■文／王世臣 劉海庭

人物簡介:齊文濤，女，1967 年7 月出生。1991 年進入原濰坊市勞動保險處工作，2007 年濰坊市社會保險事業(yè)中心成立后，先后擔任綜合業(yè)務科科長、機關事業(yè)養(yǎng)老保險科科長，現(xiàn)任企業(yè)養(yǎng)老保險科科長、四級調(diào)研員。

33 年間，她一直在社保經(jīng)辦的第一線，從最初的“手工辦”到如今的“智慧辦”，她見證了社保事業(yè)的飛躍發(fā)展，也在一次次改革創(chuàng)新中不斷成長，用責任心、耐心、愛心守護著參保人的權益，溫暖著每位參保人。一生擇一事，成就匠人;一事忠一生，磨礪匠心。她就是山東省濰坊市社會保險事業(yè)中心企業(yè)養(yǎng)老保險科科長、四級調(diào)研員齊文濤。

記錄清晰練就繳費臺賬“一把準”

溫暖的眼神，親切的笑容，干凈利落的發(fā)型，整潔的工作服，胸前的黨員徽章鮮艷奪目，這是齊文濤給人的第一印象。她對政策依據(jù)、條文出處脫口而出，幫助群眾計算養(yǎng)老金清晰明了，嫻熟的業(yè)務水平、耐心細致的答疑解惑，讓前來辦理業(yè)務的市民如沐春風。她的耐心與從容，一部分是性格使然，更多的是早期工作的磨煉。

“剛參加工作時，我被分配到統(tǒng)籌業(yè)務科，科室負責所有駐濰企業(yè)、機關事業(yè)單位合同制工人養(yǎng)老保險費的征繳和養(yǎng)老保險關系轉(zhuǎn)移，涉及近1000 家單位兩萬余名參保職工。我負責登記合同制工人繳納養(yǎng)老保險費的臺賬。當時的社保業(yè)務都是手工經(jīng)辦，每名合同制工人都有一頁繳費臺賬，包括參保單位、參加工作時間、社保編號等信息，然后將同一單位參保人員的臺賬匯集成冊?！被貞浧鹱约簞?cè)胄袝r的工作情景，齊文濤說，擇一行愛一行，尤其是自己從事的登記工作與參保職工的權益息息相關，來不得半點馬虎。

從1991 年到1995 年，齊文濤一直從事養(yǎng)老保險繳費臺賬登記工作。她將每位企業(yè)員工的臺賬登記得清清楚楚、明明白白，甚至每家單位的臺賬擺在排架什么位置，都爛熟于心。有一次，分管業(yè)務的副主任到科里查詢一名職工的養(yǎng)老保險繳費情況，和齊文濤說了參保單位以后，她一下子就抽出了一本賬冊，找到了參保人信息。原本還準備等候些許時間的副主任驚訝地說：“小齊，你剛來單位不久，就練就了‘一把準’的功夫。”

如今，當年的紙質(zhì)檔案早已被封存在檔案室，取而代之的是電子檔案，但每每需要復查繳費臺賬時，準確的原始記錄都會讓齊文濤感到驕傲和自豪。

鉆研業(yè)務成為社保政策“活字典”

隨著社保改革不斷推進，齊文濤開始經(jīng)辦參保繳費、社保關系轉(zhuǎn)移等業(yè)務，逐步成長為科室的業(yè)務骨干、社保政策的“活字典”。她深知，要適應新崗位，唯有不斷學習。她平時向書本學習，遇到不明白的問題向老同志請教，每年都爭取機會參加業(yè)務學習班，不斷提高自己的業(yè)務理論水平，先后在《山東統(tǒng)計》等期刊發(fā)表《如何做好養(yǎng)老保險統(tǒng)計工作》《人力資源管理的新趨勢》等多篇學術論文和經(jīng)驗交流文章。

2001 年，濰坊市啟動職工醫(yī)療保險制度改革，單位增設了綜合業(yè)務科，這個科室業(yè)務綜合性強，且工作量非常大。齊文濤沒有退縮，一頭扎進新業(yè)務的鉆研中，用最短的時間熟悉業(yè)務，為參保職工提供高效的經(jīng)辦服務。

養(yǎng)老保險實行市級統(tǒng)籌時，齊文濤參與擬定了《濰坊市企業(yè)職工社會養(yǎng)老保險辦法》《濰坊市企業(yè)職工社會養(yǎng)老保險辦法補充規(guī)定》，提出的許多意見都被采納；在基本養(yǎng)老保險擴大覆蓋面工作中，針對私營企業(yè)和城鎮(zhèn)個體工商戶參加基本養(yǎng)老保險的政策規(guī)定，她提出了很多行之有效的辦法，收到良好效果。

“干一行，愛一行，專一行，精一行”是齊文濤多年來對自己的要求，她說：“社保政策隨時都有新變化，作為社保人，必須在第一時間將新政策研究透、學明白，只有這樣，當參保人來咨詢時，我們才能給出專業(yè)的解答?！?/p>

