū)館服務(wù)的各個(gè)方面，主要包括服務(wù)空間、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容四個(gè)維度的擴(kuò)展。其中，空間延伸主要分為館內(nèi)空間的擴(kuò)展和再造、館外空間的延伸（包括總分館制和分館建設(shè)）以及擴(kuò)大虛擬服務(wù)空間。時(shí)間延伸主要體現(xiàn)在24小時(shí)自助圖書(shū)館、農(nóng)家書(shū)屋、城市書(shū)房等機(jī)構(gòu)的運(yùn)行。服務(wù)對(duì)象延伸包括特殊群體服務(wù)和普通民眾的個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容延伸體現(xiàn)在文旅融合、文化休閑、信用服務(wù)等方面?；诖耍疚奶岢鲆韵聨c(diǎn)新基建模式下公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的新策略。

3.1 空間改造策略

3.1.1 加強(qiáng)物理空間智能化建設(shè)

圖書(shū)館的物理空間具有不可替代的作用，要想提供更優(yōu)質(zhì)的空間延伸服務(wù)，圖書(shū)館空間再造的范圍應(yīng)該向更深更廣的方向延伸，這也是吸引用戶持續(xù)走入圖書(shū)館的路徑之一。圖書(shū)館物理空間智能化，是指通過(guò)利用5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)和各類傳感設(shè)備，將圖書(shū)館空間內(nèi)的物理設(shè)備和軟硬件設(shè)施有機(jī)地連接在一起，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館物理空間的智能化改造。

5G，即第五代移動(dòng)通信技術(shù)，具有增強(qiáng)移動(dòng)寬帶、海量機(jī)器連接、高可靠低時(shí)延三大應(yīng)用場(chǎng)景。當(dāng)前，圖書(shū)館的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，尤其是半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)海量增長(zhǎng)且存儲(chǔ)傳輸難度大，因此5G網(wǎng)絡(luò)給圖書(shū)館的空間改造提供了全新的動(dòng)力。利用5G網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的無(wú)線覆蓋能力、快速的傳輸速率以及對(duì)海量傳感設(shè)備和機(jī)器連接的支撐能力，可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)“人—機(jī)—物—環(huán)境”的智能互聯(lián)。如，圖書(shū)館通過(guò)RFID標(biāo)簽與讀寫(xiě)器、攝像頭、二維碼以及各種環(huán)境傳感器對(duì)館內(nèi)環(huán)境、物品、設(shè)施等進(jìn)行多維感知和數(shù)據(jù)采集，通過(guò)云計(jì)算給出相應(yīng)的控制策略，實(shí)現(xiàn)感知數(shù)據(jù)和控制信息的雙向傳遞，并將人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR等技術(shù)與圖書(shū)館業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，使用戶可以通過(guò)可穿戴設(shè)備、智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備自動(dòng)接入后臺(tái)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)身份驗(yàn)證，進(jìn)行智能借還、座位預(yù)約、書(shū)籍定位、3D導(dǎo)航等自助服務(wù)。此外，憑借5G大容量低功耗的特點(diǎn)，可以保證圖書(shū)館內(nèi)智能設(shè)備的實(shí)時(shí)在線，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)智能系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接和信息交互，使圖書(shū)館建筑在較少人為干預(yù)的情況下能夠自我控制和自我調(diào)節(jié)。如：通過(guò)智能照明系統(tǒng)和溫控系統(tǒng)對(duì)館內(nèi)的溫濕度、光亮度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和調(diào)節(jié)，為用戶提供一個(gè)環(huán)保舒適的閱讀空間；通過(guò)自動(dòng)安防系統(tǒng)對(duì)館內(nèi)的安全隱患進(jìn)行監(jiān)測(cè)和預(yù)警，在遇到突發(fā)事件時(shí)能夠自動(dòng)打開(kāi)逃生通道、控制消防設(shè)備進(jìn)行滅火、控制語(yǔ)音播放設(shè)施進(jìn)行預(yù)警播報(bào)等，以滿足圖書(shū)館安全應(yīng)急的需要。

3.1.2 創(chuàng)新智慧特色空間建設(shè)

智慧特色空間建設(shè)主要指圖書(shū)館根據(jù)不同用戶的需求和圖書(shū)館自身的特色，對(duì)單一物理空間進(jìn)行重塑，通過(guò)特定領(lǐng)域的專藏和服務(wù)來(lái)滿足用戶對(duì)專類知識(shí)和信息的需求。

