胡曉輝，梁美宏，孫清玉（河海大學(xué)圖書館）

1 引言

發(fā)端于歐美的數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)，正逐步成為業(yè)界和學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)。美國(guó)大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)在2016年發(fā)布的學(xué)術(shù)圖書館發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告中，將數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)列為未來(lái)學(xué)術(shù)型圖書館的十二大服務(wù)趨勢(shì)之一［1］。歐洲研究型圖書館協(xié)會(huì)在一份有關(guān)歐洲國(guó)家研究型圖書館的中期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告中指出，數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)將是未來(lái)大學(xué)圖書館用戶服務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域，大學(xué)圖書館應(yīng)努力構(gòu)建數(shù)字學(xué)術(shù)空間，為跨學(xué)科協(xié)作研究提供工具和服務(wù)支持［2］。數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)正逐步成為高校及研究型圖書館的重要服務(wù)方向之一，是圖書館提高用戶服務(wù)能力、適應(yīng)數(shù)字學(xué)術(shù)環(huán)境的必然要求。本研究基于較大規(guī)模的文獻(xiàn)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，結(jié)合國(guó)內(nèi)外圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的類型，采用內(nèi)容分析法，總結(jié)歸納高校圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力的構(gòu)成要素，探索要素之間的相互作用關(guān)系，進(jìn)而提出服務(wù)能力的建設(shè)階段、方法及具體提升策略，以期為國(guó)內(nèi)高校圖書館培育數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力提供一定參考。

2 文獻(xiàn)綜述

2.1 數(shù)字學(xué)術(shù)概念闡釋

隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深入發(fā)展，科研人員在學(xué)術(shù)活動(dòng)過(guò)程中對(duì)數(shù)字技術(shù)和工具的需求日益提升。數(shù)字學(xué)術(shù)（Digital Scholarship）的概念發(fā)端于20世紀(jì)90年代末的英國(guó)，最早是作為一種新的學(xué)術(shù)研究理念被提出，其最主要的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)和突出數(shù)字技術(shù)、數(shù)據(jù)分析工具等在科研人員學(xué)術(shù)研究過(guò)程中的運(yùn)用［3］。

數(shù)字學(xué)術(shù)概念誕生之后，其定義與內(nèi)涵始終處于動(dòng)態(tài)發(fā)展、演變之中。英國(guó)圖書館與信息專業(yè)學(xué)會(huì)將數(shù)字學(xué)術(shù)定義為“支持知識(shí)獲取、檢索和應(yīng)用的技術(shù)實(shí)現(xiàn)”［4］。A.S.Rumsey將數(shù)字學(xué)術(shù)歸納為“使用數(shù)字證據(jù)和方法，數(shù)字創(chuàng)作，數(shù)字出版，數(shù)字策展和保存，以及學(xué)術(shù)的數(shù)字使用和再利用”［5］。鄂麗君將數(shù)字學(xué)術(shù)視為一種技術(shù)合體，是指在學(xué)術(shù)研究和教學(xué)過(guò)程中，基于數(shù)字證據(jù)理念，以創(chuàng)造、出版、保存新知識(shí)為目的的各類新技術(shù)的總和，主要包含GIS數(shù)據(jù)技術(shù)、可視化技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等［6］。維基百科將數(shù)字學(xué)術(shù)定義為“利用數(shù)字循證方法、數(shù)字調(diào)查方法、數(shù)字研究、數(shù)字出版和保護(hù)以達(dá)到學(xué)術(shù)研究和交流的目的”［7］。劉茲恒提出了一個(gè)更加廣泛的定義，他認(rèn)為數(shù)字學(xué)術(shù)既是一種數(shù)字技術(shù)，又是一種新的技術(shù)交流模式和教學(xué)研究范式，還可以是數(shù)字化的學(xué)術(shù)產(chǎn)品本身［8］。

雖然研究者們的學(xué)科領(lǐng)域和研究視角各不相同，但不難發(fā)現(xiàn)，這些定義都有一個(gè)共同的特征，即都強(qiáng)調(diào)用數(shù)字化的方式和思維進(jìn)行研究的思想，注重利用各種各樣的數(shù)字化工具、系統(tǒng)或者平臺(tái)來(lái)支撐其科學(xué)研究。

