劉尚LIU Shang；劉如意LIU Ru-yi；陳赟CHEN Yun

（①株洲武廣新里程投資發(fā)展有限責(zé)任公司，株洲 412000；②長(zhǎng)沙奧體新城投資建設(shè)有限公司，長(zhǎng)沙 410119；③長(zhǎng)沙理工大學(xué)交通運(yùn)輸工程學(xué)院，長(zhǎng)沙 410114）

0 引言

大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為完成大型建設(shè)項(xiàng)目目標(biāo)而成立的工作隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的企業(yè)、部門，大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性特點(diǎn)決定了團(tuán)隊(duì)成員之間信任程度的低下和團(tuán)隊(duì)的脆弱性。團(tuán)隊(duì)成員之間信任程度低下嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)的效率、效果。若團(tuán)隊(duì)成員之間能建立起快速信任，則可以降低知識(shí)共享的成本，促使先進(jìn)有效的項(xiàng)目管理知識(shí)在團(tuán)隊(duì)成員之間有效轉(zhuǎn)移[1]，從而達(dá)到提高知識(shí)學(xué)習(xí)效率、效果的目的，最終順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

1 大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任內(nèi)涵及其演化過(guò)程

1.1 大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任內(nèi)涵

信任，目前尚無(wú)一個(gè)統(tǒng)一的定義，不同的學(xué)者從各自學(xué)科（心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等）、立場(chǎng)出發(fā)對(duì)信任進(jìn)行了詮釋。

Gambetta 解釋的是合作雙方的信任，如果A 信任B，這就意味著B 將會(huì)采取對(duì)A 有利或至少不會(huì)損害A 利益行為，這種行為發(fā)生的概率大到A 愿意考慮采取某種形式和B 進(jìn)行合作[2]。Hosmer 在Deutsch 的基礎(chǔ)上，將信任定義為個(gè)體面臨一個(gè)預(yù)期損失大于預(yù)期收益的未知事件時(shí)，人們所做的一個(gè)非理性的選擇行為[3]。Granovetter 認(rèn)為，信任是社會(huì)嵌入（socially embedded）的，即信任在社會(huì)環(huán)境中會(huì)受到多種因素的影響[4]。Andaleeb（1995）對(duì)信任的解釋是：A 認(rèn)為B 所履行的活動(dòng)將對(duì)A 有正面的產(chǎn)出，且B 不會(huì)出現(xiàn)未預(yù)期的投機(jī)行為而使A 遭受損失[5]，這種解釋和Gambetta 的觀點(diǎn)有一定的相似性。Mayer（1995）認(rèn)為，信任是A 不去考慮自己對(duì)于B 的監(jiān)督和控制能力的強(qiáng)弱程度，A 都愿意使自己變得容易受到B 行為的傷害的一種意愿，這種意愿是建立在A 對(duì)B 將履行某種特定的且對(duì)己方而言非常重要的行為的預(yù)期之上的[6]。

借鑒以上學(xué)者對(duì)于信任的解釋、定義，本文將大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)中的信任定義為：在大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)中某一成員對(duì)另一成員或其他群體成員的能力、善意、正值、公平持有充分的信心，相信對(duì)方會(huì)采取知識(shí)共享等對(duì)自己知識(shí)學(xué)習(xí)有利的行為，并使自己處于不設(shè)防的狀態(tài)，這是一種非理性的行為。

