□張茜

快遞員往往受工作家庭難以兼顧、客戶關(guān)系難以處理等多種因素的影響，容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠的情況，由此引發(fā)的快遞員離職率也居高不下，急需加強(qiáng)快遞員職業(yè)倦怠研究與分析，在準(zhǔn)確把握引發(fā)快遞員職業(yè)倦怠的主要原因以后，采用極具針對(duì)性的措施進(jìn)行優(yōu)化解決，在有效緩解快遞員職業(yè)倦怠的基礎(chǔ)上，促進(jìn)快遞行業(yè)獲得健康穩(wěn)定發(fā)展。鑒于此，本文對(duì)快遞員職業(yè)倦怠的常見(jiàn)成因及相關(guān)建議進(jìn)行分析和討論。

一、快遞員職業(yè)倦怠常見(jiàn)成因分析

（一）工作家庭難以兼顧

雖然快遞員這一職業(yè)男性數(shù)量占比較大，但其中也不乏女性參與，并且婚姻狀況也會(huì)對(duì)快遞員職業(yè)倦怠有影響，特別是對(duì)于一些女性快遞員，她們選擇從事這份職業(yè)大多是為了貼補(bǔ)家用和接送孩子上下學(xué)，在每日下班后她們還需要再投入到繁瑣的家庭事務(wù)處理中，這很容易導(dǎo)致情緒低落。另外，從事快遞員工作在時(shí)間上盡管可以自由支配，但是每日平均工作時(shí)間較長(zhǎng)，若想要獲得更多的報(bào)酬，就需要投入更多的時(shí)間和精力，這時(shí)候家庭事務(wù)落在另外一人身上，難免會(huì)引起家庭關(guān)系的緊張，并且抱著對(duì)家庭有虧欠的心情開(kāi)展工作，整個(gè)情緒也會(huì)十分低落，進(jìn)而產(chǎn)生快遞員職業(yè)倦怠。

（二）不夠重視自身心理調(diào)節(jié)

不同年紀(jì)和不同受教育程度所表現(xiàn)出的職業(yè)倦怠也有較大的差異，從不同年紀(jì)角度分析，年輕的快遞員更加向往外面的世界與生活，實(shí)際開(kāi)展工作遇到各種狀況難以說(shuō)服自己，出現(xiàn)職業(yè)倦怠的幾率會(huì)更高；而年紀(jì)較大的快遞員擁有豐富的社會(huì)閱歷，會(huì)更加關(guān)注對(duì)自身心理健康的有效調(diào)節(jié)，開(kāi)展快遞工作表現(xiàn)得更加細(xì)致沉穩(wěn)，出現(xiàn)工作倦怠的幾率也會(huì)越低，究其根源就在于年紀(jì)較大的快遞員有更高的情緒穩(wěn)定性。從不同受教育程度分析，中專及以下的快遞員往往擁有更為豁達(dá)的想法，即便是面對(duì)較強(qiáng)的職業(yè)倦怠也不容易選擇減少工作量或辭職；本科及以上的快遞員由于更具有邏輯性，在開(kāi)展工作時(shí)就會(huì)加強(qiáng)工作總結(jié)分析，進(jìn)而找到更為省時(shí)省力的工作方案，不過(guò)這類群體若是處于迷茫的狀態(tài)，職業(yè)倦怠也會(huì)表現(xiàn)得愈發(fā)明顯。

（三）個(gè)人職業(yè)規(guī)劃不夠清晰

缺乏個(gè)人職業(yè)規(guī)劃是引發(fā)快遞員職業(yè)倦怠的一項(xiàng)重要原因，對(duì)于有明確工作目標(biāo)的快遞員來(lái)說(shuō)，比如獲得更高的工資、從事快遞代收點(diǎn)工作、打通鄉(xiāng)鎮(zhèn)行業(yè)鏈等，他們平時(shí)開(kāi)展工作會(huì)更加積極主動(dòng)，甚至?xí)榱速嵢「嗟墓べY而擴(kuò)大派送范圍和尋找人員密集區(qū)域，不僅職業(yè)倦怠程度非常低，而且容易從工作中獲得成就感和滿足感。但是對(duì)于沒(méi)有明確工作目標(biāo)的快遞員來(lái)說(shuō)，他們開(kāi)展工作只是為了混工資和混日子，即便是圓滿完成快遞工作任務(wù)也無(wú)法從中獲得成就感，他們的職業(yè)倦怠程度也會(huì)更高。