（1）學(xué)習(xí)交流空間。這類空間整合了滿足用戶學(xué)習(xí)研討需求的各類文獻(xiàn)資源與軟硬件設(shè)備，并可根據(jù)不同類別的用戶分為安靜學(xué)習(xí)區(qū)、小組研討區(qū)、信息咨詢室等空間。依托5G高速率、低延遲以及良好的網(wǎng)絡(luò)兼容性，能夠?yàn)橛脩羰褂秒娮釉O(shè)備、遠(yuǎn)程會(huì)議直播、云課堂建設(shè)提供技術(shù)支撐，更好地滿足用戶的學(xué)習(xí)研討需求。

（2）移動(dòng)體驗(yàn)空間。在這類空間中，用戶可以體驗(yàn)新技術(shù)的魅力，通過(guò)設(shè)置人工智能體驗(yàn)區(qū)、AR/VR體驗(yàn)區(qū)、新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)向用戶提供VR體驗(yàn)、3D電影、3D打印服務(wù)等，以增強(qiáng)用戶的數(shù)字化、智能化體驗(yàn)，激發(fā)用戶的創(chuàng)新活力和創(chuàng)造能力。

（3）創(chuàng)意制作空間。這類空間可以滿足用戶多方面的創(chuàng)意制作要求，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意想法的落地。在多媒體制作室，圖書(shū)館提供音視頻制作軟件、錄音設(shè)備、攝像機(jī)、掃描儀等設(shè)備，用戶可以利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行繪圖、音視頻剪輯、動(dòng)畫(huà)制作、電影制作等；在創(chuàng)客空間，圖書(shū)館根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容涉及領(lǐng)域的不同，為用戶提供3D打印機(jī)、虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備、激光切割器等設(shè)備以及紙板、膠帶、工作臺(tái)等工具，滿足用戶的創(chuàng)意制作需要。

（4）文化展示空間。這類空間可以讓用戶通過(guò)全感官沉浸式體驗(yàn)，感受中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力。一方面，圖書(shū)館在館內(nèi)物理空間展出文化作品，通過(guò)在館內(nèi)多個(gè)位置和方向設(shè)置攝像頭，依托AR技術(shù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全景拍攝，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程超高清視頻的實(shí)時(shí)展示，讓讀者未到館就可身臨其境地觀賞館內(nèi)的作品。另一方面，利用5G、人工智能、VR/AR、數(shù)字孿生等技術(shù)，圖書(shū)館能夠真實(shí)再現(xiàn)歷史文化的虛擬場(chǎng)景，強(qiáng)化用戶對(duì)歷史文化的學(xué)習(xí)和感受。

3.1.3 重視移動(dòng)空間云端建設(shè)

新冠肺炎疫情影響了圖書(shū)館線下服務(wù)的開(kāi)展，促使很多圖書(shū)館開(kāi)始尋求新的服務(wù)方式，如圖書(shū)的郵寄借還等，但新服務(wù)方式普遍要求圖書(shū)館構(gòu)建“本地+云端”融合的基礎(chǔ)設(shè)施體系。大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館信息資源呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，但圖書(shū)館的信息存儲(chǔ)、信息共享、信息備份能力有限，館際資源共享也面臨存儲(chǔ)空間不足、硬件設(shè)備不兼容、服務(wù)器配置不夠等挑戰(zhàn)。因此，在新基建的發(fā)展背景下，圖書(shū)館要抓住機(jī)遇，深度應(yīng)用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，構(gòu)建“云端+本地”融合的基礎(chǔ)設(shè)施體系，建設(shè)全新架構(gòu)的服務(wù)體系，帶動(dòng)圖書(shū)館線上線下同步協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的云存儲(chǔ)、云獲取、云服務(wù)、云管理。在圖書(shū)館云計(jì)算環(huán)境下，用戶利用云平臺(tái)能夠快速獲取想要的信息資源，圖書(shū)館員通過(guò)云平臺(tái)也可以實(shí)時(shí)掌控用戶的需求，從中挖掘用戶使用規(guī)律，并為不同用戶提供針對(duì)性服務(wù)。此外，圖書(shū)館也可通過(guò)云平臺(tái)的數(shù)據(jù)采訪、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)館際之間的數(shù)據(jù)協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同、服務(wù)協(xié)同，真正實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享。

3.2 智慧賦能策略

3.2.1 助力數(shù)字人文建設(shè)

