張冉冉

（云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，云南·昆明 650106）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，高等教育的全球化和國際化發(fā)展理念也已經(jīng)成為了全世界的共識。近些年我國的國際地位得到不斷提高，經(jīng)濟(jì)、科技水平不斷地發(fā)展，我國的高等教育規(guī)模也是在不斷地擴(kuò)大。自從我國提出了建設(shè)“一帶一路”的倡議以來，便不斷地吸引了世界各國的大批來華留學(xué)生到我國進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。據(jù)教育部統(tǒng)計，中國已成為亞洲最大留學(xué)目的國，來華留學(xué)生規(guī)模趨于穩(wěn)定，層次顯著提升，學(xué)科分布趨于合理。疫情前的2018年，共有來自196個國家和地區(qū)的49.22萬名留學(xué)生來華留學(xué)，其中，“一帶一路”沿線64國來華留學(xué)生人數(shù)共計26.06 萬人，占總?cè)藬?shù)的52.95%。2019 年留學(xué)生總數(shù)達(dá)到了45.6 萬人，其中，來華留學(xué)生達(dá)到了33.3 萬人，占到了72.9%，留學(xué)人數(shù)增長率為7.6%。這極大地推動了我國高校來華留學(xué)生教育的發(fā)展，來華留學(xué)教育的發(fā)展成為了我國繁榮和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志。

云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院近年來積極相應(yīng)國家建設(shè)“一帶一路”的倡議和云南省“面向南亞東南亞輻射中心”的定位，結(jié)合我省高等教育、職業(yè)教育對外交流合作的需求，致力于切合國家戰(zhàn)略，打造國際化教育服務(wù)平臺，不斷推進(jìn)我校的教育教學(xué)國際化。從2019 年開始，我校開始招收一年制的來華語言進(jìn)修留學(xué)生和四年制本科學(xué)歷長期來華留學(xué)生，這些留學(xué)生大部分來自“一帶一路”沿線的欠發(fā)達(dá)國家和地區(qū)（孟加拉國、巴基斯坦和埃塞俄比亞等國），我校在這批來華留學(xué)生的培養(yǎng)過程中存在著語言障礙、文化差異、情緒和心理上的問題等，這些留學(xué)生入學(xué)一個學(xué)期以后，就遇上了新冠疫情肺炎的爆發(fā)，這給他們的生活和學(xué)業(yè)都造成了比較大的影響。此時，國際政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、公共安全環(huán)境發(fā)生了巨大變化，給來華留學(xué)教育事業(yè)的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)。面對國內(nèi)外疫情防控的不同情況，留學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和心理也面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

根據(jù)相關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果來看，留學(xué)生的整體心理健康狀況似乎要比中國學(xué)生稍微差一些，但應(yīng)該分地域和學(xué)校來看，總體來說，我校留學(xué)生的心理健康狀況還是比較好的，沒有出現(xiàn)過較為嚴(yán)重的心理健康問題。在2020年初至2022年底這一段特殊時期當(dāng)中，疫情不斷地在全球肆虐，這期間特別是2022年下半年，奧密克戎毒株的肆虐也導(dǎo)致我國疫情存在過多點(diǎn)爆發(fā)的情況，難以得到完全控制。因此，在疫情防控等特殊時期內(nèi)提升高校來華留學(xué)生管理方式和水平是十分重要且必要的，這有助于各高校在新的國際形勢下安全、有效地持續(xù)推進(jìn)我國來華留學(xué)教育事業(yè)的發(fā)展。本文將結(jié)合我校來華留學(xué)生疫情期間的實際管理情況來對相關(guān)案例進(jìn)行分析。

我校留學(xué)生在2019 年入學(xué)剛過一個學(xué)期以后，新冠肺炎疫情突然爆發(fā)，2020 年春季學(xué)期，在中國學(xué)生還未入校之前，我校曾經(jīng)實施過封閉式管理，這導(dǎo)致我校來華留學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)等產(chǎn)生了諸多不便和困難，心理方面也產(chǎn)生了一些問題。由于我校來華留學(xué)生不太適應(yīng)我國的飲食，所以大部分留學(xué)生都是自己做飯吃，但是由于疫情的原因，被封閉管理在校園里，導(dǎo)致采買生活用品、到醫(yī)院看病、到銀行辦理業(yè)務(wù)和更新簽證等產(chǎn)生了諸多問題，也給我校留學(xué)生管理人員的管理工作提出了很大的挑戰(zhàn)。結(jié)合這些問題，學(xué)校和學(xué)院展開了應(yīng)急預(yù)案工作，學(xué)校協(xié)調(diào)各個部門來一同解決留學(xué)生生活學(xué)習(xí)上出現(xiàn)的這些問題，具體由國際學(xué)院來負(fù)責(zé)實施并解決，在大家的同心協(xié)力的配合下，我們也平穩(wěn)地度過了疫情爆發(fā)初期這一非常時期。

