文/李金輝 （深圳市華西寶華建設(shè)有限公司）

在國民經(jīng)濟高速發(fā)展過程中，建筑行業(yè)不僅能夠促進城市化建設(shè)，同時也能夠改善人們生活水平。面對激烈的市場競爭，建筑企業(yè)必須加強對人力資源管理的重視，通過先進的績效管理理念，以科學(xué)的績效考核與評價指標(biāo)，對員工進行有效激勵，提升建筑企業(yè)整體績效水平，保證各項人力資源管理工作順利實施。基于此，加強對建筑企業(yè)績效考核與評價的相關(guān)研究具有十分現(xiàn)實的意義。

一、建筑企業(yè)績效考核的背景

近年來，我國城市化建設(shè)不斷深入，且在“一帶一路”推動下，建筑行業(yè)呈現(xiàn)出多點開花狀態(tài)，地下綜合管廊、海綿城市這些都是建筑行業(yè)新的熱點，受到了人們廣泛的關(guān)注。但與此同時，受到宏觀環(huán)境影響，建筑行業(yè)受到了一定的波動，全國建筑業(yè)總產(chǎn)值增長速度減緩，說明建筑業(yè)正在逐漸走入下行通道。由于投資增速放緩，導(dǎo)致建筑業(yè)新簽合同量明顯下降，建筑企業(yè)必須做好產(chǎn)業(yè)延伸，尋找新的轉(zhuǎn)型發(fā)展契機，力求能夠在經(jīng)濟新常態(tài)背景下獲得一席之地。在建筑行業(yè)內(nèi)，人們將建筑施工行業(yè)在新經(jīng)濟常態(tài)下比作是“白銀時代”，建筑施工企業(yè)面臨了諸多考驗，同時也需要接受新的發(fā)展任務(wù)，才能能不斷適應(yīng)新的環(huán)境，對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)加以重塑，提升自身核心競爭力。人力資源作為建筑企業(yè)核心資源，更多建筑企業(yè)已經(jīng)加強了對人力資源管理的重視，作為人力資源管理核心內(nèi)容，績效管理工作也備受關(guān)注。建筑企業(yè)要對自身組織架構(gòu)進行持續(xù)優(yōu)化，提高自身治理能力，構(gòu)建健全的績效考核評價體系，推動績效考核全員覆蓋工作，為建筑行業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、基于平衡計分卡建立建筑企業(yè)績效考核與評價指標(biāo)體系

（一）財務(wù)維度指標(biāo)

第一，盈利能力。在平衡計分卡模式下，將盈利能力作為一種量化考核指標(biāo)，以企業(yè)綜合能力凈資產(chǎn)收益率作為選取對象。凈資產(chǎn)收益率適用范圍廣，不會因為行業(yè)屬性而受到干擾，還能夠幫助建筑企業(yè)了解與同類型企業(yè)之間的差距。如果企業(yè)凈資產(chǎn)收益率較高，表明企業(yè)具有較強的抗風(fēng)險能力、穩(wěn)定性較高；反之則說明企業(yè)抗風(fēng)險能力不足。將銷售毛利率作為量化考核企業(yè)銷售盈利能力的指標(biāo)，該指標(biāo)實際是企業(yè)銷售毛利與營業(yè)收入的比值。

第二，營運能力。建筑行業(yè)具有工程量大、周期長等特點，可以把存貨周轉(zhuǎn)率作為其營運能力的量化考核指標(biāo)。建筑施工中涉及多個復(fù)雜的環(huán)節(jié)，要對企業(yè)存貨流轉(zhuǎn)情況準(zhǔn)確掌握，才能切實提升施工效率。同時，還可以從企業(yè)資產(chǎn)方面考核其營運能力，考慮到一些項目需要建筑企業(yè)墊資施工，可以將應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率作為一項量化考核指標(biāo)，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越高，說明建筑企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)效率高，出現(xiàn)壞賬的幾率會大大降低，也會降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。

