嚴 玲 南京圖書館

新媒體時代的到來促進了我國公共圖書館的多元化發(fā)展。利用新媒體為社會服務，是當今時代發(fā)展的一大趨勢。南京公共圖書館作為提供公共文化服務的重要陣地，應積極順應新媒體的發(fā)展趨勢，借助各類新媒體的力量，開展多層次、特色化的公共文化服務。南京公共圖書館可利用新媒體技術持續(xù)完善文化服務體系，改進服務方法，豐富服務內(nèi)容，提高服務效率，帶給廣大讀者優(yōu)質(zhì)的精神文化盛宴。

公共圖書館是傳統(tǒng)公共文化服務的提供者，公共圖書館利用新媒體滿足大眾對文化服務的多樣化需求，改進和完善自身的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮自身主動性，實現(xiàn)服務產(chǎn)品“供給側(cè)改革”目標，對加快構(gòu)建公共文化服務體系、滿足大眾精神文化需求均有重大意義。公共圖書館作為公共文化服務系統(tǒng)的重要組成部分，其對網(wǎng)絡技術的應用程度顯得尤為重要。在信息大爆炸的新媒體時代，信息的大量涌入使得人們對知識的需求量越來越大，同時也要求更高水平的文化服務。因此，為了更好地服務公眾，積極主動地滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求，公共圖書館必須將新媒體技術與圖書館文化服務相結(jié)合，利用新媒體平臺進行文化傳播和閱讀推廣，讓科技革命和技術革新為公共圖書館事業(yè)提供新的發(fā)展契機。作為江蘇省一級公共圖書館，南京圖書館應順應長三角區(qū)域公共圖書館的發(fā)展趨勢，積極探索合作之路，精心探索共享機制，大力推進長三角一體化進程。

公共圖書館利用新媒體開展文化服務的內(nèi)容

基于新媒體提供全天文化服務

新媒體主要包括廣電新媒體、平面新媒體、移動新媒體、網(wǎng)絡新媒體幾類。作為一種公益性的社會組織，在內(nèi)外需求的驅(qū)動下，公共圖書館基本上能夠適應信息時代，并在公共文化服務中發(fā)揮著重要作用。本文在對南京公共圖書館服務形式和服務內(nèi)容進行深入研究的基礎上，提出圖書館要利用新媒體開展服務這一策略。尤其是在經(jīng)濟快速發(fā)展的城市，公共圖書館應當積極主動地與新媒體技術接軌，運用新媒體平臺，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的公共文化服務。南京公共圖書館建設的門戶網(wǎng)站成為開展各類文化活動的重要平臺，讀者可以在門戶網(wǎng)站上查閱圖書、報紙，閱讀電子文獻，了解圖書館的信息，與圖書館工作人員進行交流。南京圖書館在2016年建成24小時自助圖書館，同年全面開通了自助借還服務，為讀者提供全天閱覽、自助借還和數(shù)字資源查詢等服務。南京公共圖書館在提供圖書借閱服務的同時，也為讀者提供文獻信息的咨詢服務，這是一種深度的、個性化的服務。讀者要想咨詢相關信息，不僅可以到館內(nèi)與專業(yè)的館員、科研工作者進行面對面溝通，還可以通過新媒體來表達自己的需求。南京公共圖書館的工作人員也可以通過新媒體平臺將專業(yè)的文獻信息傳遞給讀者。這種交流模式可以節(jié)約讀者的時間，同時也能提高南京公共圖書館工作人員的工作效率。

