鄭偉

近年來(lái)，中小型施工企業(yè)面臨著員工規(guī)模發(fā)展和業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，需要結(jié)合大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新更加現(xiàn)代化和科學(xué)化的績(jī)效管理模式，才能夠更好衡量員工真實(shí)的績(jī)效水平，推動(dòng)中小型施工企業(yè)人力資源管理工作的開展。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持下，中小型施工企業(yè)能夠更加迅速、全面收集組織內(nèi)外信息，從而根據(jù)內(nèi)部的資源和能力制定合適的績(jī)效發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，更加貼合自身的發(fā)展形式。

績(jī)效管理是人力資源管理中的重要管理項(xiàng)目，是在組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的引領(lǐng)下開展的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)以及績(jī)效反饋活動(dòng)，從而更好管理和保障內(nèi)外成員的工作過(guò)程和工作結(jié)果。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)人力資源績(jī)效管理的應(yīng)用工具更加現(xiàn)代化和智能化，發(fā)揮了降本增效的重要作用。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下中小型施工企業(yè)人力資源績(jī)效管理創(chuàng)新的內(nèi)容

（一）設(shè)定科學(xué)化的績(jī)效目標(biāo)

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持下，中小型施工企業(yè)能夠更加迅速、全面收集組織內(nèi)外信息，對(duì)合作企業(yè)或者對(duì)接業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況以及整體市場(chǎng)形勢(shì)等進(jìn)行判斷和分析，從而根據(jù)內(nèi)部的資源和能力制定合適的績(jī)效發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，更加貼合自身的發(fā)展形式。對(duì)于人力資源管理部門而言，各類數(shù)據(jù)化的信息管理平臺(tái)或系統(tǒng)能夠便于部門分解戰(zhàn)略指標(biāo)，從而細(xì)化成更具有實(shí)操性的具體目標(biāo)，最終以績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的形式融入員工績(jī)效管理細(xì)節(jié)中，提升員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的精準(zhǔn)程度。

（二）監(jiān)督全時(shí)段的績(jī)效管理過(guò)程

在人工時(shí)代，員工的工作監(jiān)督主要依靠管理人員的定期或者不定期檢查，難以實(shí)現(xiàn)良好的監(jiān)督效果。在大數(shù)據(jù)背景下，中小型施工企業(yè)可以采用創(chuàng)新化的績(jī)效管理工作全時(shí)段了解、跟進(jìn)和監(jiān)督人員的工作狀態(tài)，借助各個(gè)平臺(tái)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，從而評(píng)估員工在軟件應(yīng)用中的操作行動(dòng)、響應(yīng)任務(wù)的反應(yīng)速度以及其他有效管理信息等，從而更好地提升對(duì)員工的監(jiān)督管理。

（三）提升績(jī)效反饋與應(yīng)用效率

針對(duì)績(jī)效考核結(jié)果以及過(guò)程中反饋出來(lái)的問(wèn)題，企業(yè)后續(xù)需要開展績(jī)效反饋、改進(jìn)和應(yīng)用工作。大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用背景下，企業(yè)員工可以更加迅速地了解績(jī)效數(shù)據(jù)和信息，從而更快配合績(jī)效管理工作。此外，在線化的溝通平臺(tái)也為員工提供了更加開放和隱私的溝通空間，從而使員工更加輕松地談?wù)摴ぷ髦杏龅降膯?wèn)題，便于管理者及時(shí)提出有針對(duì)性的、有效的績(jī)效應(yīng)用和改進(jìn)措施。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下中小型施工企業(yè)人力資源績(jī)效管理存在的問(wèn)題

當(dāng)前，中小型施工企業(yè)內(nèi)部基本上貫徹落實(shí)了績(jī)效管理，但是也存在很多應(yīng)用層面上的問(wèn)題，如考核過(guò)程一盤散沙、職位分析不到位、盲目追求指標(biāo)量化、績(jī)效反饋機(jī)制缺失等。其中最主要的問(wèn)題如下所示。

（一）企業(yè)人員缺乏正確的績(jī)效管理認(rèn)知

中小型施工企業(yè)內(nèi)部的管理人員和工作人員都普遍對(duì)績(jī)效管理缺乏正確的認(rèn)知，從而在績(jī)效規(guī)劃階段以及績(jī)效執(zhí)行階段出現(xiàn)問(wèn)題。