第三，償債能力。利用企業(yè)資產(chǎn)負債率作為考核償還能力的量化指標(biāo)，由于建筑工程項目往往具有較大的投資，容易造成企業(yè)負債率較高，通過資產(chǎn)負債率能準(zhǔn)確反映企業(yè)償債能力。

第四，發(fā)展能力?？梢园唁N售增長率作為量化考核企業(yè)發(fā)展能力的指標(biāo)，該指標(biāo)指的是銷售增加額和上年度的銷售額之比值。銷售增長率與發(fā)展能力成正比，指標(biāo)越大表示企業(yè)收入增長速度加快，也反映出企業(yè)具有較好的發(fā)展前景；反之則說明企業(yè)收入增速變慢。

第五，成本與費用控制。通過成本費用利潤率對建筑企業(yè)費用控制進行考核，該指標(biāo)代表成本創(chuàng)造利潤，能夠為企業(yè)成本控制提供依據(jù)。如果建筑企業(yè)成本過高，勢必會擠壓利潤空間，嚴重時還容易引發(fā)財務(wù)危機，應(yīng)值得關(guān)注。

（二）客戶維度指標(biāo)

第一，顧客忠誠度。顧客忠誠度一直作為一種抽象定義，在選取考核指標(biāo)過程中，可以用客戶保持率、客戶獲得率指標(biāo)。其中，客戶保持率能夠反映出企業(yè)老客戶的穩(wěn)定情況，建筑企業(yè)在發(fā)展過程中需要不斷向外擴展，逐漸拓展新客戶，但維護好老客戶是保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵，必須憑借企業(yè)的良好形象與口碑，維護客戶關(guān)系；而客戶獲得率指標(biāo)反映的是企業(yè)挖掘新客戶的能力，建筑企業(yè)挖掘新客戶，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，是企業(yè)搶占市場份額的重要途徑。

第二，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。把優(yōu)質(zhì)項目數(shù)量比率作為考核建筑企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。根據(jù)建筑行業(yè)相關(guān)規(guī)定，客戶滿意度達到90%以上的項目可以稱之為優(yōu)質(zhì)項目，該指標(biāo)指的是優(yōu)質(zhì)項目占企業(yè)工程項目總數(shù)的比值。在建筑企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)形象與口碑越好，施工質(zhì)量、安全有保障，才能不斷提升優(yōu)質(zhì)項目比率，在客戶信息交流中也更容易得到推薦機會，是企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的重要渠道。

第三，市場份額。將投標(biāo)中標(biāo)率作為建筑企業(yè)市場份額量化考核指標(biāo)。投標(biāo)中標(biāo)率指的是中標(biāo)項目數(shù)量與企業(yè)總投標(biāo)數(shù)量的比值，該指標(biāo)與企業(yè)市場份額成正比，可以反映企業(yè)在市場中的受歡迎程度。建筑企業(yè)投標(biāo)中標(biāo)率越高，表明建筑企業(yè)獲取客戶能力越強，代表了企業(yè)市場競爭力越高，反之則越低。

（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指標(biāo)

第一，進度管理。建筑工程項目工期相對較長，進度管理作為一項重要的項目管理內(nèi)容。加強進度管理能夠降低企業(yè)資產(chǎn)損失，同時還能提升工作效率。因此，可以用工期實現(xiàn)率評價建筑企業(yè)進度管理的量化評價。

第二，質(zhì)量管理。將工程合格率作為評價建筑企業(yè)質(zhì)量管理水平的量化指標(biāo)。通過驗收合格項目數(shù)量與總工程數(shù)量比值，反映建筑企業(yè)施工質(zhì)量情況，是企業(yè)加強質(zhì)量管理工作的重要指標(biāo)。同時，還可以用合同履約率作為量化考核指標(biāo)，反映企業(yè)誠信情況，該指標(biāo)要求企業(yè)不能為了追求利益而盲目承接工程，應(yīng)該堅持質(zhì)量與數(shù)量并重的原則，切實提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展水平。

