鄒波 孫黎 唐倩 李佳依

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為許多企業(yè)的共識(shí)。什么樣的組織是數(shù)字化的未來？本文作者之一近期深入兩家企業(yè)進(jìn)行了近距離的觀察與比較。企業(yè)A為適應(yīng)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，拉通組織全流程數(shù)據(jù)，打破了“數(shù)據(jù)孤島”，驅(qū)動(dòng)了企業(yè)運(yùn)營流程的優(yōu)化；同時(shí)，大幅減少企業(yè)層級(jí)，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，加速數(shù)據(jù)在不同部門之間的流通。通過這些調(diào)整，該企業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)了降本增效，而且能基于大量的共享數(shù)據(jù)，保持持續(xù)創(chuàng)新活力，源源不斷地開發(fā)出新產(chǎn)品。另一家企業(yè)B，其組織結(jié)構(gòu)具有很強(qiáng)的“行政化”特征，層級(jí)分明、部門林立，部門之間相互獨(dú)立，缺少溝通，集權(quán)化程度高，決策鏈條長。盡管該企業(yè)也在應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等數(shù)字技術(shù)，然而上述組織設(shè)計(jì)嚴(yán)重阻礙了組織內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)的交流，導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新活力疲軟。

弗里曼（C . F r e e m a n）和裴雷茲（C.Perez）在《技術(shù)變遷與經(jīng)濟(jì)理論》中描述了技術(shù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)組織之間的相互作用。他們發(fā)現(xiàn)，自18世紀(jì)晚期以來，大約每隔半個(gè)世紀(jì)，就會(huì)出現(xiàn)一次重大技術(shù)突破，這些技術(shù)會(huì)從根本上改變經(jīng)濟(jì)組織的模式。他們稱之為“技術(shù)-經(jīng)濟(jì)范式”。當(dāng)前，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代數(shù)字技術(shù)正在塑造“精準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)”，企業(yè)需要構(gòu)建什么樣的組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)數(shù)字技術(shù)發(fā)展？如何在應(yīng)用數(shù)字技術(shù)推動(dòng)發(fā)展的過程中促進(jìn)組織的演化？本文將從數(shù)字技術(shù)的“生成性”這一底層邏輯進(jìn)行探討。

生成性是數(shù)字化創(chuàng)新的底層邏輯

2022年，Open AI公司發(fā)布以生成式人工智能為核心的自然語言處理模型ChatGPT，其能夠根據(jù)用戶輸入內(nèi)容生成連貫、有邏輯性的文本，可用于各種對話和文本生成任務(wù)，在業(yè)界受到廣泛關(guān)注。在學(xué)界，在解釋ChatGPT等數(shù)字產(chǎn)品底層邏輯時(shí)，生成性成為一個(gè)關(guān)鍵概念，強(qiáng)調(diào)新事物可以被源源不斷地生產(chǎn)或創(chuàng)造出來。那么，生成性是怎么來的呢？

一方面，數(shù)字技術(shù)的一項(xiàng)關(guān)鍵特征是可編程性，即能夠根據(jù)新指令對數(shù)字信號(hào)進(jìn)行編輯和修改。這使得設(shè)計(jì)和交付后的系統(tǒng)能夠靈活地添加新的功能和形式，從而賦予系統(tǒng)生成性。一個(gè)典型的例子是智能手機(jī)。每一部iPhone15都是相同的，每一部iPhone15也都是獨(dú)一無二的。一臺(tái)智能手機(jī)可以在生產(chǎn)完成后不斷通過系統(tǒng)迭代來升級(jí)，也可以通過安裝各種各樣的組件來擴(kuò)展、完善功能，此外，消費(fèi)者還可以通過網(wǎng)絡(luò)添加不同的應(yīng)用程序來滿足差異化需求。

