潘雷

(濰坊市城市建設(shè)發(fā)展投資集團有限公司 山東濰坊 261000)

實施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的企業(yè)管理，是現(xiàn)代企業(yè)面臨市場經(jīng)濟快速發(fā)展的應(yīng)然之舉，同時，也是提升企業(yè)市場競爭力的有效舉措。滴滴出行作為一種創(chuàng)新型的商業(yè)模式，其企業(yè)管理與傳統(tǒng)型企業(yè)有所不同，作為平臺型企業(yè)，在復(fù)雜多變的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及經(jīng)濟發(fā)展體系中，應(yīng)不斷提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和管理效能，發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，提升企業(yè)的生存能力，使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展。

1 新環(huán)境背景下滴滴出行運營現(xiàn)狀分析

本文以問卷調(diào)查的形式，分析在新經(jīng)濟環(huán)境下滴滴出行的運行狀況。其中，調(diào)查對象涵蓋不同職業(yè)類型和年齡階段的人群，有效問卷372份。

1.1 滴滴出行使用人群分析

在有效調(diào)查問卷中，筆者發(fā)現(xiàn)使用過滴滴出行的人群近九成，其中在校學(xué)生和企業(yè)白領(lǐng)是滴滴出行主要的使用人群，使用群體趨于年輕化。由此可以看出，滴滴出行作為一種新型商業(yè)模式，其具有巨大的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場發(fā)展空間。其中，滴滴出行的優(yōu)惠措施是吸引年輕群體的重要因素。

1.2 滴滴出行使用場景分析

整理和分析調(diào)查問卷得知，用戶在使用滴滴出行時主要用于購物娛樂、外出游玩，這與滴滴出行使用群體的年輕化特征有關(guān)。

1.3 滴滴出行使用頻率分析

使用頻率可以充分體現(xiàn)產(chǎn)品的用戶黏性，其中，大部分人一周會使用3～5次，使用3～10次的人群有近三成，使用次數(shù)較多的人群主要是用于通勤。

1.4 滴滴出行使用優(yōu)點分析

通過對回收問卷的分析，筆者發(fā)現(xiàn)大眾選擇滴滴出行的主要原因是其具有方便、快捷、等車時間短、有優(yōu)惠活動等優(yōu)勢。其中，等車時間和出行便捷是普遍選擇因素。

1.5 滴滴出行競爭力分析

1.5.1 外部競爭力分析

在外部競爭市場中，基本形成“一強多弱”的格局，滴滴出行占據(jù)大部分的市場份額。但是，隨著平臺跨界及傳統(tǒng)租賃等進入網(wǎng)約車市場并逐漸占據(jù)市場份額，對滴滴出行的運營和發(fā)展產(chǎn)生了沖擊。

1.5.2 內(nèi)部競爭力分析

滴滴出行作為共享經(jīng)濟的先行者，不僅聚集了大量用戶和數(shù)據(jù)，還擁有著較強的技術(shù)實力和運營經(jīng)驗，在市場競爭中更有優(yōu)勢。

2 新環(huán)境背景下現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)狀

2.1 企業(yè)管理缺乏科學(xué)合理的管理制度

企業(yè)管理是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其管理水平和管理質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展[1]。在新經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，企業(yè)在面臨更多發(fā)展機遇的同時，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何抓住企業(yè)發(fā)展的契機，化解企業(yè)經(jīng)營中的不利因素，提升企業(yè)的市場核心競爭力，是當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營和管理的重中之重。因此，管理者需要更加重視企業(yè)的管理工作，通過構(gòu)建規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度，實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營的科學(xué)管控，促使企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定且高效的運營。但目前結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中存在企業(yè)的管理體系與其經(jīng)營和發(fā)展目標(biāo)不相適應(yīng)的情況，即企業(yè)的管理制度與企業(yè)的發(fā)展不一致，嚴(yán)重影響了企業(yè)管理的實效性與規(guī)范性，導(dǎo)致企業(yè)管理無法在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮戰(zhàn)略性指導(dǎo)作用，致使企業(yè)無法全面掌控市場發(fā)展趨勢，缺乏明晰的企業(yè)定位和科學(xué)化的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展的浪潮中逐漸喪失競爭優(yōu)勢。

