摘要：網(wǎng)絡(luò)信息傳播具有匿名性、低成本性、快速性、廣泛性等特點(diǎn)，在新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)謠言治理的難度極大提升，互聯(lián)網(wǎng)成為謠言滋生和擴(kuò)散的溫床。在重大突發(fā)事件中，網(wǎng)絡(luò)謠言的有效治理對(duì)凈化網(wǎng)絡(luò)空間、保證社會(huì)穩(wěn)定、建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體具有重要現(xiàn)實(shí)意義?！吧虾１僦{”作為上海主流媒體的一次創(chuàng)新實(shí)踐，構(gòu)筑了針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的一道防線，在規(guī)范媒體行業(yè)、提升公眾素質(zhì)、改善輿論環(huán)境、穩(wěn)定社會(huì)秩序等方面發(fā)揮了積極作用。文章采用案例分析法，選取辟謠平臺(tái)上的部分代表性文章進(jìn)行細(xì)讀和分析。研究發(fā)現(xiàn)，“上海辟謠”在運(yùn)行過(guò)程中展現(xiàn)出權(quán)威性、及時(shí)性、互動(dòng)性、受眾廣泛性等特點(diǎn)，有效回應(yīng)了公眾對(duì)真實(shí)信息的需求，探索出謠言治理的新方式?！吧虾１僦{”的運(yùn)行機(jī)制和成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)辟謠的實(shí)踐創(chuàng)新具有示范作用。

關(guān)鍵詞：上海辟謠；網(wǎng)絡(luò)謠言；新聞創(chuàng)新；互聯(lián)網(wǎng)辟謠；輿論環(huán)境

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）01-0169-04

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)謠言治理的難度極大提升，互聯(lián)網(wǎng)成了謠言滋生和擴(kuò)散的溫床。然而，網(wǎng)絡(luò)謠言是威脅輿論環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)空間安全和社會(huì)秩序穩(wěn)定的一大因素。因此，網(wǎng)絡(luò)謠言的治理是當(dāng)前各地政府與新聞媒體面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。

在眾多網(wǎng)絡(luò)治謠事件中，由上海主流媒體打造的“上海辟謠”，即是響應(yīng)“網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”號(hào)召的重要舉措?！吧虾１僦{”（官方網(wǎng)站和今日頭條號(hào)名為“上海辟謠”，微信公眾號(hào)、抖音號(hào)名為“上海網(wǎng)絡(luò)辟謠”），由上海市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室與解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞聯(lián)合出品，于2016年7月1日正式上線，旨在建設(shè)一個(gè)“讓信息對(duì)稱(chēng)傳播、讓謠言止于透明”的網(wǎng)絡(luò)辟謠權(quán)威平臺(tái)[1]。

該平臺(tái)還參與了涵蓋各省市官方辟謠平臺(tái)的“辟謠聯(lián)盟”，以各地區(qū)官方信息整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的方式完成辟謠全過(guò)程。此外，開(kāi)設(shè)群眾留言舉報(bào)窗口，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)辟謠的新機(jī)制。

上線六年多以來(lái)，“上海辟謠”在治理謠言、營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò)空間的攻堅(jiān)戰(zhàn)中起到了舉足輕重的作用，尤其為上海市民提供了一條獲知真相的最直接渠道。未來(lái)，“上海辟謠”將結(jié)合國(guó)內(nèi)外已有的網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺(tái)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)探究適宜本土發(fā)展的最優(yōu)治理策略，幫助建立一個(gè)更好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

（一）自媒體時(shí)代謠言傳播的新特點(diǎn)

盡管網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，但由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的相關(guān)法律法規(guī)仍不完善，在這樣一個(gè)人人皆可發(fā)聲且發(fā)聲成本很低的網(wǎng)絡(luò)之地，已然形成了一個(gè)有法而法又處于懸置的“例外空間”，考驗(yàn)著傳統(tǒng)媒體的議程設(shè)置。社交媒體平臺(tái)上的信息缺少專(zhuān)業(yè)媒體把關(guān)，質(zhì)量參差不齊，社群傳播的垂直性和快速性也為謠言的產(chǎn)生提供了極大的便利。微信群聊和朋友圈尤其成為謠言滋生的溫床，信息傳播的對(duì)象往往是朋友、同事和親屬等親近且熟悉的人，在以信任感作為傳播條件的情況下，被傳播者更容易相信信息，且進(jìn)一步將其擴(kuò)散到更大范圍內(nèi)的社群，形成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

