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        跨境電商機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

        2023-02-09 02:36:38徐翔
        中國(guó)儲(chǔ)運(yùn) 2023年1期
        關(guān)鍵詞:消費(fèi)者

        文/本刊記者 徐翔

        雖然市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)很好,但是不少跨境電商卻呈現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)困難的窘境。杭州跨境電商90后從業(yè)者王樹樹目前從事中國(guó)文創(chuàng)產(chǎn)品的跨境電商貿(mào)易?!吨袊?guó)儲(chǔ)運(yùn)》雜志就當(dāng)前跨境電商的一些相關(guān)問題進(jìn)行了交流和探討。

        《中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)》:你認(rèn)為跨境電商面臨的困境是真的嗎?

        王樹樹:事實(shí)上,銷售走低、流量受限是每一位跨境電商賣家都可能會(huì)遇到的難題,許多跨境電商賣家之所以會(huì)感受到平臺(tái)限制越來越多,就是因?yàn)榭缇畴娚绦袠I(yè)到了規(guī)范化發(fā)展的階段了,市場(chǎng)的進(jìn)一步規(guī)范以及完善,也會(huì)給予賣家們更多發(fā)展機(jī)會(huì)。我身邊也有不少做跨境電商的同行出現(xiàn)了這樣的問題,這說明目前跨境電商面臨一個(gè)兩極分化,但是我認(rèn)為這對(duì)于習(xí)慣賺快錢的中國(guó)企業(yè)是一個(gè)契機(jī),就是沉下心來做事情,這樣才能真的走向歐美這些成熟的市場(chǎng)。

        《中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)》:我們知道年底是西方國(guó)家的銷售旺季,也是無(wú)數(shù)跨境電商一年內(nèi)最重視、投入最多的時(shí)候,但是我從各個(gè)渠道聽到的聲音,都表示2022年的退貨率特別高,是嗎?

        王樹樹:的確如此,就我了解到的同行情況,目前線上購(gòu)物的商品中至少有30%被退回,是線下退貨率的3倍。造成客戶退貨的原因有很多,如何處理好退貨問題,也很大程度地影響著消費(fèi)者的二次購(gòu)買。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,56%的線上消費(fèi)者希望獲得無(wú)憂的退貨政策;81%的購(gòu)物者希望獲得簡(jiǎn)單、輕松和免費(fèi)的退貨。92%的消費(fèi)者表示,如果對(duì)退貨政策滿意,他們會(huì)再次購(gòu)買商品。因此,跨境電商能夠做的就是在退貨機(jī)制上進(jìn)行優(yōu)化,盡量將退貨成本降到最低。

        《中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)》:那你有什么好的建議呢?

        王樹樹:顧客退貨的很大原因是商品與預(yù)期不符,所以首先賣家要確保產(chǎn)品描述準(zhǔn)確和更新。同時(shí),賣家要從產(chǎn)品理念的角度,針對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)推出不同產(chǎn)品版本,這才更容易得到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的青睞,從而規(guī)避一定程度的退貨風(fēng)險(xiǎn)。做好跨境電商,賣家務(wù)必要先了解不同目標(biāo)市場(chǎng)的電商政策,尤其是退貨政策,提前規(guī)劃好出海策略與退貨流程。另外,賣家應(yīng)根據(jù)自身品牌情況、商品屬性和盈利模式來制定退貨策略,而不是盲目復(fù)制其他商家的政策,這樣才能將退貨風(fēng)險(xiǎn)降到最低。因此,如果缺乏合理的退貨策略,會(huì)導(dǎo)致銷售額被退貨處理和逆物流成本吞噬。

        《中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)》:我看很多跨境電商企業(yè)也開始在海外進(jìn)行線下擴(kuò)張,進(jìn)行線下線上聯(lián)動(dòng),你認(rèn)為這種模式如何?

        王樹樹:線下部分不僅是銷售渠道的補(bǔ)充,未來還會(huì)變成品牌出海的主渠道?,F(xiàn)在的跨境電商產(chǎn)品只能觸達(dá)線上客戶,而線上對(duì)海外客戶和市場(chǎng)的滲透率,像美國(guó)、德國(guó)剛剛20%出頭;歐盟、意大利、西班牙等只有10%左右,大量國(guó)家其實(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于10%。意味著幾乎觸達(dá)不到9倍于線上的消費(fèi)者群體。做品牌一定是全渠道的,不能只關(guān)注線上。在海外做品牌需要通過私域的方式走到線下,才可以把品牌發(fā)展壯大。跨境電商企業(yè)要關(guān)注零售趨勢(shì),特別是線下分銷渠道。但我認(rèn)為此事需要慎重,線下渠道的擴(kuò)展一定要摸清楚當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)。由于人文等因素,我們對(duì)于亞洲市場(chǎng)可能有更好的理解,但對(duì)于歐美市場(chǎng),由于路途遙遠(yuǎn),加上文化差異巨大,因此不少企業(yè)嘗試這種玩法,都折戟而返,因?yàn)槲艺J(rèn)為還是應(yīng)該在線上業(yè)務(wù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,再考慮線下不遲,穩(wěn)扎穩(wěn)打,才能步步為營(yíng)。

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