另一方面，數(shù)字技術(shù)提供了實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程溝通的連接渠道，使得不同地理位置的個(gè)體可以進(jìn)行在線交流與協(xié)作，共同參與數(shù)字創(chuàng)新活動(dòng)，這些個(gè)體具有的異質(zhì)性知識(shí)、資源和行為偏好提供了巨大的生成潛力。Linux是開放源程序代碼的免費(fèi)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，該開源系統(tǒng)由來自世界一百多個(gè)國家的數(shù)萬名志愿者進(jìn)行開發(fā)、更新、維護(hù)以及提供技術(shù)支持。這些參與主體的行為在互動(dòng)過程中相互作用和遞歸影響，促使生成性持續(xù)涌現(xiàn)。經(jīng)歷多年的發(fā)展，Linux系統(tǒng)逐漸蠶食以往專利軟件的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，成為使用最廣的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。

面對生成式人工智能技術(shù)的革命性發(fā)展，企業(yè)或多或少都將被卷入其中。不管是主動(dòng)的技術(shù)創(chuàng)新者，還是被動(dòng)的技術(shù)接納者，都需要借助數(shù)字技術(shù)的生成性促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。具體來看，從產(chǎn)品、平臺(tái)、組織等不同的角度出發(fā)，生成性的體現(xiàn)形式有所不同。

數(shù)字產(chǎn)品的生成性強(qiáng)調(diào)數(shù)字產(chǎn)品不受物理實(shí)體的邊界限制，具有靈活性和可擴(kuò)展性，在其生命周期內(nèi)可以不斷地添加新的功能或內(nèi)容，從靜態(tài)產(chǎn)品演變成流動(dòng)的、動(dòng)態(tài)可重構(gòu)的服務(wù)。前面提到的智能手機(jī)，在購買時(shí)是一種“功能不完整”的產(chǎn)品，需要消費(fèi)者安裝應(yīng)用程序并輸入自己的數(shù)據(jù)才能使其完全發(fā)揮作用。這種功能的不完整性使得消費(fèi)者可以針對不同的使用情境一次又一次地進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置?？梢姡谖锫?lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)物產(chǎn)品具有非靜態(tài)的潛力，消費(fèi)者的需求不僅可以通過實(shí)物產(chǎn)品來滿足，還可以通過實(shí)物和數(shù)字的組合來滿足，并能根據(jù)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化。

平臺(tái)的生成性是指平臺(tái)基于數(shù)字技術(shù)提供開放的基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，支持開發(fā)者、用戶等不同的利益相關(guān)者在平臺(tái)上根據(jù)自身需求創(chuàng)造新的功能、產(chǎn)品和服務(wù)。例如，科大訊飛通過訊飛開放平臺(tái)開放技術(shù)資源，與個(gè)體用戶、企業(yè)用戶和技術(shù)所有者圍繞開放的技術(shù)資源開展合作創(chuàng)新，用戶可以自由使用平臺(tái)上的開放技術(shù)能力，也可以開放自身能力進(jìn)行知識(shí)共享?？拼笥嶏w開放平臺(tái)已經(jīng)為合作伙伴開放了五百多項(xiàng)人工智能能力，助力四百多萬開發(fā)者和五百多萬生態(tài)合作伙伴，為各行各業(yè)的相關(guān)應(yīng)用開發(fā)提供全面深度的賦能。具有共同利益或目標(biāo)的創(chuàng)新群體共同參與，使得創(chuàng)新活動(dòng)可以持續(xù)不斷地進(jìn)行下去。

組織的生成性是指通過靈活的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程以及開放的內(nèi)外部協(xié)作關(guān)系，不斷適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的市場環(huán)境。在數(shù)字技術(shù)不斷改變商業(yè)競爭格局的情境下，華為CEO任正非在內(nèi)部講話中談及進(jìn)行必要的組織改革：“要聚焦以作戰(zhàn)人員為中心，做強(qiáng)彈頭作戰(zhàn)部，建立有序有力的組織隊(duì)列；要去除不必要繁瑣，減少作戰(zhàn)決策的層級(jí)，減少協(xié)調(diào)，減少會(huì)議” ，使企業(yè)能夠更快地響應(yīng)客戶需求和市場趨勢。蘋果公司也重組管理層，并重新調(diào)整其服務(wù)、人工智能、硬件和零售部門的優(yōu)先排序，降低對iPhone手機(jī)銷售的依賴。