在微博輿情引導(dǎo)中，還出現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)的“帶節(jié)奏”的角色。事件的“真相”常常不斷反轉(zhuǎn)，挑戰(zhàn)著公眾和政府的底線。不少網(wǎng)絡(luò)謠言因商業(yè)利益產(chǎn)生，利益相關(guān)者為了流量和熱度，強(qiáng)化話語(yǔ)內(nèi)容的感染力，甚至假借權(quán)威、道德綁架，將網(wǎng)絡(luò)謠言作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，以此獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

當(dāng)討論開(kāi)始，網(wǎng)民就會(huì)挑選一個(gè)隊(duì)伍跟風(fēng)，他們并不是關(guān)注真相本身，而只是追求“站隊(duì)”的儀式感與新鮮感，并發(fā)泄自己的情緒或滿足自己的好奇心。這種現(xiàn)象不僅會(huì)對(duì)輿情的指向?qū)ο笤斐啥蝹ΓW(wǎng)民也在漸漸淪為擾亂社會(huì)秩序的違法分子而不自知，在參與輿情引導(dǎo)的過(guò)程中失去理性與獨(dú)立判斷。

當(dāng)前的謠言傳播具有新特點(diǎn)，如議題多元化，敘述程式化、悲情化，加工事實(shí)、主觀臆測(cè)的現(xiàn)象也十分明顯。其中，涉及人們健康的謠言往往最容易受到關(guān)注，由于其與生活息息相關(guān)，人們常常抱著“寧可信其有，不可信其無(wú)”的態(tài)度去相信并轉(zhuǎn)發(fā)。許多謠言發(fā)布者還將謠言偽裝成新聞的形式，在其中添加圖片和視頻，將其偽裝得十分逼真；更有甚者以真實(shí)事件為基礎(chǔ)制作成謠言，如添加額外信息或者故意以偏概全，這種捆綁式傳播讓人更加難以分辨一個(gè)事件的真實(shí)性?？偠灾捎诨ヂ?lián)網(wǎng)具有信息傳播的匿名性、低成本性、快速性和廣泛性等特點(diǎn)，謠言治理的難度被極大提升，這也更加彰顯了網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺(tái)的必要性。

（二）打造清朗的輿論環(huán)境，穩(wěn)定社會(huì)秩序

美國(guó)學(xué)者沃爾特·李普曼曾經(jīng)指出，真實(shí)的事件往往并不是影響民眾做決定的重要因素，相反，他們從新聞媒體中感知到的、他們自認(rèn)為的現(xiàn)實(shí)才是，這一“擬態(tài)環(huán)境”所指的就是新聞媒介建構(gòu)起來(lái)的環(huán)境[2]。媒體所提供的一系列信息就是構(gòu)建這種“擬態(tài)環(huán)境”的重要組成部分。因此，媒體必須保障所提供的信息的真實(shí)性和受眾的知情權(quán)，使達(dá)到社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的信息進(jìn)入傳播渠道，才能讓公眾了解到最真實(shí)的情況，從而作出最理性的選擇。

2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，關(guān)于疫情的謠言一直層出不窮。部分自媒體常常搜集民間真假混雜的信息，用視頻、圖片、錄音的方式拼貼，形成極盡煽情之效的資料，并不斷擴(kuò)散，吸引著巨大的流量和網(wǎng)友高度關(guān)注。但這些“爆款”文章往往傾向于將局部問(wèn)題全局化、陰謀論化，既非理性討論，也缺乏對(duì)疫情防控的建設(shè)性意見(jiàn)，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)激進(jìn)的話語(yǔ)策略博取眼球，搶占話語(yǔ)空間。