首先，很多中小型施工企業(yè)管理人員認(rèn)為績(jī)效管理等于績(jī)效考核，實(shí)際上過(guò)度側(cè)重了績(jī)效考核的作用，忽視了績(jī)效規(guī)劃、績(jī)效反饋等環(huán)節(jié)的存在和重要意義。企業(yè)管理者認(rèn)為績(jī)效考核是一種約束和控制員工的手段，能夠在薪酬機(jī)制、晉升機(jī)制以及獎(jiǎng)懲機(jī)制的配合下對(duì)員工產(chǎn)生正向激勵(lì)或者負(fù)向激勵(lì)的作用。但是在過(guò)度施壓的過(guò)程中，諸多員工的工作效率和工作效益反而會(huì)大打折扣，也會(huì)徒增對(duì)組織的不滿意感。

其次，中小型施工企業(yè)中的很多員工普遍認(rèn)為績(jī)效管理事關(guān)人力資源部門，與自身所在的業(yè)務(wù)部門沒(méi)有直接聯(lián)系。于是，業(yè)務(wù)人員并不重視績(jī)效管理，也不會(huì)主動(dòng)參與其中，比較馬虎地收集績(jī)效考核數(shù)據(jù)信息，也比較厭煩填寫相關(guān)的績(jī)效考核表格，致使績(jī)效管理工作難以走向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

（二）績(jī)效管理過(guò)程構(gòu)建不完善

在績(jī)效管理過(guò)程中，中小型施工企業(yè)的管理方比較容易忽視績(jī)效制定和績(jī)效反饋過(guò)程。

績(jī)效制定環(huán)節(jié)是績(jī)效管理過(guò)程的第一步，為后續(xù)績(jī)效管理執(zhí)行工作提供參考和依據(jù)。但是中小型施工企業(yè)在制定環(huán)節(jié)并沒(méi)有放置足夠的精力和時(shí)間，導(dǎo)致績(jī)效制定過(guò)程容易流于形式。因?yàn)榭?jī)效制定過(guò)程的主觀性和隨意性問(wèn)題，層層落實(shí)下來(lái)的考核指標(biāo)及權(quán)重、績(jī)效目標(biāo)、評(píng)價(jià)方式和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況脫節(jié)，產(chǎn)生后續(xù)諸多的人員管理問(wèn)題。

績(jī)效反饋工作是上一階段績(jī)效管理工作的收尾步驟，也是新一輪績(jī)效管理開始前的前置工作。中小型施工企業(yè)由于管理人員不足，因此很難提供定期的、一對(duì)一的績(jī)效反饋和溝通工作。而績(jī)效反饋和溝通工作的缺位也會(huì)使得員工無(wú)法及時(shí)認(rèn)清自身的工作問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)得到糾偏的信號(hào)和有效措施。

（三）績(jī)效考核方式不全面

績(jī)效考核是績(jī)效管理中的核心內(nèi)容，能夠評(píng)價(jià)、指導(dǎo)和監(jiān)督工作人員的工作過(guò)程以及工作結(jié)果。在中小型施工企業(yè)中，管理人員一般采用定量化指標(biāo)來(lái)開展績(jī)效考核和評(píng)價(jià)工作。但是由于施工企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)無(wú)法全部定量分析和評(píng)價(jià)，也無(wú)法使用公式計(jì)算出來(lái)所有的考核指標(biāo)結(jié)果，所以定量化指標(biāo)在一定程度上不夠全面和客觀。對(duì)此，中小型施工企業(yè)中普遍缺失了定性評(píng)價(jià)，也在定量指標(biāo)的選擇、設(shè)計(jì)和調(diào)整工作上不夠細(xì)致與科學(xué)，帶給員工過(guò)重壓力的同時(shí)也降低了績(jī)效管理的效果。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下中小型施工企業(yè)人力資源績(jī)效管理創(chuàng)新模式

大數(shù)據(jù)背景下，中小型施工企業(yè)能夠在各種數(shù)據(jù)化平臺(tái)和應(yīng)用的助力下有效解決上述存在的績(jī)效管理不足和問(wèn)題，在發(fā)展和變革中提升人力資源績(jī)效管理的效能。

（一）提升人員績(jī)效管理認(rèn)知

1.加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)

