劉治國(guó) 李存玨

（四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)成都學(xué)院，四川 成都 611731）

隨著跨文化交流和國(guó)際合作的深入發(fā)展，各種應(yīng)急事件頻繁發(fā)生。在這一背景下，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的重要性日益凸顯，成為應(yīng)用型高校人才培養(yǎng)中的一個(gè)重要議題。應(yīng)用型高校注重將學(xué)科知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用融合，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力，以滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)各領(lǐng)域應(yīng)用型人才的需求。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才的培養(yǎng)正是應(yīng)用型高校服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的一部分，旨在培養(yǎng)學(xué)生在緊急情況下進(jìn)行應(yīng)急服務(wù)和語(yǔ)言溝通的能力，以滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才的需求。

1 應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)的必要性

隨著信息時(shí)代的迅猛發(fā)展和全球化的不斷深化，語(yǔ)言作為溝通的橋梁，在各領(lǐng)域中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才的培養(yǎng)也因此顯得尤為重要。

1.1 全球化發(fā)展的需要

全球化趨勢(shì)正在推動(dòng)人們跨越國(guó)界，融入更廣闊的世界。全球化不僅打破了地理限制，還深刻地改變了跨文化交流的方式。全球化背景下的跨文化交流不再局限于簡(jiǎn)單的語(yǔ)言交流，還促進(jìn)了多元文化的融合。隨著全球化趨勢(shì)的不斷深化，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)作為一種新型服務(wù)，成為社會(huì)不可或缺的一部分。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)能力的提升，將有助于我們更好地滿(mǎn)足應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)需求，展現(xiàn)我國(guó)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的水平。

1.2 突發(fā)事件與應(yīng)急情況的需要

在突發(fā)事件和應(yīng)急情況中，信息的即時(shí)傳遞與準(zhǔn)確傳遞都是至關(guān)重要的。從社會(huì)需求出發(fā)，應(yīng)用型高校在應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)中發(fā)揮著重要作用，其使命在于，培養(yǎng)學(xué)生在應(yīng)急情境下準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，同時(shí)具備快速適應(yīng)不同語(yǔ)言文化環(huán)境的能力。通過(guò)模擬緊急情況、參與應(yīng)急情境的訓(xùn)練等方式，應(yīng)用型高?？梢耘囵B(yǎng)出高素質(zhì)的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才，為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件做好充分準(zhǔn)備。

1.3 服務(wù)經(jīng)濟(jì)興起的需要

隨著全球服務(wù)業(yè)比重的不斷上升，服務(wù)經(jīng)濟(jì)迅速崛起，這都迫切需要大量的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才?，F(xiàn)代多元服務(wù)經(jīng)濟(jì)要求這些人才在酒店管理、旅游規(guī)劃、金融咨詢(xún)等領(lǐng)域展現(xiàn)高效的客戶(hù)溝通能力。此外，跨境電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)?yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才的需求也非常大。隨著全球電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)的迅猛擴(kuò)展，在多元語(yǔ)言文化背景下，人與人之間的貿(mào)易往來(lái)越來(lái)越密切，同時(shí)，也產(chǎn)生了更多的應(yīng)急突發(fā)事件。因此，全球服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起，也在呼喚應(yīng)急語(yǔ)言人才提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)領(lǐng)域的重要性已得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。然而，一方面是社會(huì)需要高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才，另一方面是高校的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)還存在培養(yǎng)目標(biāo)不明確、課程體系不完善、實(shí)踐訓(xùn)練不足、師資力量薄弱等問(wèn)題，導(dǎo)致人才的供給與需求之間呈現(xiàn)出失衡的狀態(tài)。

2.1 人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確

當(dāng)前，我國(guó)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)領(lǐng)域呈現(xiàn)出明顯的多元化人才來(lái)源趨勢(shì)。這些應(yīng)急語(yǔ)言人才普遍缺乏系統(tǒng)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，或是應(yīng)急專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能匱乏，或是應(yīng)急語(yǔ)言運(yùn)用能力不夠，應(yīng)急實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也不足。究其原因，主要是我國(guó)高校尚未設(shè)置獨(dú)立的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)專(zhuān)業(yè)，“應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)基礎(chǔ)幾乎為零，嚴(yán)重制約應(yīng)急語(yǔ)言人才的成長(zhǎng)”[1]。而當(dāng)前應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才的培養(yǎng)，基本上是依托其他專(zhuān)業(yè)進(jìn)行培養(yǎng)的。比如，高校依托英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)，培養(yǎng)具有一定應(yīng)急管理能力的人才；或是依托應(yīng)急管理專(zhuān)業(yè)，在加強(qiáng)外語(yǔ)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上培養(yǎng)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才。各專(zhuān)業(yè)在培養(yǎng)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才時(shí)，或是注重加強(qiáng)外語(yǔ)學(xué)習(xí)，而忽視應(yīng)急能力的提升；或是強(qiáng)化應(yīng)急技能，忽視了應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)?？梢?jiàn)，高校對(duì)應(yīng)急服務(wù)人才培養(yǎng)定位不清，人才培養(yǎng)目標(biāo)有待進(jìn)一步明確。因此，高校必須高度重視應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才的培養(yǎng)，立足學(xué)校辦學(xué)定位，盡快明確應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，為社會(huì)培養(yǎng)具備應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)能力的高素質(zhì)人才。

