翟芳浡 大慶市圖書館

要推動鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施，需要開展文化建設(shè)方面的工作。通過對鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下公共圖書館的服務(wù)進行優(yōu)化，加強信息技術(shù)建設(shè)，建立精準化服務(wù)模式，為讀者提供高質(zhì)量的圖書借閱服務(wù)，滿足讀者的精神文化需求，推動鄉(xiāng)村經(jīng)濟的發(fā)展，對此，具體分析公共圖書館的精準服務(wù)模式。

鄉(xiāng)村振興對公共圖書館的建設(shè)提出了更高的要求。為了滿足居民的閱讀和學(xué)習(xí)需求，加強地區(qū)公共文化建設(shè)，必須開展精準化的服務(wù)工作，營造一個健康、積極的鄉(xiāng)村文化環(huán)境，提高居民的整體素質(zhì)，為和諧社會的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

公共圖書館精準服務(wù)概述

公共圖書館的服務(wù)工作必須突出“精準”的特點，即為農(nóng)村居民提供有針對性、精準性的服務(wù)。其中涉及精準識別配置的推送，在優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為居民提供專業(yè)化、個性化的閱讀資源。將市場營銷作為切入點，制定出科學(xué)合理的營銷對策。因此，要達到精準服務(wù)的目的，就需要合理分析讀者的偏好、需求等。通過調(diào)查的方式了解居民的情況，借助大數(shù)據(jù)收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。精準挖掘讀者閱讀信息，比如訪問時間、訪問內(nèi)容、借閱內(nèi)容等，分析他們的“數(shù)字化足跡”。并定期推送他們所需的文獻館藏信息和圖書資源，提高公共圖書館服務(wù)的質(zhì)量和效果。

公共圖書館精準服務(wù)的重要性

適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展趨勢

當今社會，信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展速度越來越快，對社會各行各業(yè)產(chǎn)生了影響。公共圖書館作為重要的信息服務(wù)部門，如果不適應(yīng)時代的發(fā)展趨勢，就會使服務(wù)質(zhì)量降低，無法滿足讀者的需求。只有將大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)相結(jié)合，了解讀者的真實需求，才能為讀者提供精準且有針對性的服務(wù)。目前，已經(jīng)有很多地區(qū)的公共圖書館進行了改革，從基于實踐的經(jīng)驗認知模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)的認知模式，強化對圖書館數(shù)據(jù)和事實的研究，提高精準服務(wù)的質(zhì)量和效果。

促進圖書館的大力發(fā)展

盡管一些地區(qū)的公共圖書館在設(shè)施設(shè)備、資金保障方面做出了努力，但在其他方面仍然有待改進。為了滿足群眾的閱讀需求和精神文化需求，提高群眾的綜合素養(yǎng)，公共圖書館必須開展精準化服務(wù)工作，提高公共圖書館的服務(wù)能力，建立圖書館服務(wù)體系，并借助先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源，全面整合公共圖書館的圖書和數(shù)字資源。這樣一來，便能促進公共圖書館可持續(xù)發(fā)展，取得更大的經(jīng)濟效益。

保證居民的文化權(quán)利

公共圖書館提供的精準服務(wù)，可以保證當?shù)鼐用竦奈幕瘷?quán)利，滿足他們在閱讀和文化提升方面的需求，還可以解決目前我國存在的文化供給不足的問題，使文化和地區(qū)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。公共圖書館具有開放性、自由性，能夠增強文化供給的力度，為當?shù)鼐用裉峁└鞣N多元化的閱讀服務(wù)，精準推送各種具有針對性的信息，促使居民主動前往圖書館進行閱讀和借閱。同時，圖書館還可以開展豐富多樣的閱讀活動，整合各種文化資源，推動地區(qū)文化的建設(shè)與發(fā)展。

促進經(jīng)濟文化的發(fā)展

公共圖書館的精準服務(wù)可以促進當?shù)匚幕陌l(fā)展。因為圖書館資源包括諸多內(nèi)容，居民在閱讀和學(xué)習(xí)的過程中能實現(xiàn)對文化的傳承和延續(xù)。而且，一些地區(qū)圖書館也會增加一些地域特色資源、生態(tài)文化資源等，從而使當?shù)鼐用裾莆諆?yōu)秀的傳統(tǒng)文化工藝，推進地區(qū)旅游業(yè)和經(jīng)濟的發(fā)展。

