尚 暖

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司連云港供電分公司，江蘇 連云港 222000）

引言

為貫徹落實國網(wǎng)公司現(xiàn)代智慧供應(yīng)鏈體系建設(shè)戰(zhàn)略部署，針對目前履約跟蹤過程中大量業(yè)務(wù)辦理工作在線下完成、缺乏系統(tǒng)輔助決策的狀況，依據(jù)《國網(wǎng)公司現(xiàn)代（智慧）供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)場景文件——數(shù)字物流分冊》《物資供應(yīng)履約規(guī)范業(yè)務(wù)手冊》及相關(guān)管理辦法、規(guī)章制度，將履約跟蹤的過程信息化[1]、網(wǎng)絡(luò)化，提高物資供應(yīng)效率。

因此，構(gòu)建基于數(shù)據(jù)中臺的供應(yīng)鏈系統(tǒng)模型、基于履約系統(tǒng)的執(zhí)行流程模型和基于數(shù)據(jù)中臺、智能語音技術(shù)的業(yè)務(wù)模型，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)電子化、流程明確化和業(yè)務(wù)智能化，提高項目物資的時效性、可追溯性和物資工作人員的工作效率。

本項目創(chuàng)新點有：

1）業(yè)務(wù)智能化。使用文本轉(zhuǎn)語音（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)智能地向客戶傳達信息，無需人工干預(yù)；將批量執(zhí)行的電話業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換成話單任務(wù)，自動地使用智能業(yè)務(wù)模塊執(zhí)行相關(guān)通知業(yè)務(wù)。

2）數(shù)據(jù)可貫通?；跀?shù)據(jù)中臺，進行多系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合，解決原有物資子系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換難題，打通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享訪問壁壘的“最后一公里”。

1 架構(gòu)及集成環(huán)境

1.1 平臺架構(gòu)

基于數(shù)據(jù)中臺的物資履約語音管理應(yīng)用平臺主要包括應(yīng)用層和操作層。其中，應(yīng)用層主要完成面向業(yè)務(wù)和用戶的交互任務(wù)；操作層主要完成業(yè)務(wù)指令接收和語音業(yè)務(wù)執(zhí)行任務(wù)。

1.2 集成環(huán)境

平臺集成環(huán)境主要包括數(shù)據(jù)中臺、TTS合成引擎服務(wù)、短信服務(wù)平臺、PBX交換平臺等內(nèi)容。

其中，數(shù)據(jù)中臺是調(diào)解前臺和后臺矛盾的中間層[2]，將ERP、ECP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，形成標準數(shù)據(jù)供物資履約智能管理系統(tǒng)調(diào)用；TTS合成引擎服務(wù)根據(jù)設(shè)置的語音模板，靈活生成語音文件；短信服務(wù)平臺為系統(tǒng)發(fā)送預(yù)警短信等提供支撐；PBX交換平臺提供外呼信號交換功能，支撐物資履約智能管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)IMS行政電話網(wǎng)，完成語音電話接聽和呼出、自動批量外呼和智能撥號等操作。

2 平臺關(guān)鍵技術(shù)

2.1 數(shù)據(jù)溯源接入

1）貼源層接入。數(shù)據(jù)中臺一共分為三層數(shù)據(jù)架構(gòu)，分析層（業(yè)務(wù)萃取，構(gòu)建業(yè)務(wù)分析模型）、共享層（按照國網(wǎng)CIM4.5標準模型轉(zhuǎn)換貼源層數(shù)據(jù)）和貼源層（原始數(shù)據(jù)導(dǎo)入）。貼源層由業(yè)務(wù)源系統(tǒng)不經(jīng)任何加工的數(shù)據(jù)構(gòu)成，因此將ERP物資子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為貼源層接入。

2）分析聚合成業(yè)務(wù)寬表。做數(shù)據(jù)分析時，所需要的數(shù)據(jù)往往會存儲在數(shù)據(jù)庫的多張數(shù)據(jù)表中，比如物資需求計劃表中存儲了物資唯一碼、物料編碼、計劃批次名稱等物資信息，平衡利庫報表中存儲了調(diào)出方工廠、需求工廠等信息，如果要同時查看物資唯一碼和調(diào)出方工廠，業(yè)務(wù)人員不知道數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，很難做表間關(guān)聯(lián)，所以需要技術(shù)人員利用SQL語句將ERP子系統(tǒng)數(shù)據(jù)提前分析聚合成業(yè)務(wù)寬表。

3）進行定時數(shù)據(jù)拉取。根據(jù)數(shù)據(jù)庫中提前創(chuàng)建好的寬表，即可看作一個單表，只需要在Web端定時拉取相應(yīng)的維度字段就可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的操作。

2.2 REST服務(wù)接口

1）創(chuàng)建并發(fā)布中臺REST服務(wù)接口。數(shù)據(jù)中臺使用DataWorks統(tǒng)一管理對內(nèi)對外的API服務(wù)，數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用設(shè)計主要完成服務(wù)接口的封裝和發(fā)布，實現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，可以提供RESTful等各類形式的API服務(wù)接口的統(tǒng)一注冊、管理和調(diào)度[3]。

