李玉娟 范偉 侯婷婷

“小哥暢行計(jì)劃”“新新向黨”“小區(qū)公約”……這一個(gè)個(gè)新鮮的“有愛(ài)代名詞”，來(lái)源于山東省淄博市張店區(qū)馬尚街道。近年來(lái)，馬尚街道聚焦解決群眾服務(wù)工作中“散、漫、拖、延”等問(wèn)題，創(chuàng)新性打造“馬尚的事情馬上辦，群眾的問(wèn)題馬上解”服務(wù)品牌，文明城市創(chuàng)建工作走出了“馬尚模式”。

全民志愿 打造“雙定”投放新型社區(qū)

干凈的道路環(huán)境、整齊的停車(chē)秩序、時(shí)尚舒適的休閑書(shū)屋、別致典雅的小院……走進(jìn)林家村，所見(jiàn)所聞無(wú)不顛覆著大家對(duì)傳統(tǒng)村居的認(rèn)知。林家村地處張店區(qū)馬尚街道，居民小區(qū)占地120畝，建設(shè)23棟還遷樓，這個(gè)新型農(nóng)村社區(qū)，探索出了村居治理的新花樣。

“你發(fā)現(xiàn)了嗎？我們村里沒(méi)有垃圾桶?！绷旨掖妩h支部書(shū)記帶著幾分自豪說(shuō)道。仔細(xì)觀察，村里果然沒(méi)有垃圾桶，但環(huán)境又如此干凈整潔，讓人忍不住一探究竟。

林家村黨支部書(shū)記坦言“不容易”。起初，村里統(tǒng)一在小區(qū)配備分類(lèi)垃圾桶，可是一到夏天，總是會(huì)流出臟水，氣味難聞，引來(lái)蚊蠅、老鼠。為從源頭上解決問(wèn)題，2019年，村“兩委”研究決定，實(shí)行垃圾不落地行動(dòng)，取消所有垃圾桶，每天6：30至7：30和18：00至19：00，兩次由環(huán)衛(wèi)垃圾清運(yùn)車(chē)定時(shí)上門(mén)清運(yùn)，居民直接把垃圾扔進(jìn)垃圾清運(yùn)車(chē)。

起初垃圾不落地的號(hào)召，引起了村民的反感?！肮ぷ鞫际歉沙鰜?lái)的，老百姓不僅看你怎么說(shuō)，更看你怎么做。”從取消垃圾桶的那一天起，村“兩委”成員每天拎著垃圾袋到村廣場(chǎng)和主要干道上撿垃圾，不厭其煩地給村民做工作，引導(dǎo)村民自覺(jué)維護(hù)村居環(huán)境。如今，村民不僅習(xí)慣了按時(shí)扔垃圾，而且越來(lái)越多的村民主動(dòng)承擔(dān)起樓道衛(wèi)生的清潔工作，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)全民志愿服務(wù)。

“雙定”投放，沒(méi)有垃圾桶，沒(méi)有保潔員，置身林家村，垃圾不落地的成效顯而易見(jiàn)。

為愛(ài)賦能 點(diǎn)燃基層治理新引擎

今年夏天，和天氣一起熱起來(lái)的還有“淄博為外賣(mài)員配專(zhuān)用單車(chē)”的話題。馬尚街道龍?zhí)┰沸^(qū)實(shí)行人車(chē)分流，考慮到安全因素，不允許外賣(mài)員駕乘電動(dòng)車(chē)入內(nèi)。龍?zhí)┰沸^(qū)創(chuàng)新性地在小區(qū)門(mén)口設(shè)置小哥驛站，配置小哥送餐專(zhuān)用自行車(chē)，既減少了安全隱患，又解決了步行送餐的現(xiàn)實(shí)困難。

馬尚街道的暖“新”舉措遠(yuǎn)不止于此。

針對(duì)小哥、騎手等新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體的困擾，馬尚街道充分發(fā)揮陣地資源優(yōu)勢(shì)，為新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體搭建起街區(qū)、社區(qū)、商圈三大服務(wù)平臺(tái)。在億豐大廈廣場(chǎng)建設(shè)1處暖“新” 綜合服務(wù)中心，為小哥提供車(chē)輛維修、手機(jī)充電、應(yīng)急藥箱、技能培訓(xùn)等服務(wù)，重點(diǎn)幫助解決新就業(yè)群體服務(wù)工作中遇到高溫天氣、手機(jī)電量不足、騎行車(chē)輛故障等困難；社區(qū)充分利用網(wǎng)格驛站等公共空間，聚焦“一社區(qū)一品牌”發(fā)展思路，因地制宜打造社區(qū)暖“新”驛站，公示網(wǎng)約車(chē)、快遞等人員預(yù)約聯(lián)系方式，建立居民快遞寄存點(diǎn)，為小哥提供便利；商圈則按照“一樓宇一點(diǎn)位、一商超一處所”原則，為各商圈商戶打造暖“新”之家，設(shè)置快遞寄存、飲水充電等服務(wù)，方便企業(yè)員工寄送、接收快遞，方便小哥歇腳蓄能。

