周鑫

（中國國家圖書館，北京 100081）

公共圖書館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，也是社會(huì)文化建設(shè)的重要載體。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民文化需求的多樣化，公共圖書館面臨著服務(wù)創(chuàng)新和管理改革的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)新形勢(shì)下高質(zhì)量發(fā)展的要求，提高服務(wù)效能，一些公共圖書館開始探索社會(huì)化運(yùn)營的模式，將圖書館的部分或全部服務(wù)交由專業(yè)的社會(huì)力量來運(yùn)營管理。這種模式有利于充分發(fā)揮社會(huì)力量的優(yōu)勢(shì)，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，完善監(jiān)督考核，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平[1]。

1 政策演化

習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中對(duì)“中國式現(xiàn)代化” 進(jìn)行了明確闡述，其五大特征之一就是 “物質(zhì)文明和精神文明相協(xié)調(diào)的現(xiàn)代化”。黨的二十大報(bào)告從國家發(fā)展、民族復(fù)興高度，提出 “推進(jìn)文化自信自強(qiáng)，鑄就社會(huì)主義文化新輝煌” 的重大任務(wù)，就 “繁榮發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)” 做出部署安排，繁榮發(fā)展文化事業(yè)的核心任務(wù)是健全現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，其中社會(huì)力量將作為重要組成部分和發(fā)展推動(dòng)力參與其中[2]。

縱觀近十余年，關(guān)于促進(jìn)社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)的政策也在一直演進(jìn)和完善，按照政策的成熟及落地程度，可以大致分為以下3 個(gè)階段。

1.1 探索階段——從2007 年至2013 年十八屆三中全會(huì)前

2007 年6 月，中央政治局召開會(huì)議，研究加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要以政府為主導(dǎo)、鼓勵(lì)社會(huì)力量積極參與，著力提高公共文化產(chǎn)品供給能力[3]，這是第一次在中央層面提出社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)的思想。

此后國家相繼出臺(tái)了多項(xiàng)政策法規(guī)，進(jìn)一步明確和支持社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)的方向。2007年8 月中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳的《關(guān)于加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的若干意見》[4]及2011 年8月十七屆六中全會(huì)的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》[5]等中央文件多次提到引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)力量通過興辦實(shí)體、贊助項(xiàng)目等形式參與公共文化服務(wù)。

該階段社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)被明確寫進(jìn)政策文件，但并未對(duì)細(xì)節(jié)和具體內(nèi)容展開解釋，社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)還處于萌芽期。

1.2 完善階段——十八屆三中全會(huì)至2017 年

2013 年11 月，十八屆三中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》[6]中，再次明確要構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，推動(dòng)公共文化服務(wù)社會(huì)化發(fā)展，鼓勵(lì)社會(huì)力量、社會(huì)資本參與公共文化服務(wù)，培育文化非營利機(jī)構(gòu)。“公共文化服務(wù)社會(huì)化發(fā)展” 第一次出現(xiàn)在政府的政策文件中。

2015 年1 月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》[7]，則提到 “形成政府、市場(chǎng)、社會(huì)共同參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)的格局”，并且對(duì)公共文化服務(wù)社會(huì)化發(fā)展的主要內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)闡述；同年5 月，國務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)文化部等5 部門的《關(guān)于做好政府向社會(huì)力量購買公共文化服務(wù)工作的意見》及《政府向社會(huì)力量購買公共文化服務(wù)指導(dǎo)性目錄》[8]，將視野聚焦在“政府購買公共文化服務(wù)” 這一可執(zhí)行、易推廣的模式上，將 “公共文化體育設(shè)施的運(yùn)營和管理” 列入購買目錄。

該階段明確了公共文化服務(wù)社會(huì)化發(fā)展的思路，對(duì)政府購買公共文化服務(wù)做了翔實(shí)的闡述，明確購買主體，建立購買機(jī)制，規(guī)定服務(wù)內(nèi)容，列舉購買方式，制度的逐漸完善推動(dòng)著公共文化服務(wù)社會(huì)化發(fā)展進(jìn)入蓄力期。

