朱蘇月

摘? 要：從用戶需求入手，采用Kano模型對用戶需求進(jìn)行分析，獲取關(guān)鍵設(shè)計(jì)要素。將獲得的關(guān)鍵要素作為重要設(shè)計(jì)目標(biāo)，挖掘設(shè)計(jì)創(chuàng)新點(diǎn)，融入公園路燈的設(shè)計(jì)中。通過研究用戶對于產(chǎn)品的偏好，融合Kano模型的優(yōu)勢，使得公園路燈在外觀造型、結(jié)構(gòu)方式與交互體驗(yàn)等多個方面獲得綜合提升，有效滿足用戶的情感需求。融合Kano模型的設(shè)計(jì)方法提升了設(shè)計(jì)的科學(xué)性，并驗(yàn)證了其設(shè)計(jì)方法的可行性，希望能夠?yàn)楣珗@路燈以及路燈行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供啟發(fā)與參考。

關(guān)鍵詞：公園路燈；Kano模型；用戶需求

路燈是安裝在道路兩旁提供照明的燈具。它是由燈具、支撐桿件、電力組件、基礎(chǔ)配件等組成的一個完整的整體。而公園路燈就是給公園道路提供照明功能的燈具。近年來，我國公園路燈照明的需求不斷增長，路燈市場的規(guī)模也逐漸增加，許多企業(yè)、設(shè)計(jì)師或是設(shè)計(jì)類學(xué)生都有設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的路燈產(chǎn)品。公園路燈是一個城市歷史文化、社會風(fēng)貌和時代精神的重要體現(xiàn)，它與人們生活息息相關(guān)，對改善環(huán)境、美化城市、提高城市品位起著重要作用?，F(xiàn)階段的城市公園照明已從之前的“純照明”狀態(tài)轉(zhuǎn)換到現(xiàn)在的“獨(dú)特性、趣味性、時尚型”的新軌道上來。照明是一門高雅的藝術(shù)，利用夜色的朦朧與燈光的變幻，能夠使公園呈現(xiàn)出與白晝迥乎不同的意境。而目前，公園路燈卻是主要趨于單一的照明、單一的造型，或是燈光過于昏暗，或是濫用燈光色彩造成一種恐怖的景象，導(dǎo)致資源的浪費(fèi)?？梢哉f，如今國內(nèi)路燈市場在設(shè)計(jì)中還是有所欠缺的，這主要體現(xiàn)在設(shè)計(jì)研究時用戶參與度不足，對于用戶的主觀需求考慮較少，使用戶對于路燈的滿意程度未能達(dá)到理想期望值。因此，本文借助Kano模型，研究公園路燈的造型，為公園路燈的造型設(shè)計(jì)提供參考。

一、理論模型概述

Kano模型是由日本質(zhì)量管理專家、東京大學(xué)狩野紀(jì)昭教授（Noriaki Kano）于1984年正式提出的，通常被用來衡量產(chǎn)品或服務(wù)為用戶創(chuàng)造整體價(jià)值的重要程度，并可以有效表現(xiàn)產(chǎn)品客觀特性/用戶需求與用戶主觀滿意度之間的非線性關(guān)系[1]。根據(jù)產(chǎn)品屬性和用戶滿意度之間的不同關(guān)系，Kano模型將產(chǎn)品屬性分為五類，即必備型屬性（must-be， M）、期望型屬性（one-dimensional， O）、魅力型屬性（attractive， A）、無差異型屬性（indifferent， I）、反向型屬性（reverse， R）[2]（如圖1）。各類產(chǎn)品質(zhì)量與用戶滿意度都具有某種相關(guān)性關(guān)系。