（四）平時(shí)面臨工作壓力較大

工作壓力大也是快遞員職業(yè)倦怠的重要成因，隨著電子商務(wù)不斷發(fā)展，快遞行業(yè)繁忙程度也與日俱增，尤其是在雙十一、雙十二等電商節(jié)后，快遞員的業(yè)務(wù)量會(huì)大幅度增加，甚至需要通宵達(dá)旦地開(kāi)展派送任務(wù)，再加上快遞工作具有重復(fù)性和單一性的特點(diǎn)，快遞員每日從事一樣的工作很容易產(chǎn)生疲憊心理，隨著對(duì)該項(xiàng)工作逐漸失去熱情，職業(yè)倦怠發(fā)生幾率也會(huì)明顯升高。

（五）企業(yè)薪酬制度有待完善

企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)不夠科學(xué)合理，也容易打擊快遞員的工作積極主動(dòng)性，進(jìn)而引發(fā)職業(yè)倦怠情況。而企業(yè)薪酬制度包含了工資、績(jī)效、福利等內(nèi)容，根據(jù)努力—回報(bào)失衡理論，我們可以發(fā)現(xiàn)個(gè)體十分關(guān)注工作情境中的公平性，如果個(gè)人在工作情境中付出了相應(yīng)的努力，但卻沒(méi)有得到公平的回報(bào)，就會(huì)使之內(nèi)心受挫，這種負(fù)面情緒經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期累積后也會(huì)導(dǎo)致職業(yè)倦怠問(wèn)題的產(chǎn)生。同時(shí)在滿足基本工資報(bào)酬需要以后，快遞員也渴望得到精神上的激勵(lì)，比如上司對(duì)取得業(yè)績(jī)的肯定、職位晉升、社會(huì)保障等，若這些內(nèi)容沒(méi)有跟上個(gè)人的需求，也容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠情況。

（六）處理客戶關(guān)系難度較高

快遞員所屬行業(yè)為物流服務(wù)業(yè)，實(shí)際工作與客戶維持較好的關(guān)系十分重要，但是繁忙的工作使得快遞員與客戶交流的時(shí)間非常簡(jiǎn)短，涉及的交流內(nèi)容也集中體現(xiàn)在什么時(shí)間送達(dá)、超過(guò)規(guī)定時(shí)間詢問(wèn)等，稍不注意就容易引發(fā)客戶糾紛，尤其在遇到刁鉆客戶時(shí)，快遞員還面臨投訴、賠償、上門道歉等境地，這無(wú)疑會(huì)對(duì)快遞員心理造成極大的負(fù)面影響，更容易引發(fā)快遞員的職業(yè)倦怠。

二、快遞員職業(yè)倦怠的有效應(yīng)對(duì)策略

（一）個(gè)人層面

1.平衡家庭生活。幸福的家庭生活可以為快遞員提供強(qiáng)有力的支撐，為促使快遞員家庭生活和工作生活得到有效的分隔與平衡，快遞物流企業(yè)就要充分尊重快遞員的家庭生活，并通過(guò)科學(xué)合理安排調(diào)休假期、定期組織聯(lián)誼活動(dòng)等方式，有效緩解由于家庭帶來(lái)的職業(yè)倦怠，進(jìn)而使快遞員以更大的熱情投入到實(shí)際工作當(dāng)中。

2.注重身心健康?？爝f員平時(shí)工作需要長(zhǎng)時(shí)間的騎車、上下樓和走路，一天下來(lái)身體消耗非常大，這時(shí)候要防止快遞員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的情況，就要引導(dǎo)快遞員對(duì)自身身心健康引起高度重視，并通過(guò)做好日常身體鍛煉、例行健康檢查等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)身體存在的健康問(wèn)題，并在加強(qiáng)身體鍛煉中更加游刃有余地完成安排的快遞派送工作。與此同時(shí)，在心理健康方面，快遞員也要擺正自身的工作態(tài)度，并且平時(shí)工作中注意多了解物流行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，進(jìn)而在職業(yè)深耕當(dāng)中不斷提升自身工作水平和加強(qiáng)自身心理調(diào)節(jié)能力，最終體現(xiàn)自己的工作價(jià)值，避免職業(yè)倦怠出現(xiàn)。

