余 琴

(樂(lè)山師范學(xué)院 旅游與地理科學(xué)學(xué)院，四川 樂(lè)山 614000)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的推進(jìn)，越來(lái)越多的民眾開始重視網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的應(yīng)用[1]。在這種時(shí)代背景下，旅游網(wǎng)站評(píng)論數(shù)據(jù)成為旅游者出游前制定旅游攻略的重要參考，也成為旅游者感知旅游目的地形象的重要途徑和重要依據(jù)[1-3]。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)在線評(píng)論內(nèi)容的好壞、分?jǐn)?shù)的高低等對(duì)旅游目的地形象的整治和重塑具有充分的應(yīng)用價(jià)值。

大健康時(shí)代的來(lái)臨，變成溫泉康養(yǎng)旅游的發(fā)展的緊要契機(jī)。溫泉旅游也日益得到學(xué)者的關(guān)注。其研究的重點(diǎn)主要集中在溫泉開發(fā)模式及影響因素[4-8]、溫泉體驗(yàn)[9-10]、溫泉產(chǎn)品[11]、溫泉發(fā)展對(duì)策[12-13]、溫泉旅游產(chǎn)業(yè)[14-17]、溫泉形象感知[18-20]等方面，而研究的方法越來(lái)越重視大數(shù)據(jù)分析，采用網(wǎng)絡(luò)文本分析的方法逐步應(yīng)用到溫泉旅游目的地形象的感知。

縱觀學(xué)者的研究成果，溫泉相關(guān)的理論和方法研究比較成熟。但現(xiàn)有的研究主要針對(duì)熱門的溫泉旅游旅游目的地，而忽略了重慶區(qū)域范圍的溫泉旅游目的地研究；同時(shí)，很少有學(xué)者基于“認(rèn)知-情感”模型并從形象感知的構(gòu)成要素的角度來(lái)分析溫泉旅游目的地形象。目前，統(tǒng)景溫泉風(fēng)景區(qū)的旅游業(yè)正處于從依賴景點(diǎn)旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期，其形象的提升有助于增強(qiáng)重慶市乃至川渝地區(qū)旅游的競(jìng)爭(zhēng)力。

基于以上研究基礎(chǔ)及不足，依托溫泉旅游發(fā)展的契機(jī)，本文以重慶統(tǒng)景溫泉為研究對(duì)象，以攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、同程網(wǎng)等知名旅游網(wǎng)站爬取的在線評(píng)論為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，采用網(wǎng)絡(luò)分析的方法，基于情感-認(rèn)知模型分別從認(rèn)知形象、情感形象和整體形象三方面開展對(duì)統(tǒng)景溫泉進(jìn)行旅游目的地形象感知分析，探尋旅游者視角下統(tǒng)景溫泉的積極和消極感知印象，明確其存在的問(wèn)題，以期為統(tǒng)景溫泉形象的提升提供參考。

一、研究區(qū)域與方法數(shù)據(jù)

(一)研究區(qū)概況

統(tǒng)景溫泉(風(fēng)景區(qū))(以下簡(jiǎn)稱“統(tǒng)景溫泉”)位于重慶市渝北區(qū)美麗的御臨河畔，景區(qū)面積15 km2。擁有山、水、林、泉和峽、洞等自然資源，享有“自然博物館”“武陵仙境”等美譽(yù)；擁有溫泉景點(diǎn)，水溫高達(dá)52 ℃，具有循環(huán)量大、儲(chǔ)量豐富、水質(zhì)優(yōu)良、“冷熱雙泉為一體”等特點(diǎn)，被稱贊為“真自然、真溫泉”[21]，因其獨(dú)特性成為西南地區(qū)溫泉知名旅游目的地。

統(tǒng)景溫泉憑借其優(yōu)良的資源，先后被評(píng)定為“省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)”“十佳風(fēng)景名勝區(qū)”“中國(guó)最佳溫泉度假勝地”“巴渝新十二景”“國(guó)家五星溫泉”等?？梢娐糜螛I(yè)已經(jīng)成為統(tǒng)景溫泉風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要“助推器”。