數(shù)字化創(chuàng)新過程中，組織結(jié)構(gòu)與生成性存在相互促進(jìn)的關(guān)系。一方面，生成性需要適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)支撐；另一方面，生成性也促進(jìn)組織的進(jìn)一步演化。眺望ChatGPT、人工智能等數(shù)字技術(shù)塑造下的未來，什么樣的組織會(huì)是彼時(shí)人類文明進(jìn)程的適應(yīng)性組織，更好地點(diǎn)燃生成性的創(chuàng)新火焰呢？

蔚藍(lán)組織代表未來組織的新紀(jì)元

前麥肯錫管理顧問弗雷德里克·萊盧（Frederic Laloux）2014年出版了引發(fā)很多人思考的《重塑組織》一書。該書從人類意識(shí)發(fā)展演化的不同階段，對組織的進(jìn)化進(jìn)行了前瞻性的思考。萊盧認(rèn)為，人類歷史上每一次向意識(shí)新階段的轉(zhuǎn)型，都開創(chuàng)了一個(gè)新紀(jì)元，人類的協(xié)作也都出現(xiàn)了突破，帶來了新的組織模式。人類對世界看法不斷改變的同時(shí)，也創(chuàng)造出不同的強(qiáng)大組織模式。他用五種顏色描述了五種典型組織：紅色組織、琥珀組織、橙色組織、綠色組織和蔚藍(lán)組織。

本文開頭提到的企業(yè)B，類似萊盧所描述的琥珀向橙色組織的演化：有等級(jí)的金字塔，自上而下的命令和控制，有嚴(yán)格的流程，穩(wěn)定高于一切；也有橙色組織的目標(biāo)管理。企業(yè)A則代表著橙色向蔚藍(lán)組織的進(jìn)化。在萊盧的描述下，蔚藍(lán)組織的特點(diǎn)是自我組織和自我管理，許多小團(tuán)隊(duì)組成的去中心結(jié)構(gòu)進(jìn)行自我運(yùn)營，崗位一般由成員自我選擇，自由流動(dòng)，成員的行動(dòng)不是由指令系統(tǒng)鏈條的上級(jí)決定，而是成員“聆聽”組織的目標(biāo)自愿達(dá)成。個(gè)體在組織中不是追求認(rèn)可、成果、財(cái)富和歸屬感，而是追求精彩的自我實(shí)現(xiàn)，職業(yè)成為“謳歌的生命”。這樣的蔚藍(lán)組織，自然能敏捷變化，快速地適應(yīng)人工智能的新時(shí)代。

蔚藍(lán)組織是道法自然式的，是愉快共創(chuàng)的，不再遵循傳統(tǒng)的威權(quán)和控制，如維基百科就是志愿者組成的社區(qū)組織。蔚藍(lán)組織與合弄制（Holacracy）一樣，代表著人類對未來理想組織的想象：組織的各單元之間通過非線性互動(dòng)達(dá)成系統(tǒng)的目標(biāo)；這些互動(dòng)和關(guān)系，往往基于幾項(xiàng)簡單規(guī)則，能讓數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新在組織內(nèi)生而又生、不斷發(fā)展。我國的企業(yè)離蔚藍(lán)組織還很遠(yuǎn)，但它的規(guī)則可以成為組織進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的依據(jù)。