由于REST服務(wù)接口在安全性和靈活性方面具有顯著優(yōu)勢，實現(xiàn)服務(wù)發(fā)布的技術(shù)有：使用腳本模式生成API后配置API查詢；配置參數(shù)與查詢SQL；進行本地數(shù)據(jù)API測試與發(fā)布；返回數(shù)據(jù)結(jié)果并且狀態(tài)返回SUCCESS表明本地測試成功。

2）調(diào)用中臺REST服務(wù)接口。物資履約語音應(yīng)用采用REST服務(wù)接口調(diào)用數(shù)據(jù)，可利用編寫好的RESTful API，進行API信息查看與調(diào)用，并使用Postman工具調(diào)用接口進行驗證，返回數(shù)據(jù)說明API接口創(chuàng)建成功。

2.3 HSQL數(shù)據(jù)處理

在貼源層找出相關(guān)表，明確共享層要搭建的供應(yīng)鏈系統(tǒng)模型、執(zhí)行流程模型和業(yè)務(wù)模型，分析系統(tǒng)項目開發(fā)流程，引入HSQL數(shù)據(jù)節(jié)點，利用類SQL的HSQL語句整理成業(yè)務(wù)寬表，并進行數(shù)據(jù)查詢處理。

2.4 長輪詢通信

1）后臺用asterisk-java集成電話平臺。Asteriskjava是web服務(wù)器（java應(yīng)用程序）和asterisk服務(wù)器的交互接口，可以運行在不同的PC端，使用socket通信。利用Asterisk-java接口，將物資履約語音系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)進行交互。

2）前端采用DWR獲取話務(wù)狀態(tài)。使用DWR框架可擺脫異步通信的復(fù)雜局面。通過配置dwr.xml把客戶端的JavaScript函數(shù)和服務(wù)器端的Java類聯(lián)系起來，規(guī)定了JavaScript函數(shù)和Java類的調(diào)用關(guān)系；通過設(shè)計Java類定義菜單結(jié)構(gòu)和調(diào)用方法；通過編寫JavaScript函數(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)回傳并控制動態(tài)顯示[4]。

2.5 語音自動撥號

1）設(shè)定預(yù)警閾值。設(shè)置預(yù)警條件，系統(tǒng)每天定時批量檢查正在履約的合同，對于一些達到預(yù)警條件的履約，系統(tǒng)直接彈出提醒。

2）設(shè)定語音通知模板。提前設(shè)置各種函的模板和語音通知模板，模板中配置相應(yīng)的參數(shù)變量。履約系統(tǒng)從數(shù)據(jù)中臺同步ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)后，會整合數(shù)據(jù)，將語音模板中的變量替換為整合后的數(shù)據(jù)。

3）設(shè)定撥打通知規(guī)則?；睾蚧貜?fù)可以自動解析入庫，同時更新履約催函的狀態(tài)，這個狀態(tài)決定是否再自動撥號提醒供應(yīng)商回函。例如，已發(fā)函2天還沒有回函的，自動撥打供應(yīng)商電話，語音提醒及時回函。

2.6 TTS文字轉(zhuǎn)語音

1）設(shè)置消息的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)占位符。通過設(shè)定文本模板，留有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)占位符，自動讀取供應(yīng)計劃資源，形成最終信息文本。

2）選定供應(yīng)計劃數(shù)據(jù)。供應(yīng)計劃是項目單位需求物資與供應(yīng)商協(xié)商的物資到貨計劃，可選取近期多組與供應(yīng)商通話記錄，記錄溝通內(nèi)容，統(tǒng)計溝通過程中必要供應(yīng)計劃字段。

3）試聽消息合成錄音。通過串口，將指令及語音數(shù)據(jù)發(fā)送給TTS語言合成模塊，根據(jù)已建立語音庫，一是從語音庫中選取合適speech unit，拼起來合成錄音；二是采用統(tǒng)計模型學(xué)習(xí)到每個音到底怎么發(fā)的，再根據(jù)學(xué)出來的特征進行復(fù)原。

2.7 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)

系統(tǒng)聯(lián)調(diào)主要分兩部分，一是和物資業(yè)務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)：能準確調(diào)用物資業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，有調(diào)用結(jié)果報告，有調(diào)用異常原因，支持修正后的再次調(diào)用，有調(diào)用數(shù)據(jù)有效性檢查等；二是和IPPBX（Asterisk）系統(tǒng)及語音網(wǎng)關(guān)的聯(lián)調(diào)：主要包含系統(tǒng)添加分機、中繼線能在網(wǎng)關(guān)上注冊成功，能正常的呼入、呼出。

3 結(jié)語

本項目基于數(shù)據(jù)中臺的物資履約語音管理應(yīng)用，通過智能撥號、快速查詢、文字轉(zhuǎn)語音及統(tǒng)計分析，實現(xiàn)了語音業(yè)務(wù)的全過程可追溯。該平臺的應(yīng)用可推廣到物資履約、計劃、招投標、質(zhì)量、倉儲管理以及營銷、供服、應(yīng)急指揮等專業(yè)管理的行政電話溝通業(yè)務(wù)，有利于該項目持續(xù)迭代升級并在國網(wǎng)物資系統(tǒng)應(yīng)用，后續(xù)擬將通過專利授權(quán)使用許可模式完成成果轉(zhuǎn)化工作。