公共圖書館精準服務(wù)存在的不足

缺乏精準度

公共圖書館在建設(shè)過程中需要根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展狀況，以及各個主體的文化需求，采取科學(xué)合理的對策。但從目前來看，很多地區(qū)的公共圖書館并沒有進行走訪和調(diào)查，所以不了解群眾的實際需求，甚至未能對公共圖書館精準服務(wù)的對象進行甄別，更沒有利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者的喜好、需求等進行收集與了解。即便圖書館對服務(wù)模式進行了優(yōu)化和改進，也會缺乏一定的精準度，并不能滿足群眾日益增長的精神文化需求。

參與性不高

此外，一些地區(qū)的公共圖書館在精準服務(wù)方面雖然進行了優(yōu)化，但卻沒有保證居民的參與性。居民普遍缺乏參與熱情，主要是因為圖書館的資源和服務(wù)不能滿足他們的實際需要，或者圖書館提供的服務(wù)和居民的習(xí)慣、風(fēng)俗不相符，所以他們更愿意在網(wǎng)上搜索所需的文獻資料、圖書等。而且因為部分地區(qū)經(jīng)濟不發(fā)達，所以居民對文化方面不重視，很少前往公共圖書館進行閱讀，參與性不高，導(dǎo)致圖書館的精準服務(wù)未能取得良好的效果。

系統(tǒng)化不足

公共圖書館要達到精準服務(wù)的目的，就需要開展長期性的建設(shè)工作，這并非一朝一夕能夠完成的。一些公共圖書館在開展建設(shè)工作時，沒有提前制定科學(xué)合理的規(guī)劃，也缺乏清晰的流程，導(dǎo)致工作成效不佳，甚至影響了服務(wù)的效果。此外，部分公共圖書館沒有對精準服務(wù)的主體進行有效識別，也無法提供高質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容，在服務(wù)過程中，缺乏對讀者的動態(tài)性監(jiān)督和管理，精準服務(wù)工作系統(tǒng)化不足，需要不斷完善監(jiān)管服務(wù)體系，進行統(tǒng)籌安排、科學(xué)規(guī)劃。

信息化程度不夠

隨著信息技術(shù)的全面發(fā)展，各行各業(yè)都被互聯(lián)網(wǎng)所滲透，信息技術(shù)為行業(yè)與領(lǐng)域的建設(shè)提供了諸多便利。對于公共圖書館而言，如果信息化程度不高，就無法構(gòu)建“線上+線下”的公共文化服務(wù)體系，在閱讀管理、系統(tǒng)管理、個人借閱等服務(wù)方面也會有所欠缺，也就不能為讀者提供精準化、針對化的服務(wù)。此外，一些館員對計算機軟硬件的操作不夠熟練，經(jīng)驗也不夠豐富，所以不能有效發(fā)揮信息技術(shù)的作用，更無法滿足讀者多元化的閱讀需要和學(xué)習(xí)需要。

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下公共圖書館精準服務(wù)實現(xiàn)路徑

構(gòu)建精準服務(wù)的體系

1.提高工作人員精準服務(wù)的意識

工作人員的能力和素養(yǎng)影響著公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，因此，公共圖書館要增強工作人員的精準服務(wù)意識。在獲取文獻資源方面，由于一些網(wǎng)絡(luò)媒體和電商能提供在線查閱，所以讀者越來越傾向于通過網(wǎng)絡(luò)獲取數(shù)字資源，到館查閱資料的讀者越來越少，面對這種情況，公共圖書館需要創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。首先，提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)能力，加強對相關(guān)人員的培訓(xùn)，使其具備良好的業(yè)務(wù)能力，能熟練運用計算機進行操作，主動為讀者提供各方面的服務(wù)。其次，圖書館也要制定工作人員考核制度，考核工作人員的專業(yè)能力、服務(wù)能力，考核合格后方可上崗。最后，激勵工作人員多學(xué)習(xí)充電，擴充各方面知識，并將這些知識運用到工作中，從而為圖書館資源的有效利用打下良好的基礎(chǔ)。

