文/朱寶

人才作為企業(yè)綜合實力的核心，人才培養(yǎng)與梯隊建設對企業(yè)競爭實力的提升具有重要作用。在成品油企業(yè)的人才梯隊建設中，要根據用戶需求不斷進行工作創(chuàng)新，提升人才培養(yǎng)的針對性，通過人才建設推動企業(yè)發(fā)展。

成品油企業(yè)人才梯隊建設的重要性

成品油企業(yè)主要指從事成品油及非油銷售業(yè)務的企業(yè)，主要是國有企業(yè)。成品油企業(yè)中，從事主要業(yè)務的員工主要是油庫操作員、加油站營銷員、操作人員，分布比較分散、隊伍整體專業(yè)素質不高、需要較高營銷能力和安全作業(yè)能力。在成品油企業(yè)人才培養(yǎng)中，要根據當前企業(yè)的基層黨支部、客戶服務中心、加油站、油庫的組織結構，構建科學的人才梯隊體系，在人才培養(yǎng)與隊伍建設中，明確成品油企業(yè)對人才的定位要求，進而提升人才培養(yǎng)方案的針對性和有效性。

為了推動成品油企業(yè)發(fā)展，為客戶提供良好的服務體驗，全面整合各方資源，使企業(yè)更好地發(fā)展，除了企業(yè)管理者要科學決策，更重要的是提升企業(yè)人才梯隊的綜合素質與專業(yè)能力，強化人才梯度建設對成品油企業(yè)發(fā)展的積極影響。隨著時代的發(fā)展，成品油的市場競爭愈加激烈，同時在客戶服務方面也提出了新的要求。為滿足企業(yè)發(fā)展和市場對人才的要求，成品油企業(yè)要從持續(xù)服務客戶、信息觸達客戶、處理突發(fā)事件、深入了解客戶等方面做好人才培養(yǎng)工作。

成品油企業(yè)人才梯隊建設現(xiàn)狀

如今，云平臺、大數(shù)據、互聯(lián)網、人工智能等先進的信息技術在各個行業(yè)領域中具有廣泛的應用范圍，為傳統(tǒng)產業(yè)的轉型升級提供了強有力的技術支持。在成品油企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展中，已經完成了數(shù)字化系統(tǒng)的構建與應用，尤其在線上銷售方面，推出了電子發(fā)票、線上商城、線上充值支付等功能，甚至還有部分企業(yè)已經完成了微信小程序的開發(fā)，為成品油企業(yè)用戶適時推出一客一碼、預約砍價、拼團加油等活動。但這些線上營銷工具在實際運用中，企業(yè)員工的應用能力與企業(yè)的數(shù)字化建設存在矛盾，一些企業(yè)忽略了企業(yè)硬件設施與人才素質培養(yǎng)的協(xié)調發(fā)展。

此外，部分企業(yè)在人才培養(yǎng)中忽略了對客戶群體的細分，導致其服務工作缺乏針對性。而基于成品油企業(yè)服務客戶群體的廣泛性，服務需要多元化，從而滿足不同客戶的差異化需求，提升競爭力。成品油企業(yè)銷售員工直面客戶，其服務態(tài)度與服務水平會直接影響客戶對企業(yè)形象和品牌的認識。面對無差錯、高頻次的服務要求，對員工心理承受能力也是一種考驗。

成品油企業(yè)人才梯隊建設實施策略

提升人才綜合素質。在成品油企業(yè)人才培養(yǎng)的人才梯隊建設中，人才的綜合素質應包含文化素質、工作作風、工作思路方法等方面。因此，在企業(yè)實施人才梯隊建設期間，要先對員工的理論知識、工作技能、專業(yè)水平提出更高要求。在提升人才隊伍綜合素質的過程中，要把好企業(yè)人才招聘關，對員工學歷、工作經驗、專業(yè)技能提出要求。對部分技術崗位可以提出恰當?shù)募夹g職稱要求，尤其在不同等級人才的選拔中，要高度重視員工技術職稱等級，并鼓勵員工在工作的同時積極參與再教育學習、繼續(xù)深造。能力是工作質量的重要保障，成品油企業(yè)人才要根據自身崗位的工作內容，深入學習油品知識、管理知識、營銷知識等專業(yè)知識，提升基礎工作、管理工作、營銷工作等工作內容的專業(yè)化水平。成品油企業(yè)的高質量發(fā)展對員工的工作作風也提出了一定要求，要求員工在各自工作開展的全過程中，要將愛崗敬業(yè)、端正態(tài)度、踏實工作等良好的工作作風落到實處。要德才兼?zhèn)?，在為人處世中踐行做事先做人的原則，秉持求真務實的態(tài)度，做到胸懷寬廣，在工作中悉心聽取他人的意見和建議，推動個人不斷發(fā)展。在人才梯隊建設實施中要引導員工站在企業(yè)全局發(fā)展的角度，在工作中主動作為，主動承擔應擔起的工作責任，提升個人工作能力，在自身的工作崗位上努力奮斗、貢獻力量。促進員工個人能力的提升，同時還能在企業(yè)發(fā)展中充分實現(xiàn)個人價值。