2.2 企業(yè)管理缺乏完善的內(nèi)控環(huán)境

以滴滴為例，滴滴在企業(yè)管理過程中存在內(nèi)部控制不完善的問題，主要體現(xiàn)在以下兩點：第一，滴滴作為一家成長型的創(chuàng)新公司，在公司的發(fā)展和管理過程中，將經(jīng)營重心放在了搶占目標(biāo)市場上，而忽視了企業(yè)管理的重要性。因此，近年來，忽視企業(yè)管理的負(fù)面影響開始顯現(xiàn)，使企業(yè)陷入安全風(fēng)險和信任危機；第二，缺乏對企業(yè)經(jīng)營活動的有效控制，導(dǎo)致企業(yè)管理的監(jiān)管效能難以發(fā)揮實效，加大了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。

2.3 企業(yè)管理缺乏風(fēng)險意識和可持續(xù)發(fā)展方向

首先，在企業(yè)的發(fā)展過程中，滴滴以“規(guī)模和增長”作為衡量公司發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，一味地尋求規(guī)模擴張和資本收益，忽視了企業(yè)的有效管理，缺乏企業(yè)運營過程中的風(fēng)險意識，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展埋下了安全隱患[2]；其次，滴滴在經(jīng)營管理過程中忽視了信息反饋的重要性，導(dǎo)致經(jīng)營活動風(fēng)險評估的缺失。最后，滴滴以“讓出行更美好”作為企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的使命，但在實際經(jīng)營中卻未能承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任、倫理道德責(zé)任及供應(yīng)鏈責(zé)任，導(dǎo)致服務(wù)的安全性保障缺失，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象。

3 新環(huán)境下企業(yè)管理規(guī)范化的策略

3.1 制定科學(xué)合理的管理制度，提升管理效能

在企業(yè)經(jīng)營和管理過程中，規(guī)范化的企業(yè)管理制度可以有效管控企業(yè)經(jīng)營的環(huán)節(jié)和過程[3]。在新的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境下，企業(yè)通過健全企業(yè)管理制度，全面提高企業(yè)的管理水平，提升企業(yè)管理工作成效，推動企業(yè)高質(zhì)量地完成企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)，實現(xiàn)在新經(jīng)濟發(fā)展趨勢下的可持續(xù)健康發(fā)展。

首先，企業(yè)在制定科學(xué)合理的管理制度時，應(yīng)注重借鑒與學(xué)習(xí)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營和管理的實際情況，將其轉(zhuǎn)化為適合自身發(fā)展的管理方法。并根據(jù)企業(yè)和行業(yè)動態(tài)化發(fā)展趨勢，不斷優(yōu)化和改進企業(yè)的管理制度和管理模式，從而提升企業(yè)管理效能，實現(xiàn)對企業(yè)的高質(zhì)量管理，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營效率和內(nèi)部發(fā)展環(huán)境；其次，企業(yè)的管理制度需與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向和市場定位相一致，通過整合企業(yè)的各項資源，使企業(yè)管理融于企業(yè)經(jīng)營的全過程，實現(xiàn)對企業(yè)發(fā)展各環(huán)節(jié)的科學(xué)管控，保證企業(yè)在規(guī)范化的管理制度下良好運行；最后，構(gòu)建動態(tài)化的企業(yè)管理機制。企業(yè)管理需隨著企業(yè)經(jīng)營及市場發(fā)展趨勢的變化而變化，并不是一成不變的靜態(tài)化過程，因此，企業(yè)管理制度也應(yīng)是動態(tài)化、可調(diào)控的。這就要求企業(yè)管理者在制定管理制度時，應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和行業(yè)發(fā)展趨勢，及時調(diào)整現(xiàn)行管理制度中尚不完善的環(huán)節(jié)，規(guī)范企業(yè)管理制度，使之與企業(yè)的發(fā)展相契合，最大限度地發(fā)揮科學(xué)合理的企業(yè)管理制度的積極作用。