數(shù)字人文是借助現(xiàn)代信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新人文學(xué)科的內(nèi)容、方法和方式的新型學(xué)術(shù)模式［21］。數(shù)字人文研究強(qiáng)調(diào)研究對(duì)象的數(shù)字化和跨學(xué)科的合作，數(shù)字人文研究者也大多具有多學(xué)科背景。圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字人文服務(wù)，就是利用數(shù)字技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)變革現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)項(xiàng)目，并通過(guò)對(duì)數(shù)字人文實(shí)踐、政策和過(guò)程的支持為用戶提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，數(shù)字人文服務(wù)成為圖書(shū)館近年來(lái)開(kāi)展的新服務(wù)之一，因此，在數(shù)字人文研究的浪潮中，圖書(shū)館提升自身對(duì)數(shù)字人文研究的支撐作用變得尤為重要。

5G基站的大范圍建設(shè)以及人工智能技術(shù)的深度應(yīng)用，大大豐富了圖書(shū)館數(shù)字人文服務(wù)的內(nèi)容和場(chǎng)景，使得數(shù)字人文服務(wù)逐漸向智能化方向發(fā)展。相比于之前的2G、3G、4G，5G在速度、容量、密度等方面有了質(zhì)的提升，低延時(shí)低消耗的特點(diǎn)對(duì)于追求規(guī)模化、規(guī)范化的數(shù)字人文建設(shè)具有重要意義。如，通過(guò)5G的增強(qiáng)移動(dòng)寬帶技術(shù)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的數(shù)字人文超高清視頻播放，能夠?yàn)椴辉趫?chǎng)用戶提供高清直播，為用戶展現(xiàn)實(shí)時(shí)、全面的數(shù)字人文內(nèi)容；將5G與VR/AR技術(shù)結(jié)合，為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景體驗(yàn)和歷史場(chǎng)景還原，增強(qiáng)用戶的感官體驗(yàn)，切實(shí)將信息技術(shù)和文化資源結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)科技與人文的互動(dòng)與融合。

3.2.2 提供多場(chǎng)景智慧服務(wù)

用戶利用圖書(shū)館不再僅僅是對(duì)信息資源的需求，更是對(duì)所處場(chǎng)景和在場(chǎng)景中感受到的文化體驗(yàn)的追求。圖書(shū)館提供場(chǎng)景式服務(wù)就是通過(guò)對(duì)用戶所處場(chǎng)景的感知，對(duì)用戶的場(chǎng)景行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)用戶需求，進(jìn)而根據(jù)用戶的需求場(chǎng)景進(jìn)行資源和服務(wù)整合，為用戶提供多種服務(wù)選擇。圖書(shū)館的場(chǎng)景式服務(wù)體現(xiàn)了阮岡納贊圖書(shū)館學(xué)五定律中的“每個(gè)讀者有其書(shū)”，也可以理解為每個(gè)用戶都有其對(duì)應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)景。此外，圖書(shū)館通過(guò)場(chǎng)景還可以為用戶提供知識(shí)服務(wù)，通過(guò)場(chǎng)景的情景化展現(xiàn)能夠增強(qiáng)用戶對(duì)知識(shí)的理解和記憶。

5G時(shí)代，新技術(shù)賦能新場(chǎng)景，圖書(shū)館提供的場(chǎng)景式服務(wù)將無(wú)處不在且形式多樣，能夠滿足用戶教學(xué)研用等多元場(chǎng)景。如，為學(xué)生服務(wù)的在線課堂、模擬面試、實(shí)踐操作，為教師服務(wù)的在線研討會(huì)、仿真教學(xué)、辦公自動(dòng)化，為科研人員服務(wù)的仿真實(shí)驗(yàn)、科研協(xié)同、數(shù)據(jù)共享，為一般用戶服務(wù)的休閑娛樂(lè)、在線咨詢等。按照?qǐng)D書(shū)館提供的服務(wù)，圖書(shū)館的智慧服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景可以分為三類［22］。①基礎(chǔ)服務(wù)場(chǎng)景，包括智慧流動(dòng)、自助導(dǎo)航、智慧空間等。②管理服務(wù)場(chǎng)景，包括智能場(chǎng)館管理、智能機(jī)器人協(xié)同、智慧安全監(jiān)測(cè)等。③拓展服務(wù)場(chǎng)景，包括數(shù)字人文建設(shè)、大型會(huì)展培訓(xùn)直播、學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟智慧平臺(tái)等。可以預(yù)見(jiàn)，隨著圖書(shū)館場(chǎng)景服務(wù)和5G的結(jié)合，在物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴技術(shù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的支撐下，圖書(shū)館將提供更多高速率、高密度、全面可靠、實(shí)時(shí)在線、立體互聯(lián)的新場(chǎng)景，并實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景的自然轉(zhuǎn)換，滿足用戶和場(chǎng)景的多維互動(dòng)，在特定的場(chǎng)景將適合的信息和服務(wù)提供給特定的用戶。如，基于云端服務(wù)的發(fā)展，數(shù)字閱讀終端可能通過(guò)智能家居、可穿戴設(shè)備等場(chǎng)景的顯示設(shè)備變得更加輕巧可用，能夠?qū)崿F(xiàn)線下空間閱讀和線上數(shù)字閱讀的場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，為用戶構(gòu)建更加豐富立體的閱讀體驗(yàn)。