(二)研究方法

Baloglu等提出了旅游目的地形象感知的“認(rèn)知-情感”模型[22]，并認(rèn)為“感知形象”分為三部分：認(rèn)知形象、情感形象和整體形象(圖1)。而網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析，將符號(hào)內(nèi)容(如文本、圖像、圖片等)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行定量分析、推理探究，成為大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下旅游目的地形象感知研究的重要手段[2]。

圖1 認(rèn)知-情感模型作用機(jī)制

本研究基于“認(rèn)知-情感”模型，以 ROST Content Mining6 (以下簡(jiǎn)稱“ROST CM6”)文本分析軟件為載體進(jìn)行研究分析。具體的方法為：利用ROST CM6軟件對(duì)純文本的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行分詞處理，處理后進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)、語(yǔ)義分析，并得出語(yǔ)義分析圖、高頻特征詞表和情感分析表等；利用高頻詞數(shù)據(jù)探究旅游者對(duì)統(tǒng)景溫泉旅游目的基本認(rèn)知形象；利用情感分析數(shù)據(jù)探究旅游者對(duì)統(tǒng)景溫泉旅游目的的情感形象；最后基于認(rèn)知形象、情感形象，并利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析探究統(tǒng)景溫泉總體感知形象，最后形成統(tǒng)景溫泉的旅游目的地形象(見圖1，據(jù)參考文獻(xiàn)[2]修改)。

(三)數(shù)據(jù)來(lái)源

選取國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)和同程網(wǎng)收集相關(guān)在線評(píng)論建立基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。在攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)和同程網(wǎng)搜索“統(tǒng)景溫泉(風(fēng)景區(qū))”相關(guān)評(píng)論，并按以下原則篩選：(1)文本內(nèi)容真實(shí)有效；(2)刪掉復(fù)制文本數(shù)據(jù)；(3)剔除在線評(píng)論中廣告成分文本；(4)刪除重復(fù)無(wú)意義的評(píng)論，避免影響研究數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 經(jīng)處理得到的有效評(píng)論7 644篇，其中攜程評(píng)論數(shù)量1 940篇，同程網(wǎng)評(píng)論數(shù)量2 638篇，美團(tuán)網(wǎng)評(píng)論數(shù)量3 631篇。

二、統(tǒng)景溫泉旅游目的地形象感知分析

(一)統(tǒng)景溫泉旅游目的地認(rèn)知形象分析

1.統(tǒng)景溫泉旅游形象高頻特征詞分析

運(yùn)用ROST CM6 軟件對(duì)收集、整理的網(wǎng)絡(luò)在線評(píng)論進(jìn)行詞頻分析，排除相同或相近的詞語(yǔ)和部分與研究主題不相關(guān)的詞匯，從中選擇50 個(gè)關(guān)于統(tǒng)景溫泉旅游目的地形象感知的高頻詞匯(表1)。從詞性角度分析，高頻詞匯中名詞、形容詞較多(表1)。其中，排名前50的高頻特征詞中，名詞占比64%(32個(gè))，且主要集中在溫泉資源及產(chǎn)品、溫泉基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)、溫泉活動(dòng)等方面；形容詞占比32%(16個(gè))，且主要集中在旅游者對(duì)統(tǒng)景溫泉的總體印象及其對(duì)環(huán)境、價(jià)格的感受，主要為褒義詞。

