郭 雯

（湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生工作處，湖南 長(zhǎng)沙 410100）

6S 管理，源自日本的5S，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)5 個(gè)項(xiàng)目，再加上安全這個(gè)項(xiàng)目。因前5 個(gè)項(xiàng)目的日文羅馬標(biāo)注發(fā)音和第6個(gè)項(xiàng)目的英文單詞都以“S”開頭，所以簡(jiǎn)稱為6S。將6S 管理應(yīng)用于高職院校學(xué)生公寓管理實(shí)踐中，對(duì)于打造高效、優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的學(xué)生公寓具有重要意義。6S 管理能夠助力學(xué)生公寓從衛(wèi)生保潔轉(zhuǎn)變到規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生生活和學(xué)習(xí)環(huán)境的全面管理，從而為學(xué)生創(chuàng)造更加舒適、便捷的生活條件。學(xué)生通過(guò)參與6S 管理實(shí)踐，能夠培養(yǎng)自我管理和自我約束的能力，增強(qiáng)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，也能夠在實(shí)踐中學(xué)到有關(guān)環(huán)保、衛(wèi)生、安全等方面的知識(shí)。此外，實(shí)施6S 管理能夠提高學(xué)校的管理水平和服務(wù)水平，對(duì)于推動(dòng)高校管理現(xiàn)代化具有積極的作用。

1 高職院校公寓6S 管理的基本內(nèi)容

6S 管理是一套用于組織和管理的體系，旨在通過(guò)改善工作環(huán)境和工作流程，提高效率和生產(chǎn)力。公寓是高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的重要場(chǎng)所。高職院校學(xué)生公寓6S 管理的內(nèi)容與一般的6S 管理相似，但是根據(jù)在校學(xué)生的生活習(xí)慣進(jìn)行有側(cè)重的調(diào)整。

1.1 整理

整理指的是去除學(xué)生公寓中不必要的物品，只留下必需品。學(xué)生公寓管理人員應(yīng)該定期檢查住宿學(xué)生的物品情況，對(duì)于過(guò)期或無(wú)用的物品進(jìn)行清理。這可以使公寓內(nèi)的物品更加有序，減少垃圾堆積，從而提高公寓的整體衛(wèi)生程度和舒適度。此外，整理可以幫助學(xué)生更好地管理自己的物品，讓他們?cè)谟邢薜目臻g內(nèi)存放更多的物品。

1.2 整頓

整頓指的是對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)的家具、設(shè)備、工具等物品進(jìn)行布置，使其擺放整齊有序，方便學(xué)生使用。學(xué)生公寓管理人員需要制定標(biāo)準(zhǔn)的擺放位置，例如洗漱用品的位置、清潔用品的位置等，確保學(xué)生可以在指定位置取放相關(guān)用品。此外，學(xué)生公寓管理人員應(yīng)該為學(xué)生宿舍內(nèi)其他物品的擺放提供示例和標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生養(yǎng)成有序的習(xí)慣。

1.3 清掃

清掃指的是保持學(xué)生公寓內(nèi)的衛(wèi)生清潔，例如定期打掃公共區(qū)域、清理垃圾等。學(xué)生公寓管理人員需要制定清掃計(jì)劃，確保公共區(qū)域的清潔和衛(wèi)生，提供一個(gè)安全、健康的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。此外，學(xué)生公寓管理人員應(yīng)該定期檢查學(xué)生住房?jī)?nèi)的衛(wèi)生情況，督促學(xué)生保持房間清潔。

1.4 清潔

清潔指的是建立學(xué)生公寓管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，例如辦理入住和退寢的手續(xù)規(guī)定、公共區(qū)域的使用規(guī)定等。通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程，管理人員可以更好地規(guī)范學(xué)生公寓管理的工作流程，避免不必要的紛爭(zhēng)和投訴。此外，標(biāo)準(zhǔn)化的流程可以幫助學(xué)生更好地理解公寓管理的要求和規(guī)定，提高學(xué)生的滿意度。

