文/本刊記者 郭瀟雅

“積分管理+人工智能”實(shí)現(xiàn)了健康傳播工作專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、個(gè)性化、數(shù)據(jù)化、可視化和智能化。

在大健康背景下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展健康科普是實(shí)施“健康中國”戰(zhàn)略的需要，也是倡導(dǎo)健康生活方式、提高公眾健康素養(yǎng)、建立和諧醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

自2019年起，中南大學(xué)湘雅醫(yī)學(xué)院附屬兒童醫(yī)院（湖南省兒童醫(yī)院，以下簡稱“兒童醫(yī)院”）在兒童健康管理中心的組織實(shí)施下，構(gòu)建了可復(fù)制、可持續(xù)發(fā)展的“智慧云廚”健康傳播行為積分管理體系。在此基礎(chǔ)上，配套開發(fā)了健康傳播管理生態(tài)系統(tǒng)，將積分制管理方式和人工智能審稿、改稿、數(shù)字人等技術(shù)引入到健康傳播工作全過程，創(chuàng)新了科普的管理方式，激發(fā)了員工的創(chuàng)作熱情，提升了參與傳播的依從性，填補(bǔ)了國內(nèi)健康傳播領(lǐng)域信息化管理的空白。

近日，由“智慧云廚”健康傳播管理生態(tài)系統(tǒng)衍生的項(xiàng)目《基于人工智能技術(shù)的健康傳播管理體系建設(shè)與應(yīng)用》入圍國家衛(wèi)生健康委健康促進(jìn)醫(yī)院典型案例，并獲得中南六省醫(yī)院管理創(chuàng)新獎(jiǎng)，成為獨(dú)樹一幟的科普品牌。

15家“

智慧云廚”健康傳播管理生態(tài)系統(tǒng)目前已被國內(nèi)15 家大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)采納應(yīng)用。

積分量化考評

近年來，國家層面不斷推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展健康科普工作，然而在實(shí)際工作中，公立醫(yī)院面臨一些難點(diǎn)。

首先是科普意識的缺乏。由于健康科普無法直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院管理者積極性受限，在科普方面的經(jīng)費(fèi)投入不足。其次是臨床及科研工作繁重。很多醫(yī)護(hù)人員沒有精力參與科普活動。再次是科普能力的缺失。不懂如何利用媒介，對科普內(nèi)容的創(chuàng)作缺乏方法，寫作技巧和通俗化表達(dá)能力較差。最后是科普激勵(lì)機(jī)制的缺位。導(dǎo)致工作人員缺乏動力，認(rèn)為自己所做的科普工作沒有得到充分認(rèn)可。

中南大學(xué)湘雅醫(yī)學(xué)院附屬兒童醫(yī)院兒童健康管理中心主任李奇告訴記者，一直以來，醫(yī)院都十分重視科普工作，早在2003年開始，就將“發(fā)表3篇科普文章”作為醫(yī)務(wù)人員評聘職稱的準(zhǔn)入條件。2019年，醫(yī)院借鑒人民日報(bào)“中央廚房”的理念，構(gòu)建了“智慧云廚”系統(tǒng)，內(nèi)含“農(nóng)夫種菜（組織醫(yī)務(wù)人員對科普內(nèi)容進(jìn)行生產(chǎn)創(chuàng)作）、市場買菜（主導(dǎo)衛(wèi)生日和季節(jié)性寫稿約稿）、客人點(diǎn)菜（社會熱點(diǎn)焦點(diǎn)事件的科普知識回應(yīng)）、廚師做菜（對稿件進(jìn)行深加工和科學(xué)性審核）、小二傳菜（利用新媒體、傳統(tǒng)媒體進(jìn)行推發(fā)）、客官品菜（讀者的反饋評價(jià)）”六個(gè)環(huán)節(jié)，形成了全流程、閉環(huán)式的科普傳播規(guī)范化管理。

2020年，醫(yī)院開始推行“全員健康傳播行為積分量化管理制度”，將原有“需要3篇科普文章才能聘任高一級職稱”的規(guī)定修改為“積分量化考評”，醫(yī)務(wù)人員可根據(jù)自身特點(diǎn)選擇力所能及的傳播行為，按具體的評價(jià)指標(biāo)獲得相應(yīng)積分。

1 “ 智 慧 云廚”2.0 版上線儀式。

李奇介紹，積分量化管理制度的設(shè)計(jì)涵蓋“機(jī)制賦能、品牌培育、科普生產(chǎn)、科普傳播、輿情管理、傳播轉(zhuǎn)化”6大板塊，分18個(gè)類別128個(gè)子項(xiàng)目積分內(nèi)容，根據(jù)個(gè)人參與健康傳播活動的頻率、貢獻(xiàn)度、影響力等維度綜合設(shè)定相應(yīng)分值。如撰寫科普稿件、策劃健康教育活動、宣講科普知識、參與科普大賽、參加能力培訓(xùn)、出版科普書籍、制定健教處方、參與視頻直播等均可授予積分。