1.3 落地階段——《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》推出以來

2017 年《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》[9]正式出臺(tái)，并將 “國家鼓勵(lì)和支持公民、法人和其他組織參與公共文化服務(wù)” 列入總則之中。其中第25 條、第42 條及第49 條均涉及此項(xiàng)內(nèi)容，國家鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量與政府部門合作建設(shè)公共文化設(shè)施，鼓勵(lì)其依法參與公共文化設(shè)施的運(yùn)營和管理，采取政府購買服務(wù)等措施，支持社會(huì)力量參與提供公共文化服務(wù)。

國家 “十四五” 規(guī)劃中再次提及相關(guān)內(nèi)容，緊接著《“十四五” 公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》[10]出臺(tái)，文化和旅游部等三部門也發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》[11]，提出了政府購買是推動(dòng)公共文化服務(wù)社會(huì)化發(fā)展的重要方式，應(yīng)加大政府購買公共文化服務(wù)力度。

該階段公共文化服務(wù)社會(huì)化發(fā)展有了法律的保護(hù)，加上更多可行性、實(shí)操性的政策出臺(tái)，全國各地大力推進(jìn)政府購買公共文化服務(wù)，公共文化設(shè)施社會(huì)化運(yùn)營項(xiàng)目開始如雨后春筍般紛紛落地，公共文化服務(wù)社會(huì)化發(fā)展進(jìn)入井噴期。

據(jù)統(tǒng)計(jì)2020 年全國63 個(gè)地市級(jí)城市（國家公共文化示范區(qū)城市） 政府購買公共文化服務(wù)資金40.65 億元，占當(dāng)年63 個(gè)城市文化事業(yè)費(fèi)總額的11.25%，截至2022 年6 月，全國已建成圖書館分館5.8 萬多個(gè)，其中社會(huì)力量參與建設(shè)、管理的圖書館分館1.6 萬多個(gè)，占總數(shù)的28.00%[12]。

2 社會(huì)化運(yùn)營場(chǎng)館開展信息咨詢服務(wù)的必要性、意義和優(yōu)勢(shì)

2.1 必要性

當(dāng)前，各地在加速產(chǎn)業(yè)升級(jí)、助推高質(zhì)量發(fā)展的方針引領(lǐng)下，紛紛興建經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等高新園區(qū)，大力發(fā)展本地支柱產(chǎn)業(yè)，引入高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化本地產(chǎn)業(yè)布局。

在這樣的背景下，一座座新區(qū)拔地而起，很多新建的、政府購買社會(huì)化運(yùn)營服務(wù)的場(chǎng)館，多坐落于城市新區(qū)及經(jīng)開區(qū)。以經(jīng)開區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)為代表的高新園區(qū)具有其特殊性和典型性，周邊企業(yè)多，產(chǎn)業(yè)集群快速形成，新區(qū)承擔(dān)著區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)展高地的重任，當(dāng)?shù)卣皺C(jī)關(guān)事業(yè)單位核心的工作職責(zé)就是服務(wù)好駐區(qū)企業(yè)。針對(duì)這種情況，基層圖書館所提供的服務(wù)不應(yīng)僅停留在閱覽、外借等基礎(chǔ)服務(wù)上，而是應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)新，作為政府服務(wù)企業(yè)的陣地之一，充分利用圖書館的文獻(xiàn)資源、空間價(jià)值、公信力、社會(huì)公益及教育屬性，設(shè)計(jì)、開發(fā)自身的信息咨詢服務(wù)，把信息服務(wù)搞好，助力政府更好地服務(wù)駐區(qū)企業(yè)，助力駐區(qū)產(chǎn)學(xué)研機(jī)構(gòu)更好地完成科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

2.2 意義

信息咨詢服務(wù)是一種可以突顯圖書館文獻(xiàn)價(jià)值、圖書館員專業(yè)知識(shí)、提升圖書館社會(huì)認(rèn)同的最有利服務(wù)形態(tài)之一，應(yīng)與基本公共文化服務(wù)相互配合，梯度化、立體化發(fā)展，可以滿足政府及產(chǎn)學(xué)研各層級(jí)用戶多樣化、多層次、多方面的需求，激發(fā)地方基層公共圖書館的創(chuàng)新活力。

通過打造匹配當(dāng)?shù)乜萍紕?chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的信息產(chǎn)品，將圖書館文獻(xiàn)價(jià)值和館員專業(yè)素養(yǎng)發(fā)揮到最大化，使圖書館找到適合的切入點(diǎn)，參與并助力當(dāng)?shù)匚幕徒?jīng)濟(jì)發(fā)展，從而大大提升圖書館的社會(huì)地位和存在意義。