設(shè)計(jì)規(guī)則一：開放性

要促進(jìn)生成性，組織結(jié)構(gòu)需要向外界開放，與多元主體進(jìn)行跨界協(xié)作。數(shù)字技術(shù)的快速迭代為更加豐富的應(yīng)用場景和交互創(chuàng)新提供了更多可能性，同時(shí)也讓數(shù)字情境下的創(chuàng)新活動(dòng)變得更加復(fù)雜和不可預(yù)測。這意味著創(chuàng)新組織應(yīng)該具備不斷學(xué)習(xí)和吸收外界資源的能力，支撐創(chuàng)新機(jī)會(huì)的持續(xù)識(shí)別和開發(fā)。但這顯然很難由單個(gè)組織完成，而需要通過不同主體、不同平臺(tái)乃至不同生態(tài)的協(xié)同創(chuàng)新過程來實(shí)現(xiàn)。

這種開放創(chuàng)新的過程離不開由數(shù)字技術(shù)和組件實(shí)體組成的生成性架構(gòu)。美的于2015年上線美的開放式創(chuàng)新平臺(tái)，整合發(fā)布美的集團(tuán)對外技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)合作需求。用戶可以在該平臺(tái)發(fā)布新創(chuàng)意，參與產(chǎn)品眾創(chuàng)。需求及解決方案得以快速對接，有效提升了技術(shù)創(chuàng)新合作效率。海爾建立的“HOPE開放創(chuàng)新平臺(tái)”通過技術(shù)方、資源方和普通用戶在平臺(tái)上的持續(xù)交互，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速開發(fā)。

在這些開放平臺(tái)中，通過數(shù)字技術(shù)連接多元主體，能夠促進(jìn)自主、異構(gòu)企業(yè)的互補(bǔ)創(chuàng)新，從而具有更大的創(chuàng)新生成性。此外，外部參與者還可以擴(kuò)展平臺(tái)的功能，使其遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出初始狀態(tài)。這種涌現(xiàn)的基礎(chǔ)也可以稱為平臺(tái)設(shè)計(jì)的模塊化，即允許分塊生產(chǎn)而不是由一個(gè)組織生產(chǎn)，同時(shí)提供擴(kuò)展平臺(tái)初始功能的靈活性。

設(shè)計(jì)規(guī)則二：敏捷性

敏捷靈活的組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)組織可以根據(jù)需要隨時(shí)對部門進(jìn)行重組和調(diào)整。VUCA的數(shù)字情境下，組織結(jié)構(gòu)的靈活性對企業(yè)實(shí)現(xiàn)生成性創(chuàng)新的作用更加重要。一方面，數(shù)字時(shí)代的用戶需求呈現(xiàn)出個(gè)性化和動(dòng)態(tài)化的特征，對產(chǎn)品更新迭代的速度提出了更高要求。企業(yè)需要具備靈活的組織結(jié)構(gòu)，通過各部門協(xié)同更快速地收集和分析用戶數(shù)據(jù)，促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)意持續(xù)生成，快速調(diào)整戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位，以滿足不斷變化的市場需求。

另一方面，數(shù)字化時(shí)代伴隨著極高的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，靈活的組織結(jié)構(gòu)通過整合跨部門、跨領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，消除冗余和低效流程，提高決策速度，從而加速創(chuàng)新生成的速度，支撐企業(yè)更好地應(yīng)對環(huán)境的不確定性。美國的花店平臺(tái)1-800-Flowers為近四千多家花店提供數(shù)字化服務(wù)，該公司內(nèi)部有一個(gè)藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)，主要是與負(fù)責(zé)增長的紅軍團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突。如果紅軍增長團(tuán)隊(duì)有1億美元用于營銷，1-800-Flowers會(huì)將10%分配給藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)試錯(cuò)，從各種失敗中迅速學(xué)習(xí)，從而提高團(tuán)隊(duì)集體LQ（Leading Quotient，領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)）與敏捷活力。

