徐化丹 李振鵬 蘇悅

摘? 要：隨著城鎮(zhèn)化速度的加快，社區(qū)農(nóng)業(yè)種植速度也進(jìn)一步提高，然而社區(qū)種植農(nóng)業(yè)服務(wù)存在研究不深入、用戶群體細(xì)分不明確、種植現(xiàn)象散亂及技術(shù)支持低下等問題。以服務(wù)設(shè)計(jì)方法探索用戶內(nèi)在需求，基于共享的背景，結(jié)合智能種植技術(shù)構(gòu)建社區(qū)智能種植共享服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)策略和新型社區(qū)種植的共享服務(wù)模式，為居民提供共享共治、互動(dòng)可為的新型社區(qū)種植服務(wù)系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：社區(qū)農(nóng)業(yè)；智能種植；共享；服務(wù)設(shè)計(jì)

城鎮(zhèn)化速度的加快不可避免地帶來了一些問題，農(nóng)村人口大量涌入城市，原本不同的生活方式和理念也產(chǎn)生了交流，并且隨著城市社區(qū)的發(fā)展和人口的異質(zhì)化，很難建立新的關(guān)系。面對(duì)多種問題的產(chǎn)生和挑戰(zhàn)，人們對(duì)自身所處的環(huán)境也愈加重視，身處城市的居民愈發(fā)向往田園生活、追求自我精神的愉悅和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并自主探索解決方案。同時(shí)，社區(qū)居民處于封閉的社區(qū)框架之中，促使人們對(duì)互動(dòng)性的生態(tài)型社交有了一定的需求和渴望[1]，即產(chǎn)生了社區(qū)農(nóng)業(yè)。通俗來說，社區(qū)農(nóng)業(yè)就是在相同區(qū)域生活的人在城市中的相同空間共同進(jìn)行農(nóng)業(yè)種植活動(dòng)的行為，是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和消費(fèi)直接對(duì)接的方式之一?；谀壳暗姆N植需求和種植業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，智能種植手段介入社區(qū)農(nóng)業(yè)的服務(wù)中只是時(shí)間問題。人們生活方式的轉(zhuǎn)變和可持續(xù)理念的深入貫徹，共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在社會(huì)中的重要性日益凸顯，而社區(qū)作為人們長期生活和溝通的群落，創(chuàng)建以興趣點(diǎn)為基礎(chǔ)的種植共享服務(wù)，有利于構(gòu)建新型的社交關(guān)系、使居民感受到歸屬感，而共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)能夠更有效促進(jìn)體驗(yàn)式的生活方式，也為社區(qū)農(nóng)業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)。但如何將社區(qū)種植現(xiàn)存問題與用戶需求相結(jié)合，為用戶提供優(yōu)秀的社區(qū)農(nóng)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，維護(hù)新型農(nóng)業(yè)的發(fā)展是個(gè)值得思考的問題。

一、研究思路

本文利用雙鉆模型設(shè)計(jì)的探索、定義、發(fā)展和執(zhí)行進(jìn)行研究，初期探索階段，通過實(shí)地考察和線上調(diào)研確定社區(qū)種植現(xiàn)狀、問卷調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)研初步確定用戶群體；借助深度訪談了解用戶內(nèi)在需求，構(gòu)建用戶畫像、構(gòu)建用戶體驗(yàn)地圖探查居民在傳統(tǒng)種植中的痛點(diǎn)；在發(fā)展階段，通過分析利益相關(guān)者了解其中涉及的相關(guān)方之間的關(guān)系；在執(zhí)行階段，以服務(wù)設(shè)計(jì)理念為指導(dǎo)提出設(shè)計(jì)策略和共享模式并設(shè)計(jì)線上交流分享平臺(tái)。

