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        博客評(píng)論

        2023-03-12 13:37:09
        中國(guó)儲(chǔ)運(yùn) 2023年1期
        關(guān)鍵詞:消費(fèi)者用戶

        BLOG COMMENTS

        博客地址:http://blog.sina.com.cn/u/2467438857

        新浪網(wǎng)友 甲

        對(duì)于快遞公司丟失客戶快遞黃金事件,如何理賠,快遞公司與客戶各執(zhí)一詞并不奇怪,他們都從各自的利益出發(fā),去爭(zhēng)取最大的獲益。但無(wú)論如何理賠,都不能相悖于法律。報(bào)載,同安法院審理了一起“保價(jià)賠償之爭(zhēng)”糾紛案件,法院判決快遞公司全額賠付。法院經(jīng)審理認(rèn)為,此案系快遞服務(wù)合同糾紛,客戶與快遞公司簽署的《電子運(yùn)單契約條款》《特定托寄物賠付標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議(異形物品)》系雙方真實(shí)意思表示,內(nèi)容未違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定,合法有效,雙方均應(yīng)恪守合同義務(wù)。

        有了司法案例,我想此類事件不難處理了。對(duì)此,快遞公司與客戶對(duì)于理賠應(yīng)該有了一個(gè)清醒認(rèn)知。接下來(lái),快遞公司要細(xì)化物品賠付規(guī)則,屬于免責(zé)事由的要證據(jù)充足??蛻粢惨熘爝f物品的賠付規(guī)則,不要為了省幾個(gè)錢不去辦理保值。大家都依規(guī)而行,也就不會(huì)出現(xiàn)理賠糾紛了。再有一點(diǎn),快遞公司要確實(shí)提高服務(wù)品質(zhì),這才是不鬧理賠糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)!

        新浪網(wǎng)友 乙

        現(xiàn)在,賠付亂象頻出,其原因很多是保價(jià)“聲明價(jià)值”金額與賠償金額相差懸殊、保價(jià)理賠遇到困難等。消費(fèi)者常以為郵寄貨物時(shí)選擇的保價(jià)“聲明價(jià)值”金額,是能得到的賠償金額,但事實(shí)并非如此,所以爭(zhēng)議和投訴屢屢發(fā)生。

        我認(rèn)為,現(xiàn)在各快遞公司由于標(biāo)準(zhǔn)不一,理賠就容易亂象頻出。“保多少賠多少”,只是一些用戶的簡(jiǎn)單理解。一旦用戶發(fā)現(xiàn)貨物丟失或損毀,快遞企業(yè)往往要求消費(fèi)者提供諸如發(fā)票、合同、付款憑證等真實(shí)有效價(jià)值證明,這也加大了用戶的理賠難度。再有就是操作亂、提醒少,對(duì)于保價(jià)的真實(shí)情況消費(fèi)者不清楚,快遞公司也不給講清楚,出了事才導(dǎo)致糾紛不斷。因此,要從法律層面確立保值賠付規(guī)則,讓消費(fèi)者真正知曉,并確實(shí)落在實(shí)地,這樣才能有效遏制頻出的賠付亂象。

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