文_陳慶躍 胡梓祥 夏燕莉

萬喜容在做家政服務(wù)

鄂州市華容區(qū)楚藩大道東段有一幢不起眼的兩層小樓，是萬福盛家政有限公司的所在地。樓里倒是藏了不少“寶貝”——“湖北家政服務(wù)放心消費(fèi)承諾單位”“文明誠信個(gè)體工商戶”“華容區(qū)婦聯(lián)先進(jìn)工作者”“鄂州市家庭服務(wù)職業(yè)技能大賽二等獎(jiǎng)”，一塊塊金色獎(jiǎng)牌熠熠生輝。

看著這面榮譽(yù)墻，萬福盛家政創(chuàng)辦人萬喜容說：“萬福盛是我祖輩創(chuàng)下的招牌，蘊(yùn)含著勤勞節(jié)儉、誠信仁義的家風(fēng)，我要好好傳承，發(fā)揚(yáng)光大?！?/p>

在房產(chǎn)業(yè)務(wù)中找到家政商機(jī)

在涉足家政服務(wù)行業(yè)前，萬喜容干過很多活，種過田、做過服裝、開過店鋪。2012年初，她在華容城區(qū)華泥路段做起了房產(chǎn)中介的生意。隨著業(yè)務(wù)量逐年增大，顧客增多，她從房產(chǎn)中介的業(yè)務(wù)中看到了家政服務(wù)的商機(jī)。

于是，萬喜容利用節(jié)假日和空余時(shí)間，騎著電動(dòng)車到葛店經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、鄂州城區(qū)及黃岡市黃州區(qū)調(diào)查家政服務(wù)市場(chǎng)，并拜內(nèi)行為師。同時(shí)，在市區(qū)鎮(zhèn)婦聯(lián)組織的引薦下，逐步融入?yún)^(qū)域行業(yè)組織，拓展業(yè)務(wù)眼光。

2014年春，萬福盛家政掛牌成立。一個(gè)人，一部電話，一間小屋，就是公司最初的樣子?！奥牳赣H說，我們祖輩是開磨坊的，因?yàn)橥艧o欺而遠(yuǎn)近聞名，萬福盛的招牌就是那時(shí)創(chuàng)下的?！比f喜容說，萬福盛家政從創(chuàng)立之初便不僅是一個(gè)企業(yè)，而是一個(gè)必須傳承下去的家風(fēng)。

創(chuàng)業(yè)之初，公司業(yè)務(wù)并不多，里里外外都是她一個(gè)人干。后來規(guī)模擴(kuò)大，她已是總經(jīng)理，依然保持著旺盛的求知欲，多次自費(fèi)到省內(nèi)外的家政品牌單位學(xué)習(xí)，還請(qǐng)來家政“金牌”服務(wù)員到公司言傳身教，家政服務(wù)的每道工序都帶頭鉆研。在一次試用一種擦洗玻璃的新型工具時(shí)，她的手不慎被劃傷，鮮血直流。萬喜容毫不在意，用餐巾紙把血跡擦拭掉后堅(jiān)持干，最終摸索出了新型家政工具的使用方法，提高了家政服務(wù)效率。

打造“放心家政”品牌

在萬福盛家政客戶服務(wù)廳內(nèi)，“放心家政”四個(gè)大字格外引人注目。近年來，區(qū)婦聯(lián)、區(qū)人社局、區(qū)總工會(huì)聯(lián)合萬福盛家政一直在開展“放心家政”活動(dòng)，定期將家政培訓(xùn)送到家。而打造“放心家政”也一直是萬喜容創(chuàng)業(yè)的終極目標(biāo)。

公司先后選派員工30多人次，參加市級(jí)及以上“優(yōu)秀家政員工”評(píng)選活動(dòng)；采取以老帶新的方式參加各類家政技能比武，培養(yǎng)出來60多名家政能手。同時(shí)，運(yùn)用線上線下相結(jié)合的方式組織技能培訓(xùn)，介紹員工從業(yè)時(shí)間、持有證書、顧客評(píng)價(jià)等情況，讓顧客在線上下單也能放心。