表1 統(tǒng)景溫泉旅游形象感知的評(píng)論高頻詞匯

高頻特征詞在一定意義上揭示了旅游者對(duì)目的地形象要素的認(rèn)知與關(guān)注度。從表1可知，統(tǒng)景溫泉風(fēng)景區(qū)在線評(píng)論高頻詞提取中，詞頻排名前三的依次是“溫泉、服務(wù)、環(huán)境”，說(shuō)明旅游者在選擇統(tǒng)景溫泉旅游目的地時(shí)，最重視溫泉本身的質(zhì)量，其次是服務(wù)品質(zhì)和溫泉所在的環(huán)境。在旅游總體感受方面，在前25的高頻詞排序中，舒服、干凈、開心、方便、好玩、值得、滿意、免費(fèi)等褒義形容詞位序較高，分別位列第12、13、14、15、17、18、23位。同時(shí)，在高頻特征詞匯中也未包含有貶義形容詞，說(shuō)明游客對(duì)于統(tǒng)景溫泉風(fēng)景區(qū)的旅游形象評(píng)價(jià)較為滿意，旅游印象感知良好。在溫泉特色方面，獨(dú)特的巖溶地質(zhì)條件所孕育的溫泉水質(zhì)占有較大優(yōu)勢(shì)，在一定程度上反映了旅游者的出游動(dòng)機(jī)；同時(shí)，沖浪活動(dòng)的排序(第5)靠前，反映出沖浪活動(dòng)也是吸引溫泉旅游者的重要因素。從時(shí)間維度上看，旅游者對(duì)統(tǒng)景溫泉的時(shí)間偏好主要集中在周末、下午、冬天，由此可以旅游時(shí)間感知呈現(xiàn)出較為明顯的階段性特征。

詞云圖可視化有助于更直觀的感知旅游目的地形象。將統(tǒng)景溫泉旅游形象高頻詞利用Word Art軟件以詞云圖的形式可視化 (圖2)。在詞云圖中，詞語(yǔ)出現(xiàn)的頻數(shù)與呈現(xiàn)的形式成正比，即高頻詞呈現(xiàn)出來(lái)字體顯示越大，表示高頻詞的排序越靠前；字體顯示越小，表示高頻詞的排序越靠后。

圖2 統(tǒng)景溫泉高頻特征詞云圖

2.感知形象屬性分析

為更好地研究統(tǒng)景溫泉感知形象的屬性特點(diǎn)，因此從排序前150個(gè)高頻詞中刪除不能有效幫助分析屬性特征的形容詞、介詞等，保留名詞。整理過(guò)后的高頻詞共47個(gè)(表2)，主要涉及溫泉資源、溫泉基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)、溫泉活動(dòng)等主要形象要素。而溫泉環(huán)境出現(xiàn)的名詞較少，更多的高頻詞是形容詞，因此，這里不做討論。

表2 統(tǒng)景溫泉感知形象的屬性高頻詞

(1)溫泉資源

因此，統(tǒng)景溫泉在將來(lái)的開發(fā)過(guò)程中，應(yīng)注重溫泉資源品質(zhì)的打造和挖掘，增強(qiáng)溫泉核心吸引力；同時(shí)，統(tǒng)景溫泉風(fēng)景區(qū)應(yīng)依靠獨(dú)特的巖溶環(huán)境和資源特色，大力開發(fā)巖溶景觀，開展巖溶地質(zhì)環(huán)境研學(xué)旅游活動(dòng)。

(2)溫泉基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)

旅游者對(duì)統(tǒng)景溫泉基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)的感知占比為34%。從高頻詞匯“態(tài)度”“毛巾”“服務(wù)員”“浴巾”“衛(wèi)生”中可以看出，游客比較關(guān)注服務(wù)態(tài)度及服務(wù)設(shè)施設(shè)備方面；同時(shí)，從詞匯“交通”“停車”“收費(fèi)”中可看出旅游者對(duì)交通基礎(chǔ)設(shè)施和交通狀況比較在意；從“酒店”“農(nóng)家樂(lè)”“小吃”“水果”中可看出旅游者對(duì)食宿也比較關(guān)注。因此，良好的溫泉服務(wù)態(tài)度、完善的服務(wù)設(shè)施設(shè)備、方便的交通條件也是統(tǒng)景溫泉旅游目的地吸引游客的主要要素。

(3)溫泉活動(dòng)

