廣州珈蜜生物科技有限公司 孟曉嬌

隨著我國數(shù)字貨幣發(fā)展速度的日漸加快，區(qū)塊鏈技術也邁入到了全新的發(fā)展時代。區(qū)塊鏈技術優(yōu)勢較為突出，具備一定的去中心化、可追溯性和時間戳特點，引起了各行各業(yè)的廣泛關注。與此同時，新零售這一理念在2016 年被正式提及，顛覆了我國的銷售模式，對于傳統(tǒng)電商行業(yè)來說，是一次劃時代的變革。由此，我國電商巨頭也開始在營銷模式的創(chuàng)新改革上做出探索。新零售發(fā)展正處于初期發(fā)展階段，不管是產(chǎn)品質(zhì)量保證還是用戶體驗，還有很大的發(fā)展空間，因此需要和區(qū)塊鏈技術融合，改變新零售模式的服務水平。

1 傳統(tǒng)零售與新零售的特征比較

在數(shù)據(jù)化上，傳統(tǒng)零售無法通過驅(qū)動數(shù)據(jù)要素實現(xiàn)整個零售行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，無法對消費者信息進行收集，也無法形成消費者畫像，從而無法掌握消費者的真實需求；新零售可以通過大數(shù)據(jù)技術對消費情況進行全面分析，了解購物者消費行為，進而形成用戶畫像，創(chuàng)造出獨具新時代特色的數(shù)據(jù)體系；在渠道布局上，傳統(tǒng)零售銷售渠道較為單一，以線下實體店為主，而新零售可以實現(xiàn)全渠道銷售，實現(xiàn)線上銷售、線下銷售、物流銷售三者之間的深度融合，為消費者帶來線上線下無差別購物體驗，購物過程更為便捷，無需到實體店中進行消費，只需依照個人需求選擇不同的銷售渠道即可；在零售場景上，傳統(tǒng)零售以單一場景為主，消費者依照個人消費需求到店，取貨付款之后離開線下實體店。而新零售有著豐富多樣的零售場景，可實現(xiàn)人、貨、物和場景三者之間的有機融合，在店面布局上也可以實現(xiàn)場景化建設，整個過程具有更強的生活化和娛樂化特征，更加關注和消費者之間的溝通交流以及消費者在整個消費過程中的滿意度；在營銷主體上，傳統(tǒng)零售主要是通過線下營銷，想方設法地提升零售效益，忽視消費者購物需求，而新零售可以實現(xiàn)消費者購物需求的精準定位，對其展開精準營銷，依照消費者的特征和所需產(chǎn)品提供針對性的產(chǎn)品及零售服務。

2 區(qū)塊鏈加持下的新零售

區(qū)塊鏈技術中的碎片化技術比特幣，通過將區(qū)塊鏈技術中的碎片化技術使用在新零售中，可以構建更為完善的區(qū)塊鏈技術體系。因此將區(qū)塊鏈技術運用在我國的新零售行業(yè)，主要影響物流領域、供應鏈領域和交易領域。

2.1 物流領域

將區(qū)塊鏈技術使用在物流領域中，為技術使用的重要落地場景之一。目前，全球新零售領域已經(jīng)初步建設完成區(qū)塊鏈聯(lián)盟，各地電商紛紛入駐，其中包括我國的知名電商企業(yè)，如京東物流等。全球區(qū)塊鏈聯(lián)盟運用到的技術主要是智能包裹區(qū)塊鏈技術，可實時跟蹤包裹，動態(tài)化記錄包裹運輸過程中的環(huán)境條件、位置信息?；趨^(qū)塊鏈技術建設無人機包裹追蹤系統(tǒng)，可加密買家、快遞員和賣家的密鑰地址，保障個人隱私。此外，基于區(qū)塊鏈技術建設防篡改物流追蹤系統(tǒng)，可確保數(shù)據(jù)信息的傳輸過程更為安全可靠，避免被隨意篡改，并整合海關、商家等多方物流數(shù)據(jù)信息，避免物流信息作假。