二、社區(qū)農(nóng)業(yè)服務(wù)的研究現(xiàn)狀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們將視線從關(guān)注設(shè)計(jì)本身轉(zhuǎn)移到了關(guān)注設(shè)計(jì)背后的服務(wù)，因此近年來服務(wù)設(shè)計(jì)在國內(nèi)發(fā)展迅速，在各個(gè)領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用。其作為研究服務(wù)領(lǐng)域的一種設(shè)計(jì)方法，能夠把構(gòu)成非實(shí)體元素和實(shí)體元素進(jìn)行綜合企劃和開發(fā)，提升用戶的體驗(yàn)，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值[2]。社區(qū)農(nóng)業(yè)按照不同的服務(wù)因素可分為協(xié)作型和體驗(yàn)型社區(qū)農(nóng)業(yè)服務(wù)，主要表現(xiàn)形式有屋頂種植、園圃種植、溫室種植、陽臺(tái)種植等。因社區(qū)農(nóng)業(yè)涉及到土地權(quán)限、生存環(huán)境、生產(chǎn)資料、農(nóng)資運(yùn)輸、信息傳輸、技術(shù)支持、物流等多方面實(shí)體和非實(shí)體因素，國內(nèi)外的一些組織機(jī)構(gòu)和學(xué)者通常會(huì)采用服務(wù)設(shè)計(jì)的方法為用戶提供更好的體驗(yàn)，同時(shí)帶來教育和休閑服務(wù)。目前很少有對(duì)于社區(qū)農(nóng)業(yè)服務(wù)的理論研究，大多集中在實(shí)際的項(xiàng)目中。但在國外的許多國家，社區(qū)農(nóng)業(yè)能夠起到改善氣候，增強(qiáng)人際關(guān)系的作用，逐漸發(fā)展成為一種非常優(yōu)秀的社會(huì)性活動(dòng)，聯(lián)合國也看到了社區(qū)農(nóng)業(yè)具有發(fā)展優(yōu)勢(shì)和社會(huì)價(jià)值。

國外社區(qū)農(nóng)業(yè)的發(fā)展已趨于成熟，特別是在一些歐美國家。美國提出了將專家、技術(shù)員、參與者聯(lián)合起來，共同研究某個(gè)農(nóng)業(yè)技術(shù)或理論，鼓勵(lì)城市居民參與到農(nóng)業(yè)種植中去，并為他們給予一定的支持和技術(shù)培訓(xùn)的社區(qū)支持農(nóng)業(yè)，從而建立了“布魯克林農(nóng)莊”，一方面讓居民接觸到自然農(nóng)場和種植過程，另一方面也提供了新的食物獲取渠道；我國的社區(qū)農(nóng)業(yè)還處在初步階段，并且對(duì)社區(qū)農(nóng)業(yè)的研究主要集中在城市設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)等相關(guān)領(lǐng)域。

但是隨著環(huán)境污染嚴(yán)重、食品安全事件頻發(fā)等問題，國內(nèi)的一些組織也開始尋找相對(duì)應(yīng)的解決方法，一些小型的社區(qū)農(nóng)業(yè)服務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生。但由于起步較晚、運(yùn)行時(shí)間短，主要存在的問題有以下幾點(diǎn)：一是社區(qū)農(nóng)業(yè)的服務(wù)研究深度不夠，二是用戶目標(biāo)群體不明確，三是社區(qū)種植現(xiàn)象散亂，四是缺乏技術(shù)支持和供給。

通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用智能種植手段，線下產(chǎn)品共享，不僅可以滿足社區(qū)居民需求，還可以改善現(xiàn)有居民人際關(guān)系冷漠，缺乏信任感等現(xiàn)狀，有助于建立新型的社交關(guān)系。在滿足社區(qū)居民歸屬感的同時(shí)，社區(qū)居民也具有多樣的需求，可以從提升資源的使用率，提升居民參與的積極性層面出發(fā)，搭建以共享智能種植產(chǎn)品為基礎(chǔ)的共享服務(wù)系統(tǒng)。