旅游者對(duì)統(tǒng)景溫泉活動(dòng)的感知占比為23.4%。其中，“沖浪”的詞頻最高，為821，由此可見，“沖浪”是最受旅游者關(guān)注的溫泉活動(dòng)；從“體驗(yàn)”一詞中，可以看出，現(xiàn)在的旅游者不只是關(guān)注溫泉資源本身的特色，也關(guān)注溫泉活動(dòng)所帶來(lái)的體驗(yàn)感，這也可以從“閱讀”“游玩”“項(xiàng)目”“蹦極”“樂(lè)園”“游泳”等高頻詞中看出。因此，統(tǒng)景溫泉應(yīng)依托溫泉資源，開發(fā)有特色的溫泉體驗(yàn)活動(dòng)，增強(qiáng)游玩項(xiàng)目的參與度。

(二)統(tǒng)景溫泉旅游目的地情感形象分析

情感感知是統(tǒng)景溫泉旅游形象感知的重要組成部分[3]。運(yùn)用ROST CM6中的情感分析功能，對(duì)統(tǒng)景溫泉在線評(píng)論進(jìn)行分析(表3)，由結(jié)果可知游客積極情感占比最高，達(dá)79.3%；消極情感占比較低，為 12.17%；中性情感占比最少，為8.53%(表3)。從以上的數(shù)據(jù)可知，統(tǒng)景溫泉旅游形象得到了游客很好的反饋評(píng)價(jià)，游客在統(tǒng)景溫泉旅游目的地游覽后以積極情感為主，這與前文高頻詞出現(xiàn)正面形容詞為主的結(jié)論一致。中性情感的占比雖然最少，但還是有一定的比例，應(yīng)采取措施加以引導(dǎo)使其轉(zhuǎn)向積極情緒，防止中性情感的游客轉(zhuǎn)變?yōu)橄麡O情緒。

表3 旅游者在線評(píng)論情感分析

在線評(píng)論中仍有12.17%的消極情感，這些消極情感仍需引起管理者重視。游客之所以會(huì)有一些負(fù)面情緒，很有可能是因?yàn)槁糜涡枨鬀](méi)法得到滿足，旅游體驗(yàn)感受不是特別滿意。根據(jù)負(fù)面情感分析結(jié)果可發(fā)現(xiàn)，造成統(tǒng)景溫泉旅游負(fù)面形象的主要因素如下：(1)風(fēng)景區(qū)管理與服務(wù)。由于旅游行業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，因此，旅游管理水平和旅游服務(wù)人員知識(shí)技能水平的高低將直接影響到旅游者的體驗(yàn)感受，且占據(jù)著重要地位。根據(jù)負(fù)面情感分析結(jié)果可發(fā)現(xiàn)，管理與服務(wù)方面的消極感知主要來(lái)自于管理人員對(duì)高峰期人流的控制力度較差；服務(wù)人員對(duì)服務(wù)用品的熟悉度較差；服務(wù)人員較少且服務(wù)態(tài)度較差；服務(wù)技能水平低；服務(wù)設(shè)施設(shè)備比較陳舊等。(2)溫泉衛(wèi)生及體驗(yàn)項(xiàng)目。溫泉水不太干凈，溫泉環(huán)境較差，溫泉體驗(yàn)類項(xiàng)目較少且有時(shí)間限制等。(3)交通設(shè)施及條件。反映最多的是針對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)嚴(yán)重、交通路況及環(huán)境較差、交通不方便等。

(三)統(tǒng)景溫泉旅游目的地整體感知形象分析

語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析圖，通常包括節(jié)點(diǎn)以及連接節(jié)點(diǎn)間的弧兩部分，節(jié)點(diǎn)反映事物、狀態(tài)、情緒等，弧反映節(jié)點(diǎn)之間的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)[2]。在認(rèn)知形象、情感形象分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析整體形象，能更好的理解和更直觀的反映高頻詞之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