Kano模型作為前期調(diào)研的重要工具，將其引入對用戶情感需求層次進(jìn)行研究，能夠?qū)⒂脩舻闹饔^需求轉(zhuǎn)化為科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)。鞠婉迪等利用Kano模型對家用艾灸產(chǎn)品的用戶需求與設(shè)計(jì)要素進(jìn)行分析篩選與排序，為相關(guān)設(shè)計(jì)提供參考[3]；曹鳴等對后共享時代單車消費(fèi)者的需求偏好進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及定性分析，為設(shè)計(jì)出真正滿足用戶需求和體驗(yàn)期望的產(chǎn)品[4]；王劍等運(yùn)用Kano模型分析研究戶外茶具的設(shè)計(jì)改良方向，并構(gòu)建以用戶魅力型質(zhì)量需求、期望型質(zhì)量需求和必備型質(zhì)量需求為主的茶具設(shè)計(jì)模式，將其運(yùn)用到戶外茶具設(shè)計(jì)分析中，實(shí)現(xiàn)了戶外茶具設(shè)計(jì)的整體構(gòu)思[5]。

二、公園路燈調(diào)研分析

公園路燈在整個公園照明中具有十分重要的作用，它不僅起到了美化環(huán)境的作用，還能為游客帶來一個舒適的夜間出行體驗(yàn)。公園是絕大多數(shù)人放松心情、賞落日余暉、吹溫柔晚風(fēng)的唯一去處，但園內(nèi)路燈的設(shè)計(jì)卻缺乏美觀性，大部分路燈的設(shè)計(jì)都是千篇一律，沒有特色。公園是為游客提供娛樂和休憩的場所，所以對于公園路燈的設(shè)計(jì)一定要突出其特色性。

以河南省鄭州市公園內(nèi)散步人群為研究對象，對他們進(jìn)行訪談，了解他們對公園路燈的印象，從而剖析公園路燈的優(yōu)缺點(diǎn)以及他們對公園路燈的期望。根據(jù)現(xiàn)有調(diào)查及研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)模式下的路燈存在的問題較多，如電力不足、維修不便、燈光濫用等問題，而且公園路燈的外觀造型趨于一致，部分路燈出現(xiàn)老化現(xiàn)象，影響了公園的美觀性，在一定程度上影響了人們在公園玩樂的心情。此外，公園內(nèi)植物種類繁多，這也讓飛蛾蚊蟲大量增加，影響到人們在公園小路散步的雅致。在調(diào)研過程中，部分用戶提出了自己的見解，希望可以有獨(dú)具特色的路燈，能拍照打卡。

通過CNPP大數(shù)據(jù)平臺所提供的數(shù)據(jù)，得到近年來國內(nèi)路燈銷售靠前的品牌，基于查詢到的品牌及網(wǎng)絡(luò)熱搜款，在淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)購物平臺搜索“公園路燈”，采用抽樣調(diào)研和親和圖法獲得了用戶喜歡的六種路燈，并對樣本進(jìn)行結(jié)構(gòu)解析，分析情況如表1所示。

三、基于Kano模型的公園路燈用戶需求分析

（一）Kano問卷調(diào)研

通過文獻(xiàn)調(diào)研、用戶調(diào)研等方法，整理出關(guān)于公園路燈的9個需求關(guān)鍵詞，并將關(guān)鍵詞從基本功能、安全性能、外觀造型3個方面進(jìn)行歸類和整理（如表2）。

Kano問卷的形式呈現(xiàn)雙向的特點(diǎn)。為判斷產(chǎn)品需求質(zhì)量的價(jià)值意義，根據(jù)Sauerwein提出一種Kano問卷[6]，針對每個功能需求分別采用正負(fù)向問題進(jìn)行詢問，即“具備（滿足）某項(xiàng)功能要求”或“不具備（無法滿足）某項(xiàng)功能要求”。每個問題包含5種不同的滿意等級選項(xiàng)，表現(xiàn)為必須、喜歡、無所謂、勉強(qiáng)接受、厭惡，以測試用戶的不同反映情況（如表3）。