例如，連花清瘟作為國(guó)內(nèi)治療新冠肺炎的重要藥品，在網(wǎng)絡(luò)上曾多次出現(xiàn)與之相關(guān)的謠言，如“連花清瘟即將停產(chǎn)、庫(kù)存告急”等，造成公眾廣泛擔(dān)憂，從而瘋狂哄搶?zhuān)瑢?dǎo)致藥品在短時(shí)間內(nèi)迅速缺貨，甚至還出現(xiàn)了“黃?！备邇r(jià)倒賣(mài)藥品。還有“連花清瘟膠囊僅含薄荷醇”的虛假控告，則違背了科學(xué)性，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)名譽(yù)，擾亂了市場(chǎng)秩序。

可以看出，網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生極易導(dǎo)致無(wú)序、恐慌的狀況，影響公眾生活，誘發(fā)群體事件，使大眾產(chǎn)生哄搶物資、抵制品牌、網(wǎng)絡(luò)暴力等極端的不理智行為。因此，及時(shí)澄清謠言有利于使輿論環(huán)境更加清朗，避免擾亂社會(huì)秩序的惡性事件發(fā)生。

（三）建立信任關(guān)系，提升官媒的公信力

在信息大爆炸的社會(huì)背景下，由本土官方媒體牽頭設(shè)立該辟謠平臺(tái)，為網(wǎng)絡(luò)辟謠提供了更權(quán)威、更快捷的通道，也成為媒體進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)治理的一大進(jìn)步舉措。發(fā)布者的專(zhuān)業(yè)性和可信度越高，則信息的可信度與接受度也將會(huì)越高。政府和官方媒體的公信力既影響著政策執(zhí)行的效果和效率，也成為社會(huì)信用體系的重要組成部分，并與政策的執(zhí)行效果息息相關(guān)。

放任網(wǎng)絡(luò)謠言蔓延無(wú)疑不利于官民信任關(guān)系的建立，且會(huì)使政府和主流媒體喪失公信力，使官方難以把握輿論的主動(dòng)權(quán)。過(guò)量且真假混雜的信息影響著人們的生活，因此政府和主流媒體須更加積極主動(dòng)地承擔(dān)治理謠言的責(zé)任。并且在過(guò)量信息魚(yú)龍混雜之時(shí)，如果主流媒體能夠以更科學(xué)的方式報(bào)道社會(huì)現(xiàn)實(shí)，就能夠降低某些政策在國(guó)外被誤讀或曲解的可能性。在謠言爆發(fā)時(shí)，政府和主流媒體及時(shí)用真相辟謠，有利于建立與公眾之間強(qiáng)有力的信任關(guān)系，凝聚社會(huì)共識(shí)。此外，提升政府和官方媒體的公信力也有利于保證社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高效運(yùn)行，并促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展，從而進(jìn)一步在國(guó)際上樹(shù)立良好的形象。

目前，“上海辟謠”的官方網(wǎng)站共設(shè)置了9個(gè)欄目，分別為“謠言終結(jié)”“求證實(shí)錄”“辟爾摩斯實(shí)驗(yàn)室”“辟謠報(bào)告”“漲姿勢(shì)”“我有疑問(wèn)”“聽(tīng)他咋說(shuō)”“捉謠記FM”“權(quán)威發(fā)布”，包含了視頻、音頻、圖文多種辟謠方式。具體而言，“上海辟謠”的實(shí)踐操作體現(xiàn)了以下特點(diǎn)。

（一）第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息

相較于傳統(tǒng)媒體而言，以網(wǎng)絡(luò)為載體的“上海辟謠”在處理突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)具有時(shí)效上的雙重優(yōu)勢(shì)：首先，憑借先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)和高效率的人員設(shè)置與分工，使其在識(shí)別、發(fā)現(xiàn)謠言時(shí)更加精準(zhǔn)、迅速；其次，在官方媒體牽頭組織之下，平臺(tái)能夠更快地揭露謠言的虛假性，更有效地避免謠言的擴(kuò)散，最大程度上降低謠言造成的影響。平臺(tái)在發(fā)現(xiàn)輿情的第一時(shí)間就會(huì)啟動(dòng)相應(yīng)的媒介預(yù)警機(jī)制，并采取行動(dòng)，發(fā)布辟謠文章。有時(shí)還會(huì)派出專(zhuān)業(yè)調(diào)查記者到現(xiàn)場(chǎng)獲取一手消息，以消除公眾的疑慮。