運(yùn)用ROST CM6 中的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析功能對(duì)統(tǒng)景溫泉在線評(píng)論開展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析，獲取網(wǎng)絡(luò)可視化圖形(圖3)。圖 3 呈現(xiàn)放射狀結(jié)構(gòu)，從核心往四周輻散，“溫泉”位于網(wǎng)絡(luò)圖的核心位置，并以此為中心點(diǎn)向四周擴(kuò)散，溫泉-服務(wù)、溫泉-環(huán)境是聯(lián)系最廣的關(guān)系鏈，溫泉-池子、溫泉-水質(zhì)、溫泉-沖浪、溫泉-態(tài)度、溫泉-設(shè)施和溫泉-舒服等是聯(lián)系較為緊密的關(guān)系鏈，這些關(guān)系鏈均呈放射狀分布。這些是統(tǒng)景溫泉旅游形象最直接的體現(xiàn)，也是對(duì)統(tǒng)景溫泉旅游特色的最直接概括，還是旅游者對(duì)于統(tǒng)景溫泉形象感知最直接、最深刻的印象。同時(shí)，存在以“服務(wù)”“環(huán)境”為中心的次級(jí)圈層，進(jìn)一步塑造了統(tǒng)景溫泉旅游形象，這也說(shuō)明旅游者對(duì)于統(tǒng)景溫泉“服務(wù)”“環(huán)境”的關(guān)注度較高。外圍圈層是對(duì)核心圈層和次級(jí)圈層的進(jìn)一步延伸。外圍圈層則以積極的情感分析形容詞、其他景點(diǎn)詞、時(shí)間詞為主。通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圈層結(jié)構(gòu)可知，統(tǒng)景溫泉旅游感知形象以溫泉、服務(wù)、環(huán)境帶給游客的印象為主，在未來(lái)的旅游目的地形象塑造中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以上旅游要素。

圖3 統(tǒng)景溫泉語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析圖

綜上所述，溫泉、服務(wù)和環(huán)境是統(tǒng)景溫泉旅游目的地總體形象中具有代表性的元素，且語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析圖中主要以積極情感詞為主，說(shuō)明統(tǒng)景溫泉旅游目的地總體感知形象良好。

三、對(duì)策與建議

(一)優(yōu)化溫泉資源，提升旅游形象

統(tǒng)景溫泉擁有優(yōu)質(zhì)的自然資源和類型豐富的人文資源。通過(guò)在線評(píng)論分析發(fā)現(xiàn)，溫泉資源是統(tǒng)景溫泉風(fēng)景區(qū)的核心吸引力，是景區(qū)最獨(dú)特的旅游資源。應(yīng)大力開發(fā)統(tǒng)景溫泉價(jià)值，特別加強(qiáng)SPA、推拿、藥浴等康養(yǎng)價(jià)值的挖掘。統(tǒng)景溫泉景區(qū)除溫泉外，還有峽谷、溶洞、猿猴、蹦極等特色旅游景點(diǎn)，而游客在線評(píng)論中對(duì)這些景點(diǎn)的提及較少，說(shuō)明旅游者對(duì)這些景點(diǎn)的關(guān)注度較低。因此，應(yīng)加強(qiáng)景區(qū)資源的優(yōu)化，突出其產(chǎn)品特色，景區(qū)內(nèi)部形成以“溫泉”為核心，“溫泉+資源”的協(xié)同開發(fā)；同時(shí)，注重與其他景點(diǎn)的整合發(fā)展，特別是與“巴渝十二景”等景點(diǎn)形成捆綁效應(yīng)，大力發(fā)展全域旅游，開發(fā)多條旅游線路，對(duì)當(dāng)前的旅游線路進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)旅游者一站式的多種游玩體驗(yàn)，帶動(dòng)景區(qū)聯(lián)動(dòng)升級(jí)。

(二)改善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)品質(zhì)

景區(qū)管理與服務(wù)是旅游目的地形象的重要影響因素，也是統(tǒng)景溫泉風(fēng)景區(qū)在線評(píng)論中旅游者消極情感主要體現(xiàn)。因此，統(tǒng)景溫泉景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)管理者的管理水平，改善服務(wù)設(shè)施，提高相關(guān)人員的服務(wù)水平。景區(qū)應(yīng)定期開展溫泉服務(wù)培訓(xùn)，提高景區(qū)服務(wù)人員的素質(zhì)，優(yōu)化溫泉康養(yǎng)服務(wù)理念；完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制；重視差評(píng)的在線處理以及回訪工作，消除不良口碑影響；提供個(gè)性化人性化的服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，增設(shè)統(tǒng)景風(fēng)景區(qū)旅游信息咨詢等服務(wù)，提高旅游者的滿意度和忠誠(chéng)度。