2.2 課程體系不夠完善

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才的需求日益多元化，需要他們具備多領(lǐng)域交叉與融合的能力。然而，高校課程體系不完善，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才的服務(wù)能力有限，尚未滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)該類(lèi)人才的需求。一是基于應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)的核心課程不完善。當(dāng)前的課程設(shè)置中，高校并沒(méi)有從職業(yè)核心能力出發(fā)，開(kāi)發(fā)并完善基于應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)的核心課程。二是應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系不完善。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)本身就是一個(gè)跨學(xué)科、應(yīng)用性很強(qiáng)的服務(wù)領(lǐng)域，需要應(yīng)急管理、特定行業(yè)和不同語(yǔ)種三者的有機(jī)融合。但這三者在現(xiàn)行的課程體系中難以統(tǒng)一，使得學(xué)生的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)能力十分有限。三是忽視通識(shí)教育課程在應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)中的作用，學(xué)生的綜合素質(zhì)較為欠缺。

2.3 實(shí)踐訓(xùn)練不足

目前，少數(shù)高校也開(kāi)始重視應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才的培養(yǎng)，比如，以英語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)為主，設(shè)置應(yīng)急語(yǔ)言的素質(zhì)拓展課程，以彌補(bǔ)高校應(yīng)急語(yǔ)言人才培養(yǎng)的不足。但是，高校在應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)相關(guān)的課程教學(xué)中，往往側(cè)重于學(xué)科知識(shí)的傳授，而忽略了應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的實(shí)踐特性，導(dǎo)致學(xué)生的實(shí)踐訓(xùn)練不足。一方面，高校將應(yīng)急語(yǔ)言能力作為學(xué)生的拓展能力來(lái)培養(yǎng)，所設(shè)置的相關(guān)課程的課時(shí)量非常有限，使得教師在有限的課時(shí)內(nèi)，會(huì)側(cè)重于優(yōu)先完成理論知識(shí)的教學(xué)，導(dǎo)致實(shí)踐課時(shí)在量少的基礎(chǔ)上被進(jìn)一步壓縮。另一方面，校內(nèi)外均缺乏應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)相關(guān)的實(shí)踐場(chǎng)所，學(xué)生未能在真實(shí)的應(yīng)急情境下進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而缺乏在高壓、緊急情況下快速而準(zhǔn)確地傳達(dá)信息的能力。此外，學(xué)生參與應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的實(shí)踐訓(xùn)練不足，缺乏與行業(yè)內(nèi)的應(yīng)急服務(wù)專(zhuān)業(yè)人士交流的機(jī)會(huì)，難以建立對(duì)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的認(rèn)知。

2.4 師資力量薄弱

在應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才的培養(yǎng)過(guò)程中，師資力量不足成為人才培養(yǎng)中的突出問(wèn)題。第一，高校尚未開(kāi)設(shè)獨(dú)立的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)專(zhuān)業(yè)，本身就缺乏專(zhuān)業(yè)對(duì)口的教師團(tuán)隊(duì)。第二，承擔(dān)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)相關(guān)課程的教師缺乏應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)真實(shí)應(yīng)急情境下的語(yǔ)言應(yīng)對(duì)策略了解不夠，難以及時(shí)優(yōu)化應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)相關(guān)課程的教學(xué)內(nèi)容。第三，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)屬于新興服務(wù)領(lǐng)域，多數(shù)教師對(duì)該行業(yè)缺乏足夠的認(rèn)知，未能充分了解應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。第四，教師教學(xué)方法單一，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不高?？梢?jiàn)，高校要高度重視應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的師資培養(yǎng)，加強(qiáng)師資培訓(xùn)，引入具有實(shí)際應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)人士，從而提升教師的教學(xué)水平。

3 應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才的培養(yǎng)策略

雖然應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)應(yīng)用于突發(fā)事件中,但其長(zhǎng)效機(jī)制的建立與后備人才的培養(yǎng)卻有賴(lài)于常態(tài)化的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)教育。因此，基于社會(huì)對(duì)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才需求，應(yīng)用型高校要發(fā)揮自身的人才培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)明確人才培養(yǎng)目標(biāo)、完善課程體系、加強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練、提高師資水平等策略，為社會(huì)培養(yǎng)更多的高素質(zhì)的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才。

3.1 明確人才培養(yǎng)目標(biāo)