2.3 優(yōu)勢(shì)

社會(huì)化運(yùn)營的場(chǎng)館機(jī)制靈活，在保障基本公共文化服務(wù)優(yōu)質(zhì)提供的前提下，可以嘗試探索諸如信息咨詢服務(wù)在內(nèi)的普惠性非基本公共文化服務(wù)。信息咨詢服務(wù)本質(zhì)上來說是知識(shí)增值服務(wù)，是需要市場(chǎng)化運(yùn)行的文化服務(wù)，因此人力投入、適當(dāng)收費(fèi)、靈活分配制度及激勵(lì)機(jī)制，是決定信息咨詢服務(wù)能否持久推進(jìn)的必要先決條件。正是這些因素的限制，導(dǎo)致基層圖書館，信息咨詢服務(wù)的發(fā)展并不完善，也不均衡。而引入社會(huì)化運(yùn)營，給基層圖書館帶來了機(jī)制上的靈活，使上述種種限制都有突破和解決的可能，從而實(shí)現(xiàn)信息咨詢服務(wù)良性健康發(fā)展。

3 基層圖書館信息咨詢服務(wù)建設(shè)路徑

如何有效打造基層圖書館信息咨詢服務(wù)，筆者認(rèn)為可以通過以下幾個(gè)路徑開展實(shí)施。首先，通過主題培訓(xùn)和活動(dòng)建立園區(qū)企業(yè)對(duì)圖書館的熟悉度、信任度和認(rèn)同感，分層次地開展信息咨詢服務(wù)，逐步樹立口碑，延展服務(wù)觸角，擴(kuò)寬服務(wù)領(lǐng)域。其次，構(gòu)建面向產(chǎn)業(yè)園區(qū)的總分體系，并以此為陣地深入園區(qū)提供圖書館的各類咨詢服務(wù)。最后，通過產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建將資源數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)化，服務(wù)智慧化，充分發(fā)揮信息咨詢的服務(wù)效能。

3.1 基礎(chǔ)：人才隊(duì)伍建設(shè)

成立相關(guān)部門，招聘高學(xué)歷人才，優(yōu)先聘用具有圖情專業(yè)或園區(qū)支柱產(chǎn)業(yè)相關(guān)學(xué)科背景的高素質(zhì)人才，設(shè)計(jì)咨詢館員培訓(xùn)體系，積極利用全國圖書館參考咨詢協(xié)作網(wǎng)等平臺(tái)，嘗試與國家圖書館或上級(jí)圖書館協(xié)作共建，采取培訓(xùn)、研修或師帶徒模式，共同培養(yǎng)地方團(tuán)隊(duì)。

3.2 核心：信息咨詢服務(wù)

優(yōu)化業(yè)務(wù)類型和服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)從易到難、從普適到個(gè)性化，形成金字塔結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)并完善信息咨詢服務(wù)體系。整個(gè)服務(wù)體系可以包括以下幾方面的服務(wù)內(nèi)容。

基礎(chǔ)文獻(xiàn)服務(wù)：包括原文提供、館際互借和書目索引等，依靠圖書館和各類館際互借平臺(tái)的文獻(xiàn)資源，為用戶提供多層次、全方位的文獻(xiàn)服務(wù)。

科研支撐服務(wù)：為產(chǎn)學(xué)研用戶提供如科技查新、論文收引查證、科研能力評(píng)價(jià)等服務(wù)，助力科學(xué)研究、企業(yè)創(chuàng)新、人才評(píng)審等。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)：面向全區(qū)企業(yè)組織知識(shí)產(chǎn)權(quán)主題活動(dòng)，整合相關(guān)專家、活動(dòng)等資源，提供知產(chǎn)相關(guān)的信息溯源及查證服務(wù)，為駐區(qū)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛提供證據(jù)支持。

專題咨詢服務(wù)：圍繞某個(gè)專題或者某領(lǐng)域提供系統(tǒng)全面的詳細(xì)資料，梳理編纂形成資料匯編，可依托圖書館海量館藏，深挖地方歷史文化，助力打造歷史文化名城，樹立文化自信。