2.2 供應鏈領域

通過區(qū)塊鏈技術可以建設數(shù)字化供應鏈，代表我國零售行業(yè)在技術上的進一步延伸和創(chuàng)新。尤其是對于全球跨境物流領域的供應鏈管理工作和流通來說，有著非常重要的現(xiàn)實作用。區(qū)塊鏈技術中的分布式記賬功能，可以從根源上規(guī)避供應鏈管理過程中由于環(huán)節(jié)數(shù)量較多以及各主體的信息孤島問題所引發(fā)的物流運輸風險。在全球跨界供應鏈管理工作中，可以通過運用區(qū)塊鏈技術，實現(xiàn)商品的全球可追溯，追溯效率將會更加精準無誤。另外，可以將商品的全鏈路過程進行分布式記錄，從最開始的生產(chǎn)到后續(xù)的運輸，再到隨后的通關和檢驗，全過程加密認證，無法更改信息，所有流程還可以更為清晰可見進行動態(tài)化追蹤，除了可以解決系統(tǒng)和主體之間的信息孤島問題以及信息獲取不對稱問題，還可以簡化供應鏈的數(shù)據(jù)交換過程，作業(yè)流程變得更為便捷[1]。

2.3 交易領域

區(qū)塊鏈技術本身具備的去中心化特征，可以讓目前的商品交易結構進行全方位的轉(zhuǎn)換和升級。即從傳統(tǒng)的產(chǎn)地、交易到消費，直接跨過其中的零售平臺，從產(chǎn)地直接運輸?shù)浇K端，也就是實現(xiàn)點對點交易，真正地實現(xiàn)了產(chǎn)銷交直通這一目標。這樣一來，除了可以促使消費者和生產(chǎn)方二者之間的信息溝通距離得到縮短，還可以依照消費者對商品需求進行個性化定制，為其提供更為完善的針對性服務。

在新零售環(huán)境下，區(qū)塊鏈技術地運用其最大的核心優(yōu)勢表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）去中心化，消費者通過運用移動端程序，無需運用中心機構和中心服務器也不需要太多的信任背書主體參與到其中；

（2）系統(tǒng)較為開放，區(qū)塊鏈技術運用可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的全面共享，信息變得更為開放、透明，多方參與主體都可以隨時進行查找、進行分析；

（3）客觀性，所有的外在人為干預都無法發(fā)生作用，可以進一步降低由于人為所帶來的干預和影響，信息安全，信息無法進行更改，在交易過程中的所有數(shù)據(jù)信息都需要依照其時間序列而不斷增加，無法進行撤銷，也無法進行更改，所有的公開交易環(huán)節(jié)都可以保證其透明性，確保信息的安全性和可靠性；

（4）客戶信用累計，交易過程中無需通過公開身份，同樣能夠讓對方在交易過程中產(chǎn)生信任，對于累計信用來說，有著非常重要的現(xiàn)實意義。

可以這樣說，區(qū)塊鏈技術從本質(zhì)上來說就是一個去中心化的大型數(shù)據(jù)賬本數(shù)據(jù)庫，可以為我國新零售領域賦予全新的活力和生機，商品可進行追溯，供應鏈管理過程得到優(yōu)化，消費者身份也可以得到快速確認。區(qū)塊鏈技術的出現(xiàn)和運用，可以將傳統(tǒng)線下零售中的無法溯源問題進行第一時間的解決，產(chǎn)品信息也可以更短的時間找到，直抵用戶，降低服務成本和營銷成本，實現(xiàn)和客戶之間的有效聯(lián)系，真正地展現(xiàn)出了新零售的價值和作用，并讓交易過程的所有主體參與到其中，形成標準化平臺，以方便信息共享和信息一體化建設。