中小型施工企業(yè)的人力資源管理部門需要繼續(xù)加大力度推進(jìn)全公司上下的績(jī)效管理工作，多措并舉提升內(nèi)部人員的績(jī)效管理認(rèn)知。首先，人資部門可以通過(guò)召開部門會(huì)議的形式，邀請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人員或者管理人員召開績(jī)效輔導(dǎo)座談會(huì)議，提升管理層認(rèn)知，并自上而下進(jìn)行深入推廣，降低推廣難度。在思想灌輸?shù)倪^(guò)程中，人資部門需要具體從以下幾個(gè)方面入手：第一，多次開展思想工作，改變管理層思維定式，讓其認(rèn)識(shí)到評(píng)價(jià)下屬的重要作用。第二，深入教學(xué)績(jī)效管理有關(guān)工具、方法和技巧的使用，讓各業(yè)務(wù)部門的管理者能夠有效提升績(jī)效管理能力和水平。第三，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)工作，能夠保證上下同心、管理目標(biāo)一致，在共同利益的牽引下，共同完成好績(jī)效管理工作的創(chuàng)新與發(fā)展。

其次，中小型施工企業(yè)的人資部門也需要面向員工開展教育和引導(dǎo)工作，從而也引起員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)和考核的重要性認(rèn)知。在召開全體會(huì)議之余，人資部門也可以在內(nèi)部的工作群、工作系統(tǒng)等應(yīng)用或平臺(tái)中定期更新績(jī)效考核相關(guān)信息和內(nèi)容，并在公司內(nèi)部樹立正面的先進(jìn)典范，從而吸引員工遵守企業(yè)的績(jī)效管理機(jī)制。

2.提升管理者績(jī)效診斷能力

對(duì)于企業(yè)管理者以及各部門負(fù)責(zé)人員而言，除了要認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，更要提升自身對(duì)于企業(yè)或部門的績(jī)效診斷能力，能夠統(tǒng)籌和分析各類績(jī)效數(shù)據(jù)和信息，診斷當(dāng)前績(jī)效管理存在的問(wèn)題以及背后折射的原因，為后續(xù)的績(jī)效制定、溝通、反饋與改進(jìn)工作提供依據(jù)。從企業(yè)層面上來(lái)看，中小型施工企業(yè)整體績(jī)效的診斷可以從財(cái)務(wù)效益狀況、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況、償債能力狀況以及發(fā)展能力狀況維度來(lái)評(píng)價(jià)。從個(gè)人崗位層面上來(lái)看，中小型施工企業(yè)可以參照要素比較法，從智力、技能、體力、責(zé)任以及工作條件等角度評(píng)價(jià)崗位設(shè)置情況以及個(gè)人的在崗表現(xiàn)狀況。從業(yè)績(jī)層面上看，中小型施工企業(yè)在短期績(jī)效問(wèn)題的診斷中可以使用KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）這一績(jī)效診斷和評(píng)價(jià)工具，并在長(zhǎng)期績(jī)效問(wèn)題的診斷中使用EVA（經(jīng)濟(jì)增加值）或BSC（平衡計(jì)分卡）等管理工具。隨著數(shù)據(jù)化技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)管理層以及部門負(fù)責(zé)人員的績(jī)效診斷和分析工作能夠更加便捷，能夠大大降低數(shù)據(jù)收集的時(shí)間和難度，并在可視化的分析工具中精準(zhǔn)化、科學(xué)化分析當(dāng)前績(jī)效管理的不足和問(wèn)題。

（二）構(gòu)建完善的績(jī)效管理過(guò)程

中小型施工企業(yè)應(yīng)該在績(jī)效管理中積極應(yīng)用PDCA績(jī)效管理循環(huán)圖，提升績(jī)效管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。PDCA循環(huán)展現(xiàn)了一個(gè)完整的績(jī)效管理過(guò)程以及各績(jī)效管理環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系，在績(jī)效管理中具體是由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)、績(jī)效考核與反饋提高這幾個(gè)環(huán)節(jié)組成。

1.制定績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理流程的初始環(huán)節(jié)，需要依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)、企業(yè)年度各項(xiàng)計(jì)劃和安排、員工崗位職責(zé)和工作分析等內(nèi)容來(lái)妥善安排各項(xiàng)績(jī)效內(nèi)容。對(duì)于中小型施工企業(yè)而言，在制定績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中需要重點(diǎn)關(guān)注以下方面：

