嚴(yán) 玲 南京圖書(shū)館

新媒體時(shí)代的到來(lái)促進(jìn)了我國(guó)公共圖書(shū)館的多元化發(fā)展。利用新媒體為社會(huì)服務(wù)，是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的一大趨勢(shì)。南京公共圖書(shū)館作為提供公共文化服務(wù)的重要陣地，應(yīng)積極順應(yīng)新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，借助各類(lèi)新媒體的力量，開(kāi)展多層次、特色化的公共文化服務(wù)。南京公共圖書(shū)館可利用新媒體技術(shù)持續(xù)完善文化服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方法，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效率，帶給廣大讀者優(yōu)質(zhì)的精神文化盛宴。

公共圖書(shū)館是傳統(tǒng)公共文化服務(wù)的提供者，公共圖書(shū)館利用新媒體滿足大眾對(duì)文化服務(wù)的多樣化需求，改進(jìn)和完善自身的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮自身主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品“供給側(cè)改革”目標(biāo)，對(duì)加快構(gòu)建公共文化服務(wù)體系、滿足大眾精神文化需求均有重大意義。公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用程度顯得尤為重要。在信息大爆炸的新媒體時(shí)代，信息的大量涌入使得人們對(duì)知識(shí)的需求量越來(lái)越大，同時(shí)也要求更高水平的文化服務(wù)。因此，為了更好地服務(wù)公眾，積極主動(dòng)地滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求，公共圖書(shū)館必須將新媒體技術(shù)與圖書(shū)館文化服務(wù)相結(jié)合，利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行文化傳播和閱讀推廣，讓科技革命和技術(shù)革新為公共圖書(shū)館事業(yè)提供新的發(fā)展契機(jī)。作為江蘇省一級(jí)公共圖書(shū)館，南京圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)長(zhǎng)三角區(qū)域公共圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，積極探索合作之路，精心探索共享機(jī)制，大力推進(jìn)長(zhǎng)三角一體化進(jìn)程。

公共圖書(shū)館利用新媒體開(kāi)展文化服務(wù)的內(nèi)容

基于新媒體提供全天文化服務(wù)

新媒體主要包括廣電新媒體、平面新媒體、移動(dòng)新媒體、網(wǎng)絡(luò)新媒體幾類(lèi)。作為一種公益性的社會(huì)組織，在內(nèi)外需求的驅(qū)動(dòng)下，公共圖書(shū)館基本上能夠適應(yīng)信息時(shí)代，并在公共文化服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。本文在對(duì)南京公共圖書(shū)館服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，提出圖書(shū)館要利用新媒體開(kāi)展服務(wù)這一策略。尤其是在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的城市，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地與新媒體技術(shù)接軌，運(yùn)用新媒體平臺(tái)，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。南京公共圖書(shū)館建設(shè)的門(mén)戶網(wǎng)站成為開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng)的重要平臺(tái)，讀者可以在門(mén)戶網(wǎng)站上查閱圖書(shū)、報(bào)紙，閱讀電子文獻(xiàn)，了解圖書(shū)館的信息，與圖書(shū)館工作人員進(jìn)行交流。南京圖書(shū)館在2016年建成24小時(shí)自助圖書(shū)館，同年全面開(kāi)通了自助借還服務(wù)，為讀者提供全天閱覽、自助借還和數(shù)字資源查詢等服務(wù)。南京公共圖書(shū)館在提供圖書(shū)借閱服務(wù)的同時(shí)，也為讀者提供文獻(xiàn)信息的咨詢服務(wù)，這是一種深度的、個(gè)性化的服務(wù)。讀者要想咨詢相關(guān)信息，不僅可以到館內(nèi)與專(zhuān)業(yè)的館員、科研工作者進(jìn)行面對(duì)面溝通，還可以通過(guò)新媒體來(lái)表達(dá)自己的需求。南京公共圖書(shū)館的工作人員也可以通過(guò)新媒體平臺(tái)將專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)信息傳遞給讀者。這種交流模式可以節(jié)約讀者的時(shí)間，同時(shí)也能提高南京公共圖書(shū)館工作人員的工作效率。