決策參考服務(wù)：基層館可提供論點(diǎn)摘編、輿情跟蹤、信息專報(bào)等多種形式的咨詢產(chǎn)品，定期加以呈現(xiàn)，為相關(guān)部門決策提供參考。

產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)：通過政策分析、學(xué)術(shù)成果、資訊動(dòng)態(tài)、專家觀點(diǎn)、熱點(diǎn)輿情等角度，幫助用戶及時(shí)全面掌握產(chǎn)業(yè)信息，提供具有輔助決策價(jià)值的情報(bào)服務(wù)，助力當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)科學(xué)布局。

3.3 土壤：研學(xué)生態(tài)環(huán)境

發(fā)揮圖書館的社會(huì)教育屬性，充分整合資源，面向各園區(qū)企業(yè)，策劃主題培訓(xùn)和活動(dòng)，線上線下相結(jié)合，以信息素養(yǎng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、政策分析、產(chǎn)業(yè)前沿等為主題內(nèi)容，做好園區(qū)企業(yè)的前期調(diào)研，匯集企業(yè)及員工的知識(shí)需求，優(yōu)化課程框架，精選專家隊(duì)伍，形成固定體系，打造品牌欄目。

3.4 渠道：媒體矩陣宣傳

根據(jù)基層館發(fā)展建設(shè)及實(shí)際情況，建立科學(xué)有效的服務(wù)推廣機(jī)制，線上線下統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，相互呼應(yīng)，以新媒體平臺(tái)為宣傳主陣地，設(shè)計(jì)適合于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)用戶的信息內(nèi)容。定期發(fā)布政策摘編、行業(yè)資訊、企業(yè)動(dòng)態(tài)、專家觀點(diǎn)、熱點(diǎn)事件、通用咨詢產(chǎn)品等，方便地方企業(yè)用戶隨時(shí)查閱。

3.5 目標(biāo)：總分體系建設(shè)

采取“1+N+M” 的總分體系模式，即1 個(gè)中心館+N 個(gè)產(chǎn)業(yè)分館+M 個(gè)企業(yè)書房/自助借還機(jī)，使圖書館的資源和服務(wù)走入園區(qū)、走入企業(yè)，加大文獻(xiàn)流通率，提高文獻(xiàn)利用率，豐富企業(yè)員工的文化生活及研究學(xué)習(xí)。逐步打造符合園區(qū)特點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)分館，以此為服務(wù)外延陣地，形成信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源和服務(wù)的廣域流通和產(chǎn)業(yè)園區(qū)下沉。

3.6 進(jìn)階：產(chǎn)業(yè)信息平臺(tái)

針對(duì)新區(qū)的重點(diǎn)支柱產(chǎn)業(yè)，整合政策追蹤、產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、會(huì)議培訓(xùn)、學(xué)術(shù)前沿、最新成果、焦點(diǎn)事件、優(yōu)勢(shì)人才和機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，并把不同來源的信息數(shù)據(jù)匯總在一起，按產(chǎn)業(yè)形成專題數(shù)據(jù)庫，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范標(biāo)引、分類聚類、內(nèi)容挖掘及知識(shí)元抽取，借助領(lǐng)域本體構(gòu)建數(shù)據(jù)間關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)智慧化的轉(zhuǎn)型，優(yōu)化和升級(jí)圖書館知識(shí)服務(wù)。

4 案例——南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)圖書館企業(yè)服務(wù)中心

2021 年4 月，中國國家圖書館參考咨詢部與南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)圖書館（以下簡稱 “南通經(jīng)圖”）攜手打造企業(yè)服務(wù)中心（以下簡稱 “中心”），旨在助力南通經(jīng)開區(qū)管委會(huì)服務(wù)好園區(qū)企業(yè)，為園區(qū)企業(yè)提供高質(zhì)量文獻(xiàn)、信息咨詢服務(wù)和空間服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，深入體現(xiàn)地方政府 “把企業(yè)事當(dāng)自家事，把企業(yè)人當(dāng)自己人” 的理念。中心充分整合南通經(jīng)圖、中國國家圖書館、南通經(jīng)開區(qū)管委會(huì)各級(jí)政府、相關(guān)合作機(jī)構(gòu)的資源優(yōu)勢(shì)，共建共享專業(yè)知識(shí)和資源，推動(dòng)中心的運(yùn)行和發(fā)展，探索園區(qū)圖書館企業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展。截至目前，中心已運(yùn)行近兩年，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作內(nèi)容，并得到管委會(huì)和駐區(qū)企業(yè)的一致認(rèn)可。具體工作內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。