3 區(qū)塊鏈技術下“新零售”線上線下的互相融合策略

3.1 搭建全渠道新零售平臺

全渠道平臺是實現(xiàn)線上線下有機融合、實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息全面共享，讓線上線下成為相互導流渠道的重要舉措。在其中，可以融合用戶數(shù)據(jù)信息、消費者購物以及營銷推廣的全面融合。目前在我國零售市場的發(fā)展過程中，主要是線上電商和線下實體店同步發(fā)展，總的來說為二維市場。而未來在線零售市場的發(fā)展過程中，應該實現(xiàn)線上線下有機融合，同時將傳統(tǒng)的二維市場結構進行全面拓寬，發(fā)揮出二維市場的最大價值，零售市場也無法再簡單地退回到單一的線下結構，線下的實體店也無法真正地消失。想要真正地了解市場，并對市場進行合理管控，則需要建設更為完善的新零售平臺，實現(xiàn)線上線下市場的進一步統(tǒng)籌規(guī)劃，保障二者之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。不管在未來的新零售市場中，將線上銷售為主還是線下銷售為主，都可以實現(xiàn)線上線下的有效導流，保障線上和線下二者之間在銷售市場上達成利益和目標的高度一致。都是將消費者作為核心，為其提供完善的服務，保障線上線下相輔相成，走向系統(tǒng)發(fā)展之路。同時二者可以通過學習對方的優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，在銷售渠道上實現(xiàn)無縫銜接[2]。這樣的良性競爭，通過突破移動短信、網(wǎng)上商城、消費者和物流供應鏈等多個平臺壁壘，實現(xiàn)線上線下銷售渠道之間的有機整合、全面互動，讓消費者基于不同的渠道平臺中了解商品、購買商品并評價商品，實現(xiàn)在購物品質(zhì)和購物體驗上的全面升級。

3.2 構建基于區(qū)塊鏈技術的完整閉環(huán)的新零售

通過對區(qū)塊鏈技術的有效運用，創(chuàng)造出一個信息技術互聯(lián)互通、多渠道銷售、全平臺交易的新零售銷售體系，實現(xiàn)整個銷售過程的完美閉環(huán)，將區(qū)塊鏈技術作為載體，構建出線上線下有機融合、跨越傳統(tǒng)新零售商業(yè)業(yè)態(tài)、跨越地區(qū)的商業(yè)聯(lián)盟。可以通過運用通證技術，保障線上線下之間的結合的緊密性，并通過智能合約，構建出符合當前聯(lián)盟標準及要求的自定義積分通證卡以及其他的卡票圈商戶。在該平臺中，可以依照其商品銷售類型與其他商家自由組合，形成自己的聯(lián)盟體系，而商品也可以在區(qū)塊鏈技術的加持之下，保障一個產(chǎn)品一個碼，有效實現(xiàn)商品銷售的全面追溯，避免出現(xiàn)售假問題。而交易過程也可以進行動態(tài)化跟蹤，消費流量可以實現(xiàn)擴張裂變。流量在整個商戶聯(lián)盟體系中，不論是流動到哪里，都可以真正地實現(xiàn)有跡可循，并將商業(yè)系統(tǒng)中的人力資源、店面、物力資源、資金和信息實現(xiàn)全面打通，實現(xiàn)資源的有機整合，商務權益也可以保持互聯(lián)互通，真正地實現(xiàn)了全場景和全平臺的交易模式。除此之外，還可以運用以下對策：

（1）可以在商品的線下零售服務上進行合作，打通線上，將具備一定相似性的線下零售實體企業(yè)以互相之間的溝通交流合作模式，實現(xiàn)從線下合作到線上合作的突破。例如可以通過建設區(qū)域產(chǎn)品合作聯(lián)盟，推動某地區(qū)在產(chǎn)品銷售上從生產(chǎn)到批量銷售的全面結合；

（2）以大帶小，大企業(yè)可以為零售企業(yè)在合理范圍內(nèi)適當給予一定的技術支持以及數(shù)據(jù)信息開放服務，以實現(xiàn)資源的有機共享，實現(xiàn)企業(yè)和企業(yè)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，大企業(yè)和小企業(yè)也可以通過達成戰(zhàn)略聯(lián)盟，收購小企業(yè)，進行重組并購，或是進行交叉持股，以實現(xiàn)企業(yè)和企業(yè)之間的全面合作；

（3）可以通過建設更為專業(yè)的線上平臺，例如可以通過建設綜合類平臺，對目前行業(yè)的分散企業(yè)進行整合，形成行業(yè)的專業(yè)平臺。

3.3 建立基于區(qū)塊鏈技術的新零售全程優(yōu)化信用保障

通過區(qū)塊鏈技術的有效運用，可以對商品交易過程進行動態(tài)化的實時追蹤，了解存檔交易記錄，掌握交貨細節(jié)，也可以針對零售過程展開驗證，確保貨物在運輸和交易過程的高度安全。同時，運用區(qū)塊鏈技術的存儲解決方案，可以將貨物的運輸路線和日程安排問題進行自動化解決，優(yōu)化整合過程。具體地可以通過以下措施著手：

