姜魯豫

(廣西民族大學(xué) 管理學(xué)院, 廣西 南寧 530006)

0 引言

黨的二十大報告提出守正創(chuàng)新,這一觀點對檔案信息服務(wù)提出新要求,一是守住檔案本身特質(zhì),二是創(chuàng)新服務(wù),抓住用戶需求。當(dāng)今碎片化閱讀主流下,檔案信息服務(wù)以短視頻的形式走進(jìn)大眾視野。

《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出通過新媒體傳播不斷推出具有廣泛影響力的檔案文化精品,其中,數(shù)字移動終端現(xiàn)已成為大數(shù)據(jù)時代主流的信息交換媒介,主要通過應(yīng)用軟件的開發(fā)和使用滿足用戶的需求。研究發(fā)現(xiàn),我國具有豐富的音像檔案:照片檔案2 203.8萬張,錄音、錄像、影片檔案99.6萬盤,數(shù)字相片39.6萬GB,數(shù)字錄音錄像檔案35.9萬GB[1],這些音像及電子檔案可直接利用相關(guān)平臺向公眾展示[2]。另外,抖音自推出后憑借優(yōu)異產(chǎn)品性能和新鮮視覺體驗受到大眾青睞[3],其存在私人賬戶和藍(lán)V認(rèn)證官方賬戶向公眾提供檔案信息服務(wù),能夠明確檔案信息服務(wù)的“目標(biāo)市場”,知曉為哪類用戶服務(wù),可有效抓住用戶需求,實現(xiàn)信息推介,成為眾多用戶獲取檔案信息的首選入口,屬于社群關(guān)系下利用智能推薦算法實現(xiàn)檔案用戶與信息服務(wù)產(chǎn)生聯(lián)系的信息傳播平臺[4]。

本文將大數(shù)據(jù)背景下所衍生的抖音平臺作為研究對象,主體為在抖音平臺上提供有關(guān)檔案視頻的機(jī)構(gòu),客體為已經(jīng)在抖音平臺瀏覽過相關(guān)檔案視頻的用戶,該過程中起關(guān)鍵作用的檔案視頻為信息內(nèi)容,來探究此過程中所呈現(xiàn)的檔案信息服務(wù)。

1 因子提取與模型構(gòu)建

1.1 因子提取

2016年,鄧君等[5]證實了用戶感知價值理論在檔案服務(wù)研究領(lǐng)域的可適性,之后筆者查詢到王巍等[6]曾提出檔案用戶可感知信息服務(wù)產(chǎn)生的4種價值(見表1)。此框架可在不同類型的信息服務(wù)中進(jìn)行實證檢驗,但由于針對性不同,須根據(jù)不同類型信息服務(wù)中驅(qū)動用戶感知的動因?qū)ψ宰兞窟M(jìn)行具體細(xì)化。此外,依據(jù)周麗霞等[7]及陸雄文[8]《管理學(xué)大辭典》中涉及的用戶感知價值的內(nèi)容來探究對因變量的影響(滿意度衡量感知程度、忠誠度衡量信賴與依賴度)。

表1 信息服務(wù)中用戶感知價值的構(gòu)成

1.2 模型構(gòu)建

本文根據(jù)前人較為完善的體系結(jié)合本次研究具體內(nèi)容進(jìn)行修繕,構(gòu)建出有關(guān)抖音平臺檔案信息服務(wù)對用戶感知價值影響的模型(見圖 1),抽取4個因子,探討其與用戶滿意度和忠誠度之間的密切關(guān)聯(lián)及如何影響用戶感知價值。

圖1 抖音平臺檔案信息服務(wù)對用戶感知價值的影響模型

2 數(shù)據(jù)分析

2.1 樣本選取分析

本次問卷共231份,215份有效(無效問卷中,未在抖音平臺上瀏覽過有關(guān)檔案內(nèi)容的受訪者占比較高)。對選取的有效問卷對象信息進(jìn)行梳理:男女比例平衡;年齡多集中在18—35歲,是檔案信息服務(wù)需求多發(fā)階段;受教育程度在專科及以上,占比89.3%,與年齡相對應(yīng);50%以上的調(diào)查對象經(jīng)常使用抖音平臺瀏覽檔案內(nèi)容,符合研究目的。