同時(shí)，“上海辟謠”由上海市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室與解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞聯(lián)合打造，與其他辟謠渠道相比，主流媒體發(fā)布的信息往往更能讓公眾信服。解放日?qǐng)?bào)的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)，包括上觀新聞的手機(jī)應(yīng)用軟件等，本身都已經(jīng)擁有廣泛的受眾。在解放日?qǐng)?bào)官方網(wǎng)站的“民聲”板塊，可直接找到“上海辟謠”，這也起到了很好的引流作用。受眾接收到辟謠信息之后再次傳播給身邊的親朋好友，辟謠效果則可達(dá)成指數(shù)級(jí)的擴(kuò)大。此外，“上海辟謠”還入駐今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶(hù)端等媒體平臺(tái)，將稿件制成音頻節(jié)目“謠言偵探社”，在喜馬拉雅客戶(hù)端發(fā)布，實(shí)現(xiàn)多渠道全覆蓋。

在公眾心中，解放日?qǐng)?bào)作為上海主流媒體，是黨和政府的代表符號(hào)，一直以來(lái)都具有強(qiáng)有力的輿論引導(dǎo)效果。官方媒體所發(fā)布信息的傳播過(guò)程也是一種社會(huì)公共行動(dòng)的過(guò)程，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的反駁，則可以被視作保護(hù)公眾核心利益的行為。

例如，在疫情期間，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了大量與防疫相關(guān)的各種通知，如“全國(guó)封城”“企事業(yè)單位停工放假”“某地嚴(yán)禁居民外出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻拘捕”等。對(duì)此，“上海辟謠”特別提醒，為應(yīng)對(duì)疫情，暫時(shí)停工停學(xué)以及對(duì)部分區(qū)域采取封閉式管理是有必要的，但以上信息并不會(huì)由個(gè)人發(fā)布，而是由各地防疫指揮部門(mén)統(tǒng)一安排，發(fā)布此類(lèi)“偽通知”謠言涉嫌擾亂公共秩序，須承擔(dān)法律責(zé)任。從而為公眾敲響了明辨是非的警鐘，有力地打擊了部分謠言。

（二）直接辟謠和互動(dòng)模式相結(jié)合

“上海辟謠”平臺(tái)的辟謠選題常常聚焦于公眾關(guān)注度較高且與當(dāng)前現(xiàn)實(shí)息息相關(guān)的重要新聞，如政策、民生、醫(yī)療健康話題等。在辟謠時(shí)，平臺(tái)會(huì)在標(biāo)題或文章開(kāi)頭直接點(diǎn)明謠言，并通過(guò)擺事實(shí)、舉例子的方式，簡(jiǎn)短有力地澄清錯(cuò)誤信息，揭示真相。

經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)研究發(fā)現(xiàn)，“上海辟謠”平臺(tái)上的辟謠新聞標(biāo)題不同于一般新聞標(biāo)題強(qiáng)調(diào)總結(jié)和提煉，而是往往運(yùn)用較為夸張、驚訝、堅(jiān)定的語(yǔ)氣，直接表達(dá)對(duì)謠言謬誤的反駁和對(duì)造謠者的指責(zé)。

如在對(duì)“電飯煲致癌、不粘鍋致癌、麥飯石鍋致癌”這一謠言進(jìn)行辟謠時(shí)，編者首先就在文章開(kāi)頭點(diǎn)明“……安全性不存在問(wèn)題，如果是真的，為什么那么多企業(yè)在生產(chǎn)”，從而非常有力地反駁了謠言，使公眾了解了基本事實(shí)。

由于新聞標(biāo)題須避免主觀情緒的輸出，因此極少使用感嘆號(hào)、問(wèn)號(hào)、省略號(hào)等標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。但是，這些辟謠新聞的標(biāo)題往往使用多種標(biāo)點(diǎn)來(lái)加重語(yǔ)氣，傳遞核心信息。例如，“關(guān)于世界杯，這些都是假的！”“上海一醫(yī)院要求骨折兒童三天四次核酸才能做手術(shù)？不實(shí)！”等，這些標(biāo)題都用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)來(lái)增強(qiáng)辟謠的語(yǔ)氣和效果。