2.2 圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

2.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀

理論研究方面，A.S.Rumsey從學(xué)術(shù)交流模型的角度對(duì)數(shù)字學(xué)術(shù)包含的具體內(nèi)容或類型進(jìn)行了概括，他提出數(shù)字學(xué)術(shù)包括數(shù)字證據(jù)和方法、數(shù)字創(chuàng)作、數(shù)字出版、數(shù)字監(jiān)護(hù)與保存以及學(xué)術(shù)的數(shù)字化利用與重用［9］；A.Mackenzie對(duì)數(shù)字學(xué)術(shù)進(jìn)行了較為系統(tǒng)的論述，如數(shù)字學(xué)術(shù)對(duì)組織戰(zhàn)略的影響、數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)中新的服務(wù)和角色、物理空間和虛擬空間的重構(gòu)等［10］。V.Jennifer等根據(jù)研究者/用戶數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)需求的不同，提出了一個(gè)可持續(xù)和可擴(kuò)展的4層服務(wù)模型［11］。

實(shí)踐領(lǐng)域方面，網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)盟（CNI）2014年以“數(shù)字學(xué)術(shù)中心：趨勢(shì)和實(shí)踐”為主題召開(kāi)研討會(huì)，21家機(jī)構(gòu)對(duì)各自開(kāi)展的數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)情況進(jìn)行了介紹。如，邁阿密大學(xué)圖書館的E.Tzoc介紹了本校由教師主導(dǎo)、圖書館參與的4個(gè)數(shù)字學(xué)術(shù)項(xiàng)目，詳細(xì)介紹了高校圖書館如何具體開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)［12］；J.Lip-pincott以布朗大學(xué)和麥克馬斯特大學(xué)為例，介紹了兩所高校圖書館開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)［13］。2016年5月，美國(guó)研究圖書館協(xié)會(huì)的》報(bào)告對(duì)北美高校圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)支持情況，諸如人員構(gòu)成、機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等進(jìn)行了十分詳盡的揭示［14］。2016年7月，英國(guó)聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會(huì)與美國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)盟聯(lián)合舉辦主題為“數(shù)字學(xué)術(shù)的國(guó)際進(jìn)展”的專題會(huì)議，會(huì)議提出隨著數(shù)字學(xué)術(shù)的日益普及，圖書館員的角色會(huì)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，一部分館員將轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字學(xué)術(shù)編輯、在線出版物設(shè)計(jì)師、科學(xué)數(shù)據(jù)館員、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容專家、數(shù)字保存館員、數(shù)字人文館員、數(shù)據(jù)可視化協(xié)調(diào)員等，并且這些角色將不斷增加［15］。

2.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)對(duì)于圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的理論研究起步較晚，但發(fā)展迅速。近年來(lái)，相關(guān)研究主要集中在國(guó)外圖書館開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與介紹、國(guó)內(nèi)外圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)中心建設(shè)案例、圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)館員隊(duì)伍建設(shè)及崗位職責(zé)研究、圖書館開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)具體服務(wù)內(nèi)容介紹等。介鳳等介紹了北美地區(qū)大學(xué)圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)中心服務(wù)創(chuàng)新模式與空間資源配置［16］；鄂麗君對(duì)歐美等國(guó)高校數(shù)字學(xué)術(shù)中心的現(xiàn)狀、空間建設(shè)及服務(wù)流程、人員建設(shè)等進(jìn)行了詳盡的調(diào)查分析［17-18］；韓瀅瀅以開(kāi)放數(shù)據(jù)為視角，提出數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)主要涵蓋機(jī)構(gòu)庫(kù)服務(wù)、開(kāi)放獲取服務(wù)、科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)［19］；劉玲玲對(duì)以CenterNet 8所圖書館獨(dú)立承辦的數(shù)字學(xué)術(shù)中心為樣本，從中心概況、組織架構(gòu)、人員配置、空間服務(wù)、學(xué)術(shù)支持等方面展開(kāi)調(diào)研分析［20］。