基于平面新媒體促進數(shù)字閱讀

在現(xiàn)代社會，傳統(tǒng)的平面媒體依然具有舉足輕重的作用。在新媒體時代，隨著新技術的發(fā)展，數(shù)字報刊、電子雜志等媒介涌現(xiàn)，傳統(tǒng)媒介發(fā)生了飛躍式的變化。在新媒體時代，人們的閱讀形式也呈現(xiàn)出多元化的特點。數(shù)字閱讀包括兩個層面的含義：閱讀內(nèi)容的數(shù)字化和閱讀方式的數(shù)字化。數(shù)字閱讀服務是公共圖書館服務的重要組成部分。國家圖書館在2013年首次開展了全國范圍內(nèi)的“網(wǎng)絡書香”數(shù)字閱讀活動，全國各地數(shù)十家圖書館積極參與。目前，每年3—7月，全國數(shù)百家公共圖書館相互合作，共同推進數(shù)字閱讀的普及，這些活動深受讀者好評，其社會影響力也與日俱增。南京圖書館建設了電子閱覽中心，有60個中外文數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)接入、電子書刊閱覽、國家文化信息資源共享等功能。另外，南京圖書館還購買了Kindle電子書閱讀器、數(shù)碼閱讀一體機、智能聽書設備，讓各個年齡段的讀者都可以通過數(shù)字閱讀增長知識，獲得精神層面的愉悅。

基于新媒體技術拓展延伸服務

南京公共圖書館在打造服務陣地的同時，也要充分運用新媒體平臺，借助新媒體技術，拓展圖書館的服務領域，讓服務走進千家萬戶。南京公共圖書館借助微信、支付寶等平臺，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、快遞等企業(yè)深度合作，推出了一項“圖書回家了”服務，讀者可以通過手機訂購圖書，由快遞公司代為配送，免收押金，足不出戶就能借閱圖書，還能享受圖書歸還等便捷服務。另外，南京公共圖書館還將智能聽書機送達社區(qū)，并細心教導老年人使用，真正為老年人服務，利用新媒體技術，實現(xiàn)新時代的公益性文化服務。南京公共圖書館在服務觀念、服務內(nèi)容、服務方式、服務效果等方面都要通過新媒體平臺來進行展示和推廣。例如，在新的網(wǎng)絡媒體平臺上，讀者不但可以查閱文獻，還可以了解圖書館的歷史演變、文獻的數(shù)量、閱讀活動、服務內(nèi)容等相關信息，讓讀者對南京公共圖書館有一個更完整的認識和了解。另外，南京公共圖書館通過微博、微信、抖音等新媒體社交平臺進行的各類宣傳，都是對公共圖書館文化服務理念和使命的有效弘揚。

公共圖書館利用新媒體開展文化服務的創(chuàng)新路徑

創(chuàng)新文化服務理念

1.以讀者需求為導向

傳統(tǒng)公共圖書館服務以建設規(guī)模、圖書收藏總量、累計讀者數(shù)量為主導，高度重視這幾項工作指標的數(shù)據(jù)，忽略了讀者的真實需求，欠缺“以人為本”的核心服務理念。南京公共圖書館要樹立牢固的公共服務主體觀念，突顯優(yōu)質(zhì)的服務形象，提供有效的服務，構(gòu)建以讀者為主體的閱讀環(huán)境。南京公共圖書館的工程建筑、硬件設施等也應反映“以人為本”的發(fā)展理念，例如圖書館在設計場館生態(tài)環(huán)境的過程中，可規(guī)定必須要有完備的硬件配置，色彩搭配要和諧，圖書館的家具擺放、裝修布置等也均應重點考量，還要注意光照、自然通風和噪聲等事項，為新媒體時代的閱讀創(chuàng)造一個良好的社會空間，把讀者帶進圖書館，讓他們有一種“家”的感覺。“讀者第一”是南京公共圖書館工作人員必須樹立的思想，其要了解讀者的現(xiàn)實需求和合理期望，重視讀者的需求，從被動服務轉(zhuǎn)向積極地服務。例如，新媒體時代，讀者偏好智慧閱讀方式，南京公共圖書館可通過提供具備導讀服務功能的信息媒介或智慧化閱讀設備，讓讀者最大限度地利用南京公共圖書館的資源，發(fā)揮圖書館的資源價值。綜合來看，南京公共圖書館在利用新媒體開展文化服務的過程中，應以讀者實際需求為導向，充分發(fā)揮新媒體的價值。

