□ 李葉紅 楊林萍

勝利油田河口采油廠人力資源服務(wù)中心員工在“我為群眾辦實事”活動現(xiàn)場解答住房公積金政策。尹廣紅 攝

住房公積金制度是我國推進(jìn)城鎮(zhèn)住房制度改革、保障和改善民生的一項重要舉措。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”日益融入各行各業(yè)，勝利油田借力數(shù)字信息技術(shù)，對住房公積金管理和服務(wù)進(jìn)行升級創(chuàng)新，積極服務(wù)群眾，打造優(yōu)質(zhì)品牌。

近年來，該油田對住房公積金綜合管理系統(tǒng)進(jìn)行升級，建立了科學(xué)合理的住房公積金數(shù)據(jù)體系和結(jié)算體系，開發(fā)了綜合服務(wù)平臺、跨省通辦、微信小程序等項目，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)、資金和財務(wù)數(shù)據(jù)的有效聯(lián)動和全程管理，不斷提升服務(wù)效率，拓展服務(wù)渠道，為職工群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

以信息技術(shù)賦能驅(qū)動，助推管理升級提效

升級綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)資金直達(dá)。勝利油田借助全國住房公積金結(jié)算系統(tǒng)，實現(xiàn)了“業(yè)務(wù)驅(qū)動資金”，通過這種銀行結(jié)算業(yè)務(wù)撥付渠道調(diào)整，改變了資金流通模式，不僅將住房公積金資金流轉(zhuǎn)納入了全國住房公積金監(jiān)管系統(tǒng)，強(qiáng)化了資金管控，讓資金一次性直接撥付到職工的銀行卡，減少資金在途時間。

加強(qiáng)智能財務(wù)建設(shè)，推進(jìn)業(yè)財融合。油田強(qiáng)化業(yè)務(wù)與財務(wù)深度融合，推動業(yè)財一體化運作，實現(xiàn)資金管理“三統(tǒng)一”、業(yè)務(wù)辦理“五實時”，即統(tǒng)一銀行賬戶管理、統(tǒng)一資金調(diào)撥、統(tǒng)一資金結(jié)算；匯繳實時分解、提取實時入卡、資金實時調(diào)撥、賬戶實時監(jiān)控、業(yè)務(wù)實時結(jié)賬，管理水平不斷提升，服務(wù)更加高效便捷，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓職工少跑路”的服務(wù)目標(biāo)。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，提供決策支撐。做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，是實現(xiàn)住房公積金運行管理、風(fēng)險監(jiān)測、績效評價和信息披露的前提和基礎(chǔ)。勝利油田利用住房公積金綜合管理系統(tǒng)，定期開展住房公積金運行情況分析，切實提高統(tǒng)計分析的時效性、針對性和實用性。重點建立以內(nèi)控、風(fēng)控、合規(guī)管理一體化為核心的住房資金數(shù)據(jù)分析體系，2022年住房資金使用率、個貸率、貸款逾期率、增值收益率均保持較好水平。

以信息技術(shù)智能優(yōu)化，促進(jìn)服務(wù)高效便捷

拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)效率。為拓寬住房公積金服務(wù)渠道、提升服務(wù)效率，勝利油田拓展服務(wù)渠道，開通網(wǎng)站、個人網(wǎng)廳、微信小程序、“勝利職工e家”App、12329熱線、12329短信、自助服務(wù)終端等七大服務(wù)渠道，形成了類型多樣、互為補充的一體化服務(wù)體系，以滿足繳存單位和繳存職工的多元化、個性化服務(wù)需求。目前絕大部分業(yè)務(wù)可線上預(yù)約、遠(yuǎn)程辦理、服務(wù)評價、意見建議，真正實現(xiàn)“一站辦、一網(wǎng)辦”。

開通跨省通辦，提升服務(wù)“溫度”。按照國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于推進(jìn)住房公積金服務(wù)“跨省通辦”的統(tǒng)一部署，認(rèn)真落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求，持續(xù)推進(jìn)住房公積金服務(wù)事項“跨省通辦”，通過采取全程網(wǎng)辦、代收代辦和兩地聯(lián)辦方式，目前已實現(xiàn)正常退休提取、購房提取、單位登記開戶等8項高頻住房公積金業(yè)務(wù)全國范圍內(nèi)“跨省通辦”，讓眾多職工再也不用兩地奔波辦理相關(guān)手續(xù)，切實為繳存職工辦實事、解難題，架起為民解憂、溝通遠(yuǎn)近的暖心橋梁。

推廣單位網(wǎng)廳，提升辦理效率。為方便各繳存單位辦理住房公積金業(yè)務(wù)，勝利油田推廣使用住房公積金單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳，實現(xiàn)了單位歸集“不見面”、業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”、公積金服務(wù)“零距離模式”。與此同時，還開通住房公積金開發(fā)商網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳，讓繳存職工在開發(fā)商售樓處就可以辦理住房公積金貸款業(yè)務(wù)，減少了貸款初審時間，加速了貸款發(fā)放進(jìn)程，緩解了員工服務(wù)大廳窗口壓力，縮短了資金到賬時間。

以信息技術(shù)支撐業(yè)務(wù)，筑牢風(fēng)險管控防線

用好電子稽查工具，保障資金風(fēng)險受控在控。勝利油田搭建了智能化電子監(jiān)管平臺，統(tǒng)一辦公入口、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一數(shù)據(jù)運用，制定“統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)”的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，利用電子稽查工具監(jiān)控關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全環(huán)節(jié)、全流程、全事項網(wǎng)上運轉(zhuǎn)、線上稽核。定期對風(fēng)險點進(jìn)行自動智能稽核，形成稽核審查報告，逐層挖掘追溯業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)手工翻閱賬本、紙質(zhì)單證查找問題的稽核方式向高效的智能化電子監(jiān)管稽核方式的轉(zhuǎn)變。

開發(fā)即時評價系統(tǒng)，及時整改問題。開發(fā)勝利油田員工服務(wù)大廳服務(wù)“好差評”評價系統(tǒng)，對用戶的應(yīng)用體驗進(jìn)行即時評價，實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”；將評價結(jié)果作為綜合評價的重要依據(jù)，納入績效考評，以此督促各服務(wù)大廳根據(jù)服務(wù)不滿意事項及時改進(jìn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

納入綜合服務(wù)平臺，硬性考核兌現(xiàn)。按照“數(shù)據(jù)+平臺+應(yīng)用”的思路，聚焦信息化應(yīng)用強(qiáng)支撐，將住房公積金業(yè)務(wù)納入油田新型后勤服務(wù)系統(tǒng)。加大研發(fā)力度，以服務(wù)滿意度為主要導(dǎo)向，以“為誰服務(wù)誰評價”為原則，組織員工群眾、駐區(qū)單位進(jìn)行現(xiàn)場考核，微信掃碼對服務(wù)大廳進(jìn)行綜合評價，以此提高服務(wù)油田主業(yè)、服務(wù)基層一線、服務(wù)員工群眾的能力，持續(xù)提升服務(wù)效能。