■張風(fēng)然(河北省滄州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院門(mén)診辦公室)
門(mén)診護(hù)理是醫(yī)療服務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,其職責(zé)不僅包括評(píng)估患者的病情、執(zhí)行醫(yī)囑,還涉及患者的情緒支持和信息傳遞。在門(mén)診環(huán)境中,護(hù)士需要與各種病情、年齡、文化背景的患者打交道,她們要耐心地傾聽(tīng)患者的訴求,向醫(yī)生準(zhǔn)確傳達(dá)患者的病情和需求。此外,門(mén)診護(hù)士還要指導(dǎo)患者正確使用藥物、進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練等。這種復(fù)雜多樣的工作要求護(hù)士具備高度的專業(yè)素養(yǎng),同時(shí)也需要與患者建立起良好的情感聯(lián)系,這就需要高情商的支持。
情商,即情緒智力,包括情緒感知、情緒理解、情緒運(yùn)用和情緒管理等方面。在門(mén)診護(hù)理中,情商的作用不容忽視。首先,高情商有助于護(hù)士更好地理解患者的情感狀態(tài)?;颊咴陂T(mén)診可能因病情、恐懼、焦慮等情緒而表現(xiàn)出不同的行為和言辭,護(hù)士需要敏銳地感知到這些情感,以溫暖和關(guān)心的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)。其次,高情商有助于護(hù)士在與患者溝通時(shí)更有效地表達(dá)。護(hù)士需要用平易近人的語(yǔ)言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),讓患者能夠理解自己的病情和治療計(jì)劃。通過(guò)高情商的情感理解和運(yùn)用,護(hù)士可以用更具同理心的方式與患者交流,增強(qiáng)患者對(duì)治療的信任感。最后,高情商有助于護(hù)士在應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)保持冷靜。
參加系統(tǒng)的情感培訓(xùn)課程是提升情商的有效途徑之一。這些課程通常涵蓋情感感知、情感理解、情感表達(dá)和情感管理等方面的內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)情感智力的基本原理和實(shí)際技巧,護(hù)士可以更準(zhǔn)確地洞察患者的情感狀態(tài),理解情感背后的需求,并能夠在溝通中更有針對(duì)性地回應(yīng)。
參與角色扮演練習(xí)是鍛煉情感智力的實(shí)踐方式之一。護(hù)士可以模擬不同情感狀態(tài)的患者,與同事互相扮演,以模擬真實(shí)場(chǎng)景。這樣的練習(xí)可以幫助護(hù)士更好地應(yīng)對(duì)患者可能出現(xiàn)的情感反應(yīng),提升與患者的情感連接。
學(xué)習(xí)基本的心理學(xué)知識(shí),有助于護(hù)士更深入地理解患者的情感需求。了解情感、行為和思維的基本原理可以幫助護(hù)士更好地識(shí)別患者的情緒狀態(tài),從而在交流時(shí)更加理解和關(guān)心患者。
提升溝通技巧也是提高情商的關(guān)鍵。護(hù)士可以參加專門(mén)的溝通技巧培訓(xùn),學(xué)習(xí)如何更好地傾聽(tīng)、表達(dá)和應(yīng)對(duì)。有效的溝通可以增進(jìn)與患者的信任感,也是提升護(hù)患關(guān)系的方法之一。
護(hù)士可以通過(guò)反思自己在與患者交流中的表現(xiàn),思考自己的情感反應(yīng)和情緒管理方式。意識(shí)到自己的情緒對(duì)患者的影響,可以幫助護(hù)士更有意識(shí)地調(diào)整情感態(tài)度,以更有利于患者的方式去交流和護(hù)理。
在門(mén)診護(hù)理中,護(hù)士可能會(huì)接觸來(lái)自不同文化背景的患者。參加文化敏感性培訓(xùn)可以幫助護(hù)士更好地理解不同文化的情感表達(dá)方式和需求,從而更有效地與跨文化患者建立聯(lián)系。
通過(guò)高情商的支持,護(hù)士能夠更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的情感交流,與患者建立信任和溫情,提高醫(yī)療質(zhì)量。提升情商需要不斷的努力和實(shí)踐,但這不僅將對(duì)護(hù)士個(gè)人職業(yè)發(fā)展有益,也將對(duì)整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和患者帶來(lái)積極的影響。