基于平面新媒體促進(jìn)數(shù)字閱讀

在現(xiàn)代社會(huì)，傳統(tǒng)的平面媒體依然具有舉足輕重的作用。在新媒體時(shí)代，隨著新技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字報(bào)刊、電子雜志等媒介涌現(xiàn)，傳統(tǒng)媒介發(fā)生了飛躍式的變化。在新媒體時(shí)代，人們的閱讀形式也呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。數(shù)字閱讀包括兩個(gè)層面的含義：閱讀內(nèi)容的數(shù)字化和閱讀方式的數(shù)字化。數(shù)字閱讀服務(wù)是公共圖書(shū)館服務(wù)的重要組成部分。國(guó)家圖書(shū)館在2013年首次開(kāi)展了全國(guó)范圍內(nèi)的“網(wǎng)絡(luò)書(shū)香”數(shù)字閱讀活動(dòng)，全國(guó)各地?cái)?shù)十家圖書(shū)館積極參與。目前，每年3—7月，全國(guó)數(shù)百家公共圖書(shū)館相互合作，共同推進(jìn)數(shù)字閱讀的普及，這些活動(dòng)深受讀者好評(píng)，其社會(huì)影響力也與日俱增。南京圖書(shū)館建設(shè)了電子閱覽中心，有60個(gè)中外文數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)接入、電子書(shū)刊閱覽、國(guó)家文化信息資源共享等功能。另外，南京圖書(shū)館還購(gòu)買(mǎi)了Kindle電子書(shū)閱讀器、數(shù)碼閱讀一體機(jī)、智能聽(tīng)書(shū)設(shè)備，讓各個(gè)年齡段的讀者都可以通過(guò)數(shù)字閱讀增長(zhǎng)知識(shí)，獲得精神層面的愉悅。

基于新媒體技術(shù)拓展延伸服務(wù)

南京公共圖書(shū)館在打造服務(wù)陣地的同時(shí)，也要充分運(yùn)用新媒體平臺(tái)，借助新媒體技術(shù)，拓展圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域，讓服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。南京公共圖書(shū)館借助微信、支付寶等平臺(tái)，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、快遞等企業(yè)深度合作，推出了一項(xiàng)“圖書(shū)回家了”服務(wù)，讀者可以通過(guò)手機(jī)訂購(gòu)圖書(shū)，由快遞公司代為配送，免收押金，足不出戶就能借閱圖書(shū)，還能享受圖書(shū)歸還等便捷服務(wù)。另外，南京公共圖書(shū)館還將智能聽(tīng)書(shū)機(jī)送達(dá)社區(qū)，并細(xì)心教導(dǎo)老年人使用，真正為老年人服務(wù)，利用新媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)新時(shí)代的公益性文化服務(wù)。南京公共圖書(shū)館在服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)效果等方面都要通過(guò)新媒體平臺(tái)來(lái)進(jìn)行展示和推廣。例如，在新的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)上，讀者不但可以查閱文獻(xiàn)，還可以了解圖書(shū)館的歷史演變、文獻(xiàn)的數(shù)量、閱讀活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容等相關(guān)信息，讓讀者對(duì)南京公共圖書(shū)館有一個(gè)更完整的認(rèn)識(shí)和了解。另外，南京公共圖書(shū)館通過(guò)微博、微信、抖音等新媒體社交平臺(tái)進(jìn)行的各類(lèi)宣傳，都是對(duì)公共圖書(shū)館文化服務(wù)理念和使命的有效弘揚(yáng)。

公共圖書(shū)館利用新媒體開(kāi)展文化服務(wù)的創(chuàng)新路徑

創(chuàng)新文化服務(wù)理念

1.以讀者需求為導(dǎo)向

傳統(tǒng)公共圖書(shū)館服務(wù)以建設(shè)規(guī)模、圖書(shū)收藏總量、累計(jì)讀者數(shù)量為主導(dǎo)，高度重視這幾項(xiàng)工作指標(biāo)的數(shù)據(jù)，忽略了讀者的真實(shí)需求，欠缺“以人為本”的核心服務(wù)理念。南京公共圖書(shū)館要樹(shù)立牢固的公共服務(wù)主體觀念，突顯優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，提供有效的服務(wù)，構(gòu)建以讀者為主體的閱讀環(huán)境。南京公共圖書(shū)館的工程建筑、硬件設(shè)施等也應(yīng)反映“以人為本”的發(fā)展理念，例如圖書(shū)館在設(shè)計(jì)場(chǎng)館生態(tài)環(huán)境的過(guò)程中，可規(guī)定必須要有完備的硬件配置，色彩搭配要和諧，圖書(shū)館的家具擺放、裝修布置等也均應(yīng)重點(diǎn)考量，還要注意光照、自然通風(fēng)和噪聲等事項(xiàng)，為新媒體時(shí)代的閱讀創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)空間，把讀者帶進(jìn)圖書(shū)館，讓他們有一種“家”的感覺(jué)。“讀者第一”是南京公共圖書(shū)館工作人員必須樹(shù)立的思想，其要了解讀者的現(xiàn)實(shí)需求和合理期望，重視讀者的需求，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向積極地服務(wù)。例如，新媒體時(shí)代，讀者偏好智慧閱讀方式，南京公共圖書(shū)館可通過(guò)提供具備導(dǎo)讀服務(wù)功能的信息媒介或智慧化閱讀設(shè)備，讓讀者最大限度地利用南京公共圖書(shū)館的資源，發(fā)揮圖書(shū)館的資源價(jià)值。綜合來(lái)看，南京公共圖書(shū)館在利用新媒體開(kāi)展文化服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)以讀者實(shí)際需求為導(dǎo)向，充分發(fā)揮新媒體的價(jià)值。