1.5 素養(yǎng)

素養(yǎng)旨在確保學(xué)生公寓管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。學(xué)生公寓管理人員需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，確保學(xué)生能夠理解并遵守公寓管理的各項(xiàng)規(guī)定。同時(shí)，學(xué)生公寓管理人員應(yīng)該監(jiān)督學(xué)生公寓管理的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不規(guī)范的行為，確保學(xué)生公寓管理的紀(jì)律性和規(guī)范性。

1.6 安全

安全指的是確保學(xué)生公寓內(nèi)的居住安全。學(xué)生公寓管理人員需要定期檢查公寓內(nèi)的安全設(shè)施，例如消防設(shè)備、門鎖、電線等，確保這些設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，學(xué)生公寓管理人員需要制定安全規(guī)定，例如禁止明火、禁止私拉電線、禁止使用大功率用電設(shè)備、禁止豢養(yǎng)寵物等，以保障學(xué)生的人身財(cái)產(chǎn)安全。

2 高職院校學(xué)生公寓6S管理面臨的主要問(wèn)題

筆者在對(duì)高職院校某專業(yè)學(xué)生公寓6S 管理試點(diǎn)的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)：與其他專業(yè)相比，進(jìn)行6S管理的學(xué)生宿舍，其學(xué)生的生活養(yǎng)成、紀(jì)律觀念、安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、合作精神均有一定改善，學(xué)生對(duì)自我的認(rèn)知也更為客觀。同時(shí)，學(xué)生公寓6S 管理的實(shí)施過(guò)程中存在一些有待解決的問(wèn)題。

2.1 思想認(rèn)識(shí)存在偏差

目前在高職院校中，學(xué)生公寓管理牽涉到學(xué)生管理、后勤、物業(yè)等多個(gè)部門，存在缺乏統(tǒng)籌、權(quán)責(zé)不清的情況。學(xué)生公寓6S 管理在試點(diǎn)專業(yè)小范圍嘗試尚可，但全面推行需要學(xué)校進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)并出臺(tái)相關(guān)政策進(jìn)行支持。同時(shí)，6S 管理在短時(shí)間內(nèi)見(jiàn)效快，也能使學(xué)生公寓的內(nèi)務(wù)情況得到較大改觀，但時(shí)間一長(zhǎng)，學(xué)生容易產(chǎn)生倦怠，從而導(dǎo)致6S 管理流于表面。6S管理要從形式化走向習(xí)慣化，再將習(xí)慣轉(zhuǎn)化為個(gè)人素養(yǎng)，必須在理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，在制度上加以約束。

2.2 方式方法有失靈活

由于宣傳力度不足或宣傳方式不當(dāng)，學(xué)生對(duì)6S 管理的認(rèn)知度和參與度可能較低，從而影響6S 管理的推進(jìn)和效果。為了讓6S 管理被所有學(xué)生理解和接受，學(xué)生公寓管理人員需要制定詳細(xì)的宣傳計(jì)劃，通過(guò)多種渠道向?qū)W生宣傳6S 管理的理念和方法。同時(shí)，在6S 管理的實(shí)施過(guò)程中，學(xué)生的參與度直接關(guān)系到管理的效果和質(zhì)量。然而，由于個(gè)性、生活習(xí)慣等方面的因素，一些學(xué)生可能對(duì)6S 管理缺乏興趣或積極性，從而導(dǎo)致管理人員難以推進(jìn)6S 管理。在高職院校中，大多數(shù)學(xué)生成長(zhǎng)在比較優(yōu)渥的物質(zhì)條件中，生活惰性較強(qiáng)，自理能力不足。實(shí)踐中一些管理人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到學(xué)生在公寓管理中的主體地位，往往以強(qiáng)制性的訓(xùn)誡、說(shuō)教推動(dòng)學(xué)生被動(dòng)參與，從而招致學(xué)生的反感。因此，公寓管理人員在實(shí)施6S 管理時(shí)，不能一味地強(qiáng)制，而要靈活運(yùn)用管理手段和方法，提高學(xué)生的參與度。