1.2 大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任演化過(guò)程

大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的存續(xù)時(shí)間比較長(zhǎng)，它既能和一般性臨時(shí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展快速信任，也能像傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)一樣發(fā)展傳統(tǒng)信任[7]。團(tuán)隊(duì)信任的演化過(guò)程大體上可以分為以下幾類：謀算型信任→威懾型信任→了解型信任→認(rèn)同型信任；威懾型信任→了解型信任→認(rèn)同型信任→敏捷信任[8]；謀算型信任→知識(shí)型信任→認(rèn)同型信任[9]；預(yù)設(shè)信任→認(rèn)知信任→情感信任[10]。而以上不同類型信任演化過(guò)程中的了解型信任和認(rèn)知型信任類似，認(rèn)同型信任和情感型信任類似。借鑒以上不同類型的團(tuán)隊(duì)信任演化過(guò)程，本文認(rèn)為大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任演化過(guò)程為：謀算型信任→威懾型信任→認(rèn)知型信任→情感型信任→敏捷信任。結(jié)合大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程，大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任演化機(jī)制如圖1。

圖1 大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任演化模型

2 知識(shí)學(xué)習(xí)信任評(píng)價(jià)模型

由于信任能促進(jìn)大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)共享，提高團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)效率和效果，必須先對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)的整體信任水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后針對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任的薄弱環(huán)節(jié)采取對(duì)應(yīng)措施，以提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體信任水平，最終使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處于高知識(shí)分享率和高知識(shí)學(xué)習(xí)率的狀態(tài)。

2.1 知識(shí)學(xué)習(xí)信任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

對(duì)大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任進(jìn)行評(píng)價(jià)，就是要獲取影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任的因素。研究視角不同，對(duì)信任影響因素的研究側(cè)重點(diǎn)也不一樣。目前關(guān)于團(tuán)隊(duì)信任影響因素一般從個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、組織三個(gè)層面展開[11][12][13]。本文延用此信任影響因素三層次分析法。本文從中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)于信任影響因素相關(guān)文獻(xiàn)中總結(jié)歸納出頻率較高的信任影響因素指標(biāo)，征詢相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业囊庖姾徒ㄗh，并對(duì)大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)后建立了大型建設(shè)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。（圖2）

圖2 大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

2.1.1 個(gè)體層面

個(gè)體層面的指標(biāo)主要包括：能力、善意、正直、知識(shí)共享性、誠(chéng)信、信任傾向、溝通、合作經(jīng)歷等。關(guān)于個(gè)體層面的信任影響因素，Mayer 的能力、善良、誠(chéng)信三因素論是最為經(jīng)典的信任影響論。

2.1.2 團(tuán)隊(duì)層面

團(tuán)隊(duì)層面的指標(biāo)主要包括：領(lǐng)導(dǎo)有效性、任務(wù)依賴性、成員異質(zhì)性、目標(biāo)明確性等。

2.1.3 組織層面

團(tuán)隊(duì)層面的指標(biāo)主要包括：制度保障性、資源配置、組織愿景等。

2.2 大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任評(píng)價(jià)模型

大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任評(píng)價(jià)模型主要由兩部分組成：指標(biāo)權(quán)重確定的方法選用；評(píng)價(jià)模型的選擇與構(gòu)建。

2.2.1 指標(biāo)權(quán)重的確定

層次分析法可以利用較少的定量信息，把決策的思維過(guò)程數(shù)學(xué)化，為分析、決策、預(yù)報(bào)或控制提供定量依據(jù)，從而為求解多目標(biāo)、多準(zhǔn)則或無(wú)結(jié)構(gòu)性的復(fù)雜決策問(wèn)題，提供一種簡(jiǎn)便的決策方法[14]。

運(yùn)用層次分析法確定指標(biāo)體系各指標(biāo)權(quán)重，首先要構(gòu)造層次分析結(jié)構(gòu)層：大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任評(píng)價(jià)（A）為目標(biāo)層，個(gè)人層面（B1）、團(tuán)隊(duì)層面（B2）、組織層面（B3）為準(zhǔn)則層，能力（C1）、善意（C2）、正直（C3）……組織愿景（C15）為指標(biāo)層；運(yùn)用專家咨詢法，構(gòu)造判斷矩陣；判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)，經(jīng)一致性檢驗(yàn)后的權(quán)重結(jié)果如表1-表4。

