徐 濤

(上海圖書(shū)館( 上?？茖W(xué)技術(shù)情報(bào)研究所),上海 200030)

0 引言

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,以智慧互聯(lián)為主的信息技術(shù)既可以改變?nèi)藗兊纳罘绞?也能夠?yàn)樯鐣?huì)思想文化創(chuàng)新帶來(lái)全新體驗(yàn)。目前,諸多圖書(shū)館都將發(fā)展目光放在新一代服務(wù)平臺(tái)典型服務(wù)建設(shè)中,應(yīng)細(xì)致分析智慧圖書(shū)館建設(shè)的新理念、新技術(shù)以及新方法,以此來(lái)促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)模式的優(yōu)化和完善。

1 新一代公共圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)服務(wù)模式構(gòu)建的重要性

1.1 有利于促進(jìn)公共文化發(fā)展

在新時(shí)期背景下,我國(guó)社會(huì)文化發(fā)展已經(jīng)邁入了 全新的發(fā)展階段,社會(huì)主義文化環(huán)境與群眾自身水平 都有了全新的變化,這也對(duì)公共圖書(shū)館文化服務(wù)提出 了較高的要求。公共圖書(shū)館通過(guò)服務(wù)平臺(tái)的建立,能夠使讀者之間、讀者與圖書(shū)館之間進(jìn)行有效地互動(dòng) 交流。圖書(shū)館與讀者進(jìn)行互動(dòng)就可以吸取群眾意見(jiàn),進(jìn)而創(chuàng)新自身服務(wù),服務(wù)平臺(tái)的建立可以及時(shí)回應(yīng)讀者的多種需求,以便提高社會(huì)主義文化建設(shè)的有效性。讀者可以對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)提出要求并得到及時(shí)回應(yīng),使自身文化信息交流及傳播愿望得到滿足。在這一背景下,可以激發(fā)讀者使用與推薦圖書(shū)館的積極性,使全民閱讀良好氛圍得到實(shí)現(xiàn)。

1.2 有利于促進(jìn)新時(shí)代公共圖書(shū)館發(fā)展

公共圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵特點(diǎn)即實(shí)現(xiàn)信 息雙向流動(dòng),成功保障公共圖書(shū)館與讀者雙方及時(shí)響應(yīng)與科學(xué)處理信息[2]。通過(guò)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展服務(wù),公共圖書(shū)館以讀者為核心、以讀者需要為工作方向,接收讀者的意見(jiàn)與建議。通過(guò)這樣的方式全面創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)形式,以此健全公共圖書(shū)館服務(wù)體系,促進(jìn)當(dāng)代公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2 新時(shí)期公共圖書(shū)館需求與服務(wù)模式創(chuàng)新思考

2.1 當(dāng)代群眾對(duì)公共圖書(shū)館的需求分析

隨著人們文化水平與文化素養(yǎng)的提升,群眾對(duì)文獻(xiàn)與信息的要求也有了明顯提升,單一的文獻(xiàn)服務(wù)難以滿足人們的實(shí)際需求,開(kāi)始注重精品文化服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的同時(shí),人們獲取信息更加便利,人們能夠隨時(shí)隨地查閱到自己需要的信息,但需要注意的是,網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)信息較為繁雜,高質(zhì)量信息數(shù)量較少,這就要求公共圖書(shū)館可以為人們提供良好的信息資源服務(wù)。在文化水平提升與社會(huì)環(huán)境不斷改變的同時(shí),人們的文化需求也有了明顯變化,對(duì)交流和自我展現(xiàn)提出了較高要求。