在實(shí)踐領(lǐng)域，我國(guó)一些重點(diǎn)大學(xué)圖書館及部分公共館開(kāi)展了有益嘗試。中山大學(xué)圖書館與中山大學(xué)歷史人類學(xué)研究中心等機(jī)構(gòu)共同組建了“中國(guó)歷史研究數(shù)據(jù)平臺(tái)”［21］。上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書館建立的“數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)平臺(tái)”可以為本校師生提供存檔、檢索、管理、發(fā)布、分享、引證及統(tǒng)計(jì)分析等基礎(chǔ)服務(wù)外，同時(shí)通過(guò)對(duì)各學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行二次整合，進(jìn)一步為科研教學(xué)提供精準(zhǔn)、高水平的數(shù)據(jù)服務(wù)［22］。香港理工大學(xué)圖書館較早提供諸如數(shù)字工作室、版權(quán)導(dǎo)引、研究數(shù)據(jù)管理等數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)［23］。香港中文大學(xué)圖書館“數(shù)碼學(xué)術(shù)研究室”提供與數(shù)字學(xué)術(shù)相關(guān)的各類咨詢、工具、數(shù)字人文、GIS、項(xiàng)目指導(dǎo)、數(shù)字空間等服務(wù)［24］。清華大學(xué)圖書館通過(guò)清華學(xué)者庫(kù)，提供個(gè)人數(shù)據(jù)管理、科研合作推薦以及學(xué)術(shù)生產(chǎn)力分析服務(wù)［25］。上海圖書館提供面向知識(shí)發(fā)現(xiàn)的數(shù)字人文服務(wù)，并開(kāi)展了面向數(shù)字人文的圖書館開(kāi)放數(shù)據(jù)服務(wù)研究與實(shí)踐［26］。

綜上所述，國(guó)內(nèi)對(duì)于圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的理論研究尚停留在對(duì)國(guó)外數(shù)字學(xué)術(shù)開(kāi)展現(xiàn)狀的介紹或典型案例分析等層面，雖有圖書館建設(shè)了數(shù)字學(xué)術(shù)中心或其他數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，但從全國(guó)范圍來(lái)看，無(wú)論是建設(shè)數(shù)量還是服務(wù)廣度、深度方面，都仍顯不足。

3 高校圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力構(gòu)成要素

Rikk Mulligan認(rèn)為，數(shù)字學(xué)術(shù)包括但不局限于數(shù)據(jù)分析和可視化、文本編碼、計(jì)算文本分析、地理信息系統(tǒng)和數(shù)字地圖、3D建模、數(shù)字館藏和展覽、數(shù)字化與圖像、音頻、元數(shù)據(jù)的創(chuàng)建［27］。李立睿對(duì)iSchool聯(lián)盟的26所一級(jí)成員館的數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)內(nèi)容可劃分為物理空間服務(wù)、科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)字人文服務(wù)、數(shù)字出版服務(wù)、數(shù)字學(xué)術(shù)教育服務(wù)和特色服務(wù)6個(gè)方面［28］。鄂麗君發(fā)現(xiàn)，北美大學(xué)圖書館開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)項(xiàng)目類型主要涵蓋GIS、數(shù)字映射、數(shù)字化館藏、元數(shù)據(jù)創(chuàng)建、數(shù)字保存、數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)與管理等子類［17］。涂志芳等發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)外圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)主要集中在物理空間服務(wù)、數(shù)字科研工具服務(wù)、研究數(shù)據(jù)服務(wù)、學(xué)術(shù)交流與數(shù)字出版服務(wù)、數(shù)字人文服務(wù)、數(shù)字學(xué)術(shù)研討與培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)字技術(shù)支持服務(wù)7個(gè)方面［29］。由此可見(jiàn)，圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)大多圍繞數(shù)字空間服務(wù)、數(shù)字設(shè)備設(shè)施服務(wù)、科研過(guò)程中數(shù)字技術(shù)支持、數(shù)字化資源使用及保存、數(shù)字人文、數(shù)字出版等展開(kāi)。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，能力是指?jìng)€(gè)體或組織將資源轉(zhuǎn)換為社會(huì)財(cái)富的作用力，服務(wù)能力是指一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)的能力程度，通常被定義為一個(gè)系統(tǒng)的最大產(chǎn)出率［30］。在圖情領(lǐng)域，有關(guān)服務(wù)能力的研究主要集中在圖書館服務(wù)能力界定及評(píng)價(jià)上，如圖書館服務(wù)能力是指圖書館滿足用戶的文獻(xiàn)信息需求的能力，信息服務(wù)能力則是指圖書館滿足用戶信息需求和解決用戶問(wèn)題的能力。然而至今，鮮有對(duì)圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力的完整和權(quán)威定義?；跀?shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的概念以及服務(wù)的基本類型，筆者認(rèn)為“高校圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力”是指高校圖書館通過(guò)系統(tǒng)整合、建設(shè)自身人力資源、館藏資源、技術(shù)資源，充分運(yùn)用各類先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)、數(shù)字工具、數(shù)字設(shè)施設(shè)備等，為用戶提供數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)以滿足用戶數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)需求的綜合服務(wù)能力。