三、以社區(qū)為中心的用戶研究

（一）用戶調(diào)研及分析

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的核心是用戶，因此服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)始于用戶并終于用戶，分析用戶是研究的首要任務(wù)[3]。從淘寶在2022年度陽臺(tái)報(bào)告和向界面新聞提供的智能種菜機(jī)的銷量數(shù)據(jù)來看：購買蔬菜種子的人數(shù)和種植機(jī)的銷量都比去年增長超過200%，并且購買者集中在一線和準(zhǔn)一線城市，人群主要集中在“90后”，并且社區(qū)農(nóng)業(yè)也大都在一二線城市進(jìn)行。此外，年輕群體消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，對(duì)消費(fèi)模式的改變適應(yīng)性強(qiáng)，對(duì)共享接受程度高，本研究以一、二線城市社區(qū)種植研究為主，將“80后”“90后”作為核心研究對(duì)象，選用問卷調(diào)研和訪談相結(jié)合的模式，問卷結(jié)構(gòu)涉及社區(qū)種植需求、居民對(duì)于社區(qū)智能種植態(tài)度、用戶基本信息以及對(duì)于社區(qū)智能種植驛站的接受度四個(gè)部分，根據(jù)調(diào)研整理得到用戶特征與需求分析（如表1），分別對(duì)他們的基本種植情況、后續(xù)的需求信息進(jìn)行詳細(xì)的梳理。第一，體驗(yàn)型用戶注重生活品質(zhì)，認(rèn)為種植活動(dòng)是一種休閑娛樂活動(dòng)，能夠調(diào)節(jié)枯燥的生活方式。有基本的種植經(jīng)驗(yàn)，但是沒有過多時(shí)間進(jìn)行打理，因此所種植的都是一些不怎么需要照顧的綠植，并且有嘗試種植瓜果蔬菜的意向。后續(xù)需求獲得安全無污染的蔬菜來滿足日常的蔬菜需求，以及體驗(yàn)到收獲的喜悅。第二，學(xué)習(xí)型用戶由于家里空間較小，種植需要購買各種物品，比較麻煩。同時(shí)也缺少經(jīng)驗(yàn)，種植成功率很低，由于對(duì)種植有興趣，希望能夠培養(yǎng)成為一種生活興趣，雖然沒有種植經(jīng)驗(yàn)，但是愿意花費(fèi)時(shí)間與精力，后續(xù)需求是能夠有效地學(xué)習(xí)種植知識(shí)，認(rèn)識(shí)有相同學(xué)習(xí)興趣的人，有分享的討論平臺(tái)供大家交流學(xué)習(xí)。第三，參與型用戶對(duì)種植興趣不大，懶得打理，但是關(guān)注食品安全，比較關(guān)注“食療”，樂于參與城市種植等相關(guān)活動(dòng)，也愿意購買相關(guān)的種植產(chǎn)品。后續(xù)需求是能夠分享自己的健康食譜和觀看別人的食譜，能夠舉辦一些相關(guān)的小活動(dòng)擴(kuò)大社交圈。通過對(duì)三類用戶特征和需求進(jìn)行分析，構(gòu)建了相關(guān)的用戶畫像（如圖1），以便后續(xù)設(shè)計(jì)的展開。

（二）用戶體驗(yàn)地圖

通過模擬用戶視角繪制用戶體驗(yàn)地圖能充分挖掘潛在需求，梳理具體使用流程，展示處于服務(wù)系統(tǒng)中的各個(gè)要素之間的關(guān)系[4]。從傳統(tǒng)社區(qū)種植的層面入手構(gòu)建了用戶體驗(yàn)地圖（如圖2），從種植前、種植中、種植后三個(gè)階段構(gòu)建用戶的使用場景，分析用戶在種植過程中的需求和情緒的變化，總結(jié)得出機(jī)會(huì)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)可以從種植前對(duì)于資料的收集沒有統(tǒng)一的平臺(tái)，需要自行整理；在購買工具和位置的選擇也沒有專業(yè)的指導(dǎo)；在種植中購買種子、幼苗，并對(duì)種植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，沒有足夠的育苗經(jīng)驗(yàn)和養(yǎng)護(hù)時(shí)間，希望有專業(yè)的指導(dǎo)和幫助；種植后進(jìn)行收獲和相關(guān)垃圾的清理花費(fèi)時(shí)間過多。整個(gè)傳統(tǒng)的社區(qū)種植流程對(duì)于沒有種植經(jīng)驗(yàn)和工作較忙的人群來說，種植流程過于繁瑣，養(yǎng)護(hù)周期和收獲時(shí)間太久，因此面對(duì)現(xiàn)有的快節(jié)奏生活和注重體驗(yàn)、服務(wù)的年輕群體可以從服務(wù)角度出發(fā)，提供指導(dǎo)平臺(tái)、智能種植養(yǎng)護(hù)、共享互助、線上互動(dòng)平臺(tái)等方面展開。