4.1 基礎(chǔ)保障

在中國國家圖書館的指導(dǎo)下，南通經(jīng)圖開辟專門的服務(wù)空間，挑選符合經(jīng)開區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的科技書籍、刊物、工具書與手冊(cè)，設(shè)置專題書架；開通館際互借渠道，依托中國國家圖書館的館藏資源優(yōu)勢(shì)，為用戶提供豐富的文獻(xiàn)信息支持；設(shè)立參考咨詢服務(wù)崗，兩館館員共同值班，為用戶提供專業(yè)化信息服務(wù)。

4.2 中心規(guī)范

中心剛剛成立之際，中國國家圖書館外派人員與南通經(jīng)圖負(fù)責(zé)人深入討論，結(jié)合本地圖書館的實(shí)際情況、南通經(jīng)開區(qū)的基本狀況及中國國家圖書館參考咨詢部的既往經(jīng)驗(yàn)，共同制訂了一系列科學(xué)可行的方案和規(guī)范，包括有《中心建設(shè)方案》《中心業(yè)務(wù)規(guī)范》和《中心服務(wù)推廣計(jì)劃》，為中心業(yè)務(wù)開展提供了系統(tǒng)的制度保障。

4.3 人才隊(duì)伍

中心前后共組織8 人次中國國家圖書館咨詢館員，進(jìn)行為期4 個(gè)月的外派駐地工作，以師帶徒的形式，帶著經(jīng)圖館員熟悉參考咨詢服務(wù)的類型、流程、信息源的選擇和使用，挖掘并對(duì)接用戶信息需求等內(nèi)容。此外，中心還組織本地兩位館員來中國國家圖書館參考咨詢部進(jìn)行2 周的研修學(xué)習(xí)，安排他們跟隨科組人員熟悉并實(shí)操某一具體業(yè)務(wù)的全部流程。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，中心成功培養(yǎng)了一支當(dāng)?shù)氐淖稍凁^員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)響應(yīng)本地信息咨詢需求，保障了中心工作的高效推進(jìn)。

4.4 調(diào)研工作

中心制定詳細(xì)調(diào)研計(jì)劃，遴選不同類型的調(diào)研對(duì)象，包括當(dāng)?shù)匮芯吭核堫^企業(yè)、新興企業(yè)、高校等，走訪調(diào)研有效地宣傳推廣了中心專業(yè)化、定制化的信息服務(wù)，收集用戶的信息需求和反饋，中心的成立獲得調(diào)研對(duì)象的一致認(rèn)可，并且發(fā)現(xiàn)較多的潛在合作點(diǎn)。此外中心還參考了蘇州獨(dú)墅湖圖書館的成功案例，學(xué)習(xí)其在企業(yè)信息服務(wù)方面的業(yè)務(wù)布局、人員結(jié)構(gòu)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。充分調(diào)研為中心今后工作提供了有力的指導(dǎo)和借鑒，有助于中心實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送和高效服務(wù)。

4.5 宣傳工作

中心對(duì)其所提供的信息咨詢服務(wù)進(jìn)行了有效的宣傳和推廣，以提升服務(wù)在當(dāng)?shù)氐闹群陀绊懥?。具體措施為：一是設(shè)計(jì)制作宣傳海報(bào)，并在圖書館內(nèi)外顯著位置展示；二是編印宣傳頁，在線下活動(dòng)中發(fā)放，以介紹服務(wù)的內(nèi)容、流程、優(yōu)勢(shì)和效果；三是利用南通經(jīng)圖公眾號(hào)，定期發(fā)布相關(guān)推文并形成固定欄目，截至目前已累計(jì)發(fā)布50 余期。

4.6 公益講座

由中國國家圖書館參考咨詢部的資深館員根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)講座內(nèi)容，旨在培養(yǎng)當(dāng)?shù)毓姷男畔⑺仞B(yǎng)能力，增強(qiáng)他們對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)和利用。共舉辦5 期講座，涵蓋圖書館資源介紹、信息素養(yǎng)教育、信息檢索技巧等主題，講座題目有 “帶你走進(jìn)國家圖書館——國圖官網(wǎng)簡介”“在家就能用的免費(fèi)少兒數(shù)字資源”“如何從互聯(lián)網(wǎng)上檢索到你想要的學(xué)習(xí)資料” 等，受到當(dāng)?shù)刈x者的積極響應(yīng)和高度評(píng)價(jià)。