綜合國(guó)內(nèi)外研究中有關(guān)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的定義、服務(wù)類型劃分以及相關(guān)實(shí)踐，筆者對(duì)文獻(xiàn)、服務(wù)案例實(shí)踐、圖書館網(wǎng)站中涉及的數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力要求（能力要素）進(jìn)行了梳理和歸納，大致可以從管理層、內(nèi)容層、用戶層三個(gè)層面進(jìn)行歸屬劃分（見(jiàn)圖1）。

圖1 高校圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力要素構(gòu)成模型

3.1 管理層能力構(gòu)成

管理層數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力是圖書館順利開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的組織保障，主要包括圖書館的基礎(chǔ)管理能力和作為數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)提供者的隊(duì)伍能力兩個(gè)方面。

（1）管理能力主要是指在高校圖書館開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的過(guò)程中，圖書館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)工作的支持、重視和熟悉程度，以及圖書館相關(guān)配套政策、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人力資源調(diào)配等內(nèi)容。圖書館領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)理念、戰(zhàn)略眼光、決策力、執(zhí)行力等綜合素質(zhì)是數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)啟動(dòng)開(kāi)展、有效運(yùn)行的關(guān)鍵支持。

（2）隊(duì)伍能力主要是指圖書館擁有的從事數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)工作的人才團(tuán)隊(duì)特征，具體包括團(tuán)隊(duì)的人員規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、專業(yè)背景分布、學(xué)歷分布等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，也涵蓋隊(duì)伍的業(yè)務(wù)熟練程度、相關(guān)專業(yè)技能掌握程度、培訓(xùn)體系完備程度等人員能力要素。

3.2 內(nèi)容層能力構(gòu)成

內(nèi)容層數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力是圖書館在數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)過(guò)程中必須具備的能力保障，主要包括資源能力、技術(shù)能力、制度能力三個(gè)方面。

（1）資源能力主要是指圖書館擁有的特色化、專業(yè)化、學(xué)科化館藏資源的完備程度以及對(duì)不同類型的資源進(jìn)行檢索、加工、組織、存儲(chǔ)、分享的能力水平。資源能力是圖書館開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的文獻(xiàn)信息保障。

（2）技術(shù)能力主要是指圖書館用于數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的空間、數(shù)字工具、數(shù)字設(shè)備的先進(jìn)程度和完善程度，還包括專業(yè)數(shù)據(jù)分析軟件、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)以及數(shù)字學(xué)術(shù)研究過(guò)程中所需的各類技術(shù)支持等。技術(shù)能力是開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的核心能力和關(guān)鍵手段。

（3）制度能力主要是指圖書館所擁有的除資源、技術(shù)以外，開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)所秉持的服務(wù)理念、服務(wù)對(duì)象選擇、服務(wù)類型設(shè)計(jì)、服務(wù)手段、服務(wù)形式、規(guī)章制度等制度層面的支撐和完善程度狀況。制度能力是數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)得以規(guī)范、系統(tǒng)、持續(xù)開(kāi)展的重要制度保障。

3.3 用戶層能力構(gòu)成

用戶層數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力是指圖書館在提供數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的過(guò)程中，與用戶有效交流互動(dòng)、提升用戶滿意度和品牌效應(yīng)等方面的能力，基本可劃分為用戶滿意能力、品牌效應(yīng)能力兩個(gè)類型。

（1）用戶滿意能力具體包括兩個(gè)方面：一方面，指圖書館將數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)傳遞給用戶，并通過(guò)輔導(dǎo)、培訓(xùn)等方式幫助用戶合理、有效地利用服務(wù)的能力；另一方面，指用戶從專業(yè)性、時(shí)效性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性等角度對(duì)圖書館所提供的數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。

（2）品牌效應(yīng)能力，主要包括圖書館在數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)過(guò)程中，所獲得的各類獎(jiǎng)項(xiàng)、本校師生認(rèn)可度和信賴度、與其他高校/機(jī)構(gòu)的合作機(jī)會(huì)多寡等。品牌效應(yīng)能力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系著圖書館能否爭(zhēng)取到更多的資源，能否更多地拓展服務(wù)對(duì)象、擴(kuò)大服務(wù)影響力，品牌效應(yīng)能力是高校圖書館在數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的資源、人力、服務(wù)等方面服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的具體體現(xiàn)，是高校圖書館服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