（三）利益相關(guān)者分析

在滿足用戶需求的同時(shí)，保證利益相關(guān)者的利益需求，利益相關(guān)者分析能夠明確服務(wù)供給方和需求方的關(guān)系[5]。其中社區(qū)智能種植服務(wù)系統(tǒng)中的利益相關(guān)者主要有：服務(wù)對(duì)象（社區(qū)需求方）、運(yùn)營方（工作人員、物業(yè)）、供應(yīng)商（提供農(nóng)資、智能種植機(jī)）、監(jiān)督方（政府、相關(guān)部門）等部門，通過他們之間的不斷深化合作，完善共享服務(wù)體驗(yàn)。不僅能夠滿足用戶的日常種植需求，還能為居民們開辟一種全新的、互為的交流方式，增強(qiáng)對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感的同時(shí)，改變鄰里關(guān)系。能夠緩解社區(qū)種植亂相給社區(qū)管理人員帶來的問題以及給農(nóng)資供給方提供了更多的銷售渠道。同時(shí)，通過App進(jìn)行線上互動(dòng)和線下租賃種植的方式推進(jìn)友好的鄰里關(guān)系，實(shí)施可持續(xù)的生活方式，以政府政策支持、供應(yīng)商合作贊助、參與者服務(wù)費(fèi)用為收入來源，實(shí)現(xiàn)互惠互利、共享共建的社區(qū)服務(wù)模式。

四、基于社區(qū)的的智能種植機(jī)共享設(shè)計(jì)

（一）社區(qū)智能共享種植設(shè)計(jì)策略

1.產(chǎn)品適度所有

開發(fā)適用于共享的社區(qū)種植空間，對(duì)其進(jìn)行空間設(shè)計(jì)加工，并與智能種植產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)種植產(chǎn)品進(jìn)行模塊化的設(shè)計(jì)，滿足居民不同需求。居民可以對(duì)智能種植產(chǎn)品進(jìn)行租賃使用，進(jìn)行遠(yuǎn)程控制實(shí)時(shí)監(jiān)測農(nóng)作物生長狀態(tài)，并且根據(jù)作物生長狀態(tài)采取不同的方法，后續(xù)還可以根據(jù)自身需求進(jìn)行不同型號(hào)的種植機(jī)的購買。

2.線上線下共享服務(wù)

產(chǎn)品共享是實(shí)現(xiàn)資源有效利用的途徑之一，同時(shí)也能夠帶動(dòng)新的社區(qū)發(fā)展模式，線下依附于智能種植主題活動(dòng)增強(qiáng)社區(qū)居民之間的互動(dòng)。用戶擁有智能種植產(chǎn)品的使用權(quán)，使不同領(lǐng)域和背景的人們之間能夠進(jìn)行溝通交流，并且提升參與感。線上構(gòu)建共享種植平臺(tái)，用來銷售農(nóng)資與產(chǎn)品、共享種植經(jīng)驗(yàn)和心得、用戶之間良性互動(dòng)等；通過線上線下雙平臺(tái)模式，發(fā)展出一種新的社區(qū)發(fā)展模式。

3.個(gè)性化定制服務(wù)

用戶的需求朝著多元化方向發(fā)展，在社區(qū)智能種植中，用戶共享的不僅是智能種植機(jī)，還包括整個(gè)智能種植系統(tǒng)。管理平臺(tái)會(huì)建立用戶數(shù)據(jù)庫，根據(jù)準(zhǔn)確分析用戶需求和日常發(fā)布情況出臺(tái)制定相關(guān)的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)的推送服務(wù)，增加用戶黏度。

（二）智能種植機(jī)共享服務(wù)模式

智能種植機(jī)的使用權(quán)為共享的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與種植驛站為需求方提供了共享服務(wù)，社區(qū)、供應(yīng)商和政府分別提供空間、技術(shù)、資金和政策保證等共同支持社區(qū)種植共享服務(wù)系統(tǒng)。共享服務(wù)平臺(tái)需要對(duì)參與的用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，信譽(yù)度審核等，確保建立社區(qū)誠信共享體系。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為需求方提供社交平臺(tái)的同時(shí)與供給方構(gòu)建了信息交流、產(chǎn)品信息的渠道；共享種植點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)的線下基礎(chǔ)，供給方向需求方提供農(nóng)資和智能種植設(shè)備以及后續(xù)的檢測維修等服務(wù)；社區(qū)為系統(tǒng)提供運(yùn)營、保障服務(wù)、提供空間支持；供應(yīng)商探索用戶需求，提供資金贊助和技術(shù)支持；政府通過監(jiān)督和提供相應(yīng)政策支持來宣傳社區(qū)智能種植活動(dòng)；多方支持系統(tǒng)共同管理運(yùn)營共享服務(wù)系統(tǒng)，社區(qū)智能種植共享服務(wù)模式（如圖3）。