2.3 工作實(shí)效有待提高

一方面，學(xué)生公寓管理人員的管理意識(shí)和管理能力與6S 管理的要求存在一定差距，導(dǎo)致6S 管理難以落實(shí)到具體的行動(dòng)和細(xì)節(jié)上，從而影響6S 管理的質(zhì)量和效果。此外，部分高職院校的公寓管理外包給物業(yè)公司，物業(yè)公司從經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)招聘的管理人員專業(yè)素養(yǎng)自然參差不齊，工作態(tài)度與責(zé)任心也難以保證。另一方面，學(xué)生公寓6S 管理需要一定的經(jīng)費(fèi)支持和物資支持。由于資金和物資的限制，高職院校往往難以在公寓6S 管理上進(jìn)行大規(guī)模投入?！扒蓩D難為無(wú)米之炊”，部分高職院校校區(qū)內(nèi)老舊的基礎(chǔ)設(shè)施條件不但不能滿足6S 管理理念的要求，而且為學(xué)生公寓管理埋下諸多隱患。

3 高職院校學(xué)生公寓6S管理的實(shí)踐路徑

針對(duì)學(xué)生公寓6S 管理面臨的問(wèn)題，高職院?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手，采取有效措施，促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，促進(jìn)學(xué)校良好公寓文化的形成。

3.1 明確6S 管理基本理念

高職院校學(xué)生公寓實(shí)施6S 管理，首先要糾正思想上的認(rèn)知偏差，才能在實(shí)際工作中落實(shí)6S 理念。

第一，整理。從實(shí)際情況來(lái)看，高職院校公寓中的不少學(xué)生都購(gòu)置了生活用品以外的非必需品，其中不乏吊床、電熱壺等，不僅對(duì)公寓的整潔造成影響，還容易形成安全隱患。因此，在6S 管理理念下，公寓管理人員一定要掌握學(xué)生對(duì)生活用品和學(xué)習(xí)用品的實(shí)際需求，進(jìn)而將這些物品劃分為必需品和非必需品、經(jīng)常使用物品和閑置物品，并針對(duì)不同的物品有針對(duì)性地采取處理方式。需要注意的是，在開展工作的過(guò)程中，管理人員應(yīng)當(dāng)征求學(xué)生的意見(jiàn)，不能未經(jīng)允許擅自挪動(dòng)學(xué)生的物品，在整理過(guò)程中如果遇到糾紛也要妥善處理。

第二，整頓。在例行檢查中，絕大多數(shù)學(xué)生公寓能夠達(dá)標(biāo)，但整潔的環(huán)境并不能持久。例行檢查之后，學(xué)生又會(huì)將物品隨意擺放，導(dǎo)致環(huán)境臟亂差的現(xiàn)象頻發(fā)。對(duì)此，管理人員要幫助學(xué)生養(yǎng)成整頓的意識(shí)。具體而言，就是將生活中的必需品集中擺放于特定的區(qū)域內(nèi)，既方便日常打掃清潔，又方便隨時(shí)取用。更重要的是，這種習(xí)慣有助于形成文明、和諧、整齊的公寓環(huán)境。

第三，清掃。在公寓管理工作中，清潔工作是最重要的一個(gè)部分，要求不留下任何衛(wèi)生死角。具體而言，在進(jìn)行公寓清掃的過(guò)程中，管理人員要對(duì)公寓的區(qū)域進(jìn)行劃分，明確每個(gè)人的責(zé)任區(qū)域。通?？梢詣澐譃楣矃^(qū)域和私人區(qū)域兩類，公共區(qū)域由某一個(gè)集體負(fù)責(zé)清掃，這個(gè)集體往往由幾位配合默契的管理人員組成；而私人區(qū)域是一人一責(zé)的工作區(qū)域，倘若區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，管理部門能夠在第一時(shí)間找到責(zé)任人，從而實(shí)現(xiàn)全域有人清掃、有人監(jiān)督的目標(biāo)，做到清掃與監(jiān)督工作的有機(jī)結(jié)合。