4 高校圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力建設(shè)階段及任務(wù)

筆者基于數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力構(gòu)成模型，參考國(guó)內(nèi)圖書館或科研機(jī)構(gòu)開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的工作實(shí)踐，借鑒項(xiàng)目管理的常用方法，最終將圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力培育劃分為準(zhǔn)備期、建設(shè)期、提升期三個(gè)階段（見(jiàn)圖2），不同階段之間相互聯(lián)系和影響，但工作重心和建設(shè)內(nèi)容又有明顯區(qū)別。

圖2 高校圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力培育階段模型

4.1 規(guī)劃準(zhǔn)備期主要任務(wù)

高校圖書館在開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)之前，應(yīng)有針對(duì)性地梳理人力、館藏、服務(wù)、技術(shù)、用戶群體及需求等綜合情況，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行精心設(shè)計(jì)、科學(xué)規(guī)劃。從已有經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，高校圖書館多是采取自上而下的推動(dòng)方式開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)，因此在規(guī)劃準(zhǔn)備期，高校圖書館應(yīng)從圖書館管理層能力建設(shè)入手，做好三個(gè)方面的準(zhǔn)備工作。

4.1.1 明確目標(biāo)定位

在高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)或該項(xiàng)服務(wù)負(fù)責(zé)人的牽頭下，結(jié)合學(xué)校相關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃，明確數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的目標(biāo)及定位，包括服務(wù)用戶群體、業(yè)務(wù)內(nèi)容范圍、預(yù)期服務(wù)效果等，確保數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展。

4.1.2 建立與服務(wù)相配套的管理機(jī)制

圖書館需要依據(jù)整個(gè)服務(wù)規(guī)劃，制定具有針對(duì)性的規(guī)范化管理制度，包括業(yè)務(wù)開(kāi)展流程、質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制、館員培訓(xùn)體系、館員考核激勵(lì)機(jī)制等，引導(dǎo)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)有序建設(shè)并快速發(fā)展。此外，為了集中圖書館資源以便更好地開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)，可以設(shè)立專門的服務(wù)部門或設(shè)置專職崗位，明確崗位角色定位、履責(zé)條件、能力要求等內(nèi)容。

4.1.3 筑牢人才隊(duì)伍建設(shè)基礎(chǔ)

數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)對(duì)館員的要求較傳統(tǒng)服務(wù)更高、更專深，圖書館可以通過(guò)外引內(nèi)培，雙管齊下地開(kāi)展人才隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)外，根據(jù)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)崗位要求積極引進(jìn)專業(yè)人才，結(jié)合年齡、專業(yè)背景、學(xué)歷層次、職稱等因素，組建一支有一定規(guī)模且梯隊(duì)合理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能夠高效、長(zhǎng)期運(yùn)作。對(duì)內(nèi)，圖書館可以通過(guò)組織館員參加數(shù)字學(xué)術(shù)培訓(xùn)、邀請(qǐng)相關(guān)專家開(kāi)展講座等方式引導(dǎo)館員學(xué)習(xí)與數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)、技能，同時(shí)鼓勵(lì)和支持館員申報(bào)課題、撰寫論文，提高其學(xué)習(xí)創(chuàng)新和學(xué)術(shù)研究能力，多渠道提高館員的業(yè)務(wù)能力及專業(yè)素養(yǎng)。

4.2 內(nèi)容建設(shè)期主要任務(wù)

高校圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力培育與提升的第二階段是內(nèi)容層能力全面建設(shè)階段，具體包括館藏資源、技術(shù)設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容等方面。

4.2.1 建設(shè)優(yōu)質(zhì)信息資源

資源是圖書館的基礎(chǔ)，數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)同樣離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)資源的支撐。高校圖書館要注重建設(shè)與本校專業(yè)相匹配的優(yōu)質(zhì)資源，并盡可能利用各種手段吸納、鼓勵(lì)、引導(dǎo)用戶參與資源建設(shè)過(guò)程，提升資源建設(shè)的質(zhì)量，同時(shí)還需要注重提高對(duì)資源的組織加工能力。數(shù)字學(xué)術(shù)環(huán)境下，資源開(kāi)放獲取也得到了積極推動(dòng)與深入，高校圖書館應(yīng)積極通過(guò)圖書館聯(lián)盟以及與其他信息機(jī)構(gòu)合作等方式開(kāi)展資源共建共享服務(wù)，以更好地滿足各類學(xué)科專業(yè)用戶的個(gè)性化服務(wù)需求。

