魏大威，王菲，肖慧?。▏?guó)家圖書館）

1 引言

進(jìn)入21世紀(jì)以來，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展深刻地改變了公眾獲取信息和知識(shí)的方式，圖書館作為信息與知識(shí)匯集、利用與保存的重要場(chǎng)所，其提供服務(wù)的方式與服務(wù)內(nèi)容隨著信息技術(shù)與用戶需求的變化而不斷發(fā)展。在Web 3.0的驅(qū)動(dòng)下，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，智能化應(yīng)用已廣泛進(jìn)入圖書館領(lǐng)域，為圖書館對(duì)知識(shí)的采集、關(guān)聯(lián)、挖掘、分析和利用提供了必要的技術(shù)條件。上半年，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》［1］明確提出“十四五”末期要基本建成文化數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)，形成線上線下融合互動(dòng)、立體覆蓋的文化服務(wù)供給體系。在統(tǒng)籌推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)的過程中，圖書館的知識(shí)服務(wù)將是圖書館“增強(qiáng)公共文化數(shù)字內(nèi)容供給能力、滿足人民日益增長(zhǎng)的公共文化服務(wù)需求”［1］的重要發(fā)力點(diǎn)，而Web 3.0的技術(shù)特點(diǎn)將有利于圖書館開展線上線下融合互動(dòng)、立體覆蓋的知識(shí)服務(wù)，從而進(jìn)一步提升公共文化服務(wù)數(shù)字化水平。

2 圖書館知識(shí)服務(wù)概述

自20世紀(jì)90年代，知識(shí)管理作為管理研究領(lǐng)域的概念，在法律、咨詢、信息、金融等知識(shí)密集型服務(wù)行業(yè)興起（Daland，2016［2］；FraserArnott，2014［3］；Koeing，2018［4］）。圖書館具有知識(shí)密集型聚集和服務(wù)兩個(gè)關(guān)鍵要素，圍繞知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的概念、內(nèi)涵、范疇等問題開展了廣泛的探索研究。張曉林在分析現(xiàn)代信息環(huán)境、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)圖書情報(bào)工作挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，提出知識(shí)服務(wù)是“以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)”。［5］柯平認(rèn)為圖書館的知識(shí)服務(wù)是高層次的信息服務(wù)，是知識(shí)化的服務(wù)，是以用戶為中心的知識(shí)化的服務(wù)［6］。初景利指出知識(shí)服務(wù)是圖書館的核心能力與重要趨勢(shì)，是直接面向用戶需求與用戶過程的服務(wù)，具備知識(shí)性、創(chuàng)造性的增值服務(wù)統(tǒng)稱為“圖書館知識(shí)服務(wù)?！保?］

2.1 圖書館知識(shí)服務(wù)發(fā)展演變

2.1.1 從以文獻(xiàn)為中心到以知識(shí)為中心的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)變

知識(shí)服務(wù)是現(xiàn)代圖書館由來已久的一項(xiàng)重要職能。通常而言，圖書館的服務(wù)主要經(jīng)歷了從文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)三個(gè)階段（圖1），標(biāo)志著圖書館服務(wù)水平的三個(gè)能力級(jí)別。傳統(tǒng)圖書館的知識(shí)管理與服務(wù)以“文獻(xiàn)流”或“信息流”為基礎(chǔ)提供服務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)等圖書館開展知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)庫(kù)和知識(shí)發(fā)現(xiàn)在知識(shí)服務(wù)方面的應(yīng)用重要性逐漸凸顯，因而圖書館從功能上演變?yōu)橐浴爸R(shí)流”為基礎(chǔ)提供服務(wù)，圍繞用戶知識(shí)需求提供知識(shí)獲取、知識(shí)挖掘與組織、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)［8］。

