[美]賈森·弗里德 [丹]戴維·海涅邁爾·漢森 李瑜偲 秦昊/譯

一旦你揚名立萬，模仿者便會蜂擁而上，這就是現(xiàn)實。但是你可以用一種絕佳的方法來保護自己不被盲從者們吞沒：讓你自己成為你的產(chǎn)品或服務的一部分。將你獨一無二的想法注入你的產(chǎn)品中，讓它與眾不同，把它變成一個別人做不到的東西。

讓我們來看看Zappos.com網(wǎng)站，這是一個價值數(shù)十億美元的美國在線鞋類零售商。Zappos賣的運動鞋和Foot Locker或其他零售商賣的鞋子沒有什么不同。但是Zappos的產(chǎn)品因為融入了客戶服務理念，而處處顯得與眾不同。

在Zappos，客服員工從不使用規(guī)范化的應答語言，他們可以和客戶長時間嘮嗑。公司總部和客服中心設在同一個地方，而不是遠隔重洋。所有的Zappos員工——即使是那些非客服員工——入職時都得在客服中心和倉庫里先干上一個月。就是這種對服務的全心投入，使得Zappos在鞋類零售商中卓爾不群。

另一個例子是波利弗斯農(nóng)場，一家由喬爾·薩拉丁在弗吉尼亞州開辦的環(huán)保農(nóng)場。薩拉丁有一大堆理念，并且按照自己的理念去經(jīng)營生意。波利弗斯農(nóng)場就是靠著這些理念才做到了很多大農(nóng)場都做不到的事情。

盡管成本高昂，這家農(nóng)場還是堅持給牛喂草，而不是玉米，并且從不給牛注射抗生素。他們從不使用海上運輸?shù)氖澄?，任何人都可以隨時過來到處看看。

波利弗斯農(nóng)場不只是出售雞肉，它出售的更是一種理念，客戶正是因此而鐘愛波利弗斯農(nóng)場。有些客戶常常會驅車150英里過來為家里采購些“干凈”的肉食。

將你的特點融入你的產(chǎn)品以及和你的產(chǎn)品有關的一切事物當中去：你的銷售方式、支持模式、說明方式、遞送方式。競爭者們是無法復制你的產(chǎn)品中的獨特性的。

（摘自《重來：更為簡單有效的商業(yè)思維》）