2.構(gòu)建精準服務(wù)模式

公共圖書館需要構(gòu)建精準服務(wù)模式，其中包括精準服務(wù)對象的識別、精準服務(wù)項目的選擇、精準服務(wù)制度落實、精準服務(wù)效果反饋、精準服務(wù)評價等。針對各項工作內(nèi)容，層層遞進。在這個過程中，必須明確服務(wù)對象，選擇更加有針對性的服務(wù)項目，從而保證各項工作順利開展，最后要進行評價和反饋，找出服務(wù)中存在的不足，及時改進和完善。

建立圖書館的分級管理機制

在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下，各地區(qū)都建立了圖書館。針對圖書館的總館和分館，要根據(jù)國家相關(guān)政策與規(guī)定，完善總館和分館的建設(shè)制度，建立分級管理機制，從而提高管控和服務(wù)的成效。首先，在建設(shè)總館的時候，可集中化落實資源采購、編目、配送、借還等工作。由總館對分館進行統(tǒng)一監(jiān)管，同時使分館和鄉(xiāng)村區(qū)域服務(wù)站點結(jié)合，提供各種不同的服務(wù)，還可以開辟文獻資料和數(shù)字資源的共享渠道，為當?shù)鼐用裉峁┟赓M的文獻書籍借閱服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。其次，在總館和分館的服務(wù)體系中，盡量強化社會服務(wù)效果。當?shù)卣块T也要制定相應(yīng)的扶持政策，根據(jù)總館機制的需求，提供財政方面、人才方面的扶持，加強經(jīng)費保障和人才保障。最后，還要根據(jù)總館和分館的管理情況，和其他機構(gòu)、企業(yè)進行合作，拓寬人才培養(yǎng)的經(jīng)費渠道。結(jié)合實際情況建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，同時制定科學(xué)合理的圖書館總館和分館管理制度，提升圖書館服務(wù)的精準度。

引入先進的數(shù)字化技術(shù)

為了實現(xiàn)精準服務(wù)的目標，公共圖書館也要引入先進的信息技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)，為圖書館的各項工作提供技術(shù)支持。在鄉(xiāng)村振興的背景下，需結(jié)合圖書館精準服務(wù)的需求，創(chuàng)設(shè)線上和線下相結(jié)合的文獻信息共享系統(tǒng)，為當?shù)鼐用裉峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。比如深入了解當?shù)鼐用竦奈幕枨螅⒉藛问酵扑头?wù)模式，促使供需達到平衡。而且通過信息技術(shù)整合文獻資源，可以更好地傳遞信息。在這個過程中，當?shù)鼐用窨梢酝ㄟ^圖書館線上平臺預(yù)約書籍或進行借閱。圖書館后臺在收到請求和訂單之后，會利用線下服務(wù)提供居民所需要的資源。因此，農(nóng)村公共圖書館要建立網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，對線下和線上的服務(wù)進行整合，并拓展業(yè)務(wù)渠道和業(yè)務(wù)平臺，為當?shù)鼐用裉峁└泳哂嗅槍π?、精準性的服?wù)。利用先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)，為居民推送相應(yīng)的文獻資源，這種精準服務(wù)模式不但方便可靠，而且也會給圖書館帶來更多經(jīng)濟效益和社會效益。

做好規(guī)劃層面的工作

公共圖書館在精準服務(wù)方面，也要做好規(guī)劃層面的工作，從而為精準服務(wù)的實施提供基礎(chǔ)保障，強化服務(wù)質(zhì)量。在這個過程中，需要重點關(guān)注公共圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略、定位等。從規(guī)劃層面引導(dǎo)圖書館對自身的設(shè)施設(shè)備進行完善，從而為讀者提供一個良好的閱讀環(huán)境，滿足人們的閱讀需要。在進行規(guī)劃時，需要將公共圖書館的精準服務(wù)、硬件設(shè)施建設(shè)納入戰(zhàn)略層面。通過精準服務(wù)模式，提高圖書館的服務(wù)水平與質(zhì)量。除了要注重計算機設(shè)備、掃描設(shè)備、桌椅、書柜等基礎(chǔ)設(shè)施的配置外，還要引進必要的軟件設(shè)施，使服務(wù)更加多元化。公共圖書館不僅要為居民提供實體書籍，更要通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，增加一些電子書籍資源。根據(jù)當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展狀況，盡可能增加農(nóng)業(yè)技術(shù)、社會建設(shè)、旅游、地方文化等方面的書籍，以滿足居民對各個領(lǐng)域知識的需求，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和文化水平，推動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。