第三，安全管理。以重大安全事故發(fā)生率作為量化考核企業(yè)安全管理工作水平的指標(biāo)。由于建筑行業(yè)屬于高危行業(yè)，在施工中涉及諸多危險因素，強化安全管理工作尤為關(guān)鍵。當(dāng)然，建筑工程施工中安全事故種類較多，以重大安全事故發(fā)生率作為指標(biāo)，即重大安全事故數(shù)量與安全事故總數(shù)量的比值。

（四）學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)

第一，員工管理。員工管理可以滿意度、保持率、培訓(xùn)次數(shù)等作為量化考核指標(biāo)。其中，員工滿意度與員工到企業(yè)工作中的積極性直接影響。可以通過問卷調(diào)查方式，設(shè)置具體的調(diào)查項目，反映員工對企業(yè)工作的滿意程度。員工滿意度越高，可以說明員工工作氛圍越好，員工工作效率自然能夠得到保障；反之，員工工作態(tài)度不足，難免會影響工作效率，建筑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須給予重視。員工保持率指標(biāo)能夠反映出企業(yè)員工流動性。建筑行業(yè)屬于流動性較大的產(chǎn)業(yè)，而一旦員工流動性大，會給企業(yè)帶來一定的損失，通過該指標(biāo)分析，找出員工流動性大的原因，采取有效措施增強員工歸屬感，幫助建筑企業(yè)留住更多經(jīng)驗豐富的員工，為企業(yè)作出更大的貢獻；培訓(xùn)次數(shù)可以從一定程度上反映員工管理水平，建筑企業(yè)必須增強對員工的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

第二，信息系統(tǒng)投入。將信息投資比重作為建筑企業(yè)信息系統(tǒng)投入的考核指標(biāo)，建筑企業(yè)必須緊跟時代步伐，構(gòu)建完善的信息系統(tǒng)。而該指標(biāo)是反映建筑企業(yè)信息化水平的重要指標(biāo)。

第三，員工戰(zhàn)略意識。當(dāng)前，很多大型建筑企業(yè)都具有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，但戰(zhàn)略目標(biāo)是否對企業(yè)員工工作形成指導(dǎo)作用，需要企業(yè)通過問卷調(diào)查的方式，考查員工對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的了解。

三、建筑企業(yè)績效考核與評價體系構(gòu)建的保障措施

（一）樹立正確的績效考核觀念

為了全面推進建筑企業(yè)績效考核工作，必須樹立正確的績效管理觀念，具體從以下幾個方面入手：第一，樹立科學(xué)績效考核觀念。建筑企業(yè)應(yīng)該加強對戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的分解，落實到具體項目與部門中，項目部在日常業(yè)務(wù)開展中應(yīng)該滲透戰(zhàn)略目標(biāo)，同時積極落實對表、對標(biāo)，了解績效考核工作存在的問題，通過對標(biāo)加以整改；第二，樹立全員參與意識。為了確?？冃Э己斯ぷ髀涞綄嵦?，必須實施全員參與性，從建筑企業(yè)管理層到一般員工，都需要樹立績效意識，企業(yè)必須加大宣傳力度，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的績效考核氛圍，定期制定績效考核指標(biāo)，明確KPI指標(biāo)因子；第三，對企業(yè)考核觀念進行有效更新。作為企業(yè)管理者，必須充分意識到績效考核理念轉(zhuǎn)變的重要性，能夠動員全體員工正確認識績效業(yè)績觀，為員工行為提供指導(dǎo)，考核內(nèi)容主要以目標(biāo)管理推進作為重點。

（二）健全權(quán)責(zé)分明的績效考核組織機構(gòu)