第四，清潔。相較于簡(jiǎn)單的清掃工作，清潔工作在潔凈程度上要求更高，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)有清掃工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化住宿環(huán)境?？傮w來(lái)看，不同區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)各有不同，清潔工作量、工作難度的不同也帶來(lái)清潔效果的不同。因此，清潔工作人員應(yīng)對(duì)每日的執(zhí)行情況進(jìn)行及時(shí)反饋，并形成一套行之有效的工作制度。

第五，素養(yǎng)。此處的素養(yǎng)指學(xué)生自身的素養(yǎng)。6S 管理旨在幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高自我約束能力，進(jìn)而形成遵守學(xué)校規(guī)章制度的自覺(jué)。這就要求公寓管理人員要用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)規(guī)范學(xué)生的行為，引導(dǎo)他們自覺(jué)維護(hù)公寓的衛(wèi)生環(huán)境。

第六，安全。相較于傳統(tǒng)意義上的人身安全，此處的安全具有更加廣泛的意義，尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)生自身的安全意識(shí)。對(duì)此，高職院校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，教育學(xué)生自主排查安全隱患，并建立完善的安全制度和監(jiān)督體系，為維護(hù)公寓環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.2 開展6S 管理相關(guān)活動(dòng)

形式多樣的校園活動(dòng)能讓更多的學(xué)生參與公寓6S 管理。例如在每年的新生國(guó)防教育和入學(xué)教育中加入6S 管理專題，讓學(xué)生從一進(jìn)校就對(duì)6S 管理有一定的了解。又如對(duì)照6S 管理標(biāo)準(zhǔn)打造樣板宿舍，并對(duì)樣板宿舍進(jìn)行多種形式的宣傳和推廣，讓學(xué)生感受到標(biāo)準(zhǔn)6S 宿舍的吸引力。還有21 天宿舍好習(xí)慣打卡、宿舍裝扮大賽、宿舍6S 管理知識(shí)大賽等主題活動(dòng)，高職院校應(yīng)對(duì)積極參與的宿舍給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并將這些活動(dòng)納入學(xué)生綜合素質(zhì)考核中，以增強(qiáng)學(xué)生參與公寓6S 管理的積極性。

3.3 打造6S 管理人員隊(duì)伍

在學(xué)生公寓管理方面，高職院校應(yīng)在每個(gè)寢室設(shè)置寢室長(zhǎng)一職，并以班級(jí)為單位設(shè)置舍務(wù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌寢室長(zhǎng)的工作事務(wù)。高職院校還應(yīng)成立舍務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理公寓中出現(xiàn)的衛(wèi)生、紀(jì)律及學(xué)生矛盾等問(wèn)題，并將問(wèn)題及時(shí)反饋，防止事態(tài)惡化。在工作人員管理方面，高職院校要抽調(diào)專門人員來(lái)負(fù)責(zé)公寓管理工作，并對(duì)學(xué)生的自主管理展開有效指導(dǎo)。此外，高職院校尤其要將重點(diǎn)放在提升公寓管理人員隊(duì)伍的素質(zhì)上，采用輪崗培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、換崗調(diào)研等方法提高管理人員的工作能力，打破學(xué)生與管理人員之間的隔閡，為6S 管理實(shí)效性的提升帶來(lái)保障。

總體來(lái)看，6S 管理為高職院校公寓管理工作帶來(lái)了新的思路。良好的公寓環(huán)境，不僅能為高職院校學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)氛圍，還能幫助他們養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，促進(jìn)他們的全面發(fā)展。