設(shè)計(jì)規(guī)則三：自主性

蔚藍(lán)組織假設(shè)每個(gè)人都會(huì)自主運(yùn)作，自然生長，從而擁有豐盛的生命，而組織則致力于完整人性的自我表達(dá)，成為正能量場。為此，要發(fā)揮員工的自主性，才能激發(fā)員工的創(chuàng)新靈感，提高協(xié)作水平，發(fā)揮生成性。Spotify是全球最大、最受歡迎的流媒體音樂服務(wù)平臺(tái)，截至2023年6月30日，擁有2.2億付費(fèi)用戶和5.51億月活躍用戶。Spotify取得成功的一個(gè)關(guān)鍵因素就在于公司圍繞工作任務(wù)進(jìn)行組織構(gòu)建，支持團(tuán)隊(duì)“自治”。每個(gè)團(tuán)隊(duì)或“小分隊(duì)”都可以自主選擇適合的敏捷框架，根據(jù)需要“小分隊(duì)”又可以被組織成“部落”“協(xié)會(huì)”等形式。這樣的組織結(jié)構(gòu)確保成員之間保持一致，有助于信息的傳遞和交流，從而提高員工的自主性和創(chuàng)造力。

蔚藍(lán)組織重視非正式結(jié)構(gòu)的作用，即組織成員之間基于相似的利益、情感、興趣和價(jià)值觀念等自發(fā)形成的人際關(guān)系形式。在工業(yè)化社會(huì)，大規(guī)模的生產(chǎn)要求組織明確界定內(nèi)部縱向的層級(jí)關(guān)系和橫向的協(xié)調(diào)機(jī)制。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織開展數(shù)字化創(chuàng)新需要具備速度、靈活性、整合性等方面的稟賦，這些特征更多地來源于非正式結(jié)構(gòu)。谷歌開放、靈活的企業(yè)文化就是它成功的重要因素之一。谷歌為員工提供良好的協(xié)作和交流環(huán)境，使他們可以自由交流與交換想法。

通過激活個(gè)體的創(chuàng)造力和靈活性，整合組織中多樣化的信息和知識(shí)，蔚藍(lán)組織成為一個(gè)異構(gòu)的生成性社區(qū)，可以快速地進(jìn)行自身資源的整合，有助于不斷增強(qiáng)組織在不確定和動(dòng)態(tài)環(huán)境下持續(xù)創(chuàng)新的能力。例如，字節(jié)跳動(dòng)之所以能夠不斷成功研發(fā)出今日頭條、抖音、飛書等產(chǎn)品，并創(chuàng)造很好的商業(yè)價(jià)值，一個(gè)原因是其構(gòu)建了面向組織的不斷更新的知識(shí)庫體系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的高效、自助云端共享，為員工提供了有效的知識(shí)創(chuàng)造環(huán)境。

總之，從后現(xiàn)代的綠色組織到蔚藍(lán)組織的進(jìn)化，是人類結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，到達(dá)一種高次元知覺的全方位嘗試，需要這三大規(guī)則點(diǎn)燃生成性。

應(yīng)用生成性推動(dòng)組織生生不息

縱然蔚藍(lán)組織代表組織的未來，數(shù)字生成性是否也會(huì)凸顯今日各色組織的各種缺陷？萊盧認(rèn)為，橙色組織會(huì)通過現(xiàn)代科技?jí)阂秩诵缘那楦袀?cè)面，遮蔽我們理智的分析；綠色組織則會(huì)走向另一個(gè)極端，拒絕左腦的邏輯分析，只依賴右腦的感覺來決策。加入蔚藍(lán)組織會(huì)否像最近OpenAI內(nèi)部的鬧劇所展示的一樣，讓人工智能毀滅世界？我們?nèi)绾卧诮M織中更好地應(yīng)用數(shù)字生成性？