人才培養(yǎng)目標(biāo)回答了“培養(yǎng)什么人”的問(wèn)題。高校要培養(yǎng)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才，就必須首先明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，為應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)提供方向。為明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，高校首先要開(kāi)展調(diào)研，對(duì)接市場(chǎng)需求，立足學(xué)校的實(shí)際情況，理清應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)的思路，通過(guò)獨(dú)立開(kāi)設(shè)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)專(zhuān)業(yè)或在相關(guān)專(zhuān)業(yè)下設(shè)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)方向等措施，為社會(huì)培養(yǎng)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才。然后，高校根據(jù)專(zhuān)業(yè)定位，進(jìn)一步明確應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，面向應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展，熟練掌握中外語(yǔ)言與應(yīng)急管理跨學(xué)科知識(shí)，具備應(yīng)急溝通、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能，能適應(yīng)各領(lǐng)域應(yīng)急工作需要的高素質(zhì)、復(fù)合型應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才。

3.2 完善課程體系

課程體系建設(shè)是應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)的重中之重。高校以應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向，應(yīng)不斷完善應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)課程體系。一是確定應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)核心課程。基于應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的跨學(xué)科需要，高校需通過(guò)職業(yè)能力分析，明確應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)核心能力，打造跨學(xué)科性質(zhì)的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)核心課程，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急管理、特定行業(yè)和多語(yǔ)種的融合。二是初步構(gòu)建應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系。根據(jù)學(xué)校定位和專(zhuān)業(yè)特色，設(shè)置面向應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的專(zhuān)業(yè)課程體系，或是面向跨專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的急語(yǔ)言服務(wù)課程模塊，提高學(xué)生的急語(yǔ)言服務(wù)能力。三是開(kāi)設(shè)通識(shí)課程，致力于學(xué)生的全面發(fā)展，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

3.3 加強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)是實(shí)際操作性很強(qiáng)的領(lǐng)域。因此，高校應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)的首要之處在于樹(shù)立實(shí)踐導(dǎo)向，加強(qiáng)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的實(shí)踐訓(xùn)練。一是推行短學(xué)期實(shí)訓(xùn)。高?？梢栽O(shè)計(jì)并實(shí)施短學(xué)期實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，如組織應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的演練活動(dòng)，或開(kāi)展應(yīng)急語(yǔ)言相關(guān)的社會(huì)服務(wù)等實(shí)踐活動(dòng)，著重培養(yǎng)學(xué)生在緊急情況下的語(yǔ)言應(yīng)用能力和跨文化交流技巧。二是加強(qiáng)校企合作。高校與應(yīng)急管理專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)以及地方社區(qū)合作，形成“校企地”應(yīng)急服務(wù)人才培養(yǎng)共同體。其中，高校是應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)的基地，企業(yè)是應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)的“加油站”，而地方政府和社區(qū)則可以將應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)納入社會(huì)服務(wù)計(jì)劃，促進(jìn)校企合作。“校企地”共同參與應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)，有助于實(shí)現(xiàn)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，讓?xiě)?yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才更好地適應(yīng)社會(huì)的需求。

3.4 提高師資水平

師資水平是應(yīng)急語(yǔ)言人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。高?？梢酝ㄟ^(guò)“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”的方式，不斷提升教師的素質(zhì)。一是“引進(jìn)來(lái)”。高校應(yīng)以引領(lǐng)教育創(chuàng)新為己任，引進(jìn)有豐富應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)人士，不斷加強(qiáng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家與校內(nèi)教師的學(xué)習(xí)與交流，切實(shí)提升教師的整體素質(zhì)。同時(shí)，這些業(yè)內(nèi)人士也能為學(xué)生提供難得的學(xué)習(xí)資源，使教學(xué)內(nèi)容更貼近實(shí)際應(yīng)用，有助于提升學(xué)生的應(yīng)急服務(wù)能力，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是“走出去”。為確保校內(nèi)教師與應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)保持密切聯(lián)系，高校應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)教師積極參與應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的行業(yè)實(shí)踐。教師在行業(yè)里親身體驗(yàn)應(yīng)急事件，能使教師更加深刻地理解應(yīng)急情境的多變性與復(fù)雜性，增強(qiáng)教師的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)實(shí)踐能力。同時(shí)，教師也可以將其經(jīng)歷的真實(shí)應(yīng)急事件融入教學(xué)中，形成生動(dòng)的教學(xué)案例，為課程教學(xué)提供豐富的教學(xué)資源，從而不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

當(dāng)前，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才的培養(yǎng)仍在摸索階段。全球化背景下，隨著國(guó)際交流與合作的日益加深，培養(yǎng)具有廣闊的國(guó)際視野和卓越的跨文化交際能力的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才，必將成為高校人才培養(yǎng)不可或缺的部分。因此，高校有必要在應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)中進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)際交流與合作，加深學(xué)生對(duì)國(guó)際應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的了解，豐富學(xué)生的國(guó)際視野，進(jìn)一步提升學(xué)生的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)綜合素質(zhì)。