4.2.2 利用先進(jìn)數(shù)字技術(shù)

掌握先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)是圖書館開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是數(shù)字學(xué)術(shù)館員必備的崗位技能。圖書館需要密切關(guān)注信息/數(shù)字技術(shù)進(jìn)展，如數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)電子化、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、可視化處理等，圖書館還要培養(yǎng)館員吸取、利用各種新技術(shù)手段的意識(shí)，不斷改善服務(wù)方法、豐富服務(wù)手段、提高服務(wù)效率。有條件的圖書館可以建設(shè)專門的數(shù)字服務(wù)中心，采購(gòu)專業(yè)化的數(shù)字技術(shù)設(shè)備，同時(shí)積極開(kāi)展面向館員和用戶的數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)、講座，邀請(qǐng)專家針對(duì)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)過(guò)程中最新的技術(shù)、方法進(jìn)行研討，提升館員技術(shù)能力儲(chǔ)備。

4.2.3 提供高質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容

數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的具體內(nèi)容類型較多，所以各圖書館在服務(wù)開(kāi)展的初期階段，對(duì)于服務(wù)內(nèi)容，不必貪多求全，應(yīng)明確服務(wù)對(duì)象范圍，根據(jù)自身?xiàng)l件，開(kāi)展1—2項(xiàng)有針對(duì)性的服務(wù)即可，在積累了一定經(jīng)驗(yàn)后再進(jìn)行拓展。在服務(wù)方式上，為用戶提供主動(dòng)化、互動(dòng)化、精準(zhǔn)化的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)和幫助用戶將新興數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目研究、學(xué)術(shù)研究、教學(xué)過(guò)程中，創(chuàng)新、提升、變革原有的科研模式、學(xué)習(xí)方式、教學(xué)模式等，這也是數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)最終的目的和價(jià)值所在。

4.3 能力提升期主要任務(wù)

圖書館通過(guò)前兩個(gè)階段對(duì)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力的培育與建設(shè)，已形成了較為系統(tǒng)的數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，成立了專門的服務(wù)部門，組建了一批專業(yè)服務(wù)人才，積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在用戶群體中產(chǎn)生了一定影響。在此基礎(chǔ)上，用戶滿意度和品牌效應(yīng)情況能夠檢驗(yàn)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的服務(wù)效果及影響力情況，圖書館可以根據(jù)這兩個(gè)指標(biāo)對(duì)自身的服務(wù)效果和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，對(duì)后續(xù)服務(wù)內(nèi)容和形式進(jìn)行調(diào)整。

4.3.1 不斷提升用戶滿意度

用戶滿意是檢驗(yàn)圖書館服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)圖書館來(lái)說(shuō)，數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)是一項(xiàng)全新的服務(wù)，雖然有一些成功案例可以借鑒，但由于該項(xiàng)服務(wù)對(duì)技術(shù)、空間、人員的要求都比較高，服務(wù)的具體效果也會(huì)受到各種因素的影響，因此，更加需要圖書館與用戶進(jìn)行密切溝通，盡量提前避免可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

在服務(wù)內(nèi)容上，準(zhǔn)確識(shí)別用戶需求，充分論證與用戶共同確定開(kāi)展服務(wù)的流程和方式，對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的困難或問(wèn)題有預(yù)判并充分利用圖書館的資源予以解決，確實(shí)不能解決時(shí)，可以幫助用戶尋找項(xiàng)目專家作為技術(shù)指導(dǎo)等。在人才保障環(huán)節(jié)，通過(guò)引進(jìn)專業(yè)人才或內(nèi)部培養(yǎng)，不斷擴(kuò)充數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)人才儲(chǔ)備，提升保障能力。在空間設(shè)施上，圖書館應(yīng)多渠道籌措資金，構(gòu)建專業(yè)的數(shù)字學(xué)術(shù)中心。在服務(wù)宣傳上，圖書館可通過(guò)建設(shè)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)、微信公眾號(hào)平臺(tái)等方式，主動(dòng)、及時(shí)為用戶提供服務(wù)內(nèi)容，更有效、便捷地幫助用戶知曉和獲取數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)?？傊瑘D書館要盡一切努力，保證服務(wù)質(zhì)量和效率，不斷提升用戶滿意度。