4.7 參考咨詢服務(wù)

4.7.1 產(chǎn)業(yè)月報(bào)

在與管委會(huì)多次討論明確需求后，中心制作了兩款監(jiān)測(cè)月報(bào)，分別是《開發(fā)區(qū)政策動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)月報(bào)》和《生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)月報(bào)》。前者關(guān)注江蘇省排名前10 的開發(fā)區(qū)政策和動(dòng)態(tài)，后者關(guān)注生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的政策、動(dòng)態(tài)、投融資和數(shù)據(jù)，為推動(dòng)南通經(jīng)開區(qū) “全省排名進(jìn)前五” 相關(guān)工作的開展提供決策參考。

4.7.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)

中心根據(jù)當(dāng)?shù)啬炒笮涂萍计髽I(yè)的需求，為企業(yè)購買相關(guān)技術(shù)專利提供信息情報(bào)，檢索并在近4 千專利中篩選出7 條與 “軟電纜” 技術(shù)相關(guān)的有效發(fā)明授權(quán)專利，并給出選購建議；為企業(yè)開拓國際市場(chǎng)規(guī)避專利技術(shù)壁壘，檢索并篩選出12 篇與國外一項(xiàng)光纖制造方法專利相關(guān)的文獻(xiàn)，為用戶與其法律團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步分析判斷提供有力支撐。

4.7.3 專題咨詢

南通經(jīng)圖擬建地方文獻(xiàn)閱覽室，中心為其提供第一期文獻(xiàn)清單，包括1949 年后南通籍知名作家49 位及相關(guān)作品名單2 000 余部；南通群英館委托查詢民國時(shí)期南通出版發(fā)行的期刊報(bào)紙目錄，中心為其整理了60 種報(bào)刊目錄，并提供中國國家圖書館館藏情況。此外，還有諸如南通市文化創(chuàng)研中心等多個(gè)文化機(jī)構(gòu)發(fā)來的咨詢請(qǐng)求，中心為用戶查詢關(guān)于近代實(shí)業(yè)家和南通多位歷史名人相關(guān)資料，形成專題匯編并提交給用戶。

4.8 成績

中心近兩年展開的工作得到了當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)用戶的高度認(rèn)可，經(jīng)開區(qū)管委會(huì)社會(huì)事業(yè)局給予中心充分的肯定和支持，并將中心列為2023 年重點(diǎn)工作之一，當(dāng)?shù)孛襟w也對(duì)中心工作進(jìn)行了報(bào)道，將中心比作 “文化會(huì)客廳”，優(yōu)化營商環(huán)境，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展[13-14]。

此外，中心面向政府、企業(yè)、社會(huì)公眾逐步提供涵蓋知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息咨詢的服務(wù)，協(xié)同推進(jìn)科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這一系列工作被中國國家圖書館（國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）作為典型案例報(bào)送至國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局，獲得國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的高度認(rèn)可，并被評(píng)為 “2022 年首批全國知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)優(yōu)秀案例”[15]，中心工作在全國范圍發(fā)揮了積極的示范作用。

5 結(jié)束語

在國家政策的鼓勵(lì)下，基層公共圖書館引入社會(huì)力量，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，完善監(jiān)督考核，采取靈活管理、社會(huì)化運(yùn)營成為一種主流趨勢(shì)。基層圖書館在保障基本公共文化服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)結(jié)合本地的歷史文化、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)等特點(diǎn)，積極探索本地的信息需求，創(chuàng)新普惠性的非基本公共文化服務(wù)，培養(yǎng)專業(yè)人才，提供更專業(yè)、更有文獻(xiàn)價(jià)值的信息咨詢服務(wù)，更好地服務(wù)于地方政府、產(chǎn)學(xué)研機(jī)構(gòu)和個(gè)人用戶，使圖書館成為展示地方文化魅力、回溯地方歷史源流、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、完善地方產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、輔助地方學(xué)研創(chuàng)新的重要平臺(tái)和力量。