3.2 構(gòu)建“企業(yè)文化+社會責(zé)任”管理模式，加強內(nèi)控管理

“企業(yè)文化+社會責(zé)任”即以企業(yè)的核心價值為切入點，在推進企業(yè)自身經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造正確價值觀的企業(yè)文化，積極承擔(dān)協(xié)作與分享的社會責(zé)任[4]?！捌髽I(yè)文化+社會責(zé)任”管理模式有助于企業(yè)明確長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略定位，為企業(yè)提供明晰的發(fā)展方向和價值導(dǎo)向。同時，社會責(zé)任的承擔(dān)，并不意味著企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中需要付出更多的成本，相反，通過積極承擔(dān)社會責(zé)任可使企業(yè)與消費者之間構(gòu)建緊密的情感聯(lián)結(jié)，使公司的品牌形象更好地樹立起來，提高企業(yè)的群體影響力，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重要的意義。

通過構(gòu)筑“企業(yè)文化+社會責(zé)任”交互的企業(yè)管理體系，對內(nèi)有助于提升企業(yè)的內(nèi)部控制管理水平，識別企業(yè)在經(jīng)營管理過程中潛在的各類風(fēng)險；對外有助于建立具有社會責(zé)任感、社會美譽度的品牌文化，提升企業(yè)的社會認(rèn)同感，通過發(fā)揮“企業(yè)文化+社會責(zé)任”的雙重效用，減少企業(yè)出現(xiàn)安全風(fēng)險時的負(fù)面影響。這就需要企業(yè)積極承擔(dān)倫理責(zé)任和法律責(zé)任，守住道德倫理和法律的底線，并將其作為推進企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略文化之一，在企業(yè)管理和決策的過程中，堅持用戶為本、安全至上的原則，通過加強企業(yè)自身內(nèi)部監(jiān)管，承擔(dān)起企業(yè)的供應(yīng)鏈責(zé)任。如建立多元化的監(jiān)督管理機制，積極落實主體責(zé)任，在企業(yè)管理中引入社會監(jiān)管和政府監(jiān)管，實現(xiàn)社會監(jiān)督平臺、政府管理平臺、平臺管理車輛的新型管理模式[5]。在多元監(jiān)管主體的協(xié)同治理下，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部控制管理，降低企業(yè)經(jīng)營運行風(fēng)險。

3.3 綜合施策，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

3.3.1 實施戰(zhàn)略管理策略，提高科學(xué)決策水平

實施戰(zhàn)略管理策略，有助于幫助企業(yè)在市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢，同時還能為企業(yè)制定科學(xué)有效的戰(zhàn)略決策提供價值導(dǎo)向，使企業(yè)管理更加有效地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，進而促進企業(yè)的良好運轉(zhuǎn)和可持續(xù)健康發(fā)展。

以滴滴公司的經(jīng)營管理為例，分析企業(yè)戰(zhàn)略管理機制的構(gòu)建和實施。滴滴公司由于實施多品牌運營的戰(zhàn)略模式，因此其內(nèi)部組織管理模式是以“集中決策，分散管理”為主，不同的品牌部門都是獨立運行管理的，為企業(yè)管理工作的開展帶來難度，不利于制定與企業(yè)全面發(fā)展相適應(yīng)的科學(xué)決策。同時，由于滴滴在經(jīng)營過程中所要面對的競爭者越來越多，因此，通過實施戰(zhàn)略管理策略，提高企業(yè)管理能力、提高科學(xué)決策水平顯得十分重要。實施戰(zhàn)略管理策略需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r構(gòu)建戰(zhàn)略管理結(jié)構(gòu)，在戰(zhàn)略管理的大框架下，細(xì)化企業(yè)管理流程，加強對企業(yè)的經(jīng)營管理、風(fēng)險監(jiān)控、業(yè)務(wù)管理等，制訂與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展相契合的戰(zhàn)略計劃，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的價值鏈，實現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)化經(jīng)營和可持續(xù)性發(fā)展。