第一，做好上下層之間的溝通工作，能夠在績(jī)效目標(biāo)和期望等方面達(dá)成共識(shí)，避免后續(xù)出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)和糾紛。各級(jí)管理層需要對(duì)下解讀好企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略和目標(biāo)，做好目標(biāo)的拆解和細(xì)分工作，并重點(diǎn)為員工制定權(quán)責(zé)一致的崗位說(shuō)明書，幫助員工制定符合自身崗位情況和個(gè)人工作能力的績(jī)效指標(biāo)。

第二，靈活制定績(jī)效計(jì)劃。中小型施工企業(yè)的績(jī)效計(jì)劃更多需要依照自身的實(shí)際情況，根據(jù)公司的整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r、員工崗位說(shuō)明書、上一周期績(jī)效考核情況等做出判斷。在制定過(guò)程中，施工企業(yè)可以參照SMART原則設(shè)定員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡，加強(qiáng)對(duì)員工工作的過(guò)程管理和控制。此外，中小型施工企業(yè)也需要根據(jù)情況變動(dòng)靈活調(diào)整績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容。對(duì)于各項(xiàng)基礎(chǔ)發(fā)展都比較完善的中小型企業(yè)而言，績(jī)效計(jì)劃一般可以以年為制作和完善單位。而對(duì)于發(fā)展不太完善的中小型企業(yè)而言，績(jī)效計(jì)劃的制定可以試著進(jìn)一步縮短周期。

2.加強(qiáng)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)

在績(jī)效管理的過(guò)程中，管理人員需要主動(dòng)、積極與被管理者進(jìn)行績(jī)效溝通和績(jī)效輔導(dǎo)工作，幫助被管理者知曉自身的績(jī)效問(wèn)題，從而開展糾偏和改善行動(dòng)。在績(jī)效溝通與輔導(dǎo)過(guò)程中，中小型施工企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注以下環(huán)節(jié)：

第一，做好員工績(jī)效表現(xiàn)的觀察和記錄。由于中小型施工企業(yè)人員管理比較松散，加之管理人員數(shù)量較少，因此在跟進(jìn)員工績(jī)效表現(xiàn)方面并不到位。對(duì)此中小型施工企業(yè)管理人員需要建立員工業(yè)績(jī)檔案，能夠?qū)T工的工作表現(xiàn)留有書面證據(jù)，實(shí)現(xiàn)管理形式與管理實(shí)質(zhì)的一致。在記錄員工表現(xiàn)的過(guò)程中，管理者不僅需要關(guān)注量化的指標(biāo)，也需要記錄關(guān)鍵事件，為后續(xù)的績(jī)效回顧和溝通工作奠定依據(jù)。

第二，加強(qiáng)工作業(yè)務(wù)層面的輔導(dǎo)。工作輔導(dǎo)能夠在點(diǎn)明員工工作不足的基礎(chǔ)上為員工提供正確的工作方向、工作指示，并鼓勵(lì)和促進(jìn)員工未來(lái)的工作行為。管理者在工作輔導(dǎo)的過(guò)程中需要提供具體化、可操作性強(qiáng)的指示。例如，企業(yè)管理者可以引導(dǎo)員工將當(dāng)前的工作分解為具體的工作步驟或者環(huán)節(jié)，以降低工作的難度。企業(yè)管理者也可以提供改進(jìn)工作的新思路和新方法，從而提高現(xiàn)有工作的工作效率和工作成績(jī)?？傊诠芾碚叩姆e極輔導(dǎo)下，員工能夠更快從當(dāng)前的工作困境和不足中走出來(lái)，從而完成設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)。