優(yōu)化采編業(yè)務(wù)流程

公共圖書館的采編工作也非常重要，其影響著圖書館的館藏質(zhì)量。一般采購信息是通過書商目錄、出版社、網(wǎng)絡(luò)等渠道所獲得的，較為主觀，可能無法滿足居民的實際閱讀需要，所以需要借助集成系統(tǒng)和用戶交互的應(yīng)用系統(tǒng)，通過查看用戶搜索、借閱記錄、搜索模式、行為痕跡等，了解他們的需求，制定更加有針對性的采編目錄，從而提高服務(wù)的精準性。

在編目方面，要根據(jù)用戶的檢索和借閱記錄，獲取熱度靠前的文獻資料。對于需求量大的書籍或文獻，要盡量縮短編目時間，快速上架。將用戶的真實行為數(shù)據(jù)作為編目順序的依據(jù)，合理安排文獻流通優(yōu)先度，通過優(yōu)化采編業(yè)務(wù)流程，滿足公共圖書館精準服務(wù)的需求。

開展圖書館線上線下服務(wù)

公共圖書館要聯(lián)合數(shù)字資源企業(yè)，推出多元化的閱讀服務(wù)活動。整合各種文獻資源、書籍資源、數(shù)字資源，借助移動終端為當?shù)鼐用裉峁┍憬莸姆?wù)，消除城市和鄉(xiāng)村之間的差異。同時，公共圖書館也可以和其他機構(gòu)合作開展各種線上線下文化活動。比如某地圖書館推出了少兒寒假數(shù)字閱讀推廣活動，內(nèi)容包括VR體驗服務(wù)、藝術(shù)品參觀、繪本閱讀等，為少兒提供各種優(yōu)秀的有聲讀物、電子書刊，借助讀、聽、誦、游戲、體感等方式，激發(fā)少兒的參與興趣。同時，公共圖書館還和其他圖書館合作舉辦地區(qū)藝術(shù)比賽，邀請居民參與其中，展示自己的藝術(shù)作品，并評選出優(yōu)秀作品。為了給當?shù)鼐用裉峁╅喿x服務(wù)和文化活動，還可以構(gòu)建“圖書館+社會參與”模式，打造集閱讀、學(xué)習(xí)、文化沙龍、文創(chuàng)開發(fā)等于一體的服務(wù)模式，為居民提供圖書和電子資源。借助地區(qū)社會力量，加強對公共閱讀空間的升級與改造，通過開展豐富多樣的文化活動，充分發(fā)揮公共圖書館精準服務(wù)的作用。

做好反饋和評價工作

公共圖書館要及時了解讀者對精準服務(wù)的反饋和評價，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。首先，圖書館可以為居民提供意見反饋渠道，根據(jù)開展的精準服務(wù)內(nèi)容進行問卷調(diào)查，針對服務(wù)對象開展調(diào)研工作，并收集調(diào)查問卷結(jié)果進行梳理、分析，找出精準服務(wù)存在的不足，然后及時改進和完善。其次，公共圖書館需要在各個分館設(shè)置意見反饋信箱，居民可以將自己的意見或者建議放在信箱里。最后，公共圖書館還可以在總館的網(wǎng)站上建立精準服務(wù)的反饋模塊，為居民提供關(guān)于服務(wù)反饋的渠道。

同時，公共圖書館也要對自身的服務(wù)進行評價。構(gòu)建評價指標體系，根據(jù)相應(yīng)的評價原則，設(shè)置科學(xué)合理的評價標準，遵循公平、全面的評價原則，對公共圖書館精準服務(wù)的全過程進行評價，整理和分析最后的評價結(jié)果，以便為之后的服務(wù)工作提供參考，提高精準服務(wù)的質(zhì)量和效果。

綜上所述，筆者分析了鄉(xiāng)村振興背景下圖書館的精準服務(wù)模式。希望在了解讀者需求的基礎(chǔ)上，制定出有針對性的服務(wù)對策，滿足讀者的閱讀需求，從而有效提升廣大讀者的文化素養(yǎng)，在推動文化振興的同時，促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。