3.2.3 智慧館員支持服務(wù)

智慧圖書(shū)館以及圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展不僅變革了圖書(shū)館的服務(wù)理念和管理方式，還將重塑圖書(shū)館的服務(wù)方式和用戶使用圖書(shū)館的方式，二者的融合發(fā)展也促使圖書(shū)館員由傳統(tǒng)館員向智慧館員轉(zhuǎn)變。雖然當(dāng)前一些圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用智能機(jī)器人承擔(dān)館員的部分工作，但無(wú)論智能機(jī)器人如何發(fā)展都無(wú)法取代具有創(chuàng)造力、思考力的智慧館員，因此在新技術(shù)環(huán)境下，智慧館員不僅要具有圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)、掌握最新的信息技術(shù)、具備基本的信息組織能力等，還應(yīng)該具有深度開(kāi)發(fā)信息資源、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)管理、利用新技術(shù)感知挖掘用戶需求以及開(kāi)發(fā)圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景的能力。

傳統(tǒng)圖書(shū)館環(huán)境中的館員與用戶是一對(duì)多的關(guān)系，館員與用戶之間的交流互動(dòng)不足，且互動(dòng)效果也因人而異，那些樂(lè)于表達(dá)、善于描述需求的用戶更可能獲得館員的幫助，這在很大程度上導(dǎo)致用戶的個(gè)性化需求無(wú)法得到滿足。隨著5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的深度應(yīng)用以及智慧圖書(shū)館的逐步建設(shè)，館員和用戶之間溝通交往的時(shí)空界限被打破，一對(duì)一的互動(dòng)成為可能，圖書(shū)館能夠在5G網(wǎng)絡(luò)的支持下，借助人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)館員和用戶之間的自主交流和泛在溝通。此外，在多元價(jià)值觀念和多樣知識(shí)攝取的影響下，用戶的觀念和需求可能比館員更超前、更多元，用戶可能不再愿意單純地接受館員的信息輸出，更希望個(gè)人的個(gè)性化需求得到滿足。因此，館員必須樹(shù)立“以用戶為中心”的觀念，利用傳感設(shè)備、人工智能技術(shù)、智能監(jiān)控等技術(shù)捕捉用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶畫(huà)像，構(gòu)建用戶需求模型，自動(dòng)獲取和挖掘用戶需求，針對(duì)性地整合和組織信息資源，為用戶提供多樣化場(chǎng)景選擇和個(gè)性化服務(wù)。

3.3 泛在服務(wù)策略

3.3.1 面向用戶的精準(zhǔn)、個(gè)性化服務(wù)

在當(dāng)前圖書(shū)館針對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)中，特殊服務(wù)設(shè)施的配備較為完善。針對(duì)殘疾人，大多數(shù)公共圖書(shū)館都配備有盲道、輪椅坡道、無(wú)障礙電梯以及無(wú)障礙衛(wèi)生間，為老年人群體提供舒適的座椅、配置電子放大機(jī)、老花鏡等，針對(duì)少年兒童群體則配備專門設(shè)計(jì)的桌椅、書(shū)架等。未來(lái)，在5G、人工智能等技術(shù)的助推下，針對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)將向多樣化、智慧化方向發(fā)展，如利用安裝在無(wú)障礙設(shè)備上的傳感器監(jiān)測(cè)特殊人群，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航、盲文標(biāo)記等方式實(shí)時(shí)引導(dǎo)他們利用圖書(shū)館的無(wú)障礙設(shè)備，將語(yǔ)音交互技術(shù)融入視聽(tīng)障礙人群使用的產(chǎn)品中，提高他們的收聽(tīng)效果?？紤]到大多特殊群體無(wú)法親自到館享受圖書(shū)館的服務(wù)，圖書(shū)館可以利用5G增強(qiáng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)超高清視頻的傳播和交互，為無(wú)法到館的特殊人群提供流媒體服務(wù)，包括專題講座、技能培訓(xùn)、文化資源展示等。隨著AI技術(shù)的深度開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，各種智慧聊天機(jī)器人的使用將為老年人、少年兒童利用圖書(shū)館提供新的便利。與此同時(shí)，可以依靠大數(shù)據(jù)、云存儲(chǔ)等技術(shù)，建立特殊群體檔案，定時(shí)為其推送無(wú)障礙信息。此外，針對(duì)少年兒童，圖書(shū)館可以積極利用VR/AR技術(shù)，配備3D智能顯示屏，為少年兒童提供智能化游戲場(chǎng)景，將少兒閱讀的聽(tīng)、讀、看、玩有機(jī)結(jié)合起來(lái)，激發(fā)少年兒童的閱讀興趣。