表1 準(zhǔn)則層各指標(biāo)的判斷矩陣及權(quán)重

表2 目標(biāo)層關(guān)于指標(biāo)B1 的判斷矩陣及權(quán)重

表3 目標(biāo)層關(guān)于指標(biāo)B2 的判斷矩陣及權(quán)重

表4 目標(biāo)層關(guān)于指標(biāo)B3 的判斷矩陣及權(quán)重

2.2.2 知識(shí)學(xué)習(xí)信任評(píng)價(jià)

灰色聚類模型可以運(yùn)用已知的少量信息對(duì)不確定性系統(tǒng)的規(guī)律進(jìn)行正確描述和有效控制，本文運(yùn)用灰色聚類模型對(duì)大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任進(jìn)行評(píng)價(jià)。

運(yùn)用灰色聚類模型對(duì)大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任評(píng)價(jià)的步驟為：聚類灰類的確定；白化權(quán)函數(shù)的計(jì)算；白化權(quán)聚類系數(shù)和聚類向量的計(jì)算[15]。

①聚類灰類的確定。

根據(jù)所評(píng)價(jià)對(duì)象的信任程度將大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任度分為3 個(gè)灰類，S=3，分別為高度信任、中度信任、低度信任。按照十分制對(duì)目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層進(jìn)行評(píng)價(jià)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任度在[10，9]的，屬高度信任；信任度在（9，7]的，屬中度信任；信任度在（7，0]的，屬低度信任。灰數(shù)通過(guò)咨詢相關(guān)專家得出，如表5。

表5 評(píng)價(jià)指標(biāo)灰類

②端點(diǎn)白化權(quán)函數(shù)的計(jì)算。

對(duì)于指標(biāo)j 的一個(gè)觀測(cè)值x，可由公式（1）計(jì)算出其屬于灰類k（k=1，2，…，s）的隸屬度f(wàn)kj（x）。

③聚類系數(shù)和聚類向量的計(jì)算。

計(jì)算對(duì)象i（i=1，2，…，n）關(guān)于灰類k（k=1，2，…，s）的綜合聚類系數(shù)。

3 案例分析

本文以湖南省H 高速公路建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為例，驗(yàn)證灰色聚類評(píng)價(jià)在大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任評(píng)價(jià)中的應(yīng)用。根據(jù)該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，邀請(qǐng)5 位該領(lǐng)域的專家嚴(yán)格按照灰類評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。經(jīng)過(guò)對(duì)專家評(píng)分的整理，得出各評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)際值，然后計(jì)算出各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的白化權(quán)聚類系數(shù)，如表6 所示。

根據(jù)白化權(quán)系數(shù)和公式（2）可以計(jì)算出綜合聚類權(quán)重，如表7。

表7 評(píng)價(jià)指標(biāo)綜合聚類系數(shù)

由表7 可以看出，H 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個(gè)體層面、組織層面信任水平處于中等水平，有待進(jìn)一步加強(qiáng)信任，而團(tuán)隊(duì)層面信任水平處于比較低的水平，可能跟團(tuán)隊(duì)組建時(shí)間不長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)成員合作經(jīng)歷不是很多等有關(guān)系，因此有必要對(duì)團(tuán)隊(duì)層面信任水平進(jìn)行鞏固。同時(shí)，整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任處于中等水平，團(tuán)隊(duì)管理層還要采取相應(yīng)措施促使團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行知識(shí)共享，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信任水平。

4 結(jié)論

利用灰色聚類模型對(duì)大型建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任水平進(jìn)行評(píng)價(jià)具有很好的實(shí)用性和可操作性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任水平關(guān)系到知識(shí)學(xué)習(xí)的效果，為了提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任，促進(jìn)知識(shí)共享與學(xué)習(xí)，可以采取以下幾方面的措施：優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)信任的制度環(huán)境；促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通；采取有效的激勵(lì)措施（包括正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)）；建設(shè)良好的信任文化。