此外，在網(wǎng)頁(yè)的“求證實(shí)錄”欄目中，記者還會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)，配合視頻或圖片，通過(guò)直觀的方式擺出證據(jù)，很好地滿足了一些受教育程度低或者年齡較大的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的需求。2022年下半年，上海商場(chǎng)的商鋪出租率和客流量很受關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一些傳言，稱(chēng)疫情導(dǎo)致上海市的餐飲行業(yè)元?dú)獯髠S多商場(chǎng)面臨倒閉危機(jī)。為此，上海辟謠平臺(tái)記者特地在最近一個(gè)月實(shí)地走訪不同類(lèi)型的商場(chǎng)，并拍下真實(shí)的新聞圖，通過(guò)不斷總結(jié)、對(duì)比，找到了背后的規(guī)律。平臺(tái)還邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士點(diǎn)評(píng)，最終得出了結(jié)論，不能把商場(chǎng)客流量不高都?xì)w咎于疫情，事實(shí)上有些商場(chǎng)在疫情前就存在“硬傷”，如標(biāo)志設(shè)置、地段選擇、店鋪種類(lèi)、管理方式等都會(huì)影響商場(chǎng)的客流量。相較于大段的文字論述，此類(lèi)“眼見(jiàn)為實(shí)”的辟謠方式往往更有說(shuō)服力，也為公眾省去了煩瑣的信息檢索過(guò)程。

“上海辟謠”也在積極探索與公眾之間的互動(dòng)新模式?！吧虾１僦{”官方網(wǎng)站擁有搜索引擎和互動(dòng)欄目，網(wǎng)民可在平臺(tái)查詢(xún)身邊的不確切消息，并獲知其是否已得到專(zhuān)業(yè)辟謠。如果遇到傳謠情況，網(wǎng)民還可以在平臺(tái)上直接舉報(bào)，由專(zhuān)人核實(shí)后及時(shí)糾正并公布。同時(shí)，在“上海網(wǎng)絡(luò)辟謠”公眾號(hào)的推送下方，網(wǎng)友可以暢所欲言，在評(píng)論區(qū)提出自己的疑問(wèn)，并與其他網(wǎng)友交流、討論?？梢钥闯?，平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)謠言治理上不斷探索新方式，將單向直接辟謠與雙向互動(dòng)模式相結(jié)合。平臺(tái)能夠及時(shí)解答網(wǎng)民的疑惑，不局限于自上而下的科普和傳達(dá)，而是通過(guò)“你問(wèn)我答式”的互動(dòng)，提升了用戶(hù)的積極性和主動(dòng)性。在辟謠時(shí)也改善了與公眾的溝通方式，充分體恤民情、領(lǐng)會(huì)民意，發(fā)布信息時(shí)減少官話、套話，最大限度減少了公眾面對(duì)突發(fā)事件的恐慌和擔(dān)憂。

總而言之，“上海辟謠”暢通了公眾互動(dòng)渠道，使公眾成了真正的輿論管理者、參與者，而非旁觀者，并深刻認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺(tái)是幫助其識(shí)別存疑但自身缺乏判斷能力的信息的有效工具。平臺(tái)在以每日發(fā)文的方式積極反擊謠言核心內(nèi)容的同時(shí)，會(huì)以月度播報(bào)和年度總結(jié)的方式對(duì)謠言進(jìn)行回顧與總結(jié)，以加強(qiáng)和鞏固公眾對(duì)謠言的印象，避免在未來(lái)二次信謠。

（三）拓寬辟謠渠道，保證專(zhuān)業(yè)性與科學(xué)性

“上海辟謠”還與各領(lǐng)域具有權(quán)威性的第三方機(jī)構(gòu)合作，保證辟謠信源的可信度，也不斷豐富平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)備。大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺(tái)的數(shù)據(jù)容量、處置速率和精確度提出了更高要求?！吧虾１僦{”平臺(tái)致力于強(qiáng)化媒體在多渠道的“把關(guān)人”意識(shí)，建立、完善并不斷升級(jí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的關(guān)鍵詞篩選機(jī)制，創(chuàng)設(shè)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，提升自己的研判分析和服務(wù)能力。在網(wǎng)絡(luò)謠言治理的整體進(jìn)程中，平臺(tái)能夠提前建立完善的防范預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化技術(shù)資源與人才資源，通過(guò)爬蟲(chóng)、語(yǔ)句處理、特征識(shí)別、文本傾向分析等大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)突發(fā)公共事件基本輿情信息的收集，建立起主動(dòng)優(yōu)勢(shì)[3]。