一、案例分析

疫情的突然爆發(fā)是沒有先兆的，學(xué)校以及留學(xué)生管理人員根本沒有相應(yīng)的演練和熟悉時間，它既極大地影響了我校留學(xué)生在學(xué)校的生活和學(xué)習(xí)，也極大地影響了留學(xué)生們在封閉管理期間的心理健康，導(dǎo)致部分留學(xué)生產(chǎn)生了生活、學(xué)習(xí)和心理等問題，給我們的服務(wù)和管理工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，如何平穩(wěn)地度過這一段非常時期成了擺在我們面前的難題。我校留學(xué)生所來自的國家氣候狀況與飲食習(xí)慣同云南有較大差別，再加上疫情的影響，這些外部環(huán)境、病毒感染和所特殊情況等的刺激很容易讓留學(xué)生個體產(chǎn)生學(xué)習(xí)生活問題以及不良情緒，因此對于部分適應(yīng)能力較差的學(xué)生而言，容易產(chǎn)生焦慮、壓力過大等心理問題。留學(xué)生在生活中遇到一些挫折，很容易將這些不如意歸因于文化沖突、氣候差異和宗教信仰的差異等。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近70%的來華留學(xué)生是本科學(xué)歷生，這個年齡段的學(xué)生心智發(fā)育尚未成熟，心理調(diào)控能力會有所欠缺，他們在這個過程中可能會出現(xiàn)一些心理障礙，若不及時向其提供心理干預(yù)與幫助，可能會導(dǎo)致他們出現(xiàn)各種心理疾病。在2020年初的幾個月期間，我校就有個別留學(xué)生由于疫情封閉式管理等原因，導(dǎo)致他們多或少地產(chǎn)生了一些心理問題。

二、案例解決方案

（一）深入留學(xué)生群體，了解疫情爆發(fā)初期留學(xué)生面臨的生活問題

在2020 年初學(xué)校全封閉管理的那段時間里，國際學(xué)院召集來華留學(xué)生召開過多次班會，留學(xué)生管理人員也是基本上每天都會走訪留學(xué)生宿舍，深入他們?nèi)后w里，了解他們遇到的相關(guān)問題和需求、對留學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)、關(guān)心他們的學(xué)習(xí)生活情況等。經(jīng)過溝通了解，留學(xué)生大致產(chǎn)生了以下幾方面問題。

首先是疫情剛爆發(fā)的時候，由于國內(nèi)的疫情相比國外稍微嚴(yán)重一些，我校的部分留學(xué)生產(chǎn)生了恐懼和焦慮的情緒，個別留學(xué)生由于擔(dān)心疫情所以想著回國去，我們在盡力安撫留學(xué)生的同時，積極配合學(xué)校，幫助留學(xué)生查看和購買機(jī)票，積極辦理相關(guān)的離校和離境手續(xù)，努力幫助他們返回自己的國家。其次，針對留學(xué)生需要自己做飯所遇到的困難、到銀行辦理業(yè)務(wù)和上醫(yī)院看病等問題，國際學(xué)院積極聯(lián)系和協(xié)調(diào)學(xué)校各個相關(guān)部門，申請車輛和出校許可，由學(xué)院留學(xué)生管理老師帶領(lǐng)有出校需求的留學(xué)生點(diǎn)對點(diǎn)地到超市里采買肉蛋蔬菜水果和其他日常生活用品、到銀行辦理業(yè)務(wù)或者到醫(yī)院看病等，努力地幫助留學(xué)生做好這些生活保障工作。最后，針對留學(xué)生的簽證續(xù)簽和護(hù)照更新等問題，我也是親力親為，幫留學(xué)生開具在讀證明材料，幫助留學(xué)生完成送簽和取簽工作。

（二）積極解決留學(xué)生遇到的學(xué)習(xí)問題

疫情爆發(fā)初期，學(xué)校實行的是線上線下相結(jié)合的授課方式，我積極協(xié)調(diào)留學(xué)生相關(guān)授課教師，能來學(xué)校上課的老師進(jìn)行線下授課，被隔離管控的老師采用釘釘和云班課進(jìn)行線上授課，因疫情不能返回中國學(xué)習(xí)的留學(xué)生也一律采用線上釘釘和云班課等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。疫情期間，學(xué)院也為留學(xué)生組織了各類學(xué)業(yè)競賽活動，比如“翰文杯”留學(xué)生中文演講比賽、漢語角和中秋節(jié)留學(xué)生聯(lián)歡會等活動。此外，學(xué)院還幫助部分要休學(xué)的留學(xué)生辦理了休學(xué)手續(xù)，一年制語言留學(xué)生想要申請到國內(nèi)其他高校繼續(xù)學(xué)習(xí)的，我們積極聯(lián)系和配合相關(guān)的錄取院校，辦理留學(xué)生的結(jié)業(yè)證明和轉(zhuǎn)校手續(xù)，并將他們安全送至機(jī)場和火車站。