圖書(shū)館的核心要素是用戶、資源和空間。5G時(shí)代，借助人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，人與人、人與物、物與物之間的隔閡被打破，圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)用戶、資源、空間的全面互聯(lián)互通，將圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)、圖書(shū)館智慧建筑管理系統(tǒng)和用戶的移動(dòng)智能設(shè)備相連，獲取用戶的借閱記錄、檢索歷史、閱讀習(xí)慣、專業(yè)領(lǐng)域等有效信息，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，深入挖掘用戶興趣和個(gè)人偏好，預(yù)測(cè)用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，在特定的場(chǎng)景下，將其與圖書(shū)館空間的資源狀態(tài)和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行智能匹配，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)和個(gè)性推薦。

3.3.2 面向機(jī)構(gòu)的多渠道打通

2018年，文化和旅游部掛牌成立，文旅融合成為社會(huì)熱點(diǎn)之一，以文化為核心、以旅游為載體、以技術(shù)為動(dòng)力的智慧文旅模式逐漸形成，5G商用的正式落地也為智慧文旅提供了新的動(dòng)能。作為擁有豐富文化資源和文化內(nèi)涵的圖書(shū)館，5G+智慧文旅成為圖書(shū)館文旅融合的必然選擇。首先，可以將5G與VR結(jié)合，應(yīng)用于圖書(shū)館內(nèi)VR視頻全景直播、全景參觀、歷史場(chǎng)面再現(xiàn)等，打造沉浸式文旅體驗(yàn)。云VR的應(yīng)用也可以幫助游客實(shí)現(xiàn)館內(nèi)參觀體驗(yàn)的多屏互動(dòng)和分享，還可以將5G和AR技術(shù)相結(jié)合。AR技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)虛擬展品和現(xiàn)實(shí)展品的實(shí)時(shí)疊加，從而還原文物原本的風(fēng)貌，利用AR眼鏡為游客提供文物展品的其他信息和實(shí)時(shí)講解，可以加深用戶對(duì)文物的理解。其次，基于5G和人工智能大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，圖書(shū)館能夠通過(guò)采集游客館內(nèi)行為分析出游客的個(gè)人偏好，并為其推送個(gè)性化資源和定制化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出來(lái)的文創(chuàng)產(chǎn)品和周邊產(chǎn)品也就更可能獲得游客的喜歡，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷。此外，通過(guò)5G全景視頻或5G+VR等方式可以讓游客遠(yuǎn)程體驗(yàn)不同圖書(shū)館的文旅服務(wù)，促使其作出旅游線路規(guī)劃的最佳選擇。

