文／孫天敏 隋昕鈺

李競男始終走在管理的前沿，帶著員工向前沖。

2021年6月營業(yè)的龍興加油（氣）站位于遼寧葫蘆島興城市，是中國石油遼寧葫蘆島銷售分公司第一座加油加氣綜合示范站。開業(yè)以來，該站油品日均銷量為12.8噸，最高時達到26噸，并創(chuàng)下了單日加氣1.1萬立方米的最高紀錄。2022年1—9月，該站汽柴油銷量同比增長35%，非油品業(yè)務(wù)銷售收入同比增長10%。

在如此短的開業(yè)時間內(nèi)，加上新冠肺炎疫情的交織沖擊，何以能取得這樣好的經(jīng)營業(yè)績？關(guān)鍵在于這座加油站的“掌門”李競男是一位女漢子，有自己一套獨到的管站經(jīng)。

李競男，2009年大學(xué)本科畢業(yè)來到葫蘆島分公司就扎根在加油站，成為了加油站管理的行家里手。她多次獲得遼寧銷售分公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀站經(jīng)理、巾幗先進個人等榮譽。

龍興站是在加油業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上增加加氣功能的。從交接改造那天開始，李競男就全程跟蹤，親自操作檢查從工藝安裝到調(diào)試的每個環(huán)節(jié)。她每天纏著維保團隊的技術(shù)人員，發(fā)揚“打破砂鍋問到底”的精神，直至掌握全部操作要領(lǐng)，確保正常開業(yè)時員工能規(guī)范安全操作。施工結(jié)束后，維保團隊的負責(zé)人向李競男豎起了大拇指。

2022年9月初的一天，葫蘆島市主管安全的副市長帶領(lǐng)專家組到龍興加油（氣）站開展“四不兩直”安全生產(chǎn)專項監(jiān)督檢查。在對現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施及內(nèi)頁文件資料詳細檢驗后，副市長對龍興加油（氣）站的安全生產(chǎn)工作給予了充分肯定。

加氣操作有一定的危險性。為了確保安全，李競男推出貼標簽的方法，在加氣閥旁邊提醒客戶和員工勿忘關(guān)閥?？蛻粢恢路Q贊。

近期，葫蘆島地區(qū)出現(xiàn)新冠肺炎散發(fā)疫情。李競男和員工一起堅守崗位，嚴格做好防疫保供、員工心理疏導(dǎo)等工作。站內(nèi)為防疫等車輛開通綠色通道。為了其他員工安全，她獨自為前來加油的防疫車輛服務(wù)。

面對嚴峻的市場競爭形勢，李競男努力為客戶提供賓至如歸的服務(wù)。走進龍興加油（氣）站，大到運行的設(shè)備、小到工具定置擺放都給人一種整潔舒適的感覺。

“我自打這個氣站開業(yè)就在這兒加氣。員工我都認識，干活麻利熱情。我很愿意來這兒加氣。這里不但夏有解暑綠豆湯，冬有暖身暖心茶，關(guān)鍵是這個站環(huán)境好，衛(wèi)生間比別的地方干凈方便?！闭诘却託獾乃緳C王師傅說。

站內(nèi)開展持卡惠儲值活動日時，個別客戶因為卡里沒錢、銀行卡沒帶等無法辦卡和充值時，她想盡辦法為客戶解困。客戶李先生就是其中的一位。李競男第一時間將自己微信內(nèi)的零錢轉(zhuǎn)給李先生，讓其能得到儲值優(yōu)惠且減少后方排隊客戶的等待時間。李先生感謝地表示，以后加油只來龍興加油站了。

在“十惠”日參加工行活動和儲值優(yōu)惠時，因為活動方式調(diào)整，張老先生表示不會操作，李競男將老先生引導(dǎo)到旁邊的位置，幫忙調(diào)出身份證信息，為其綁定銀行卡，最終讓張老先生得到了儲值優(yōu)惠。“這姑娘真好?！睆埨舷壬f。

就這樣，李競男的“鐵粉”日漸增多，活動日都能看到他們的身影。

非油品銷售講究技巧，特別是“嘴上功夫”必不可少，這就需要加強培訓(xùn)。李競男通過開展線上線下培訓(xùn)，讓員工練就了絕活。

李競男開展線上培訓(xùn)，主要講解如何開口營銷、如何克服害怕拒絕的心理，以及自有品牌龍山泉啤酒、昆侖之星玻璃水等重點商品銷售賣點和銷售話術(shù)，并進行測試，讓員工提升理論，增加了對營銷的信心。

90后員工王闖入職時間不長，營銷過程中不好意思開口。通過站內(nèi)工作群的定期講解和開口營銷成功案例的分享學(xué)習(xí)，王闖從思想上真正轉(zhuǎn)變了?，F(xiàn)在的他，不論成功與否都能堅定地開口介紹。

在現(xiàn)場培訓(xùn)方面，李競男樹立員工銷售信心，現(xiàn)場演示推薦商品，講解推薦失敗如何自我解壓、如何分解當(dāng)天銷售目標等內(nèi)容。

營銷班長李劍是龍興加油站年紀最大的營銷員，工作能力和責(zé)任心很強。當(dāng)他遇到開口營銷瓶頸時，站經(jīng)理李競男會幫他及時梳理，現(xiàn)場強化培訓(xùn)，讓他學(xué)會簡化營銷，讓客戶黏性不斷提升?，F(xiàn)在，李班長用真誠和熱情吸引了一大批鐵粉?？蛻魜淼昃蛦枺骸澳莻€總搬大米的兄弟在不？這回給我也搬一袋?！?/p>

為了緩解站內(nèi)勞力不足的問題，提高員工的工作效率和收入，李競男牽頭在加油站挑選能力強的員工形成“自由人”小組。高峰期現(xiàn)場車多時，“自由人”可在兩個班次之間補位，專門負責(zé)車輛進站引導(dǎo)、加油或加氣現(xiàn)場疏導(dǎo)、接卸油品和CNG子站換車等隨機工作。

同時，實行彈性考核。個人的油品和天然氣銷量占52%權(quán)重，安全、服務(wù)、6S管理、執(zhí)行力、工作亮點等方面綜合占48%。這樣，“自由人”所在的班組綜合績效拉開了差距，員工主動參與工作的熱情大幅提高，“自由人”的積極性不斷提升。

李旭東是龍興站年紀最小的營銷員。設(shè)置“自由人”崗位后，他鉚足干勁，多學(xué)本領(lǐng)。無論是油品接卸、氣站換車，還是非油銷售方面，他都積極嘗試。他先后開展大單銷售，走進周邊村屯、廠房，銷售大米和季節(jié)性商品。疫情期間，他積極在線上聯(lián)系客戶，一次性銷售了45袋大米。