五、社區(qū)智能共享種植服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)

（一）信息架構(gòu)

信息架構(gòu)主要作用是讓用戶快速獲得平臺(tái)內(nèi)容的信息界面，起到整合和優(yōu)化的作用，也是App過程中的重要環(huán)節(jié)之一，它概括了App的整體框架和信息交互層次，展示了平臺(tái)的主要信息內(nèi)容[6]?！爸不ァ盇pp是社區(qū)智能種植共享服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中比較重要的一部分，在整個(gè)系統(tǒng)中承擔(dān)著種植產(chǎn)品租賃、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)時(shí)追蹤、售賣、社交的功能?！爸不ァ盇pp主要分為五個(gè)功能模塊，分別為首頁、圈子、發(fā)布、商城、我（如圖4），首頁主要功能是用來掃碼認(rèn)證租賃種植區(qū)選擇種植方式、提醒收獲和照料時(shí)間，實(shí)時(shí)監(jiān)測成長狀態(tài)和查看不同種植情況。圈子模塊主要用于植物共享、植友交流、接收消息、參加活動(dòng)，以促進(jìn)用戶之間分享種植經(jīng)驗(yàn)、物資、食譜來滿足用戶的成就感和社交需求；發(fā)布模塊用來發(fā)布種植日常、經(jīng)驗(yàn)分享、成功分享等；商場模塊用以售賣農(nóng)資和個(gè)性定制為主，搭建社區(qū)與農(nóng)資供應(yīng)商的直接對(duì)接，減少中間流程，并根據(jù)不同需求對(duì)種子包裝進(jìn)行不同設(shè)計(jì)，提供個(gè)性化定制服務(wù)；我的功能模塊主要功能查看種植筆記、編輯資料、軟件設(shè)置功能。

（二）App界面設(shè)計(jì)

在服務(wù)設(shè)計(jì)中，用戶的參與決定了最終效果，所以清晰易懂是界面設(shè)計(jì)的首要任務(wù)。不同的界面設(shè)計(jì)會(huì)為用戶帶來不同的使用體驗(yàn)，而手機(jī)App中的界面、圖標(biāo)等視覺元素的設(shè)計(jì)會(huì)給用戶直觀的呈現(xiàn)[7]，因此App界面設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)著重從使用感、視覺感和一致性方面考慮，為用戶帶來更好的體驗(yàn)感。“植互”App的界面設(shè)計(jì)，主要面向“80后”“90后”的年輕群體。因此在設(shè)計(jì)時(shí)從色彩和圖標(biāo)進(jìn)行綜合考慮，色彩是最直觀且最容易被用戶感知的一部分，“植互”App主要以藍(lán)綠色為主，搭配粉色、灰白色等輔色，帶給用戶自然活力的感覺。圖標(biāo)在界面設(shè)計(jì)中對(duì)用戶起到應(yīng)有作用，設(shè)計(jì)時(shí)要考慮一致性和易辨性，引導(dǎo)用戶快速正確地使用App。最終設(shè)計(jì)考慮到易用性、舒適性、交互性和美觀性，對(duì)“植互”App界面進(jìn)行設(shè)計(jì)（如圖5）。

六、結(jié)語

從服務(wù)設(shè)計(jì)的視角出發(fā)，以共享為切入點(diǎn)構(gòu)建社區(qū)農(nóng)業(yè)新的發(fā)展模式，通過前期調(diào)研提煉用戶需求，構(gòu)建用戶畫像，用戶體驗(yàn)地圖，構(gòu)建社區(qū)智能共享種植設(shè)計(jì)策略和共享模式?；诰€上交流共享平臺(tái)和線下共享種植以及居民的參與合作方式，拓寬了現(xiàn)有的社區(qū)農(nóng)業(yè)服務(wù)管理模式，基本解決了目前社區(qū)農(nóng)業(yè)散亂的種植管理模式，明確了社區(qū)智能種植的目標(biāo)群體，低端的技術(shù)投入和接受度弱的問題，提出了可持續(xù)發(fā)展的以共享智能種植設(shè)備和線上交流共享平臺(tái)的社區(qū)智能種植共享新模式。智能種植技術(shù)與共享經(jīng)濟(jì)的結(jié)合不僅擴(kuò)寬了社區(qū)農(nóng)業(yè)服務(wù)管理的發(fā)展模式，也對(duì)其他場景的共享服務(wù)具有借鑒意義。

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