2017年，萬喜容當(dāng)選為鎮(zhèn)婦聯(lián)兼職副主席，自感肩上的責(zé)任更加重大。受疫情沖擊影響，農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)創(chuàng)業(yè)壓力持續(xù)增大，同時(shí)由于年齡、學(xué)習(xí)等諸多條件限制，很多留守婦女很難找到合適的工作。萬喜容以鎮(zhèn)婦聯(lián)兼職副主席的身份，與區(qū)鎮(zhèn)婦聯(lián)、區(qū)人社局、區(qū)總工會(huì)聯(lián)系，開展了以“解民憂、暖民心”為主題的“放心家政”培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)心理咨詢師、家政專業(yè)人員授課，圍繞收納整理、日常保潔、親子教育、家電清洗等知識(shí)，采取形式多樣的教學(xué)方式，組織學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，讓參加培訓(xùn)人員手上有證書，心里有溫馨，身上有技能。

“我將用好培訓(xùn)中學(xué)到新技能，努力在家政服務(wù)行業(yè)把工作做得更好，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。”在前不久舉辦的家政技能公益培訓(xùn)結(jié)業(yè)儀式上，來自華容社區(qū)的低保戶閔姣手捧剛獲得的家政服務(wù)員合格證，對(duì)未來充滿了無限期待。

近年來，在有關(guān)部門的指導(dǎo)下，萬福盛家政逐步完善“放心家政”方案，推進(jìn)家政專業(yè)化、品牌化、規(guī)?；?。2018年春節(jié)前，葛店經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)有一幢2000多平方米的樓房需要進(jìn)行清掃。接到客戶要求的當(dāng)晚，萬喜容便將30多名員工編班分組，按照先清掃后擦洗再整理的工序分步推進(jìn)，比原計(jì)劃提前一天完成任務(wù)。客戶很滿意，給公司寄來了感謝信。在2020年疫情防控階段，萬福盛家政組織了防疫知識(shí)培訓(xùn)，除做好個(gè)人防護(hù)外，還成立了志愿服務(wù)隊(duì)協(xié)助社區(qū)做好防疫宣傳、物資運(yùn)送等工作。

2021年，萬喜容當(dāng)選為區(qū)政協(xié)委員。她利用自己的新身份，帶領(lǐng)3名骨干員工進(jìn)行家政優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)研，提出《多種方式培訓(xùn)，提高家政服務(wù)質(zhì)量》建議，引起有關(guān)部門高度重視。2022年，萬喜容抓住楚藩大道升級(jí)改造的時(shí)機(jī)，沿路走訪施工人員、行人和店鋪經(jīng)營人員，撰寫《多種管線同步施工，提升道路升級(jí)改造功能》的提案，被區(qū)政府列為重點(diǎn)提案進(jìn)行督辦。

“多年來，萬喜容帶領(lǐng)萬福盛家政團(tuán)隊(duì)先后在華容區(qū)5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄂州城區(qū)、葛店經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等地從事家政服務(wù)達(dá)1600多次，帶動(dòng)50多名婦女就業(yè)，已成為華容區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的一塊品牌。區(qū)婦聯(lián)還收到了顧客寄來的對(duì)她們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝信?！比A容區(qū)婦聯(lián)主席萬鳳玲介紹道。

業(yè)余時(shí)間，萬喜容喜歡搞點(diǎn)文學(xué)創(chuàng)作。她曾給萬福盛家政員工們寫過一首詩：“你是一棵樹，立于家政之林；你撐起小蔭涼，為了姐妹們；一路風(fēng)雨、一片屋檐、一個(gè)愿意、一腔愛心……”這是她對(duì)大家的期許，也是萬福盛家政的美好未來。

【對(duì)話】

《工友》：你是總經(jīng)理，還經(jīng)常穿著工作服和大家一樣干活，圖什么呢？

萬喜容：只有和大家同甘共苦，姐妹們才能信任我，才能從我身上看到生活的希望。

創(chuàng)業(yè)之初，公司吸納了一位丈夫患有尿毒癥的姐妹。盡管我手頭很緊張，還是給了她1000元的困難補(bǔ)助，并安排一名骨干員工和她結(jié)對(duì)子。在師傅帶領(lǐng)下，她很快掌握了家政服務(wù)技能，上班第一個(gè)月就得到了客戶表揚(yáng)。她拿到工資時(shí)哽咽了半天，重復(fù)著一句話：“有希望了！”所以我一直身先士卒，只要能為婦女們做點(diǎn)實(shí)事，就覺得值。