（二）Kano問卷結(jié)果分析

為保證設(shè)計(jì)的真實(shí)性并考慮到用戶大多是在晚上出門去公園散步，所以本次問卷調(diào)研主要采用線下的形式，一來是可以真真切切地反映出用戶對于路燈的需求，二來也可以印證實(shí)地調(diào)研的結(jié)果。當(dāng)然也會采用線上的方式，更多地搜集不同用戶對公園路燈的看法，并總結(jié)梳理公園路燈的功能需求。用戶需求項(xiàng)以紙質(zhì)問卷和問卷星兩種調(diào)研形式，為設(shè)計(jì)改良創(chuàng)新提供創(chuàng)新點(diǎn)。本次問卷共發(fā)放120份，其中具有設(shè)計(jì)背景的人員20位，經(jīng)常在公園散步的人員100位，歷時一個月，收回有效問卷118份，回收率為98.33%。Kano評價(jià)結(jié)果分類對照表是Kano問卷結(jié)果評價(jià)的依據(jù)，它以每個功能正負(fù)向問題所構(gòu)成的矩陣表征用戶的認(rèn)知（如表4），其中Q 為用戶本身選擇原因而使問題自相矛盾的無效質(zhì)量。

根據(jù)表4的Kano評價(jià)結(jié)果，對收集到的Kano問卷進(jìn)行分析匯總，并且以取最大值為設(shè)計(jì)屬性歸類的依據(jù)，通過這種方式識別表2中各設(shè)計(jì)屬性的類別，并匯總整理出二維屬性歸類表（如表5）。

（三）明確需求

根據(jù)調(diào)研結(jié)果可知，在9項(xiàng)服務(wù)需求中，屬于基本型屬性的有4項(xiàng)，分別為“滿足照明需求”“合理的燈光顏色”“環(huán)保材料，經(jīng)久耐用”“不漏電”；屬于期望型屬性的有3項(xiàng)分別為“太陽能發(fā)電”“顏色美觀”“材料多樣化”；屬于魅力型屬性的有1項(xiàng)為“造型獨(dú)特”；屬于無差異型屬性的有1項(xiàng)為“尺寸合理，符合人機(jī)工程學(xué)”。

在相同屬性的使用需求上，借助敏感度矩陣坐標(biāo)圖進(jìn)行判斷。其中基本型需求的優(yōu)先級排序?yàn)闈M足照明需求>合理的燈光顏色>環(huán)保材料，經(jīng)久耐用>不漏電。期望型需求的優(yōu)先級排序?yàn)椴牧隙鄻踊?顏色美觀=太陽能發(fā)電。

由以上分析可得出，路燈需滿足照明需求和合理的燈光顏色以及路燈的材料，環(huán)保且經(jīng)久耐用，這些是用戶認(rèn)為公園路燈必須要具備的元素。同時，用戶也認(rèn)為路燈的顏色需要美化，并且合適的高度對于用戶來說也是非常重要的，能夠提升用戶的使用感受。而太陽能發(fā)電式路燈，不僅能夠節(jié)省大量的資源，而且操作簡單，安裝便捷，應(yīng)予以重視。對于路燈材質(zhì)趨于一致的問題，在設(shè)計(jì)中可以考慮材質(zhì)多樣化，并融入公園路燈的外觀設(shè)計(jì)中，來增加路燈的獨(dú)特性。關(guān)于魅力型需求，也就是產(chǎn)品的亮點(diǎn)，即公園路燈的獨(dú)特性，要盡可能地去提供，因?yàn)槟呐聝H僅突出一項(xiàng)魅力型需求，都會極大程度地增加用戶的體驗(yàn)感。

四、基于Kano模型的公園路燈造型設(shè)計(jì)實(shí)踐

將以上得到的質(zhì)量需求進(jìn)一步有效運(yùn)用，確定出重點(diǎn)設(shè)計(jì)方向，綜合考慮功能、材質(zhì)、造型、技術(shù)問題，在滿足必備型質(zhì)量需求的同時，盡可能達(dá)到其它質(zhì)量需求。