（1）需要對流程進行全面簡化，加速物流速度，通過建設物流企業(yè)、賣家、買家和海關融為一體的數(shù)據(jù)信息共享平臺，將通關手續(xù)進行全面精簡，在其中融合報關、通關、運輸、倉儲等數(shù)據(jù)信息。并通過建設進口商品認證制度，以實現(xiàn)整個流程的全面優(yōu)化，企業(yè)對其負責，海關進行抽檢，平臺直接通關。同時對車輛通行證進行簡化，對于在夜間進行配送的商品物流，可以適當?shù)貫槠涮峁┍憬荽胧?/p>

（2）建設更為完善的綠色物流體系，可以加強對免膠帶快遞箱和可降解快遞塑料袋的推廣和應用，并通過改善其外形，提高其功能性，促使快遞包裝的使用頻次得到增強，定期展開快遞紙箱的回收行動，踐行我國綠色的可持續(xù)發(fā)展理念。

（3）加強對多元支付體系的推廣和運用，進一步突破金融支付體系之間存在的交易壁壘，將為消費者提供更為完善的支付體驗作為導向，實現(xiàn)在零售上的多元化支付體系建設，有效規(guī)避支付風險，并通過進一步創(chuàng)新支付技術，優(yōu)化交易過程的風險識別水平。

（4）建設更為科學合理的電商信用體系，將線上平臺的數(shù)據(jù)信息作為基礎條件，形成電商信用管理體系，并依照發(fā)展實際現(xiàn)狀，通過對這一體系的不斷完善，為消費者提供更為有利的數(shù)據(jù)信息和安全保障[3]。通過運用人臉錢包和人臉身份認證技術，突破付款的交易爭議問題和詐騙問題，確保消費者的交易安全。每個消費者都有其獨特的身份信息，而人臉身份證和人臉錢包背后也隱藏著大量的私密數(shù)據(jù)，其中包括消費者的付款情況、消費情況、購物情況、信用情況以及銀行賬戶情況。

（5）將區(qū)塊鏈技術實現(xiàn)和RFID 技術、條碼技術的全面結合，以達成智能倉儲的建設目標，可對貨物進行精準識別、自動定位、智能化分揀、全過程計量和監(jiān)管，并運用導航系統(tǒng)，利用分布式賬本，保障數(shù)據(jù)無法篡改?？蛇m用于集裝箱智能化運輸，優(yōu)化貨物運輸路線。

因此，在應用人臉身份認證和人力錢包技術的同時，還需加強對加密技術的應用，將其進行點對點加密存儲，保護消費者的交易隱私和身份信息，同時也可將交易匿名問題直接解決。

4 結語

綜上所述，將區(qū)塊鏈技術應用到我國的零售行業(yè)改革創(chuàng)新發(fā)展中去，可以實現(xiàn)商業(yè)系統(tǒng)中各個要素的全面銜接，滲透到人、店、物流、信息的各個關節(jié)，創(chuàng)造一個消費過程更為透明、商品追蹤更為實時、銷售平臺和銷售場景更為全面的銷售體系，形成整個銷售過程的完美閉環(huán)，推動我國線上線下新零售銷售領域之間的有機融合，并形成超越業(yè)態(tài)和區(qū)域的商業(yè)聯(lián)盟，實現(xiàn)了我國零售行業(yè)發(fā)展向高層次領域的全面進步。因此需要相關從業(yè)者了解傳統(tǒng)零售和新零售存在的不同之處，并明確通過區(qū)塊鏈技術的加持可為新零售帶來哪些改變，圍繞全渠道銷售平臺、閉環(huán)新零售銷售體系以及信用保障三個層次入手，為我國新零售行業(yè)的改革創(chuàng)新提供有力的技術支持。

引用

[1] 耿旭蓉,郝志瑞.零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型視域下電商直播營銷體系架構[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2021(13):79-82.

[2] 林心怡,吳東.區(qū)塊鏈技術與企業(yè)績效:公司治理結構的調(diào)節(jié)作用[J].管理評論,2021,33(11):341-352.

[3] 王海青,王萍.區(qū)塊鏈技術在流通行業(yè)中的應用場景、挑戰(zhàn)與實現(xiàn)路徑——兼論流通數(shù)字化的發(fā)展新趨勢[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2021(12):5-8.