優(yōu)化服務(wù)設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)日常維護(hù)和升級(jí)管理；加強(qiáng)景區(qū)智慧旅游建設(shè)，實(shí)時(shí)監(jiān)控旅游者流量，自動(dòng)調(diào)控水溫設(shè)備，提高舒適度。節(jié)假日期間，可適當(dāng)增加服務(wù)人員的數(shù)量，增設(shè)免費(fèi)臨時(shí)停車場(chǎng)，增加景區(qū)交通車等服務(wù)設(shè)施設(shè)備和服務(wù)用品。加強(qiáng)特色餐飲的建設(shè)，提高餐飲設(shè)施的檔次，推出健康綠色生態(tài)的農(nóng)家菜、特色小吃和水果等產(chǎn)品，供不同消費(fèi)偏好的旅游者選擇。增設(shè)景區(qū)內(nèi)特別是溶洞峽谷等溫塘河沿線區(qū)域的廁所數(shù)量，體現(xiàn)更多的人文關(guān)懷。

(三)強(qiáng)化市場(chǎng)定位，加強(qiáng)形象營(yíng)銷

從在線評(píng)論的市場(chǎng)人群來(lái)看，“小孩”“兒童”出現(xiàn)的頻率較高。因此，小孩成為統(tǒng)景溫泉的重要目標(biāo)群體，這也是統(tǒng)景溫泉市場(chǎng)定位和目標(biāo)群體與其他溫泉不一樣的地方。“療養(yǎng)”出現(xiàn)的頻率也較高，這主要是由于統(tǒng)景溫泉蘊(yùn)含多種礦物質(zhì)，康養(yǎng)價(jià)值顯著，而“老人”恰恰更關(guān)注康養(yǎng)價(jià)值。因此，統(tǒng)景溫泉風(fēng)景區(qū)應(yīng)在加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化目標(biāo)市場(chǎng)的定位，針對(duì)老年群體開展康養(yǎng)營(yíng)銷，對(duì)不不同類別的冷泉、溫泉能達(dá)到的養(yǎng)身價(jià)值進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)SPA、推拿、藥膳、水療、魚療、禪茶等活動(dòng)的開發(fā)和推廣。針對(duì)青年和幼年群體開展體驗(yàn)營(yíng)銷和研學(xué)營(yíng)銷，加強(qiáng)溫泉夏季沖浪、水樂(lè)園、蹦極、峽谷溶洞、皮劃艇等體驗(yàn)活動(dòng)的宣傳，可利用抖音、小紅書等制作體驗(yàn)活動(dòng)的小視頻，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷；并適當(dāng)安排套餐價(jià)格優(yōu)惠，提高游客參與的熱情。因此，在統(tǒng)景溫泉風(fēng)景區(qū)的旅游形象營(yíng)銷中，應(yīng)突出差異性，加強(qiáng)“溫泉療養(yǎng)”“峽谷溶洞”“體驗(yàn)旅游”和“研學(xué)旅游”等形象營(yíng)銷。