2.2 當(dāng)前公共圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新情況

公共圖書(shū)館服務(wù)模式正在不斷創(chuàng)新和發(fā)展,以適應(yīng)不斷變化的讀者需求和技術(shù)進(jìn)步,目前,公共圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新情況主要包括以下幾方面:第一,數(shù)字化資源和虛擬服務(wù)。公共圖書(shū)館提供了越來(lái)越多的數(shù)字化資源,包括電子書(shū)、在線數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字期刊、音頻和視頻素材等,這些資源可以在線訪問(wèn),使讀者能夠遠(yuǎn)程獲取信息,并借閱電子書(shū)籍。第二,創(chuàng)客空間。一些圖書(shū)館設(shè)立了創(chuàng)客空間,可以為讀者提供3D打印機(jī)、編程工具、音頻錄制設(shè)備等創(chuàng)意和技術(shù)工具,鼓勵(lì)讀者進(jìn)行創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)和實(shí)驗(yàn)[3]。第三,虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)。諸多圖書(shū)館引入虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù),為讀者提供沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn),例如虛擬參觀歷史場(chǎng)所或模擬科學(xué)實(shí)驗(yàn)。第四,自助服務(wù)和自動(dòng)化。自助借還書(shū)機(jī)和自助檢索系統(tǒng)使讀者可以更便捷地借還圖書(shū),減少了讀者對(duì)圖書(shū)館員的依賴,最為重要的是全面提升了圖書(shū)館的服務(wù)效率。第五,聯(lián)合合作和數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)。部分公共圖書(shū)館與其他圖書(shū)館和機(jī)構(gòu)進(jìn)行了合作,在這一基礎(chǔ)上建立數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò),不僅可以共享資源和服務(wù),還可以擴(kuò)大讀者的訪問(wèn)范圍。這些創(chuàng)新服務(wù)模式可以使公共圖書(shū)館成為更具吸引力、多功能和包容性的文化中心,滿足不同年齡、興趣和需求的讀者,隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,公共圖書(shū)館將繼續(xù)尋求創(chuàng)新,以適應(yīng)未來(lái)社會(huì)的需求。

3 新一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)典型服務(wù)模式的構(gòu)建對(duì)策

3.1 構(gòu)建原則

3.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化

在信息時(shí)代背景下,智慧圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)有網(wǎng)絡(luò)作為支撐,這樣可以確保公共圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)更加規(guī)范,在對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行構(gòu)建的過(guò)程中,應(yīng)制定完善的標(biāo)準(zhǔn)體系,落實(shí)到相應(yīng)實(shí)踐環(huán)節(jié)中。例如,可構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式及統(tǒng)一化模型,在這一基礎(chǔ)上配制可以與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相匹配的設(shè)備,以便為公共圖書(shū)館平臺(tái)建設(shè)與服務(wù)系統(tǒng)的有效開(kāi)發(fā)奠定強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。同時(shí),新一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)應(yīng)將數(shù)字化資源和服務(wù)置于優(yōu)先位置,以滿足現(xiàn)代讀者的數(shù)字閱讀和學(xué)習(xí)需求。這包括提供電子書(shū)、在線數(shù)據(jù)庫(kù)、虛擬圖書(shū)館、數(shù)字檔案等。

3.1.2 開(kāi)放性

智慧圖書(shū)館有效建設(shè)和完善可以豐富圖書(shū)館功能,能夠?yàn)樽x者提供高質(zhì)量服務(wù),用戶可以借助互聯(lián)網(wǎng)參與平臺(tái)模塊管理[4]。在使用過(guò)程中,讀者也可以成為信息資源發(fā)布者,這樣可以進(jìn)一步提高信息傳播速度和效率。智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)需要管理人員融合多類新媒體平臺(tái),選擇人們適應(yīng)的手段傳播信息,通過(guò)信息技術(shù)的幫助進(jìn)行互動(dòng),凸顯讀者在公共智慧圖書(shū)館中的作用。

這些原則有助于構(gòu)建強(qiáng)大、靈活和具有創(chuàng)新性的新一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái),以滿足不斷演變的圖書(shū)館服務(wù)需求和讀者期望。同時(shí),它們也有助于確保圖書(shū)館在數(shù)字化時(shí)代仍然發(fā)揮重要作用,提供有價(jià)值的資源和服務(wù)。

3.2 技術(shù)支撐

3.2.1 傳感器技術(shù)

傳感器技術(shù)屬于智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要技術(shù)之一,關(guān)鍵作用是接收人類發(fā)出的不同刺激信號(hào),通過(guò)信號(hào)來(lái)明確所表述的內(nèi)容[5]。傳感器功能與人類器官具有一定的相似之處,可以獲取外部信息。在現(xiàn)代技術(shù)不斷發(fā)展的背景下,傳感器技術(shù)在不斷升級(jí)與更新的過(guò)程中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)域拓展,但需要注意的是,其本質(zhì)依然是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)收集信息。