建筑企業(yè)應(yīng)該建立完善的績效考核組織機構(gòu)，明確績效考核機構(gòu)的權(quán)利、責(zé)任，為企業(yè)績效考核工作的有效落實奠定組織基礎(chǔ)，為建筑企業(yè)開展績效考核工作提供落腳點。具體來說，根據(jù)建筑企業(yè)實際情況，由項目主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立績效考核委員會，領(lǐng)導(dǎo)并指揮建筑企業(yè)各項績效考核工作。企業(yè)績效考核委員會組長一般由企業(yè)負責(zé)人擔(dān)任，而企業(yè)績效管理分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理擔(dān)任副組長，而其他成員包括企業(yè)人力資源管理人員、部門負責(zé)人等。通過完善的組織機構(gòu)，推動建筑企業(yè)績效考核工作，將各項績效考核制度落到實處。

（三）建立績效考核管理體系

第一，從準(zhǔn)備工作入手。建筑企業(yè)管理者必須立足戰(zhàn)略目標(biāo)，通過戰(zhàn)略目標(biāo)分解，明確企業(yè)、員工在績效考核工作中的任務(wù)。同時明確在績效考核工作推進中需要員工協(xié)助的任務(wù)；第二，開展崗位分析。結(jié)合建筑企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃，對企業(yè)各部門崗位需求進行有效分析，根據(jù)崗位分析結(jié)果制訂崗位說明書；第三，應(yīng)該對績效考核時間加以明確，制定月度績效考核、季度考核或年度考核；第四，選擇科學(xué)合理的績效考核方式，考核方法包括MBO、KPI、平衡計分卡、戰(zhàn)略地圖等。根據(jù)企業(yè)實際情況選擇針對性的績效考核辦法，為企業(yè)績效考核成效提供保障；第五，做好各環(huán)節(jié)溝通，通過有效溝通可以更好地了解績效考核工作存在的不足，并做出有效的反饋，為績效考核目標(biāo)的實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

（四）確定績效考核指標(biāo)的權(quán)重

建筑企業(yè)明確績效考核指標(biāo)具體內(nèi)容后，各指標(biāo)對于企業(yè)績效考核工作來說存在不同的重要程度，因此，必須針對不同考核指標(biāo)設(shè)置權(quán)重，通過權(quán)重設(shè)置明確重要性，從而體現(xiàn)出企業(yè)績效考核體系的公平公正。具體來說，建筑企業(yè)可以通過加權(quán)法確定績效考核指標(biāo)權(quán)重，可以針對關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置加權(quán)系數(shù)，進一步提升指標(biāo)的重要性，并客觀反映出不同績效考核指標(biāo)之間的權(quán)重關(guān)系。當(dāng)然，序列綜合法、調(diào)查統(tǒng)計法、專家確定法等都是權(quán)重確定的具體方式，需要經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、人力資源管理人員以及相關(guān)專家共同探討，最終確定指標(biāo)權(quán)重。

（五）制訂崗位說明書

為了能夠確保建筑企業(yè)各項戰(zhàn)略目標(biāo)的落實，必須對目標(biāo)進行逐步細化分解，企業(yè)戰(zhàn)略能夠直接反饋到工作崗位中。要求建筑企業(yè)應(yīng)該對自身工作崗位進行詳細分析，根據(jù)分析結(jié)果制定科學(xué)的崗位說明書，通過崗位說明書為績效考核工作提供參考。實際上，崗位說明書內(nèi)容主要包括：第一，崗位描述。企業(yè)崗位描述包括崗位職責(zé)、崗位任務(wù)要求，同時還應(yīng)該描述崗位職責(zé)的重要程度，描述崗位與其他部門、人員之間的關(guān)聯(lián)；第二，任職資格。根據(jù)崗位描述對任職人員提供詳細的要求，包括專業(yè)要求、學(xué)歷要求、專業(yè)技能要求、資格證書要求等。建筑企業(yè)在實施績效考核工作中，制定崗位說明書來明確各崗位職責(zé)，幫助企業(yè)選擇更加合理的人才，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢。同時，將崗位說明書作為績效考核的重要依據(jù)，全面提升績效考核的效率。