2.2 圖表分析

本次問卷分兩部分,第1部分為基本信息(共5題),隨機(jī)抽取調(diào)查對象了解其利用抖音平臺瀏覽檔案內(nèi)容的基本情況;第2部分為李克特量表(共22題),圍繞信息產(chǎn)品、服務(wù)、人員、情境價值4個維度提出問題,感知被調(diào)查者的實際情況與想法。將得到的有效數(shù)據(jù)輸入SPSS進(jìn)行分析,得到的具體分析如表2—3所示。

表2 信度檢驗α值

表3 KMO 和 Bartlett 的檢驗

總體信度α=0.864,該問卷數(shù)據(jù)整體信度較高,總體KMO=0.788>0.6;球形檢驗值=0<0.05,本次量表效度較高,變量間存在一定相關(guān)性,可用于因子分析,如表2—3所示。

如表4所示,因子分析4個指標(biāo)初始所提取的特征值均大于1,因子對變量總方差的累積解釋率到達(dá)65.050%>50%,即因子提取合理,佐證變量可通過這4個因子來解釋,模型構(gòu)建較好。

表4 解釋的總方差

16個自變量題項旋轉(zhuǎn)后被分成4個因子,負(fù)載值均大于0.5,問卷的效度較高,題項設(shè)計符合因子分析需要。

經(jīng)相關(guān)性分析后可得表5和表6,在顯著性水平0.01下,信息產(chǎn)品、服務(wù)、人員、情境價值均與用戶滿意度和忠誠度呈顯著相關(guān)。

表5 用戶滿意度相關(guān)性

表6 用戶忠誠度相關(guān)性

通過4個維度的自變量來預(yù)測因變量(用戶滿意度)的值,具體如表7所示,其中綜合后D-W值為1.704(1.5<1.704<2.5),即各維度與用戶滿意度間不存在自相關(guān),相互獨(dú)立;VIF值為1<5,即自變量和因變量間無多重共線性;R2=0.450>0.1,即自變量解釋能力是45%;Sig值均小于0.05,即數(shù)據(jù)有良好的顯著性;F=43.009,即該模型有意義,其回歸結(jié)果在0.05的顯著水平上有明顯影響;各變量回歸系數(shù)均大于0,即4個維度均對用戶滿意度呈正向影響,回歸方程為:用戶滿意度=1.114+0.178*信息產(chǎn)品價值+0.673*信息服務(wù)價值+0.335*信息人員價值+0.269*情景價值。

表7 用戶滿意度回歸分析結(jié)果統(tǒng)計

用同一方法來預(yù)測因變量(用戶忠誠度)的值,具體如表8所示,其回歸結(jié)果在0.05的顯著水平上有明顯影響,各變量回歸系數(shù)均大于0,即4個維度均對用戶忠誠度呈正向影響,回歸方程為:用戶忠誠度=0.954+0.177*信息產(chǎn)品價值+0.598*信息服務(wù)價值+0.481*信息人員價值+0.307*情景價值。

表8 用戶忠誠度回歸分析結(jié)果統(tǒng)計

3 發(fā)展前景

通過數(shù)據(jù)分析可得,基于抖音平臺檔案信息服務(wù)對用戶感知價值有一定影響,其中信息產(chǎn)品、服務(wù)、人員、情境價值均呈正向影響,而用戶的感知價值與滿意度、忠誠度密切相關(guān),因此認(rèn)為4個自變量對用戶感知價值因變量同樣具有正向影響。

發(fā)展前景依據(jù)調(diào)查結(jié)果并立足于抖音平臺檔案信息服務(wù)現(xiàn)狀,針對性指出未來信息服務(wù)建設(shè)可投入的方向。

3.1 針對用戶感知信息產(chǎn)品價值的發(fā)展前景

檔案以原始記錄性而得用戶信賴,若吸引更多利用者就應(yīng)在原創(chuàng)性信息內(nèi)容基礎(chǔ)上創(chuàng)新,而迎合檔案利用者的口味與審美是檔案信息產(chǎn)品提升價值的必要條件。對所推出的檔案視頻進(jìn)行精細(xì)化加工,根據(jù)視頻內(nèi)容挑選合適的標(biāo)題與發(fā)布時間,同時在保留檔案原始性的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新表現(xiàn)形式,用VLOG或故事性講解的方式等來迎合檔案用戶口味。如浙江省檔案館2017年制作的動漫微視頻,就是將動漫和檔案這兩個看似無關(guān)的東西結(jié)合起來,創(chuàng)新檔案展現(xiàn)形式,最大程度創(chuàng)造用戶可感知到的檔案信息產(chǎn)品價值,使其在趣味性視頻中輕松獲取所需內(nèi)容,增強(qiáng)檔案用戶黏性。而抖音平臺的檔案信息產(chǎn)品與線下檔案館對信息進(jìn)行創(chuàng)新和宣傳來比,可在線上花費(fèi)較低的成本最大程度地提升質(zhì)量與創(chuàng)新性,增強(qiáng)用戶體驗,因而更應(yīng)抓住此契機(jī),創(chuàng)造檔案信息產(chǎn)品價值。