3.做好職業(yè)規(guī)劃?？爝f員結(jié)合自身實(shí)際做好個(gè)人職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，可以使快遞員開(kāi)展工作變得更具有目的性，對(duì)于最新出現(xiàn)的工作技術(shù)方法第一時(shí)間得以了解及運(yùn)用，為了職位晉升他們會(huì)努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)與技能，快遞員個(gè)人素質(zhì)能力不斷得到提升，其應(yīng)對(duì)工作出現(xiàn)的各種難題處理起來(lái)也會(huì)游刃有余，最終在提高工作效率與質(zhì)量中，減少和防止職業(yè)倦怠情況發(fā)生。

（二）工作層面

1.合理運(yùn)用科技?？爝f員的工作較為重復(fù)和枯燥，長(zhǎng)此以往職業(yè)倦怠也容易發(fā)生，這時(shí)候就可以緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，將最新科技引入到快遞員工作當(dāng)中，比如在小區(qū)設(shè)置云快遞柜、升級(jí)快遞員PDA、依托5G 技術(shù)提取信息等，可以使快遞員開(kāi)展工作更加方便快捷，隨著快遞員工作負(fù)擔(dān)不斷的減輕，其職業(yè)倦怠發(fā)生幾率也會(huì)明顯降低。

2.改善工作環(huán)境。特別是對(duì)于一線快遞員，面對(duì)繁重的工作量和任務(wù)量會(huì)使他們壓力驟增，長(zhǎng)期面對(duì)枯燥單調(diào)的工作環(huán)境，也極易導(dǎo)致個(gè)體與工作的疏離感，要轉(zhuǎn)變這一狀況，可采用團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、輪崗互換、設(shè)定多樣化目標(biāo)等方式，激發(fā)快遞員的工作熱情和保持工作新鮮感，甚至還可以依托信息科學(xué)技術(shù)對(duì)工作環(huán)境設(shè)施進(jìn)行完善，在減少一線員工無(wú)謂消耗的同時(shí)，實(shí)際作業(yè)效率也能得到進(jìn)一步提升。

3.明確員工職責(zé)。對(duì)員工的工作目標(biāo)和崗位職責(zé)加以明確，可以幫助快遞員清晰認(rèn)識(shí)到自身負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，實(shí)際開(kāi)展攬件、派送等工作也能結(jié)合自身實(shí)際做出科學(xué)合理的安排，對(duì)于出現(xiàn)的各類問(wèn)題也能將責(zé)任落實(shí)到具體的人頭上，以防止相互推諉、工作落實(shí)不到位等情況發(fā)生，最終各自布置的工作任務(wù)也能有序、高效地完成，并且職業(yè)倦怠也不易發(fā)生。

（三）組織層面

1.完善薪酬制度。由于快遞工作內(nèi)容和性質(zhì)較為單一，因此在制定薪酬管理模式時(shí)也采用較為簡(jiǎn)單的方法，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是遵循多勞多得、少勞少得原則進(jìn)行薪酬管理，雖然采用這種方式容易進(jìn)行操作，但是從整體上來(lái)看缺乏全局性和針對(duì)性，這時(shí)候就要根據(jù)快遞員職業(yè)崗位、工作內(nèi)容、難易程度等，對(duì)現(xiàn)行薪酬制度進(jìn)行優(yōu)化完善，操作中也要將物質(zhì)和精神相互聯(lián)系起來(lái)，在滿足快遞員基本生活需要的同時(shí)，有更多學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，當(dāng)快遞員工作能夠滿足其基本生存和精神需求以后，出現(xiàn)職業(yè)倦怠的幾率也就會(huì)降低。另外，從多角度考慮對(duì)公平有效的薪酬激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行建立，操作中要將注意力放在一線快遞員的績(jī)效工資上面，除了要按照貨物收派件量進(jìn)行提成計(jì)算以外，還要融入節(jié)假日福利補(bǔ)貼內(nèi)容，以真正起到激勵(lì)員工的作用。