事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)上的許多謠言都超出了平臺(tái)工作人員的知識(shí)范疇，因此，平臺(tái)會(huì)積極邀請(qǐng)各行各業(yè)的專(zhuān)家、學(xué)者，通過(guò)訪談對(duì)問(wèn)題作出專(zhuān)業(yè)的闡釋。

例如，針對(duì)“戴降噪耳機(jī)會(huì)損傷聽(tīng)力”的謠言，記者曾向多名上海三甲醫(yī)院的耳鼻喉科醫(yī)生請(qǐng)教，并總結(jié)提出保護(hù)聽(tīng)力的真正建議；對(duì)于“今年酷熱是否會(huì)使冬天極冷”的疑問(wèn)，記者邀請(qǐng)了上海市氣候中心氣候預(yù)測(cè)首席梁萍為公眾解答。

此外，“上海辟謠”還聯(lián)合公安部門(mén)官方賬號(hào)辟謠。例如，上海浦東警方搗毀一涉老詐騙團(tuán)伙，并抓獲22名犯罪嫌疑人，該犯罪團(tuán)隊(duì)聲稱(chēng)其推銷(xiāo)的羊奶粉等產(chǎn)品對(duì)高血壓和糖尿病有幫助，營(yíng)養(yǎng)遠(yuǎn)超牛奶。因此，記者特別邀請(qǐng)上海市同仁醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)科主任張靜來(lái)解釋羊奶粉保健的原理，從而提醒公眾不要輕易被保健品公司迷惑。

在解讀政策方面，“上海辟謠”也起到了重要作用。例如，在2021年4月“滬惠?！蓖瞥龊?，隨之在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了多條謠言，如“‘滬惠?！瘓?bào)銷(xiāo)范圍極小”“‘滬惠?！鞊尾蛔×恕钡?。然而官方發(fā)布的信息顯示，“滬惠?！币恢痹谟行зr付，返利于民?？梢钥闯?，政策信息具有一定的專(zhuān)業(yè)性，因此更不能被隨意解讀。上海市衛(wèi)生和健康發(fā)展研究中心等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)“滬惠寶”相關(guān)政策作出了專(zhuān)業(yè)解釋?zhuān)吻辶苏`導(dǎo)。未來(lái)，“上海辟謠”將繼續(xù)加大政策解讀力度，提供可靠的信息了解渠道。

最后，“漲姿勢(shì)”這一欄目的許多內(nèi)容是從“科普中國(guó)”以及各大媒體采訪稿中具有科普性質(zhì)的知識(shí)中選取的，邀請(qǐng)各領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者為公眾答疑，強(qiáng)調(diào)科學(xué)思維，注重事物本質(zhì)，而不是“見(jiàn)招拆招”、浮于表面。不僅回應(yīng)了謠言，更總結(jié)出謠言發(fā)展的普遍規(guī)律，教導(dǎo)公眾應(yīng)理性面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上紛繁的信息，提升公眾明辨是非的能力。網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺(tái)深入引導(dǎo)受眾，使其具備理性思考的能力，對(duì)于陌生信息，應(yīng)首先運(yùn)用常識(shí)思考、甄選，而非在情緒裹挾之下做出非理性行動(dòng)，進(jìn)一步培養(yǎng)網(wǎng)民的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

根據(jù)《2018年網(wǎng)絡(luò)謠言治理報(bào)告》，騰訊微信平臺(tái)2018年全年共攔截謠言8.4萬(wàn)多條，辟謠文章閱讀量近11億次。由此可見(jiàn)，構(gòu)建清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要性不言而喻，在未來(lái)，治理謠言仍然是一個(gè)長(zhǎng)期的、需要多方合作的過(guò)程[4]。