（六）建立大數(shù)據(jù)中心支撐績效考核

信息化時代背景下，建筑企業(yè)績效管理工作同樣需要大量數(shù)據(jù)，只有通過大量數(shù)據(jù)收集、采集、處理與分析，才能更好地推動績效考核工作。建筑企業(yè)可以建立大數(shù)據(jù)信息中心，可以將企業(yè)業(yè)務(wù)處理、客戶對接、資產(chǎn)進出以及員工管理等納入其中，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，切實提升數(shù)據(jù)處理與分類，實現(xiàn)信息共享，讓企業(yè)績效管理變得更加高效與透明。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對企業(yè)內(nèi)部各崗位特點、職能進行深入分析，針對每個崗位制定科學(xué)考核指標(biāo)，同時為員工提供有效指導(dǎo)，挖掘員工潛能。為了實現(xiàn)大數(shù)據(jù)信息中心建設(shè)，建筑企業(yè)必須增加投入，優(yōu)化軟件硬件環(huán)節(jié)，加速內(nèi)部信息傳遞，提升企業(yè)績效管理水平。

（七）確?？己酥贫嚷?lián)動獎懲機制

建立科學(xué)的績效考核制度，推動建筑企業(yè)績效考核工作走向制度化、規(guī)范化，提高企業(yè)績效考核的整體水平，為企業(yè)人力資源管理工作奠定有力基礎(chǔ)。因此，建筑企業(yè)必須根據(jù)自身經(jīng)營管理情況，結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)等，對績效考核內(nèi)容進行不斷完善，明確績效考核的具體要求，強化對企業(yè)員工的日常行為監(jiān)督，切實降低違法亂紀(jì)問題，發(fā)揮績效管理工作的價值。同時，必須建立相應(yīng)的獎懲機制，與績效考核工作形成聯(lián)動，對于在日常工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎勵；而對于工作中態(tài)度不端正，或存在違規(guī)操作的員工，則應(yīng)該給予適當(dāng)處罰。通過獎懲機制起到激勵作用，督促企業(yè)員工不斷提升自身組織，為建筑企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。

（八）發(fā)揮考核結(jié)果的影響力

建筑企業(yè)績效考核工作可以與員工的薪酬掛鉤。全面保證企業(yè)績效考核過程的公平公正性，確?？冃Э己私Y(jié)果的科學(xué)性、準(zhǔn)確性，并將考核的結(jié)果做到及時反饋，讓全體員工樹立績效管理意識，認識到績效管理對于企業(yè)發(fā)展的重要意義。當(dāng)然，通過績效考核的結(jié)果，還可以在企業(yè)內(nèi)部實施優(yōu)勝劣汰，及時淘汰不合格的員工，或?qū)ζ鋶徫贿M行調(diào)整。充分發(fā)揮績效考核結(jié)果影響力，將考核結(jié)果與員工薪酬、晉升等直接掛鉤，不僅能夠激發(fā)員工的工作熱情，刺激員工的創(chuàng)造性，同時還能夠約束員工日常行為，讓企業(yè)各項工作更加規(guī)范。因此，企業(yè)人力資源管理部門在績效考核結(jié)束后，應(yīng)該主動與員工溝通，將考核結(jié)果進行及時公布，幫助員工認識到自身不足，并督促員工加以改進。

四、結(jié)語

通過上述分析可知，人力資源管理工作是建筑企業(yè)開展有效管理的關(guān)鍵內(nèi)容，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定。而績效考核管理作為人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)必須給予高度重視，制定切實可行的績效考核體系，明確績效考核指標(biāo)并設(shè)置指標(biāo)權(quán)重，明確相應(yīng)的獎懲措施，保證績效考核結(jié)果反饋的質(zhì)量，為建筑企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。