2.拓展晉升渠道?？爝f員有一個(gè)較好的晉升渠道，也能進(jìn)一步激發(fā)其工作潛力，并防止職業(yè)倦怠發(fā)生。實(shí)踐中快遞物流企業(yè)可以對(duì)快遞員的晉升渠道進(jìn)行有效構(gòu)建，比如實(shí)習(xí)生、正式員工、小組組長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主管等，同時(shí)對(duì)高透明的晉升機(jī)制進(jìn)行建立完善，對(duì)于工作能力特別突出的快遞員，還可以適當(dāng)放寬門檻，并直接通過(guò)競(jìng)聘、考察等程序，為其提供合適的職業(yè)崗位，促使其發(fā)揮自身工作最大的潛能；還可以開(kāi)展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比工作，并對(duì)最佳員工提供物質(zhì)、精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，可以減少快遞員職業(yè)倦怠程度，并促使其在工作中獲得滿滿成就感和幸福感。

3.培植企業(yè)文化。企業(yè)文化在提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，在對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行培植時(shí)，要將注意力放在開(kāi)展系列入腦入心活動(dòng)上，比如定期安排團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織先進(jìn)模范學(xué)習(xí)、開(kāi)展員工對(duì)話、解決員工實(shí)際難題等，通過(guò)這些活動(dòng)的有效開(kāi)展，可以營(yíng)造良好的工作環(huán)境與氛圍，實(shí)際開(kāi)展作業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力也能增強(qiáng)，并在形成統(tǒng)一的價(jià)值追求中防止職業(yè)倦怠發(fā)生。

（四）社會(huì)層面

1.開(kāi)展正面宣傳。一方面，可以通過(guò)開(kāi)展尋找最美快遞員活動(dòng)的方式，引導(dǎo)社會(huì)大眾對(duì)快遞員這一群體工作和生活的關(guān)注，并對(duì)最美快遞員的事跡進(jìn)行廣泛宣傳，進(jìn)而形成正面的快遞員社會(huì)形象；另一方面，依托電視廣播、網(wǎng)絡(luò)新媒體等，對(duì)快遞員工作進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，甚至還可以對(duì)背后的故事進(jìn)行挖掘，使快遞能夠走入大眾的視野，促使人們對(duì)該項(xiàng)工作有一個(gè)系統(tǒng)全面的了解，最終在營(yíng)造良好的輿論環(huán)境中引導(dǎo)人們給予快遞員更多理解和關(guān)愛(ài)，最終快遞員職業(yè)倦怠也能減少發(fā)生。

2.出臺(tái)監(jiān)管政策。緊密圍繞快遞下鄉(xiāng)、寄遞安全、權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容，對(duì)《快遞安全監(jiān)督管理辦法》《快遞行政執(zhí)法監(jiān)督辦法》《快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》等政策制度進(jìn)行建立和完善，以為快遞物流行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力的支持和科學(xué)的指導(dǎo)；針對(duì)快遞員工作開(kāi)展遇到的客戶糾紛、自身權(quán)利受損等情況，也能依靠法律手段進(jìn)行有效維權(quán)，最終為快遞員工作營(yíng)造一個(gè)較好的社會(huì)環(huán)境，職業(yè)倦怠情況也能得到極大緩解。

三、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)快遞員職業(yè)倦怠常見(jiàn)成因及相關(guān)建議分析，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展帶動(dòng)了快遞物流行業(yè)蓬勃的發(fā)展，在人們?cè)絹?lái)越青睞通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物獲得物品的過(guò)程中，快遞員扮演了十分重要的角色?？爝f員受平時(shí)工作較為繁忙、客戶關(guān)系維護(hù)較難、薪資福利水平不高等因素影響，職業(yè)倦怠情況極易出現(xiàn)，為了對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行有效預(yù)防與解決，筆者對(duì)引發(fā)快遞員職業(yè)倦怠的原因進(jìn)行深層次剖析，然后從個(gè)人、工作、組織、社會(huì)四個(gè)層面入手，深化落實(shí)好加強(qiáng)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、完善薪酬激勵(lì)制度、堅(jiān)持正面形象報(bào)道等工作，防止快遞員職業(yè)倦怠發(fā)生，促進(jìn)快遞物流行業(yè)得以健康發(fā)展。