優(yōu)化員工培養(yǎng)模式。作為成品油企業(yè)人才梯隊的重要組成部分，成品油企業(yè)基層員工通常面臨相對較大的工作壓力。尤其與客戶之間具有較高的溝通頻率，在其日常工作期間不僅要為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、高效的服務，還要滿足不同用戶的差異化需求，工作任務量大。因此，為了緩解企業(yè)員工的工作壓力，不僅要高度關注員工業(yè)務能力的提升和專業(yè)技術水平的提升，還要適當開展心理調節(jié)活動。在員工培養(yǎng)模式中開展員工幫助計劃，定期與員工開展深入的溝通與交流，加強對員工基本情況的了解，及時開展心理疏導工作。完善企業(yè)對員工的保障，在成品油企業(yè)人才梯隊中選拔優(yōu)秀的員工擔任員工幫助計劃指導老師，為其他員工提供科學的心理疏導服務，使員工在工作中的心理壓力得到有效緩解。為了進一步提升員工幫助計劃在企業(yè)人才梯隊建設、優(yōu)化人才培養(yǎng)模式中的應用成效，還可以打造特色服務體系，根據加油站的建設情況專門設置員工幫助計劃服務區(qū)域，優(yōu)化人才工作環(huán)境，使員工在舒適、輕松、和諧的工作環(huán)境中獲得更貼心的服務與幫助。同時從心理學的角度出發(fā)，基于對員工心理狀態(tài)和內在想法的了解，明確其內在需求，運用積極心理學鼓勵其勇于面對問題、處理問題，及時排解心理壓力，提升工作質量與效率。在員工培訓方式的優(yōu)化中，要充分發(fā)揮人才培養(yǎng)在企業(yè)發(fā)展中的作用。不僅要疏導員工的心理狀態(tài)，還要通過員工幫助計劃培訓活動的開展，使員工對專業(yè)的心理學知識有更全面的了解和掌握，在工作中既能及時調整心理狀態(tài)，還能通過分析客戶心理，了解客戶的實際需求，更好地為客戶服務，拓展客戶開發(fā)范圍。在成品油企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展過程中，也要對人才培養(yǎng)思想進行及時調整，在人才梯隊建設實施中，要貫徹一視同仁、選賢舉能的用人原則，對不同員工的工作潛能進行充分挖掘，使員工在企業(yè)內部的晉升渠道更順暢，對職業(yè)發(fā)展充滿信心。同時，要讓員工深入了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。要綜合考慮員工能力和企業(yè)業(yè)務需求的矛盾，對企業(yè)人才培養(yǎng)機制進行持續(xù)性優(yōu)化。

完善人才激勵保障。為提升人才梯隊建設效果，調動員工參與工作的積極主動性，在人才培養(yǎng)體系中還要加強完善人才激勵保障機制。首先，根據不同員工在工作崗位上的具體表現(xiàn)和能力成長等變化，對其適時采取必要的物質獎勵，采取與薪酬配套的保障措施，根據工作人員的實際表現(xiàn)選擇其中最為突出的人員采取相應的獎勵。其次，在人才激勵保障機制中，適宜的精神激勵能調動員工自覺、主動、高效地完成工作。企業(yè)可以定期與員工進行深度交流，了解其對自身工作或企業(yè)發(fā)展的見解和想法，提升員工能力培養(yǎng)的針對性；對表現(xiàn)突出的員工予以重任，使其在得到精神獎勵后對企業(yè)更加信任，產生歸屬感，進而在日后的工作中全身心投入，為企業(yè)發(fā)展努力奮斗。然后，根據人才專業(yè)、崗位、內容等細分企業(yè)人才梯隊結構，針對不同層級的員工制定合理的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，使員工具有明確的發(fā)展方向和目標，在企業(yè)內部有發(fā)展空間，并實現(xiàn)個人價值。最后，在成品油企業(yè)人才梯隊激勵保障機制中不能忽略環(huán)境對員工的激勵作用，要根據員工的實際情況和企業(yè)當前的工作條件，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。為便于員工對企業(yè)和個人發(fā)展提出意見和建議，可以專門建立完善的反饋和申訴通道，使員工在工作和生活中遇到的難題都能得到妥善處理，在良好的工作氛圍中完成工作任務。

在行業(yè)競爭激烈等多重因素影響下，成品油企業(yè)要在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出，就要提高對人才培養(yǎng)的重視程度，根據企業(yè)人才梯隊建設現(xiàn)狀，采取針對性的實施策略，協(xié)調企業(yè)數(shù)字化轉型與員工綜合素質之間的矛盾。要基于企業(yè)人才的準確定位，建設人才隊伍，打造一支理論水平高、綜合能力強的專業(yè)人才隊伍。