為進(jìn)一步增強(qiáng)新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體的歸屬感和凝聚力，馬尚街道引導(dǎo)小哥進(jìn)網(wǎng)格服務(wù)，以“新新向黨”小程序?yàn)檩d體，與社區(qū)網(wǎng)格員一一結(jié)對(duì)，發(fā)揮其走街串巷、上門(mén)入戶的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，反饋網(wǎng)格內(nèi)大事小情，在干好自身工作的同時(shí)，志愿參與社區(qū)治理。美團(tuán)理工站現(xiàn)有40余名騎手，主要負(fù)責(zé)山東理工大學(xué)西校區(qū)方圓五公里左右范圍內(nèi)的外賣(mài)配送。站長(zhǎng)王彬介紹，目前站上所有騎手都已經(jīng)在“新新向黨”小程序上注冊(cè)成為了志愿者?！拔覀兊尿T手每天都在外面跑，去的地方比較多，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也更及時(shí)，有什么問(wèn)題順手拍下來(lái)上傳到小程序上，這不僅是替市民反饋問(wèn)題，很多時(shí)候也是讓我們騎手的工作更便利了，大家都很積極?！蓖醣蛘f(shuō)。

“社區(qū)還專(zhuān)門(mén)給騎手設(shè)置了午間小食堂，街道和社區(qū)對(duì)我們騎手好，我們更是從心里愿意配合好社區(qū)的工作。”齊悅國(guó)際社區(qū)緊鄰山東理工大學(xué)，也在美團(tuán)理工站的配送范圍內(nèi)。王彬說(shuō)，社區(qū)召集騎手“聽(tīng)心聲”，了解到騎手小哥經(jīng)常吃不上熱乎飯，于是在社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)置了午間3元小食堂?！膀T手通過(guò)微信群訂餐，中午過(guò)了送餐高峰期就能去吃飯，一頓飯才三塊錢(qián)，飯菜很可口，還專(zhuān)門(mén)給我們準(zhǔn)備了微波爐，真是太為我們著想了！”

有愛(ài)之城，雙向奔赴。馬尚街道以服務(wù)換服務(wù)、以服務(wù)促治理，與小哥共建共享，在為品質(zhì)活力、宜業(yè)宜居的有愛(ài)馬尚注入源源不斷的“新新”力量。

個(gè)性公約 凝聚居民自治合力

近日，紫園社區(qū)轉(zhuǎn)角花園落地建成，居民設(shè)立了花園公約，實(shí)現(xiàn)花園共建共治共享。不僅有花園公約，還有鄰里公約、樓道公約、養(yǎng)寵公約……為了提升城市文明，規(guī)范居民行為，構(gòu)建和諧社區(qū)，馬尚街道各村、社區(qū)結(jié)合轄區(qū)內(nèi)小區(qū)實(shí)際情況，大顯身手，自制了各式各樣的公約。

齊悅國(guó)際社區(qū)的“樓宇公約”是被廣泛學(xué)習(xí)的“老前輩”。社區(qū)提供基本的公約模板，由樓長(zhǎng)和單元長(zhǎng)征集居民意見(jiàn)，根據(jù)每棟樓的實(shí)際情況，自行決定公約內(nèi)容。公約定稿后，由社區(qū)統(tǒng)一制作，張貼到樓廳內(nèi)，居民自覺(jué)遵守?！肮s有些內(nèi)容是有關(guān)入戶調(diào)查、人口普查等必須執(zhí)行的，其他都是居民自己定的，所以大家遵守得比較好，慢慢就形成了良性循環(huán)。”齊悅國(guó)際社區(qū)黨委書(shū)記介紹，有了公約，居民都很自覺(jué)，有些樓的居民自己商量著湊錢(qián)將單元門(mén)和地下車(chē)庫(kù)門(mén)換上了人臉識(shí)別的門(mén)禁系統(tǒng)，物業(yè)公司也積極制定“文明公約”，解決了小區(qū)里非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停放的問(wèn)題。樓宇公約和諧了鄰里關(guān)系，穩(wěn)定了社區(qū)秩序，不知不覺(jué)中實(shí)現(xiàn)了樓宇自治、居民自治。

如今，“個(gè)性”公約在馬尚街道的村居和社區(qū)被廣泛推行，凝聚起了社區(qū)自治合力，進(jìn)一步營(yíng)造了溫馨舒適的社區(qū)環(huán)境，提高了居民的文明素養(yǎng)，約出了文明新生活，約出了文明好鄉(xiāng)風(fēng)，約出了文明新風(fēng)尚。

一座有品質(zhì)感的城市，除了鱗次櫛比的高樓大廈，更彰顯城市氣質(zhì)的往往是人人可感的舒適和便利。馬尚街道始終保持為民初心，致力架好黨心民心“連心橋”，當(dāng)好人民群眾“服務(wù)員”，繪好基層治理“同心圓”，用心用力用情擦亮“馬尚事情馬上辦”的城市名片，為將淄博打造一座最有愛(ài)的城市貢獻(xiàn)馬尚力量。

（責(zé)任編輯：豆瑞超）