根據(jù)上述調(diào)研結(jié)果進(jìn)行公園路燈的設(shè)計(jì)工作，并得出最終的設(shè)計(jì)方案（如圖2）。

（一）產(chǎn)品靈感來源及簡介

產(chǎn)品取名為“星夜螢燈”。

“星夜螢燈”，設(shè)計(jì)靈感來源于辛棄疾的詩詞：“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。”整句詞帶來的感覺是美好，是生命在書寫過程中出現(xiàn)的不經(jīng)意的美。廣袤無垠的夜空中雖布滿了看似一樣的星星，但唯有仔細(xì)觀察后方可發(fā)現(xiàn)它們的不同，它們或大或小、或明亮如燈束或璀璨若鉆石。我們每個人也如那星星般，都是獨(dú)一無二的。星星是我們，星星代表著美好。黑色的夜幕下，是眾多星星伴隨在月亮身旁投來了光束，所以星星也很浪漫。即使光線微弱，但也是光，它的閃爍代表著生命的希望。路燈可以是指向標(biāo)，為迷茫的人指引方向；可以是城市的眼睛，于黑夜下守護(hù)著這座城市；也可以是時代進(jìn)步的標(biāo)志，無論何時，它站在那里就是時代更迭的標(biāo)桿。

“星夜螢燈”這款產(chǎn)品的亮點(diǎn)一是將太陽能殺蟲技術(shù)應(yīng)用其上。春、夏、秋三季蚊蟲飛蛾較多，該技術(shù)的運(yùn)用可有效解決蚊蟲飛蛾給人類帶來的困擾。亮點(diǎn)二是所擊殺的蚊蟲會被自動收集在重力感應(yīng)裝置處，裝置內(nèi)蚊蟲的數(shù)量，將以同等數(shù)量的“螢火蟲”的形態(tài)體現(xiàn)在燈柱處，閃爍光芒。夜空有星星，夜路有螢燈。

（二）產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示及說明

根據(jù)用戶需求分析的結(jié)果，主要從兩個方面對公園路燈（星夜螢燈）的造型進(jìn)行設(shè)計(jì)，其一是通過不同材料的運(yùn)用，展現(xiàn)出路燈獨(dú)特的風(fēng)采；其二是通過太陽能發(fā)電來滿足電力的需求，節(jié)省資源。從這兩個方面打造出一個獨(dú)一無二的公園路燈（如圖3、圖4）。

細(xì)節(jié)一：路燈的燈源，在保證亮度的同時，增加了滅蚊的效果。

細(xì)節(jié)二：在燈柱底面的平臺處，做了一個傾斜的面，便于一些蚊蟲飛蛾往一個方向掉落。燈桿一共有四個燈柱，其中一個為蚊蟲飛蛾降落的軌道，掉落后會進(jìn)入底部的裝置盒，內(nèi)部嵌有重力感應(yīng)裝置，重力感應(yīng)裝置與小型投影儀鏈接，根據(jù)其重量，來投放不同數(shù)量的“螢火蟲”。

細(xì)節(jié)三：采用了亞克力板材料，能夠使用戶更加清晰直觀地觀賞，也可以使用戶在拍照時有一個更佳的美觀度。

五、結(jié)語

本文以Kano模型為理論基礎(chǔ)對公園路燈造型進(jìn)行設(shè)計(jì)研究，同時，深入挖掘用戶需求，通過問卷調(diào)研、實(shí)地訪談、文獻(xiàn)調(diào)研等方法，歸納出用戶對于公園路燈的目標(biāo)屬性，進(jìn)而將目標(biāo)用戶的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求，最終設(shè)計(jì)出一款新穎的公園路燈（星夜螢燈），極大地發(fā)揮了公園路燈的作用。在公園路燈的整個設(shè)計(jì)研究過程中，從需求層設(shè)想前瞻化到行為層貼合最大化，逐步得出結(jié)構(gòu)層的交互自然、合理化、獨(dú)特性，既貼合了用戶對公園路燈的需求，又引導(dǎo)了用戶行為。其研究內(nèi)容及方法能夠?yàn)橄嚓P(guān)設(shè)計(jì)研究提供一種全新的設(shè)計(jì)理念與研究思路。文中僅對公園路燈的用戶需求做了研究，如何快速及有效地滿足其它產(chǎn)品的需求屬性，還需進(jìn)一步研究。

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