重塑組織使命

在社會(huì)組織大師馬克斯·韋伯看來，現(xiàn)代社會(huì)的高度理性化、可預(yù)測、可計(jì)算，在組織上就體現(xiàn)為科層制。官僚結(jié)構(gòu)高效且強(qiáng)大的控制手段鍛造出一個(gè)“鐵籠”（iron cage），也就是萊盧所說的琥珀組織?？茖咏M織可以幫助人們完成個(gè)體不能完成的任務(wù)，金字塔和長城就是琥珀組織的巨大成就。數(shù)字化可以將“鐵籠”演化成一種新的權(quán)力運(yùn)行與監(jiān)察狀態(tài)——“圓形監(jiān)獄”（panopticon）。英國哲學(xué)家邊沁這樣描述這種監(jiān)獄：一個(gè)不可見的主權(quán)者，可以在權(quán)力中央時(shí)刻注視、觀看、監(jiān)督周圍的各個(gè)被囚禁者。 “996+考勤機(jī)+監(jiān)視器”模式可能就是這種狀態(tài)。

生成性也可以重新塑造組織的使命與目標(biāo)。萊盧倡導(dǎo)一種詩意的棲居：“蔚藍(lán)模式跟之前各種意識(shí)階段不同，目的與結(jié)果的順序發(fā)生了改變：追求認(rèn)可、成果、財(cái)富和歸屬感，并不是精彩人生的必要條件。我們追求一種精彩的活法，其結(jié)果會(huì)自然地帶來認(rèn)可、成果、財(cái)富和愛?！睘榇耍瑧?yīng)用數(shù)字生成性，并不是要“戴著別人的面具”，而是實(shí)現(xiàn)自我最真誠的表達(dá)與創(chuàng)造；組織的使命是幫助個(gè)人展開生命中的旅程，在數(shù)字化力量的加持和賦權(quán)下，成就團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造的基業(yè)。1-800-Flowers公司CEO阿米特·沙阿（Amit Shah）就認(rèn)為組織應(yīng)用人工智能的本質(zhì)就是人類和機(jī)器相互學(xué)習(xí)，他最關(guān)心的是公司內(nèi)“個(gè)人的渴望、意愿和學(xué)習(xí)的能力”。

拓展組織邊界

生成性會(huì)引發(fā)組織功能的變化。生成性所代表的數(shù)字技術(shù)可塑性，可以引發(fā)組織功能和長期目標(biāo)的變化。例如，隨著IOT技術(shù)的發(fā)展，嵌入數(shù)字組件的實(shí)體產(chǎn)品的信息能夠被精確實(shí)時(shí)地識(shí)別、追蹤甚至操作，這要求產(chǎn)品不再只滿足功能性需求，還要具備與用戶交互，收集并生成數(shù)據(jù)的能力。在產(chǎn)品由物理實(shí)體發(fā)展為由硬件、傳感器、軟件和微處理器組成的能夠動(dòng)態(tài)更新的“服務(wù)平臺(tái)”的趨勢下，越來越多的企業(yè)不再以提供單一產(chǎn)品為目標(biāo)，而是致力于成為提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的一站式解決方案的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

小米在2010年成立時(shí)以小米手機(jī)為核心產(chǎn)品，隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，小米開始向手機(jī)周邊、智能硬件和生活耗材產(chǎn)品延伸，同時(shí)研發(fā)聯(lián)接和智能模塊，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品之間互聯(lián)互通，不斷豐富產(chǎn)品種類和內(nèi)涵。2017年，小米發(fā)布首款人工智能戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品——小米AI音箱，探索人工智能和物聯(lián)網(wǎng)融合的新接口；隨后布局智能家居領(lǐng)域，將產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到一組關(guān)聯(lián)的智能互聯(lián)場景產(chǎn)品和服務(wù)，以用戶為中心構(gòu)建萬物互聯(lián)產(chǎn)品體系，為用戶提供一整套解決方案，從而塑造了新的企業(yè)邊界。

可見，數(shù)字技術(shù)的生成性不僅通過技術(shù)本身的動(dòng)態(tài)演進(jìn)支撐企業(yè)開展持續(xù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，使組織呈現(xiàn)出可延展性；還通過吸引外部開發(fā)者、合作伙伴等共同參與創(chuàng)新活動(dòng)，促進(jìn)數(shù)據(jù)在組織內(nèi)外部共享，從而拓展了組織邊界。在開放的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中，創(chuàng)新資源和自主權(quán)由分布在不同地理位置的各個(gè)主體掌握。這種分布式的創(chuàng)新需要和新的組織結(jié)構(gòu)相匹配，以有效利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)組織生成潛力的最大化。