3.3.2 優(yōu)化企業(yè)多品牌戰(zhàn)略模式，擴大整體占有率

滴滴出行通過收購“花小豬”、重啟“快的”、升級“禮橙專車”、更名“青菜拼車”，針對不同的用戶需求，實施多品牌獨立運行的戰(zhàn)略，通過多品牌的獨立運營、協(xié)同發(fā)展，逐漸擴大企業(yè)的市場影響力和整體占有率，提升企業(yè)的經(jīng)濟收益，使企業(yè)獲得最大利潤[6]。通過細(xì)分目標(biāo)市場，以滿足不同用戶多樣化的需求吸引更多的消費者，從而擴大產(chǎn)品的市場份額、增加整體占有率、形成新的盈利增長點。同時，多品牌經(jīng)營會增加企業(yè)品牌建設(shè)成本，加大企業(yè)經(jīng)營的成本壓力，相較于單一品牌的管理，運營多個獨立品牌的企業(yè)管理難度更大。

基于滴滴出行多品牌戰(zhàn)略運行的現(xiàn)狀，應(yīng)盡快提升企業(yè)整合管理能力，優(yōu)化企業(yè)多品牌戰(zhàn)略模式。一方面，精準(zhǔn)定位目標(biāo)需求市場，合理節(jié)約品牌經(jīng)營成本。如通過實地調(diào)研或信息化技術(shù)分析大眾出行的需求和出行特點，對人流量大或出行需求量大的場所，制定科學(xué)化的車輛分配方案，加大網(wǎng)約車分配數(shù)量。既可以提高司機的接單效率，增加接單量，提升接單收益；又可以有效減少乘客的等車時間，有助于提高用戶對品牌形象的正向認(rèn)知，從而減少不必要的營銷費用，降低管理成本。另一方面，優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)，建立整合管理機制，強化不同品牌間的協(xié)同配合，使多種品牌實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，共同促進企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和完善，通過深化不同品牌的統(tǒng)一管理，延伸多品牌運營和管理的深度和廣度，提高企業(yè)的管理能力和管理水平。

3.3.3 加大科技創(chuàng)新力度，推進平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在新經(jīng)濟時代，創(chuàng)新能力決定著企業(yè)發(fā)展的高度，在企業(yè)管理過程中，可通過加大科技創(chuàng)新力度，加強服務(wù)創(chuàng)新管理，推進平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高管理效能，提升企業(yè)的可持續(xù)績效，助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。滴滴出行作為平臺型企業(yè)，其發(fā)展與信息技術(shù)息息相關(guān)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，平臺用戶數(shù)量和數(shù)據(jù)增長量巨大，對平臺的數(shù)據(jù)分析處理能力提出了更高的要求，平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于為企業(yè)管理降本增效，在新基建背景下，滴滴出行應(yīng)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、信息技術(shù)等先進科技，優(yōu)化平臺運營模式，構(gòu)建智能交通體系，提升服務(wù)品質(zhì)。如在人工智能技術(shù)及信息化技術(shù)的驅(qū)動下，通過建設(shè)“數(shù)據(jù)中臺”，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)+技術(shù)”的雙重驅(qū)動，將其作為推動平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新引擎，創(chuàng)新企業(yè)運營和管理流程，提升企業(yè)管理水平和組織敏捷度。此外，“數(shù)據(jù)中臺”突破了傳統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)下技術(shù)和業(yè)務(wù)只能分屬不同部門的藩籬，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)+技術(shù)”的協(xié)同融合，簡化了平臺數(shù)據(jù)的運輸流程。同時，在“數(shù)據(jù)中臺”的作用下，可將用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)化為經(jīng)營和管理的方案，將業(yè)務(wù)生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)生產(chǎn)力，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動促進企業(yè)健康發(fā)展，使企業(yè)管理走向精細(xì)化。

4 結(jié)語

在新的經(jīng)濟發(fā)展形勢下，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變管理理念，制定企業(yè)與市場發(fā)展相契合的管理制度，發(fā)揮企業(yè)管理和經(jīng)營的動態(tài)作用，推進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。滴滴出行作為一種新的經(jīng)濟業(yè)態(tài)，在企業(yè)管理過程中，管理者應(yīng)積極承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任，塑造良好的企業(yè)形象，構(gòu)筑社會認(rèn)同。同時，滴滴出行作為平臺型企業(yè)應(yīng)抓住5G、新基建的發(fā)展機遇，依靠科技為企業(yè)發(fā)展賦能，從而推進平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型。