用心用情做為民服務的“貼心人”

社會保險系民生，一枝一葉總關情。在社保工作中，齊文濤不僅能精準地操作業(yè)務中的每一步流程，更能時刻站在參保人立場，守護好參保人的利益。她的微信好友名單里有數(shù)百位參保人員，私人微信成了廣大參保人員的咨詢熱線，每天咨詢養(yǎng)老保險問題的信息和電話不斷。但不論何時，齊文濤始終耐心、細致地給予解釋說明，直到群眾滿意為止。

2021 年，參保職工劉女士來到市社保中心。她之前在一家雜志社工作，后來雜志社撤銷，自己也離開多年，滿50歲準備申請辦理退休時，才發(fā)現(xiàn)當年繳納社保費的記錄無處可尋，以前的工齡無法計算繳費年限。齊文濤接待了劉女士，詳細記錄企業(yè)等相關信息后，通過業(yè)務信息系統(tǒng)查到劉女士從1998 年10月開始以靈活就業(yè)人員身份繳納了企業(yè)職工養(yǎng)老保險費。隨后又調(diào)取職工人事檔案，逐一核查原單位、流動時間等信息，共查找到企業(yè)和事業(yè)單位繳費臺賬各1 份、年報3 份、轉(zhuǎn)移單1 份，確認了除1997 年7 月至12 月以外的繳費年限。而為了找到這6 個月的繳費原始記錄，齊文濤決定查閱會計憑證里的征繳單據(jù)，于是又和同事一頭扎進檔案室，在幾百卷會計憑證里一張張翻找當時的手工繳費單據(jù)。半個多月后，她終于找齊了全部資料，劉女士的退休手續(xù)得以順利推進。為此，劉女士特意贈送了一面錦旗表示感謝。

心中有群眾、干事為群眾，用暖心貼心的服務為群眾解難題，是齊文濤作為社保人的本能。有些單位因為歷史原因資料保存不完整，影響了退休申請工作；有的職工已經(jīng)不在濰坊市生活，資料收集非常困難。為了讓群眾等的時間短一點，讓心的距離近一點，齊文濤總是一次次主動和用人單位聯(lián)系，努力找齊各種資料；積極與上級部門聯(lián)系說明各種情況，確保特殊情況的職工能享受到應得的養(yǎng)老待遇。面對錯綜復雜的職工退休業(yè)務，她認真審核每一筆業(yè)務，遇到特殊情況主動聯(lián)系相關部門解決，確保業(yè)務及時辦理；對于身在外地的退休人員，齊文濤主動替他們跑腿，到原單位查詢資料，免去他們的奔波之苦。

“群眾遇到困難找到我們，是對我們的信任；我們的舉手之勞，能解他們心中之惑、能解他們跑腿之苦，甚至可能影響改變一個人的生活狀況，因此必須要盡自己最大努力為群眾服務。”齊文濤說，她一心要做群眾的貼心人。

擔當實干當事業(yè)發(fā)展的“排頭兵”

濰坊市社保中心圓滿完成全市22 萬余人40 多億元職業(yè)年金劃撥任務，走在全省前列，受到省人社廳表揚；在全省范圍內(nèi)率先開展社會保險系統(tǒng)網(wǎng)上辦理、離退休人員養(yǎng)老金通過社?？òl(fā)放、參保人員個人權益記錄等工作，讓參保人員足不出戶辦社保，受到省局、市局領導表揚……集體成績的背后，是齊文濤將一名基層共產(chǎn)黨員的職責與使命落到實處的寫照。

作為科室領頭人，她以身作則攻克各類技術難關，并毫無保留地對年輕人進行“傳幫帶”，同時對科室同事的生活也是無微不至地關心。遇到同事請假，她總是主動協(xié)調(diào)科室其他同事一起承擔其崗位工作；而面對自己的家庭，她總有很多遺憾：從2020 年春天開始，齊文濤的父親一直住院，但因為科室工作繁忙，工作期間她從未請假，只有在周末或晚上，才接替兄弟姐妹在老父親的病床邊盡份孝心。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，為確保階段性減免社會保險費政策盡快落地，齊文濤帶領綜合業(yè)務科的同事們加班加點，短短幾天內(nèi)就做好了政策研究、基金測算、企業(yè)劃型、業(yè)務經(jīng)辦等各項準備工作，確?！包S金”政策精準及時地惠及企業(yè)，共為全市4.4 萬家用人單位減免3 項社保費共計49.06 億元，有力紓解了企業(yè)困難。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，老百姓多元化的養(yǎng)老服務需求，對社保業(yè)務經(jīng)辦工作提出了更高的要求。如今，已經(jīng)56歲的齊文濤深知自己前行的腳步不能停止。當夜幕降臨時，同事們時常發(fā)現(xiàn)，有一盞燈光在濰坊市社保中心的一間辦公室亮起，照亮的是齊文濤履職盡責做好社保工作的樸素心路?！?/p>