3.績(jī)效考核和反饋

在一段考核周期結(jié)束后，中小型施工企業(yè)會(huì)對(duì)企業(yè)、部門以及員工個(gè)人開展績(jī)效考核工作，評(píng)估考核周期內(nèi)實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃績(jī)效之間的差異，并作出后續(xù)處理。首先，企業(yè)和部門會(huì)收集各考核對(duì)象的相關(guān)數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)化的企業(yè)管理環(huán)境中，考核信息以及數(shù)據(jù)的收集更加完善和迅速，大大降低了企業(yè)的績(jī)效管理成本。其次，考核主體會(huì)開展績(jī)效評(píng)議工作，計(jì)算各考核對(duì)象的考核得分。最后，根據(jù)得出的考核分?jǐn)?shù)，各層級(jí)管理者會(huì)對(duì)直接下屬開展績(jī)效反饋面談工作。通過(guò)小組或者一對(duì)一面談，員工能夠全面了解自己上一考核周期內(nèi)的績(jī)效執(zhí)行狀況，明確自身的工作優(yōu)勢(shì)和工作劣勢(shì)，獲得工作提升和改善的思路與方式。此外，員工也可以在面談過(guò)程中反饋在績(jī)效考核中遇到的困難，獲得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助。

（三）完善績(jī)效考核方式

當(dāng)前，諸多中小型施工企業(yè)主要采用KPI這一績(jī)效管理工具開展內(nèi)部的績(jī)效考核工作。KPI具有目標(biāo)明確的優(yōu)勢(shì)，但是也存在指標(biāo)界定困難、考核機(jī)械化、部分崗位不適用等問(wèn)題，因此中小型施工企業(yè)還需要結(jié)合崗位狀況和工作情況選擇合適的考核方式，并有機(jī)結(jié)合定性考核方式和定量考核方式。

1.合理選擇定量指標(biāo)

第一，施工企業(yè)需要根據(jù)部門、崗位狀況選擇合適的定量指標(biāo)，能夠反映關(guān)鍵性的業(yè)績(jī)情況。在定量指標(biāo)的選擇過(guò)程中需要符合以下標(biāo)準(zhǔn)：第一，指標(biāo)具有可衡量性，能夠在事前、事中以及事后都能夠被精準(zhǔn)衡量和測(cè)量；第二，指標(biāo)要符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)；第三，指標(biāo)的制定要考慮到內(nèi)外的環(huán)境以及多重影響因素；第四，定量指標(biāo)的完成不會(huì)降低工作的質(zhì)量，不存在工作數(shù)量和工作質(zhì)量完成度上的矛盾。

第二，施工企業(yè)也需要制定定量指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一般可以結(jié)合內(nèi)部情況選擇加減分法、公式法以及規(guī)定范圍法。加減分法一般最容易上手和操作，在各行各業(yè)中都有廣泛的應(yīng)用，能夠直接根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行賦值或者扣分，最終根據(jù)各個(gè)指標(biāo)權(quán)重核算總分。公式法能夠自動(dòng)借助信息系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)電腦打分，避免了人為的主觀性問(wèn)題。最后，規(guī)定范圍法是根據(jù)數(shù)據(jù)分析和測(cè)算，根據(jù)指標(biāo)達(dá)成數(shù)值的范圍進(jìn)行評(píng)估得分的一種評(píng)價(jià)方法，在不同區(qū)間能夠?qū)?yīng)不同分?jǐn)?shù)，是使得績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定和評(píng)價(jià)更具有合理性。

2.合理選擇定性指標(biāo)

在施工企業(yè)中，部分工作是無(wú)法用指標(biāo)進(jìn)行量化考核和評(píng)價(jià)的，因此需要由定性指標(biāo)開展考核和衡量工作。定性指標(biāo)在制定過(guò)程中主要依靠管理方的經(jīng)驗(yàn)，能夠在和被管理者的面談中，提出對(duì)被管理者工作時(shí)間方面、進(jìn)度方面、質(zhì)量方面的要求。這種經(jīng)驗(yàn)歸納法在定性考核和評(píng)價(jià)中比較常見，一般是以工作考核經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，制定出相應(yīng)的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，比較適合施工企業(yè)中的行政工作、市場(chǎng)工作等。

結(jié)語(yǔ)：

當(dāng)前，中小型施工企業(yè)內(nèi)部基本上貫徹落實(shí)了績(jī)效管理，但是也存在很多應(yīng)用層面上的問(wèn)題，如工作人員認(rèn)知不足、績(jī)效管理過(guò)程不完善、考核方式不齊全等。對(duì)此，大數(shù)據(jù)背景下，中小型施工企業(yè)能夠在各種數(shù)據(jù)化平臺(tái)和應(yīng)用的助力下有效解決上述存在的績(jī)效管理不足和問(wèn)題，在發(fā)展和變革中提升人力資源績(jī)效管理的效能。