(四)完善景區(qū)規(guī)劃，開展全域旅游

以“統(tǒng)籌規(guī)劃、全盤謀劃”的思路，借助“統(tǒng)景風(fēng)景區(qū)旅游鎮(zhèn)”規(guī)劃的契機(jī)，加強(qiáng)資源整合，布局景區(qū)旅游全域化發(fā)展。一是堅(jiān)持統(tǒng)景風(fēng)景區(qū)建設(shè)規(guī)劃，提升旅游核心產(chǎn)品。大力推進(jìn)溫泉、峽谷溶洞、溫塘河沿岸等重點(diǎn)景區(qū)的打造，提升統(tǒng)景風(fēng)景區(qū)整體旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力。構(gòu)建多元化產(chǎn)品體系，轉(zhuǎn)變單純的景點(diǎn)觀光式旅游方式，逐步向“康養(yǎng)旅游”“體驗(yàn)旅游”“生態(tài)旅游”等旅游方式轉(zhuǎn)變，打造一批有特色的溫泉文化、養(yǎng)生養(yǎng)老旅游產(chǎn)品，推動(dòng)旅游創(chuàng)新升級(jí)。二是建設(shè)統(tǒng)景風(fēng)景廊道，推動(dòng)景區(qū)全景連接。創(chuàng)建“渝北最美自駕公路”打造“統(tǒng)景溫泉風(fēng)景區(qū)休閑綠道”，讓風(fēng)景道、休閑步道轉(zhuǎn)變成旅游吸引物，成為統(tǒng)景溫泉風(fēng)景區(qū)的“網(wǎng)紅路線”，真正助推統(tǒng)景溫泉風(fēng)景區(qū)向全域旅游轉(zhuǎn)變。三是堅(jiān)持景區(qū)產(chǎn)業(yè)融合規(guī)劃。促進(jìn)統(tǒng)景旅游與統(tǒng)景產(chǎn)業(yè)的融合，推進(jìn)“旅游+”和“+旅游”更廣泛、更深度地融入各行業(yè)、各領(lǐng)域，全面提升生態(tài)康養(yǎng)等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，大力開發(fā)新興業(yè)態(tài)。

四、結(jié)論與不足

(一)研究結(jié)論

本文采用網(wǎng)絡(luò)文本分析中高頻詞、情感分析和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)等方法，基于認(rèn)知形象、情感形象和整體形象等組成的“認(rèn)知-情感”模型，探討旅游者對(duì)統(tǒng)景溫泉風(fēng)景區(qū)形象的感知，得出以下結(jié)論：

(1)溫泉、服務(wù)和環(huán)境是游客對(duì)于統(tǒng)景溫泉旅游目的地的基本認(rèn)知形象。

(2)旅游者對(duì)于統(tǒng)景溫泉旅游目的地主要以積極情緒為主；消極情緒占極少的部分，主要來(lái)自于旅游基礎(chǔ)設(shè)施以及服務(wù)、溫泉衛(wèi)生及體驗(yàn)項(xiàng)目和交通設(shè)施及條件方面。

(3)整體形象感知是溫泉旅游勝地。旅游者基于溫泉資源、溫泉基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)、溫泉活動(dòng)等屬性形象以及對(duì)統(tǒng)景溫泉心理上的積極情感評(píng)論，共同構(gòu)成統(tǒng)景溫泉的整體評(píng)價(jià)。

(4)評(píng)論語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖呈“核心-次核心-外圍”放射狀圈層結(jié)構(gòu)，以溫泉為中心，溫泉—服務(wù)、溫泉-環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)圖中聯(lián)系最廣的關(guān)系鏈；外圍圈層則以積極的情感分析形容詞、其他景點(diǎn)詞、時(shí)間詞為主。

(5)為提升統(tǒng)景溫泉風(fēng)景區(qū)形象，提出優(yōu)化溫泉資源，提升旅游形象；改善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)品質(zhì)；強(qiáng)化市場(chǎng)定位，加強(qiáng)形象營(yíng)銷；加強(qiáng)景區(qū)規(guī)劃，開展全域旅游等建議。

(二)研究不足與展望

本文僅選取攜程、同程、美團(tuán)等在線旅游服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)論的收集，而對(duì)景區(qū)官網(wǎng)、微博、小紅書App等評(píng)論收集較為欠缺。同時(shí)，本文依賴于網(wǎng)絡(luò)文本評(píng)論，缺乏實(shí)地聽取旅游者評(píng)論的調(diào)研數(shù)據(jù)，多樣性取樣不足。因此，在未來(lái)的研究中，應(yīng)注意多渠道搜集數(shù)據(jù)，注重多種研究手段的對(duì)比應(yīng)用分析，以此提供更多的科學(xué)依據(jù)，增強(qiáng)結(jié)論的說(shuō)服力。