3.2.2 RFID技術(shù)

射頻信號(hào)空間具有耦合、傳輸?shù)奶攸c(diǎn),將其融入電子產(chǎn)品或相關(guān)書(shū)籍中既可以減少人工操作,也有利于對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行監(jiān)控管理,在芯片接收到反饋時(shí)及時(shí)做出反應(yīng),使圖書(shū)管理可以自動(dòng)化完成[6]。長(zhǎng)此以往,就可以降低對(duì)各類資源的過(guò)度消耗。

3.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.3.1 前端頁(yè)面

新一代圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)重視前端頁(yè)面開(kāi)發(fā),確保前端頁(yè)面能夠適應(yīng)各種設(shè)備和屏幕大小,包括桌面電腦、平板電腦和手機(jī),以便提供一致的用戶體驗(yàn)[7]。設(shè)計(jì)直觀的導(dǎo)航菜單和鏈接,使用戶能夠輕松找到所需的信息和功能,確保標(biāo)簽和菜單項(xiàng)簡(jiǎn)潔明了,避免選項(xiàng)混淆和過(guò)多。采用合理的布局和排版,確保頁(yè)面內(nèi)容有層次感、易于閱讀和瀏覽,細(xì)致考慮文字大小、行間距以及字體選擇,提高可讀性。整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程都需要以目標(biāo)群體的實(shí)際需求為重點(diǎn),相關(guān)設(shè)計(jì)人員應(yīng)在初期階段了解用戶需求,再考量設(shè)計(jì)的前段界面是否可以被更多人適應(yīng),以此來(lái)強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)。

另外,設(shè)計(jì)工作人員在對(duì)公共智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行構(gòu)建時(shí),應(yīng)重視將主流元素與設(shè)計(jì)元素進(jìn)行結(jié)合,優(yōu)化和調(diào)整透明度、色域,這一過(guò)程要求設(shè)計(jì)人員關(guān)注文字與顏色的協(xié)調(diào)性。很多時(shí)候,用戶在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程中都會(huì)受到彈窗的影響,因此,界面設(shè)計(jì)在保障功能的基礎(chǔ)上,按鈕外觀也需要保持統(tǒng)一,科學(xué)安排位置。另外,需要集成用戶反饋渠道,如聯(lián)系表單或在線聊天支持,以便用戶可以與圖書(shū)館取得聯(lián)系并提出問(wèn)題或建議。為確保前端頁(yè)面的安全性,可采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)和隱私,定期更新和維護(hù)前端頁(yè)面,確保它們保持最新、功能正常,并與后端系統(tǒng)兼容。綜合考慮這些因素可以創(chuàng)建一個(gè)用戶友好、功能豐富且符合現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)的圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)前端頁(yè)面。與用戶進(jìn)行持續(xù)的溝通和反饋收集也是不斷改進(jìn)和優(yōu)化頁(yè)面的關(guān)鍵。