2.做好服務質(zhì)量反饋

南京公共圖書館要全面利用互聯(lián)網(wǎng)媒體資源來維護其服務品質(zhì)，及時掌握讀者的各項需求，依據(jù)讀者實際需求及時調(diào)整服務內(nèi)容與形式。南京公共圖書館可通過建立服務反饋體制，強化服務措施的落地，開拓多種服務渠道，多層面、多形式地促進讀者與圖書館的溝通交流，利用平臺網(wǎng)站調(diào)查并評估讀者對南京公共圖書館所提供服務的滿意程度與真實需求，改變過去被動地為讀者提供服務的模式，主動為讀者提供更人性化的公共文化服務，高度重視技術手段的應用，從而更全面有效地收集讀者反饋的信息。例如，南京公共圖書館可利用微信、微博、抖音等深受年輕人青睞的線上交流方式，統(tǒng)計分析讀者反饋的各類信息，利用數(shù)據(jù)分析方法、大數(shù)據(jù)技術等對信息進行甄別，確保信息的真實性與時效性，為南京公共圖書館優(yōu)質(zhì)服務的開展提供信息支持。

創(chuàng)新文化服務內(nèi)容

1.整合服務資源

現(xiàn)階段，隨著知識經(jīng)濟時代的高速發(fā)展，人們對數(shù)據(jù)的使用更為多元化、全面化。作為信息資源的主要提供者，南京公共圖書館必須及時更新服務資源。第一，要整合自己的館藏資源，重新構(gòu)建和改進獨具特色的圖書館資源庫。第二，南京公共圖書館要注重與其他機構(gòu)之間的相互協(xié)作及資源共享，整合各類社會發(fā)展資源，實現(xiàn)資源價值最大化。

從服務類別來看，圖書館可以分為公共圖書館、社區(qū)圖書館等類型；此外，圖書館還可根據(jù)所屬區(qū)域?qū)蛹墶⑺鶎賹I(yè)領域等進行類別的劃分。南京圖書館是省級圖書館，也是公共圖書館。圖書館只有強化與不同領域、不同類型圖書館的溝通協(xié)作，根據(jù)自身的專業(yè)特色整合各種資源，構(gòu)建資源數(shù)據(jù)共享體系，進行多角度的資源共享，方能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。南京公共圖書館可以與其他圖書館協(xié)作，共同創(chuàng)建圖書館合作同盟，還可與其他非圖書館領域的社會團體達成深度合作，通過異業(yè)合作的形式強化服務優(yōu)勢。例如，南京公共圖書館可選擇與書店合作，打破傳統(tǒng)的圖書借閱方式，為讀者提供更多選擇，讀者可以自主選擇書本，由政府機構(gòu)付錢。在這樣的公共文化服務過程中，圖書館的服務變得更為主動，能夠有效實現(xiàn)資源共享以及社會效益的最大化。南京公共圖書館還可選擇與咖啡廳、餐廳等經(jīng)營主體合作，有效地利用社區(qū)內(nèi)的人流、空間以及優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)資源，為讀者提供沉浸式的閱讀體驗。

2.擴大服務范圍

擴大圖書館的服務范圍，是推動公共文化事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。中華人民共和國成立之前，圖書館的服務對象是一些社會地位較高的人，但隨著國家的發(fā)展以及公共文化服務的均等化，圖書館的服務范圍延伸到社會的每一個角落。當今社會，隨著大眾文化的繁榮，每一個普通群眾都能夠享受到免費的圖書館資源與服務，與讀者所具備的社會地位抑或是影響力均不相干。但是，對于未成年人、老年人、殘障人士等其他弱勢群體而言，南京圖書館的服務具有一定的局限性。因此，南京圖書館作為公共文化服務的一個重要供應地，必須為特殊人群提供更好的閱讀環(huán)境。南京圖書館可以借助新媒體平臺為這些特殊群體提供優(yōu)質(zhì)服務。