2.做好服務(wù)質(zhì)量反饋

南京公共圖書(shū)館要全面利用互聯(lián)網(wǎng)媒體資源來(lái)維護(hù)其服務(wù)品質(zhì)，及時(shí)掌握讀者的各項(xiàng)需求，依據(jù)讀者實(shí)際需求及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與形式。南京公共圖書(shū)館可通過(guò)建立服務(wù)反饋體制，強(qiáng)化服務(wù)措施的落地，開(kāi)拓多種服務(wù)渠道，多層面、多形式地促進(jìn)讀者與圖書(shū)館的溝通交流，利用平臺(tái)網(wǎng)站調(diào)查并評(píng)估讀者對(duì)南京公共圖書(shū)館所提供服務(wù)的滿意程度與真實(shí)需求，改變過(guò)去被動(dòng)地為讀者提供服務(wù)的模式，主動(dòng)為讀者提供更人性化的公共文化服務(wù)，高度重視技術(shù)手段的應(yīng)用，從而更全面有效地收集讀者反饋的信息。例如，南京公共圖書(shū)館可利用微信、微博、抖音等深受年輕人青睞的線上交流方式，統(tǒng)計(jì)分析讀者反饋的各類(lèi)信息，利用數(shù)據(jù)分析方法、大數(shù)據(jù)技術(shù)等對(duì)信息進(jìn)行甄別，確保信息的真實(shí)性與時(shí)效性，為南京公共圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展提供信息支持。

創(chuàng)新文化服務(wù)內(nèi)容

1.整合服務(wù)資源

現(xiàn)階段，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的高速發(fā)展，人們對(duì)數(shù)據(jù)的使用更為多元化、全面化。作為信息資源的主要提供者，南京公共圖書(shū)館必須及時(shí)更新服務(wù)資源。第一，要整合自己的館藏資源，重新構(gòu)建和改進(jìn)獨(dú)具特色的圖書(shū)館資源庫(kù)。第二，南京公共圖書(shū)館要注重與其他機(jī)構(gòu)之間的相互協(xié)作及資源共享，整合各類(lèi)社會(huì)發(fā)展資源，實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化。

從服務(wù)類(lèi)別來(lái)看，圖書(shū)館可以分為公共圖書(shū)館、社區(qū)圖書(shū)館等類(lèi)型；此外，圖書(shū)館還可根據(jù)所屬區(qū)域?qū)蛹?jí)、所屬專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域等進(jìn)行類(lèi)別的劃分。南京圖書(shū)館是省級(jí)圖書(shū)館，也是公共圖書(shū)館。圖書(shū)館只有強(qiáng)化與不同領(lǐng)域、不同類(lèi)型圖書(shū)館的溝通協(xié)作，根據(jù)自身的專(zhuān)業(yè)特色整合各種資源，構(gòu)建資源數(shù)據(jù)共享體系，進(jìn)行多角度的資源共享，方能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。南京公共圖書(shū)館可以與其他圖書(shū)館協(xié)作，共同創(chuàng)建圖書(shū)館合作同盟，還可與其他非圖書(shū)館領(lǐng)域的社會(huì)團(tuán)體達(dá)成深度合作，通過(guò)異業(yè)合作的形式強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。例如，南京公共圖書(shū)館可選擇與書(shū)店合作，打破傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱方式，為讀者提供更多選擇，讀者可以自主選擇書(shū)本，由政府機(jī)構(gòu)付錢(qián)。在這樣的公共文化服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館的服務(wù)變得更為主動(dòng)，能夠有效實(shí)現(xiàn)資源共享以及社會(huì)效益的最大化。南京公共圖書(shū)館還可選擇與咖啡廳、餐廳等經(jīng)營(yíng)主體合作，有效地利用社區(qū)內(nèi)的人流、空間以及優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)資源，為讀者提供沉浸式的閱讀體驗(yàn)。