3.3.2 登錄界面

在軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中,設(shè)計(jì)人員會(huì)重視登錄界面設(shè)計(jì)工作[8]。圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的登錄界面設(shè)計(jì)應(yīng)該注重安全性、用戶友好性和易用性。設(shè)計(jì)登錄界面的關(guān)鍵要點(diǎn)有以下幾點(diǎn):(1)用戶名和密碼。提供明確的用戶名和密碼字段,使用戶能夠輸入其憑據(jù),應(yīng)提供密碼重置選項(xiàng)或忘記密碼的鏈接,以幫助用戶重設(shè)密碼。(2)安全性。確保登錄界面是安全的,使用HTTPS協(xié)議來(lái)加密用戶的憑據(jù),防止信息泄漏。(3)錯(cuò)誤處理。在用戶輸入錯(cuò)誤的情況下,清晰地顯示錯(cuò)誤消息,指出問(wèn)題的原因,并提供指導(dǎo)用戶糾正錯(cuò)誤的方式。(4)設(shè)置“記住我”選項(xiàng)。提供一個(gè)“記住我”的復(fù)選框,允許用戶在下次訪問(wèn)時(shí)保持登錄狀態(tài),以免每次都輸入憑據(jù)。(5)安全驗(yàn)證碼。安全性要求包含驗(yàn)證碼字段,以確保登錄嘗試來(lái)自真實(shí)用戶而不是自動(dòng)化攻擊。(6)單點(diǎn)登錄(SSO)。如果用戶需要訪問(wèn)多個(gè)圖書(shū)館系統(tǒng),應(yīng)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄,保證用戶一次登錄就可以訪問(wèn)所有系統(tǒng)。(7)自定義主題。提供一種選擇,允許圖書(shū)館根據(jù)自己的品牌標(biāo)識(shí)和風(fēng)格自定義登錄界面的外觀。(8)快速鏈接。為用戶提供快速鏈接至常見(jiàn)的操作,如密碼重置、賬戶創(chuàng)建和幫助文檔,以便用戶可以輕松找到所需的信息和支持。(9)安全退出選項(xiàng)。在登錄后,提供一個(gè)易于找到的注銷或安全退出選項(xiàng),確保用戶可以安全地結(jié)束其會(huì)話。(10)移動(dòng)友好。設(shè)計(jì)登錄界面時(shí),要確保它在移動(dòng)設(shè)備上也具有良好的響應(yīng)性,保證用戶可以在各種屏幕尺寸上輕松登錄。最重要的是,登錄界面應(yīng)該是用戶友好和直觀的,讓用戶能夠輕松登錄并訪問(wèn)其所需的圖書(shū)館服務(wù)。同時(shí),確保安全性措施是不可或缺的,需要保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)和隱私。

3.3.3 智慧選座

實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中的智慧選座功能需要綜合使用技術(shù)和數(shù)據(jù),以提供用戶更好的座位選擇和管理體驗(yàn)。創(chuàng)建圖書(shū)館內(nèi)座位的布局圖和座位地圖,將圖書(shū)館劃分為不同的區(qū)域和樓層,并標(biāo)識(shí)出可用的座位位置,這些地圖可以在移動(dòng)應(yīng)用程序或網(wǎng)站上顯示。在這一基礎(chǔ)上,使用傳感器技術(shù)來(lái)監(jiān)測(cè)座位的實(shí)時(shí)可用性,傳感器可以檢測(cè)座位上是否有人以及座位是否已被預(yù)訂,這些傳感器可以是紅外傳感器、超聲波傳感器或其他類型的傳感器。還可以將傳感器數(shù)據(jù)集成到圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中,以便用戶在應(yīng)用程序或網(wǎng)站上查看座位的實(shí)時(shí)狀態(tài)。為用戶提供座位預(yù)訂功能,用戶可以在應(yīng)用程序或網(wǎng)站上選擇他們喜歡的座位,選擇所需的時(shí)間段,系統(tǒng)能夠檢查座位的可用性,并允許用戶進(jìn)行預(yù)訂。在這一操作之前要求用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證,以確保其是合規(guī)的圖書(shū)館用戶,可以通過(guò)圖書(shū)館卡、學(xué)生證或其他身份驗(yàn)證方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。整個(gè)過(guò)程都允許用戶管理其座位預(yù)訂,包括取消預(yù)訂、延長(zhǎng)預(yù)訂時(shí)間和查看預(yù)訂歷史。及時(shí)向用戶發(fā)送提醒和通知,以提醒用戶預(yù)訂的座位即將到期,或者提醒用戶有其他用戶正在等待同一座位。借助這樣的方式還可以收集和分析座位使用數(shù)據(jù),以幫助圖書(shū)館了解哪些座位最受歡迎,以便后續(xù)改善座位管理和布局。實(shí)現(xiàn)智慧選座功能可以提高圖書(shū)館座位的利用率,提供更好的用戶體驗(yàn),并幫助圖書(shū)館更好地管理其資源。這需要有效的技術(shù)、數(shù)據(jù)和用戶界面才能實(shí)現(xiàn),還需要與圖書(shū)館的其他系統(tǒng)進(jìn)行集成,以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。

3.4 公共交流平臺(tái)服務(wù)模式機(jī)制設(shè)計(jì)