4.3.2 持續(xù)增強(qiáng)品牌效應(yīng)

數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)開(kāi)展一段時(shí)間后，圖書館可以有意識(shí)地去申請(qǐng)相關(guān)單位或行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的資質(zhì)評(píng)定、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)頒發(fā)等，相關(guān)的評(píng)選、認(rèn)定或榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)能反映出圖書館的數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)是否已形成一定的品牌效應(yīng)。在擁有品牌效應(yīng)能力后，高校圖書館也就有機(jī)會(huì)獲得更多的政策、資源等方面的支持，知名度和美譽(yù)度會(huì)進(jìn)一步提升，進(jìn)而增加與院系或校外科研院所的交流與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，未來(lái)也有機(jī)會(huì)參與和從事更多的數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)項(xiàng)目或研究，從而促進(jìn)圖書館自身服務(wù)能力的進(jìn)一步提升，推動(dòng)圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)朝著良性循環(huán)方向發(fā)展。

5 高校圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力建設(shè)提升策略

5.1 理念先行：樹(shù)立數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)理念，加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)

高校圖書館作為高校學(xué)術(shù)研究、教學(xué)科研的重要陣地，要想開(kāi)展好數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)，一個(gè)重要的前提就是圖書館管理層在服務(wù)理念、管理理念上的認(rèn)同和高度重視。首先，圖書館管理層必須認(rèn)識(shí)圖書館服務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境變化，認(rèn)識(shí)到數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的必要性，積極關(guān)注數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)研究進(jìn)展和新技術(shù)、新內(nèi)容、新業(yè)態(tài)，并將其作為本館的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容，納入本館整體服務(wù)體系中來(lái)。其次，圖書館管理層需要加強(qiáng)對(duì)國(guó)家發(fā)布的有關(guān)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的政策、指導(dǎo)性文件的研究，在學(xué)校教師會(huì)議或行業(yè)會(huì)議中進(jìn)行推廣和傳播，引導(dǎo)教師對(duì)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的關(guān)注和利用。最后，圖書館管理層應(yīng)主動(dòng)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)宣傳數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的意義和作用，盡力爭(zhēng)取學(xué)校層面的人力與財(cái)力支持，在校內(nèi)積極開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)素養(yǎng)教育和培訓(xùn)、多渠道加強(qiáng)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的宣傳。

5.2 重視合作：瞄準(zhǔn)用戶需求，尋求價(jià)值共創(chuàng)

各個(gè)圖書館所在的高校，因?yàn)檗k學(xué)層次、學(xué)校定位、學(xué)科設(shè)置、辦學(xué)規(guī)模、館員隊(duì)伍等的差異，不可能擁有一個(gè)統(tǒng)一、固定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式。因此，高校圖書館必須要緊密圍繞本校用戶的具體需求來(lái)開(kāi)展服務(wù)，由用戶需求來(lái)驅(qū)動(dòng)高校圖書館的數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)，規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式，確保服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

高校圖書館可以在初期開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的過(guò)程中，充分利用自身的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、數(shù)字技能優(yōu)勢(shì)，積極參與到教師的數(shù)字人文或其他數(shù)字學(xué)術(shù)項(xiàng)目中，包括項(xiàng)目策劃與申報(bào)、幫助尋找合作人員或合作機(jī)構(gòu)、提供數(shù)字化設(shè)備/空間、組織行業(yè)會(huì)議、講座等，推動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)展。此外，還應(yīng)積極尋求與校內(nèi)機(jī)構(gòu)、出版社、數(shù)據(jù)庫(kù)商、校外研究機(jī)構(gòu)等各主體之間的合作，培養(yǎng)自身的服務(wù)能力，與各數(shù)字化項(xiàng)目或研究主體共同營(yíng)造和諧、良好的數(shù)字學(xué)術(shù)交流環(huán)境，促進(jìn)數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