兒童健康管理中心負(fù)責(zé)每月發(fā)布集體和個(gè)人積分影響力排名，將積分考評結(jié)果作為年度先進(jìn)集體和個(gè)人的評先評優(yōu)、職稱晉級參考依據(jù)。例如，科室每年人均健康傳播行為積分10分以上，作為學(xué)科建設(shè)查房中健康科普板塊的考評要求，未達(dá)標(biāo)則扣除相應(yīng)分值；院內(nèi)專業(yè)技術(shù)人員每晉升一級，健康傳播行為積分須累積50分以上；年度內(nèi)個(gè)人健康傳播行為積分50分以上者，可獲得參評先進(jìn)個(gè)人資格等。該積分方案主要以正向激勵(lì)為主，除輿情外，少有懲罰。

AI 助力科普

科普積分制的實(shí)施，極大提高了醫(yī)務(wù)人員參與科普的積極性，但在管理中，仍存在投稿易遺漏、反饋不及時(shí)、統(tǒng)計(jì)耗時(shí)費(fèi)力、科普效率低下、內(nèi)容發(fā)布分散、網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息無法及時(shí)掌握等問題。為此，兒童醫(yī)院在“智慧云廚”健康傳播行為積分管理體系的基礎(chǔ)上，開發(fā)了健康傳播管理生態(tài)系統(tǒng)，其中的健康傳播管理信息平臺取得了軟件著作權(quán)，通過了國家信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)三級認(rèn)證。

2 舉辦急救知識進(jìn)校園活動。

該系統(tǒng)建有科普內(nèi)容庫、專家信息庫、敏感內(nèi)容檢測、傳播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分享、多場景傳播等管理功能，與醫(yī)院官網(wǎng)、自主科普微站、視頻直播平臺、兒童健康云科普館互通鏈接。2023年，又將人工智能寫稿審稿技術(shù)引入，為醫(yī)務(wù)人員寫稿審稿提供技術(shù)幫助，與醫(yī)院定制的“真人版形象數(shù)字人”技術(shù)融合，可一鍵“傻瓜式”制作科普短視頻。

李奇對記者說，人工智能寫稿是基于AI大數(shù)據(jù)模型，為醫(yī)務(wù)人員提供撰寫思路、稿件優(yōu)化、稿件審核等的場景應(yīng)用，能拓展創(chuàng)作思維，提升創(chuàng)作效率，還能協(xié)助作者排除拼寫錯(cuò)誤、語法錯(cuò)誤和邏輯錯(cuò)誤等問題，提高文章的準(zhǔn)確性和可讀性。同時(shí)，人工智能還能自主篩選和過濾大量科學(xué)文獻(xiàn)和研究資料，找出可靠的科學(xué)依據(jù)和權(quán)威信息，從而避免了捏造科普內(nèi)容和虛假誤導(dǎo)的情況發(fā)生。

不過，盡管AI寫稿提高了醫(yī)生的撰寫效率，但由AI生成的文章仍然需要專業(yè)領(lǐng)域的專家審核。因此，兒童醫(yī)院在科普文章發(fā)布之前，實(shí)行“雙專家審核制度”，所有投稿的科普文章，都至少需要由一位副高職稱的專家進(jìn)行審核，以確保文章的可讀性和科學(xué)性。

在積分管理和人工智能的雙輪驅(qū)動下，兒童醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)了從被動科普到主動傳播的轉(zhuǎn)變，科普工作取得了前所未有的成績。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，近3年來，兒童醫(yī)院在報(bào)刊上組織發(fā)表專業(yè)科普文章3667篇，錄制科普短視頻5621條；官微服務(wù)號關(guān)注量達(dá)220萬，推發(fā)的680篇科普文章累計(jì)閱讀量達(dá)到3000多萬次；科普視頻在多個(gè)平臺發(fā)布144條，網(wǎng)友互動300萬人次；組織科普直播268場，累計(jì)500多萬人次觀看；向省和國家級協(xié)會、學(xué)會推薦科普專家20余人；獲得科普課題19項(xiàng)；出版科普書籍67本；榮獲省級及以上科普榮譽(yù)32項(xiàng)；獲批科普基地3個(gè)；知識產(chǎn)權(quán)2項(xiàng)。

李奇表示，未來，兒童醫(yī)院將更加堅(jiān)定地推行健康傳播行為積分制度，升級“智慧云廚”健康傳播管理平臺，進(jìn)一步與病房電視系統(tǒng)打通，住院患者可直接收看或回放院內(nèi)科普視頻直播內(nèi)容。同時(shí)，探索建立“健康科普銀行”與科普積分置換計(jì)劃，鼓勵(lì)廣大群眾通過觀看科普內(nèi)容獲得積分，并能用積分換取獎(jiǎng)勵(lì)，以此更好地助力“健康中國”建設(shè)。