促進(jìn)組織的內(nèi)通外亨

在組織內(nèi)部，數(shù)字技術(shù)的生成性架構(gòu)提供了開放、靈活、可擴(kuò)展的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，有助于企業(yè)構(gòu)建有效的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，使得創(chuàng)新信息能夠在組織內(nèi)部無縫地傳遞，促進(jìn)員工跨部門協(xié)作和互動(dòng)，從而更好地支持組織創(chuàng)新活動(dòng)。此外，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用會(huì)推動(dòng)組織建立專門的技術(shù)部門，通過支持企業(yè)的用戶管理（如用戶數(shù)據(jù)與更好的服務(wù)之間的正向循環(huán)）、創(chuàng)意生成、數(shù)據(jù)分析等各個(gè)工作流程，影響組織職能部門的安排以及溝通決策機(jī)制。

定制家居的領(lǐng)航者索菲亞從2014年起陸續(xù)成立了信息與數(shù)字化中心（IDC）、寧基智能和極點(diǎn)三維?！叭{馬車”共同發(fā)力，構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的信息系統(tǒng)架構(gòu)，對前端的個(gè)性化訂單3D智能設(shè)計(jì)，中端的數(shù)字化供應(yīng)鏈和生態(tài)平臺(tái)打造，以及后端的智能生產(chǎn)進(jìn)行數(shù)字化賦能；提供了從研發(fā)、銷售到智能制造，再到后續(xù)服務(wù)的全流程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的整體解決方案，成功將交付周期縮短至7至12天，打破了家居定制行業(yè)的生產(chǎn)瓶頸。

在組織外部，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用使得位置分散的主體可以共同參與數(shù)字化創(chuàng)新活動(dòng)，從而產(chǎn)生巨大的生成潛力。這些參與主體具有豐富的資源、偏好和行為模式，有利于促進(jìn)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的形成。具體而言，當(dāng)技術(shù)允許公司在不相關(guān)的業(yè)務(wù)之間進(jìn)行整合，同時(shí)通過多樣、便捷、高效的數(shù)字化互動(dòng)方式加強(qiáng)參與主體的聯(lián)系時(shí)，創(chuàng)新平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)。

演出組織的“人機(jī)探戈”

數(shù)字技術(shù)的生成性作為多個(gè)部門研發(fā)技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建部門之間直接、高效的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)朝著跨多個(gè)功能部門進(jìn)行緊密、持續(xù)協(xié)調(diào)的方向演變。傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，組織中的創(chuàng)新活動(dòng)呈現(xiàn)出線性特征——不同的職能部門依次完成產(chǎn)品創(chuàng)意提出、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品上市等環(huán)節(jié)，并在產(chǎn)品上市后進(jìn)行階段性的用戶反饋收集，再進(jìn)入下一輪的創(chuàng)新。數(shù)字時(shí)代，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、云操作、服務(wù)改進(jìn)和客戶參與之間的協(xié)調(diào)需求是持續(xù)生成的，永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束，即使在銷售之后也是如此。因此，對組織而言，各部門功能角色變得重疊和模糊，部門間周期性的交接已不足夠，必須增加部門間的協(xié)調(diào)深度和頻率，才能更快、更精確地響應(yīng)市場需求。