3.解決我校留學(xué)生的心理問題

2020 年上半年疫情爆發(fā)初期，由于我校實施全封閉管理，持續(xù)了大概四個月的時間，導(dǎo)致我校留學(xué)生或多或少地產(chǎn)生了一些心理問題，我們積極聯(lián)系學(xué)校心理健康中心，帶他們過去進(jìn)行一對一心理健康輔導(dǎo)，對所有在校留學(xué)生開展心理健康測評，及時發(fā)現(xiàn)留學(xué)生存在的心理問題，并配合心理健康中心的老師一對一對這部分存在心理問題的學(xué)生進(jìn)行談話和心理疏導(dǎo)。另外，我們還積極組織留學(xué)生開展各類體育活動，比如足球、籃球和羽毛球比賽等，幫助解決留學(xué)生的心理問題，保障留學(xué)生的心理健康。

三、案例工作成效

（一）通過積極協(xié)調(diào)學(xué)校各個相關(guān)部門，在他們的配合下及時解決了留學(xué)生所遇到的相關(guān)學(xué)習(xí)、生活和心理等面臨的問題，產(chǎn)生了比較好的效果，保障了留學(xué)生的生命和生理健康。

（二）疫情期間幫助部分留學(xué)生回國、退學(xué)、休學(xué)和轉(zhuǎn)校，這部分留學(xué)生基本都成功轉(zhuǎn)學(xué)和回國了，受到了學(xué)校和留學(xué)生們的一致好評。

（三）我校留學(xué)生管理人員冒著感染病毒的風(fēng)險幫助留學(xué)生采買生活用品，帶留學(xué)生去銀行取錢和辦理業(yè)務(wù)，帶生病的留學(xué)生去醫(yī)院看病等，此外還幫助他們到出入境管理部門進(jìn)行簽證續(xù)簽工作，這些措施都取得了積極良好的結(jié)果。

四、留學(xué)生管理工作思考和總結(jié)

（一）切實提高管理工作人員的素質(zhì)

來華留學(xué)生輔導(dǎo)員等留管工作人員，是來華留學(xué)生日常教育和管理服務(wù)工作的組織者、實施者和領(lǐng)導(dǎo)者，是來華留學(xué)生教育管理的一線工作人員，其個人素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力的好壞在一定程度上決定了來華留學(xué)生是否能對學(xué)校、對中國和中國文化產(chǎn)生信任感、歸屬感。因此，加快提高我校留學(xué)生管理人員的素質(zhì)是建立健全我校來華留學(xué)生心理健康工作的重要一環(huán)。

同時，高校留管人員應(yīng)具有較強(qiáng)的外語交流能力、跨文化交際意識以及跨學(xué)科意識。首先，具有良好的外語能力和跨文化交際意識能夠減少師生之間誤會的產(chǎn)生，能夠通過言語交流幫助來華留學(xué)生疏解生活、學(xué)習(xí)等方面的壓力與困難。要努力提高我校留管人員的跨文化交際意識。留管人員要能平等對待、客觀看待國與國之間的文化差異，做到以欣賞和平等的態(tài)度對待來華留學(xué)生及其國家的文化，做到尊重和不冒犯這些來華留學(xué)生國家的文化傳統(tǒng)，幫助來華留學(xué)生克服學(xué)習(xí)和生活中的焦慮感。

其次，留管人員的心理健康教育能力也尤為重要，留管工作人員要努力充實自己，學(xué)習(xí)一些心理健康知識，利用自己所掌握的知識和經(jīng)驗，幫助來華留學(xué)生處理同學(xué)矛盾、學(xué)業(yè)壓力、情感問題和一般心理問題等，幫助其走出低谷期。此外，留管人員還需要具有一定的危機(jī)敏感度以及危機(jī)處理能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)和判斷留學(xué)生是否產(chǎn)生抑郁、焦慮等比較嚴(yán)重的心理健康問題，并能積極配合學(xué)校的專業(yè)心理健康教育團(tuán)隊進(jìn)行深入?yún)f(xié)作，做到提前預(yù)防、及時干預(yù)，避免留學(xué)生心理問題加重。

（二）健全留學(xué)生心理健康工作的管理機(jī)制

來華留學(xué)生輔導(dǎo)員需要定期走進(jìn)留學(xué)生群體，了解留學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時掌握留學(xué)生的思想動態(tài)，盡力為他們排解基本的心理障礙。留學(xué)生出現(xiàn)較嚴(yán)重的心理健康問題需要專業(yè)人員干預(yù)時，應(yīng)由輔導(dǎo)員及時聯(lián)系心理健康咨詢老師進(jìn)行專業(yè)的開導(dǎo)和幫助。因此，提升校內(nèi)心理健康教育老師的外語水平和跨文化心理健康教育和咨詢工作能力是很有必要的，通過對相關(guān)心理教師進(jìn)行系統(tǒng)的英語和跨文化交際培訓(xùn)，向心理健康咨詢老師講解我校來華留學(xué)生生源國的國情和文化背景，使其能夠更好地了解各個國家的文化，并為我校來華留學(xué)生提供相應(yīng)的心理健康咨詢服務(wù)。