5.3 組織保障：建立專門數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)部門

圖書館通過(guò)對(duì)分散的空間、資源、工具設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)進(jìn)行整合，可以打造集成眾多數(shù)字化設(shè)備及現(xiàn)代化的學(xué)術(shù)研究空間，配備專門的數(shù)字技術(shù)人員，構(gòu)成專業(yè)服務(wù)部門，從而更方便地為師生提供各類數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)。牛津大學(xué)數(shù)字學(xué)術(shù)中心由中心負(fù)責(zé)人、首席研究員、數(shù)字研究主管、文化遺產(chǎn)研究負(fù)責(zé)人等組成工作團(tuán)隊(duì)，并設(shè)有數(shù)字學(xué)術(shù)中心的管理委員會(huì)、咨詢委員會(huì)對(duì)中心工作進(jìn)行總指導(dǎo)［15］。國(guó)內(nèi)高校圖書館也應(yīng)嘗試從建立專門的數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)部門入手開(kāi)展數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)，如數(shù)字技術(shù)部、數(shù)字服務(wù)部等，配備固定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)人員，利用數(shù)字設(shè)施和多種研究工具，為研究人員提供諸如數(shù)字人文、數(shù)據(jù)管理、可視化展示、GIS、數(shù)字保存、數(shù)字培訓(xùn)等服務(wù)，輔助師生開(kāi)展跨學(xué)科研究，在各類數(shù)字學(xué)術(shù)項(xiàng)目服務(wù)實(shí)踐中不斷提升和完善館員個(gè)人以及服務(wù)中心的數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力。

5.4 人才建設(shè)：設(shè)置數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)崗位，打造專業(yè)人才隊(duì)伍

設(shè)置專門崗位，形成固定運(yùn)作范式，使數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)規(guī)范化。如斯坦福大學(xué)圖書館設(shè)有“數(shù)字人文館員”及“數(shù)字服務(wù)與項(xiàng)目工程館員”崗位，耶魯大學(xué)圖書館設(shè)有“保存和數(shù)字學(xué)術(shù)館員”及“數(shù)字人文開(kāi)發(fā)館員”崗位［31］。國(guó)內(nèi)高校圖書館也可設(shè)置專門的數(shù)字學(xué)術(shù)崗位，如負(fù)責(zé)數(shù)字學(xué)術(shù)技能培訓(xùn)、數(shù)字技術(shù)工具使用指導(dǎo)的數(shù)字學(xué)術(shù)技術(shù)館員，負(fù)責(zé)本?？蒲袛?shù)據(jù)類型格式及標(biāo)準(zhǔn)制定、科研數(shù)據(jù)管理平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)的數(shù)據(jù)館員，負(fù)責(zé)數(shù)字項(xiàng)目咨詢和管理的數(shù)字項(xiàng)目館員等，從體制上和組織架構(gòu)上為數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供有力的人員及專業(yè)保障［32］。

結(jié)合國(guó)內(nèi)外數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)開(kāi)展較為成功的案例可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)圖書館對(duì)于從事數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)的館員提出了一些共性的要求。如，具有碩士及以上學(xué)歷，擁有圖書情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息管理等學(xué)科背景兼有人文學(xué)科背景或相應(yīng)素養(yǎng)，具有一定的項(xiàng)目管理、系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)與應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、元數(shù)據(jù)編碼、軟件編程、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)、數(shù)字媒體等工作經(jīng)歷。此外，良好的溝通能力、環(huán)境適應(yīng)能力、抗壓能力等，也是數(shù)字學(xué)術(shù)館員能力結(jié)構(gòu)的一個(gè)重要組成部分。館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)，直接影響數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)質(zhì)量，必要時(shí)高校圖書館可對(duì)外公開(kāi)招聘具備項(xiàng)目管理能力、熟悉數(shù)字學(xué)術(shù)技術(shù)與理論的圖書情報(bào)學(xué)碩、博士人員。此外，高校圖書館還應(yīng)制定數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)人才培養(yǎng)規(guī)劃，有計(jì)劃、有目的地通過(guò)參加研討會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)等途徑不斷提高館員的數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力。

6 結(jié)語(yǔ)

數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)作為國(guó)內(nèi)高校圖書館的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，對(duì)于絕大多數(shù)高校圖書館來(lái)說(shuō)，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)層重視程度、技術(shù)儲(chǔ)備、人才儲(chǔ)備、資源儲(chǔ)備、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)都還十分欠缺，對(duì)服務(wù)能力建設(shè)、服務(wù)機(jī)制、合作機(jī)制、服務(wù)效果測(cè)評(píng)等方面的理論研究更是普遍缺乏。本研究重點(diǎn)對(duì)國(guó)內(nèi)圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)能力構(gòu)成要素，以及能力建設(shè)的階段、方法等作出初步探索，未來(lái)還需要開(kāi)展針對(duì)具體服務(wù)類型以及服務(wù)各個(gè)階段的精細(xì)化研究。