3.4.1 做好多邊群體與其需求定位,明確價(jià)值主張

圖書(shū)館在做好多邊群體與其需求定位以及明確價(jià)值主張時(shí),還需要明確定位并識(shí)別其服務(wù)的多邊群體,包括學(xué)生、教師、研究人員、社區(qū)居民等各種群體。每個(gè)群體都有不同的需求和期望。與各個(gè)群體的代表性用戶進(jìn)行交流和調(diào)查,深入了解他們的需求和期望,可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組討論、面對(duì)面訪談等方式來(lái)進(jìn)行?；谛枨蠓治龅慕Y(jié)果,圖書(shū)館可以明確自己的價(jià)值主張,價(jià)值主張應(yīng)該突出圖書(shū)館提供的獨(dú)特價(jià)值和服務(wù),以滿足各個(gè)群體的需求。還可以考慮為不同群體提供個(gè)性化服務(wù),以滿足不同群體的實(shí)際需求,如提供特定領(lǐng)域的資源、定制的培訓(xùn)課程、社區(qū)活動(dòng)等。在這一基礎(chǔ)上還需要確定與多邊群體互動(dòng)的渠道和方式、制定有效的溝通策略,以向各個(gè)群體傳達(dá)圖書(shū)館的價(jià)值主張和服務(wù),確保溝通內(nèi)容針對(duì)特定群體的需求和興趣。建立反饋機(jī)制,定期收集用戶反饋,以便不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。隨著時(shí)間的推移,不同群體的需求和期望可能會(huì)發(fā)生變化,圖書(shū)館應(yīng)保持靈活,隨時(shí)適應(yīng)變化,及時(shí)調(diào)整服務(wù)和價(jià)值主張。通過(guò)深入了解多邊群體的需求,明確自身的價(jià)值主張,圖書(shū)館可以更好地滿足各個(gè)群體的期望,提供有針對(duì)性的服務(wù),增強(qiáng)社區(qū)參與度,提高圖書(shū)館的影響力和可持續(xù)性。

3.4.2 發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)需包含同邊網(wǎng)絡(luò)與跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

圖書(shū)館發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)時(shí),確實(shí)需要同時(shí)考慮同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),以便更好地提供服務(wù)、吸引用戶,并提高其價(jià)值和影響力。同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指的是在同一平臺(tái)上增加用戶數(shù)量所產(chǎn)生的效應(yīng)。在圖書(shū)館的情境下,這意味著當(dāng)更多的讀者使用圖書(shū)館的服務(wù)時(shí),圖書(shū)館可以提供更多樣化的資源和服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),圖書(shū)館可以考慮增加館藏的多樣性,包括書(shū)籍、期刊、電子資源、多媒體等,吸引不同類型和興趣的讀者。還可以提供更多的學(xué)習(xí)和研究支持服務(wù),如圖書(shū)館培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)、研究指導(dǎo)等,以滿足不同讀者的需求?？邕吘W(wǎng)絡(luò)效應(yīng)涉及與外部合作伙伴和其他機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系,以擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力和服務(wù)范圍,這可以幫助圖書(shū)館吸引更多用戶和資源。圖書(shū)館可以與學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)和社區(qū)組織建立合作伙伴關(guān)系,共享資源、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),通過(guò)這樣的方式來(lái)組織更多的學(xué)術(shù)和文化活動(dòng),豐富服務(wù)內(nèi)容。還可以考慮加入圖書(shū)館聯(lián)盟和合作網(wǎng)絡(luò),以提高資源共享和互操作性,讓用戶更輕松地訪問(wèn)更大范圍內(nèi)的資源。

通過(guò)同時(shí)考慮同邊和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),圖書(shū)館可以增強(qiáng)其用戶基礎(chǔ),提供更多有價(jià)值的服務(wù),提高用戶滿意度,加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的合作,以實(shí)現(xiàn)更廣泛的影響和社區(qū)參與。這有助于圖書(shū)館在數(shù)字化時(shí)代發(fā)揮更大的作用。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上,在傳統(tǒng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)改變不足的背景下,其應(yīng)重視強(qiáng)化自身服務(wù)業(yè)務(wù)職能,使公共圖書(shū)館向服務(wù)型平臺(tái)方向轉(zhuǎn)變。在發(fā)展過(guò)程中,圖書(shū)館需要全面強(qiáng)化引導(dǎo)、協(xié)調(diào)以及管理工作,使服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。針對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與服務(wù)模式的優(yōu)化創(chuàng)新,不僅可以滿足社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的需求,也可以滿足讀者要求,使圖書(shū)館可以更好地為人們提供服務(wù)。