文/徐丹萍

在奉賢海灣鎮(zhèn)星二居委會(huì)的門口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能看到一個(gè)鮮紅的信箱，信箱旁邊有八個(gè)大字“匯聚民聲 反映民意”，作為小區(qū)的一景，特別引人注目。這就是星二居委人大代表聯(lián)系點(diǎn)的社情民意收集箱，小小的一個(gè)信箱承載了星二居委全體選民的民聲和民意。老舊小區(qū)樓梯加裝扶手、小區(qū)綠化改造、污水管改造、加裝電瓶車充電裝置……這些老百姓所需所盼的民生事項(xiàng)通過小小信箱都得到一一解決。

為民解憂“更暖心”

海灣鎮(zhèn)星火第二居民區(qū)是一個(gè)上世紀(jì)70年代的老小區(qū)，大部分居民是老年人。毛秋珍阿姨是樓組長，她經(jīng)常看到樓里的老人上下樓梯有點(diǎn)難，有一天，她抱著試試看的想法，寫了一封加裝樓梯扶手的建議投進(jìn)了社情民意箱里。沒想到兩天后，就有人大代表聯(lián)系到她。

鎮(zhèn)人大代表謝輝英作為星二居委聯(lián)系點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，每天一上班第一件事就是打開信箱。作為小區(qū)的居民區(qū)書記，她看到毛秋珍阿姨的信之后，便召集樓長、塊長在小區(qū)里走訪、調(diào)查，發(fā)現(xiàn)老人對加裝扶手有著期盼。隨后，他們通過與職能部門多次溝通，召開雙向溝通會(huì)，最終將安裝扶手納入小區(qū)自治金項(xiàng)目，對新二村、新三村的樓梯加裝了扶梯，同時(shí)將新一村樓棟安裝扶手也納入了計(jì)劃，解決了老年人的迫切需求。

發(fā)揮表率“更用心”

星二居委的鎮(zhèn)人大代表戚仁仙是小區(qū)志愿者的骨干，她經(jīng)常主動(dòng)了解居民意見，深入居民中去聽、去訪、去看。自從安裝了社情民意收集箱之后，她便主動(dòng)向居民宣傳信箱。在小區(qū)綜合改造過程中，信箱共收集到小區(qū)居民的意見建議12條，居民們對改造污水管網(wǎng)、提升小區(qū)綠化水平、新增休憩場所、建設(shè)停車棚等都提出了自己的想法。

戚仁仙了解到居民們的意見后，及時(shí)反饋至相關(guān)職能部門，希望在整體設(shè)計(jì)的時(shí)候納入群眾的意見。改造完成后，小區(qū)的整體改造成效得到了居民的一致好評(píng)，小區(qū)面貌煥然一新，老年居民的晚年生活更加充實(shí)，居住的舒適度、滿意度明顯提升。

線上線下“更貼心”

信箱上面還能看到一個(gè)二維碼，這是海灣鎮(zhèn)人大“掌上云”線上平臺(tái)，居民可以掃“二維碼”上平臺(tái)提建議，也可以預(yù)約和代表面對面，吸引年輕人參與，吸納年輕人的建議，后臺(tái)運(yùn)行做到“一事一登記、一事一跟蹤、一事一檔案、一事一反饋、一事一解決”，形成收集、反映、辦理、反饋的閉環(huán)。平臺(tái)建設(shè)以來已收到多條建議，提高了辦事效率，也拉近了和群眾的距離。

通過這個(gè)信箱，人大代表接待居民時(shí)，有些瑣事通過溝通可以直接解決，有的意見建議則先匯總收集再做后續(xù)處理。隨著這樣的信箱越來越多地出現(xiàn)，更多的“家、站、點(diǎn)”建到了海灣鎮(zhèn)群眾的身邊，有效助力代表與選民全方位、零距離、無障礙聯(lián)系和溝通。