圖1 圖書館知識(shí)服務(wù)發(fā)展演變

2.1.2 從知識(shí)管理、知識(shí)保存到知識(shí)生產(chǎn)的服務(wù)范圍拓展

圖書館的服務(wù)范圍從知識(shí)管理、知識(shí)傳播拓展到知識(shí)生產(chǎn)，同時(shí)也在促進(jìn)新知識(shí)的應(yīng)用［9］。一方面，隨著開放獲取運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，用戶的信息發(fā)布、獲取與使用行為發(fā)生了改變，包括圖書館在內(nèi)的信息機(jī)構(gòu)不僅是知識(shí)資源的管理者與保存者，而且已將服務(wù)范疇拓展到服務(wù)知識(shí)生產(chǎn)。如，部分圖書館以支持開放出版費(fèi)用、創(chuàng)辦開放獲取出版物、支持開放獲取框架協(xié)議等方式來支持知識(shí)資源的開放生產(chǎn)。另一方面，通過加強(qiáng)對(duì)知識(shí)生產(chǎn)層面的知識(shí)管理，催化了新的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新模式。如，近年來國(guó)內(nèi)外高校圖書館開設(shè)的數(shù)字學(xué)術(shù)中心及研究數(shù)據(jù)管理中心，已逐漸成為用戶創(chuàng)作新知識(shí)、開展新實(shí)踐、測(cè)試新方法的場(chǎng)所［9］。

2.1.3 從依靠人力資源、信息技術(shù)到依托大數(shù)據(jù)、人工智能的服務(wù)方式升級(jí)

傳統(tǒng)圖書館主要依靠圖書館人力資源開展服務(wù)，如通過館員開展文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)復(fù)制等到館讀者服務(wù)。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的環(huán)境下，通過數(shù)字圖書館的建設(shè)，將逐步實(shí)現(xiàn)包括提供遠(yuǎn)程數(shù)字資源服務(wù)、開展線上讀者活動(dòng)等遠(yuǎn)程與線下相結(jié)合的讀者服務(wù)方式。隨著5G網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算等關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展，同時(shí)依托大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）、自然語言處理技術(shù)，全新的知識(shí)服務(wù)模式開始成為新型圖書館的核心業(yè)務(wù)，圖書館在幫助用戶獲取、創(chuàng)作和平等分享知識(shí)方面能夠提供更智能化與個(gè)性化的服務(wù)。如：通過AI技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集和保存，并作出深度分析，以為精準(zhǔn)化知識(shí)服務(wù)提供重要基礎(chǔ)；通過虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、人機(jī)交互等真實(shí)還原應(yīng)用場(chǎng)景，提升用戶知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)感，有效滿足用戶知識(shí)傳遞和分享的需求。

2.2 圖書館知識(shí)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

從圖書館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展演變來看，圖書館知識(shí)服務(wù)作為文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)的發(fā)展和延伸，是在圖書館傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上向著知識(shí)化、智慧化、個(gè)性化方向發(fā)展的深層次服務(wù)，是信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2.2.1 數(shù)據(jù)密集型科研范式要求高精準(zhǔn)度的知識(shí)服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代改變了傳統(tǒng)知識(shí)生產(chǎn)、發(fā)現(xiàn)與傳播的方式，逐步實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的科學(xué)范式，即數(shù)據(jù)密集型科研范式。隨著數(shù)字出版、開放獲取學(xué)術(shù)出版模式的演進(jìn)，傳統(tǒng)出版商之外的學(xué)術(shù)群體、科研人員以及政府機(jī)構(gòu)積極參與到知識(shí)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，使得包括科學(xué)出版物、開放科學(xué)數(shù)據(jù)在內(nèi)的各類知識(shí)信息呈指數(shù)級(jí)速度增長(zhǎng)。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)信息交流模式的變革為科研知識(shí)的傳播提供了新的模式。作為知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書館，其傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)與科研用戶知識(shí)信息的匹配度仍有待提高，需提供基于數(shù)據(jù)的知識(shí)管理與服務(wù)，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)挖掘、分析與整合的科研服務(wù)平臺(tái)，并借助人工智能等技術(shù)手段對(duì)多源知識(shí)進(jìn)行分析，促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)、發(fā)現(xiàn)與傳播，以為科研人員提供高精準(zhǔn)度的知識(shí)服務(wù)。

2.2.2 多維融合的知識(shí)結(jié)構(gòu)整合難度大，對(duì)基于細(xì)粒度知識(shí)關(guān)聯(lián)的大數(shù)據(jù)挖掘與智能分析提出更高要求