在日益全球化的時(shí)代，社交媒體和新媒體正在對(duì)抗并消解過(guò)去由西方國(guó)家所主導(dǎo)的全球傳播格局。如今國(guó)際形勢(shì)的風(fēng)云變幻時(shí)刻影響著每一個(gè)國(guó)家，想要獨(dú)善其身、置身事外是不可能的。我國(guó)媒體肩負(fù)的責(zé)任不僅僅是促進(jìn)本國(guó)發(fā)展，更需要從國(guó)際視野出發(fā)，傳播具有借鑒意義的“中國(guó)方案”和“中國(guó)智慧”。

當(dāng)下，新聞媒體能否在第一時(shí)間作出客觀準(zhǔn)確的報(bào)道，已經(jīng)成為衡量媒體公信力的主要標(biāo)志。媒體只有提升自身的公信力，海內(nèi)外受眾才會(huì)將其視為信息的可靠來(lái)源。官方媒體的信息一旦出錯(cuò)，則須開(kāi)展高難度的信息澄清和輿論糾偏工作。從這個(gè)意義上說(shuō)，媒體機(jī)構(gòu)更應(yīng)該意識(shí)到自身在受眾認(rèn)知中的關(guān)鍵位置，嚴(yán)謹(jǐn)、慎重地進(jìn)行新聞采編。

盡管在社交媒體興起的當(dāng)下，每個(gè)人都能夠成為信息的發(fā)布者和傳播者，新聞內(nèi)容的生產(chǎn)權(quán)也不再僅僅掌握在專(zhuān)業(yè)記者和媒體手中，已經(jīng)進(jìn)入了“大眾媒體時(shí)代”，但是在公眾的普遍認(rèn)知中，主流媒體始終是黨和政府的象征，具有強(qiáng)大的輿論引導(dǎo)力。面對(duì)紛繁復(fù)雜、不斷出現(xiàn)“反轉(zhuǎn)新聞”的輿論環(huán)境，官方媒體的信息發(fā)布和及時(shí)更正更加重要。主流媒體應(yīng)當(dāng)在輿論引導(dǎo)工作中充分發(fā)揮自身的作用，成為輿論工作的引領(lǐng)者和指導(dǎo)者，利用自身的公信力與影響力在公眾平臺(tái)充分釋放自媒體傳播的正能量話題，讓更多的正能量、暖新聞滋養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)空間。

媒體還應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循黨的紀(jì)律和相關(guān)制度要求，具備底線思維和責(zé)任意識(shí)，充分考慮每次報(bào)道之后可能引發(fā)的輿論影響。

本文認(rèn)為，從目前的實(shí)踐效果來(lái)看，“上海辟謠”無(wú)疑在規(guī)范媒體行業(yè)、提升公眾素質(zhì)、改善輿論環(huán)境、穩(wěn)定社會(huì)秩序等方面起到了舉足輕重的作用。在未來(lái)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)以自身的已有優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，以還原事實(shí)、洞悉真相為宗旨，用媒體的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和權(quán)威信息為公眾釋疑解惑。這既是“上海辟謠”作為主流媒體牽頭設(shè)立的辟謠平臺(tái)應(yīng)有的責(zé)任，也是其提升傳播力、公信力的方式。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王志彥.面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的謠言，我們選擇迎面而上[J].上海廣播電視研究，2022（3）：14-18.

[2] 李婷婷.新的媒體環(huán)境下議程設(shè)置理論的變化[J].青年記者，2013（12）：43-44.

[3] 王建華，布玉婷.突發(fā)公共事件背景下社交網(wǎng)絡(luò)謠言治理的現(xiàn)實(shí)困境與對(duì)策研究[J].新聞與傳播評(píng)論，2020（5）：34-45.

[4] 周洪. 774家機(jī)構(gòu)在微信上聯(lián)合辟謠，全年攔截謠言8.4萬(wàn)條[EB/0L].央廣網(wǎng)，https：//baijiahao.baidu.com/s id=1622918755 697932726，2019-01-17.

作者簡(jiǎn)介 王星，本科，主任記者，研究方向：新聞傳播。