3.2 針對用戶感知信息服務(wù)價值的發(fā)展前景

經(jīng)調(diào)查可知,目前抖音平臺檔案信息服務(wù)人群年輕化,更加追求個性化的信息服務(wù),如何讓利用者充分感知抖音平臺檔案信息帶來的個性化服務(wù),就要精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)服務(wù)人群,與數(shù)字化技術(shù)結(jié)合把握目標(biāo)用戶群體的信息需求,從而改善服務(wù)方式。如實現(xiàn)視頻合集式更新,讓檔案用戶可在時間線上充分把握想要了解的信息內(nèi)容,輔以淘寶式個性化推送,拓寬同一信息的不同視角,讓用戶充分感知信息服務(wù)的價值,使其更樂意在其他平臺與朋友分享檔案信息,從而挖掘潛在檔案用戶,實現(xiàn)檔案信息服務(wù)與用戶的精準(zhǔn)互補(bǔ)。還可以充分利用抖音平臺的直播板塊,學(xué)習(xí)“朗讀者”的形式,邀請檔案界學(xué)者,進(jìn)行檔案信息內(nèi)容的直播講解,讓檔案用戶在享受這種趣味性的新型信息服務(wù)同時,感知其內(nèi)涵的價值,領(lǐng)悟其所需的知識。同時放置其他平臺檔案信息跳轉(zhuǎn)鏈接,實現(xiàn)抖音平臺跨界聯(lián)合的檔案信息服務(wù)。

3.3 針對用戶感知信息人員價值的發(fā)展前景

檔案服務(wù)人員不僅要做到對檔案用戶所拋出的問題及時回饋,還應(yīng)以互動話題為核心,鼓勵帶動相關(guān)感興趣的用戶進(jìn)行互動式問答,圍繞當(dāng)下實時熱點,吸引更多潛在的檔案用戶,在這種氛圍下感知檔案人員所融入的價值。同時,檔案信息人員作為抖音平臺檔案信息內(nèi)容與檔案利用者之間的橋梁,發(fā)揮著一定的中介作用,應(yīng)提高自身的專業(yè)素養(yǎng),精準(zhǔn)把握檔案利用者的需求心理,增強(qiáng)互動的趣味性?？衫枚兑羝脚_視頻展示功能,制作“檔案工作者的一天”系列作品合集。如湖南省文化和旅游廳展出的微視頻《歷史的守護(hù)——領(lǐng)導(dǎo)眼中的檔案》充分展現(xiàn)檔案工作人員實干與堅守精神,能讓檔案用戶從工作人員這一未曾涉足的身份出發(fā),理解感知檔案信息人員服務(wù)的價值所在,在一定程度上也利于側(cè)面提升檔案用戶的信息檢索能力。

3.4 針對用戶感知情境價值的發(fā)展前景

我國有相當(dāng)一部分檔案承載著特有的歷史與文化品格,如何讓檔案用戶得以充分感知,是抖音平臺在進(jìn)行檔案信息服務(wù)時需要思考的問題?？衫枚兑羝脚_自身所具有的情感渲染優(yōu)勢,與我國獨(dú)有的檔案文化特色相融合,牽動檔案利用者的情感,提升用戶黏性,擴(kuò)大檔案信息影響力。一方面,可用商品鏈接功能推出系列文創(chuàng)產(chǎn)品,方便用戶獲取不同形式的檔案信息文化;另一方面,可用抖音平臺配合相關(guān)音樂和特效制作有關(guān)抗戰(zhàn)勝利70周年為主題的民族歷史檔案視頻,向用戶展示檔案內(nèi)容的文化深度,激發(fā)文化自信,深刻感知抖音平臺檔案信息服務(wù)所帶來的情境價值。