2.擴(kuò)大服務(wù)范圍

擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)范圍，是推動(dòng)公共文化事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。中華人民共和國(guó)成立之前，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是一些社會(huì)地位較高的人，但隨著國(guó)家的發(fā)展以及公共文化服務(wù)的均等化，圖書(shū)館的服務(wù)范圍延伸到社會(huì)的每一個(gè)角落。當(dāng)今社會(huì)，隨著大眾文化的繁榮，每一個(gè)普通群眾都能夠享受到免費(fèi)的圖書(shū)館資源與服務(wù)，與讀者所具備的社會(huì)地位抑或是影響力均不相干。但是，對(duì)于未成年人、老年人、殘障人士等其他弱勢(shì)群體而言，南京圖書(shū)館的服務(wù)具有一定的局限性。因此，南京圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)的一個(gè)重要供應(yīng)地，必須為特殊人群提供更好的閱讀環(huán)境。南京圖書(shū)館可以借助新媒體平臺(tái)為這些特殊群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》規(guī)定公共圖書(shū)館應(yīng)積極主動(dòng)發(fā)揮特長(zhǎng)，為老年人士、殘障人士等特殊群體提供各種各樣的便捷服務(wù)。例如，南京圖書(shū)館可以為特殊人群提供人臉識(shí)別入館、電子借閱、智慧化閱讀服務(wù)等，方便他們查閱所需要的資料，享受其他文化服務(wù)。南京公共圖書(shū)館要努力維護(hù)特殊人群的權(quán)益，為其提供堅(jiān)實(shí)的保障和便利的服務(wù)，建立健全特殊人群的服務(wù)保障制度。

創(chuàng)新文化服務(wù)方式

1.推動(dòng)融合服務(wù)

新時(shí)期，公共圖書(shū)館若想要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，則需兼具融合發(fā)展與自主創(chuàng)新的想法，來(lái)解決公共文化服務(wù)領(lǐng)域“失調(diào)”的難題。南京公共圖書(shū)館服務(wù)要實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新，則要有一套新的融合體系，區(qū)別于新領(lǐng)域和新技術(shù)，不斷優(yōu)化融合方式，探尋跨行業(yè)、跨學(xué)科的深度合作，推動(dòng)南京公共圖書(shū)館與各領(lǐng)域的有效融合?！拔穆萌诤稀贝蟓h(huán)境下，公共文化服務(wù)系統(tǒng)展現(xiàn)出了新的活力。例如開(kāi)發(fā)旅游資訊，南京公共圖書(shū)館可以利用其文化資源優(yōu)勢(shì)，借助新媒體平臺(tái)，融合旅游業(yè)信息，為讀者提供便利、有效、規(guī)范的文旅信息。與此同時(shí)，南京公共圖書(shū)館還可深入挖掘地方文化館藏資源，精準(zhǔn)定位自身，融入南京地區(qū)旅游管理系統(tǒng)，讓讀者能夠感受圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等前沿技術(shù)的興起，智能化圖書(shū)管理系統(tǒng)、互動(dòng)式公共圖書(shū)館服務(wù)逐步得到完善。南京公共圖書(shū)館要高度重視融合新思想以及新技術(shù)，促進(jìn)智能化公共圖書(shū)館、VR技術(shù)體驗(yàn)式圖書(shū)館以及自助式服務(wù)圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展。

2.注重品牌建設(shè)

在南京公共圖書(shū)館中，讀者活動(dòng)是最明顯、最直接、最具生命力的公共文化服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)也是公共圖書(shū)館展示自己、增強(qiáng)影響力、提高服務(wù)效益的著力點(diǎn)。南京公共圖書(shū)館要想在社會(huì)上產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，樹(shù)立品牌無(wú)疑是最好的方式，也是實(shí)現(xiàn)其服務(wù)職能的重要手段。新媒體是促進(jìn)其品牌建設(shè)的重要渠道，南京公共圖書(shū)館可以利用抖音、快手、視頻號(hào)等自媒體平臺(tái)，宣傳其文化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)資源等，擴(kuò)大圖書(shū)館的文化服務(wù)范圍。目前，很多圖書(shū)館都涉及新媒體文化服務(wù)，比如山東省圖書(shū)館的“大眾講壇”，不僅僅是一種新媒體文化服務(wù)，也是一種品牌經(jīng)營(yíng)，代表了山東圖書(shū)館的品牌價(jià)值，其品牌建設(shè)方式值得南京公共圖書(shū)館學(xué)習(xí)和借鑒。南京公共圖書(shū)館的品牌建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化、持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。塑造品牌時(shí)，南京公共圖書(shū)館需要注意創(chuàng)新形式，融合網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，開(kāi)發(fā)新知識(shí)，選用新平臺(tái)，引入新技術(shù)，正確引導(dǎo)讀者參加圖書(shū)館的各類(lèi)品牌活動(dòng)。

利用新媒體開(kāi)展公共文化服務(wù)已成為時(shí)代的必然趨勢(shì)，南京公共圖書(shū)館總體上已經(jīng)能夠很好地適應(yīng)新媒體時(shí)代的潮流，并借助新媒體的優(yōu)勢(shì)為讀者提供文化服務(wù)。南京公共圖書(shū)館下一步要從服務(wù)觀念、服務(wù)方法、服務(wù)內(nèi)容等方面出發(fā)，利用好新媒體，充實(shí)、改進(jìn)、優(yōu)化文化服務(wù)，提升服務(wù)效能，滿足廣大讀者的知識(shí)、文化需求，為建設(shè)書(shū)香城市、和諧社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。