《中華人民共和國公共圖書館法》規(guī)定公共圖書館應積極主動發(fā)揮特長，為老年人士、殘障人士等特殊群體提供各種各樣的便捷服務。例如，南京圖書館可以為特殊人群提供人臉識別入館、電子借閱、智慧化閱讀服務等，方便他們查閱所需要的資料，享受其他文化服務。南京公共圖書館要努力維護特殊人群的權益，為其提供堅實的保障和便利的服務，建立健全特殊人群的服務保障制度。

創(chuàng)新文化服務方式

1.推動融合服務

新時期，公共圖書館若想要實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，則需兼具融合發(fā)展與自主創(chuàng)新的想法，來解決公共文化服務領域“失調(diào)”的難題。南京公共圖書館服務要實現(xiàn)自主創(chuàng)新，則要有一套新的融合體系，區(qū)別于新領域和新技術，不斷優(yōu)化融合方式，探尋跨行業(yè)、跨學科的深度合作，推動南京公共圖書館與各領域的有效融合?！拔穆萌诤稀贝蟓h(huán)境下，公共文化服務系統(tǒng)展現(xiàn)出了新的活力。例如開發(fā)旅游資訊，南京公共圖書館可以利用其文化資源優(yōu)勢，借助新媒體平臺，融合旅游業(yè)信息，為讀者提供便利、有效、規(guī)范的文旅信息。與此同時，南京公共圖書館還可深入挖掘地方文化館藏資源，精準定位自身，融入南京地區(qū)旅游管理系統(tǒng)，讓讀者能夠感受圖書館的優(yōu)質(zhì)文化服務。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)技術、云計算技術等前沿技術的興起，智能化圖書管理系統(tǒng)、互動式公共圖書館服務逐步得到完善。南京公共圖書館要高度重視融合新思想以及新技術，促進智能化公共圖書館、VR技術體驗式圖書館以及自助式服務圖書館的建設和發(fā)展。

2.注重品牌建設

在南京公共圖書館中，讀者活動是最明顯、最直接、最具生命力的公共文化服務產(chǎn)品，同時也是公共圖書館展示自己、增強影響力、提高服務效益的著力點。南京公共圖書館要想在社會上產(chǎn)生深遠的影響，樹立品牌無疑是最好的方式，也是實現(xiàn)其服務職能的重要手段。新媒體是促進其品牌建設的重要渠道，南京公共圖書館可以利用抖音、快手、視頻號等自媒體平臺，宣傳其文化服務內(nèi)容、服務資源等，擴大圖書館的文化服務范圍。目前，很多圖書館都涉及新媒體文化服務，比如山東省圖書館的“大眾講壇”，不僅僅是一種新媒體文化服務，也是一種品牌經(jīng)營，代表了山東圖書館的品牌價值，其品牌建設方式值得南京公共圖書館學習和借鑒。南京公共圖書館的品牌建設是一個動態(tài)變化、持續(xù)發(fā)展的過程。塑造品牌時，南京公共圖書館需要注意創(chuàng)新形式，融合網(wǎng)絡媒體平臺，開發(fā)新知識，選用新平臺，引入新技術，正確引導讀者參加圖書館的各類品牌活動。

利用新媒體開展公共文化服務已成為時代的必然趨勢，南京公共圖書館總體上已經(jīng)能夠很好地適應新媒體時代的潮流，并借助新媒體的優(yōu)勢為讀者提供文化服務。南京公共圖書館下一步要從服務觀念、服務方法、服務內(nèi)容等方面出發(fā)，利用好新媒體，充實、改進、優(yōu)化文化服務，提升服務效能，滿足廣大讀者的知識、文化需求，為建設書香城市、和諧社會作出更大的貢獻。