生成性鼓勵(lì)不同背景和領(lǐng)域的主體參與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)營造鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織環(huán)境，激發(fā)個(gè)體的自主性和創(chuàng)造性，推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)向減少管理層級(jí)、提高決策效率的扁平化方向演變。流媒體服務(wù)公司Spotify正在研究現(xiàn)有機(jī)器學(xué)習(xí)足跡的放大，打破業(yè)務(wù)和技術(shù)之間，前臺(tái)和后臺(tái)之間的障礙，從而更快地開發(fā)更多的增值任務(wù)。Spotify智能流程自動(dòng)化全球負(fù)責(zé)人西德尼·普雷斯科特（Sidney Prescott）認(rèn)為：“這是一個(gè)極具推動(dòng)力的價(jià)值主張，特別是與我們繼續(xù)發(fā)展技術(shù)的方式有關(guān)。并不是說人類放棄特定過程而由機(jī)器接管，而更像是一種，我想說，幾乎是一種探戈——一種協(xié)作舞蹈，機(jī)器與人類之間。”

重建組織的可持續(xù)優(yōu)勢

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)能夠?qū)τ脩粜枨筮M(jìn)行更加精確的分析和預(yù)測，提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)，人類因此更多地生活在“精準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)”之中。對蔚藍(lán)組織而言，精準(zhǔn)不是進(jìn)化的唯一目標(biāo)，蔚藍(lán)組織更將自己看作有機(jī)的生命系統(tǒng)，與其他智慧體維持著一種“天人合一”之境的美妙生態(tài)體系，這是一種可持續(xù)發(fā)展的生生不息。

為此，發(fā)揮生成性的作用，也是道法自然、共享管理，共同駕馭。將員工從“996”的鐵籠中解放出來，鼓勵(lì)更多的即興創(chuàng)造，更自由地發(fā)揮想象力。員工不再試圖預(yù)測或控制組織的未來方向，而是積極傾聽并理解組織自身想要變成什么樣子，想要服務(wù)于何種目的。例如阿米特·沙阿對如何使用數(shù)據(jù)和人工智能的思考：

“我們是一個(gè)增強(qiáng)參與度的平臺(tái)。我們遵循人類表達(dá)和參與的全部范圍，從生日祝福到表達(dá)同情的一切。如果你思考一下現(xiàn)代組織的與眾不同之處，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這不僅僅是采用技術(shù)的能力，而且是在面對深層次問題時(shí)超越競爭對手的解決能力。因此，當(dāng)我想到人工智能時(shí)，我會(huì)想到我們在該領(lǐng)域的競爭力。我們是更好的問題解決者嗎？

“我會(huì)給你一個(gè)很好的例子。20年前，當(dāng)我作為麥肯錫的一名年輕分析師開始我的職業(yè)生涯時(shí)，Excel是一種能夠大規(guī)模決策和決策溝通的工具。當(dāng)我思考人工智能及其五年后的力量時(shí)，我認(rèn)為每個(gè)剛?cè)肼毜男聠T工實(shí)際上都會(huì)擁有一個(gè)人工智能工具包——就像我們過去使用的Excel工具包一樣——既可以更好地解決問題，也可以更好地與客戶溝通，與同事、與任何利益相關(guān)者。對我來說，人工智能不是一個(gè)技能問題；而是一個(gè)心態(tài)問題。從長遠(yuǎn)來看，采用并理解這一種心態(tài)和技能組合的公司，實(shí)際上將比其同行更具競爭力?！?/p>

總之，隨著生成式人工智能的爆發(fā)性增長，越來越多的企業(yè)在整個(gè)組織中廣泛地應(yīng)用人工智能能力。在這個(gè)過程中，組織結(jié)構(gòu)將與數(shù)字技術(shù)的生成性相互作用、循環(huán)迭代，使組織的資源優(yōu)勢、共生優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢得以充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長。

30年前，瑪格麗特·惠特利與邁倫·凱爾納-羅杰斯展望未來的組織發(fā)展：“有一條更簡單的路徑來組織人類的努力，它只是需要一種新的存在方式，要求我們無所畏懼地存在于這個(gè)世界，在其間玩耍并發(fā)揮創(chuàng)意。存在于可能性的追尋，愿意學(xué)習(xí)并能享受驚喜?！?/p>

助燃數(shù)字生成性的蔚藍(lán)組織將開啟這條路上的美妙旅程。

本文獲國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（72272160，72091311，72172154）資助。