在萬(wàn)物互聯(lián)的5G時(shí)代，圖書(shū)館、文化館、美術(shù)館、博物館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的界限逐漸模糊，逐步走向融合發(fā)展的道路。因此，如何融合匯聚這些具有差異性的文化資源，成為推動(dòng)公共文化服務(wù)智慧化發(fā)展的重要一步。天津?yàn)I海新區(qū)文化中心集濱海圖書(shū)館、科技館、美術(shù)館、市民活動(dòng)中心、演藝中心、文化長(zhǎng)廊于一體，打造智慧文化復(fù)合型綠色節(jié)能可持續(xù)發(fā)展的多館融合模式。上海市的文化嘉定云聚合了圖書(shū)館、文化館、博物館、美術(shù)館、保利大劇院以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)文化活動(dòng)中心的場(chǎng)館信息和文化資源，開(kāi)展涉及演出、講座、展覽、培訓(xùn)、讀書(shū)、影視等多領(lǐng)域的文化活動(dòng)和文化賽事，為用戶提供文化場(chǎng)所預(yù)定、線上數(shù)字閱讀、數(shù)字展覽、文化故事講述等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公共文化服務(wù)的跨機(jī)構(gòu)融合發(fā)展。近年來(lái)，為了緩解用戶日益增長(zhǎng)的多元化、個(gè)性化文化需求與圖書(shū)館文獻(xiàn)資源和經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)速度不匹配的現(xiàn)狀，公共圖書(shū)館界不斷加強(qiáng)聯(lián)盟建設(shè)，現(xiàn)已建成全國(guó)性、跨區(qū)域及省市域各級(jí)各類圖書(shū)館聯(lián)盟，但總體上還未實(shí)現(xiàn)廣泛互聯(lián)和智慧協(xié)同。利用5G的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館多用戶和多業(yè)務(wù)的隔離和保護(hù)，5G海量連接的特性也將滿足多家圖書(shū)館信息采集和大規(guī)模設(shè)備間的通信需求，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨場(chǎng)館的遠(yuǎn)程控制和設(shè)備維護(hù)［23］。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用也可以助推圖書(shū)館以聯(lián)盟鏈的形式實(shí)現(xiàn)多種資源共建共享。

在5G萬(wàn)物互聯(lián)出現(xiàn)之前，圖書(shū)館總分館體系就已經(jīng)具備互聯(lián)互通的能力，可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域圖書(shū)館間的圖書(shū)通借通還、文獻(xiàn)資源共建共享、服務(wù)數(shù)據(jù)交互，為整個(gè)地區(qū)的用戶帶來(lái)便捷高效的服務(wù)。5G帶來(lái)的通信技術(shù)的升級(jí)，將給圖書(shū)館總分館體系建設(shè)帶來(lái)新的機(jī)遇。一方面，在5G宏基站和微基站結(jié)合的傳輸模式下，數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)姆€(wěn)定性和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋得到了保障。利用5G高速率、低延時(shí)的特點(diǎn)，可以打破總館和分館之間數(shù)字鏈路的限制，直接建立總館與分館的智慧服務(wù)項(xiàng)目鏈接體系［24］，在5G覆蓋區(qū)域和利用范圍不斷擴(kuò)大的情況下，即使基礎(chǔ)設(shè)施較為落后的分館也可以通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)與總館建立連接，提高了數(shù)據(jù)傳輸效率和數(shù)字資源的利用率，大大延伸了分館的服務(wù)范圍。另一方面，5G更高效更穩(wěn)定的連接、承載能力也大大增強(qiáng)了圖書(shū)館的跨場(chǎng)館服務(wù)能力。圖書(shū)館可以將整個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)搬移到總分館虛擬平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)云端化，讀者利用個(gè)人終端就可獲取館內(nèi)所有的文獻(xiàn)資源和服務(wù)。此外，利用云計(jì)算虛擬化技術(shù)可以將所有館內(nèi)的各類資源進(jìn)行抽象、轉(zhuǎn)換，打破原有資源障礙，讓讀者通過(guò)資源云共享獲取多方資源。未來(lái)，隨著5G和人工智能等技術(shù)的深入應(yīng)用，圖書(shū)館總分館的文化互聯(lián)很可能延伸至智能汽車、智能家居等新型智能終端，圖書(shū)館或?qū)⒉辉偈翘峁┪幕?wù)的唯一主體，企業(yè)、個(gè)人等社會(huì)力量亦可加入進(jìn)來(lái)，促進(jìn)總分館體系形成多條文化鏈，拓寬總分館的互聯(lián)互通體系。

4 結(jié)語(yǔ)

新基建不僅給公共圖書(shū)館事業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，更賦予了公共圖書(shū)館新機(jī)遇，公共圖書(shū)館的延伸服務(wù)在新基建的加持下也呈現(xiàn)出嶄新的面貌?！笆奈濉睍r(shí)期，新基建背景下的圖書(shū)館更要積極探索新的信息環(huán)境下的發(fā)展契機(jī)，進(jìn)一步挖掘5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)在圖書(shū)館的實(shí)踐應(yīng)用，構(gòu)建基于新基建的圖書(shū)館延伸服務(wù)創(chuàng)新體系，找準(zhǔn)圖書(shū)館在新基建建設(shè)過(guò)程中的定位，明確圖書(shū)館的前進(jìn)方向，促進(jìn)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，創(chuàng)造出圖書(shū)館特有的社會(huì)價(jià)值。