數(shù)字圖書館建設(shè)中積累的大量數(shù)字化館藏及數(shù)字資源存在資源同質(zhì)化嚴(yán)重、數(shù)據(jù)信息發(fā)現(xiàn)能力和資源組織水平有待提升的現(xiàn)象。一方面，需要實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字化館藏與實(shí)體館藏的關(guān)聯(lián)、實(shí)現(xiàn)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)館藏與其他機(jī)構(gòu)的信息資源關(guān)聯(lián)、實(shí)現(xiàn)館藏信息資源與用戶的實(shí)際科研需求關(guān)聯(lián)以及與其他智能設(shè)施設(shè)備關(guān)聯(lián)。另一方面，隨著各類互聯(lián)網(wǎng)信息資源持續(xù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，資源數(shù)據(jù)日益呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化特征，且在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，知識(shí)資源在用戶間、平臺(tái)間進(jìn)行大規(guī)模交換、共享，產(chǎn)生了新的知識(shí)傳播、利用模式，進(jìn)而對(duì)圖書館基于大數(shù)據(jù)挖掘與人工智能分析的細(xì)粒度知識(shí)關(guān)聯(lián)提出了越來越高的要求。

2.2.3 知識(shí)內(nèi)容的確權(quán)需求日益凸顯，版權(quán)管理與控制應(yīng)用亟待開發(fā)

隨著知識(shí)成果內(nèi)容的碎片化以及數(shù)量的日趨龐大，圖書館在開展知識(shí)服務(wù)時(shí)對(duì)知識(shí)權(quán)利及時(shí)確權(quán)、充分利用、高效保護(hù)的需求日益凸顯，而支撐侵權(quán)存證、版權(quán)流通的技術(shù)有待發(fā)展普及，版權(quán)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈仍需完善，這些都讓圖書館在開展知識(shí)服務(wù)時(shí)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理存在較大挑戰(zhàn)，亟須承載力強(qiáng)、響應(yīng)速度快、輕量級(jí)、高計(jì)算能力的版權(quán)管理與控制應(yīng)用。

3 Web 3.0為圖書館知識(shí)服務(wù)帶來的機(jī)遇

Web 3.0是第三代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段，它以區(qū)塊鏈為底層技術(shù)，是“‘可讀+可寫+擁有’（Read+Write+Own）的互聯(lián)網(wǎng)”，是“互聯(lián)網(wǎng)的語義革命”［10］，是深度參與和深度體驗(yàn)的三維虛擬網(wǎng)絡(luò)，具有多維化特征，是眾多應(yīng)用的集合［11］，可“搭建用戶與建設(shè)者共建共享的新型經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)”［12］。Web 3.0采用分布式賬本技術(shù)構(gòu)建了一個(gè)激勵(lì)相容的開放式環(huán)境，將重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)傳播與利用的組織形式和商業(yè)模式，進(jìn)而有助于實(shí)現(xiàn)全域智慧化知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

3.1 分布式合約契合知識(shí)服務(wù)跨平臺(tái)、跨應(yīng)用的發(fā)展態(tài)勢(shì)

Web 3.0基于區(qū)塊鏈、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等多項(xiàng)技術(shù)構(gòu)建在線生態(tài)系統(tǒng)，其“分布式”記錄與存儲(chǔ)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)用戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交互，非同質(zhì)化通證（NFT）可加密并驗(yàn)證交易，適合打造智能化的全新知識(shí)服務(wù)生態(tài)。當(dāng)前知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈處于向Web 3.0演進(jìn)的節(jié)點(diǎn)，提供知識(shí)服務(wù)的主體呈現(xiàn)分散化、分布式特點(diǎn)，知識(shí)共創(chuàng)共享需要進(jìn)一步跨平臺(tái)、跨應(yīng)用，打破機(jī)構(gòu)與平臺(tái)形成的知識(shí)壟斷。

3.2 “用戶擁有產(chǎn)權(quán)”有助于實(shí)現(xiàn)用戶知識(shí)共建、共治、共享

“用戶擁有產(chǎn)權(quán)”是Web 3.0的核心理念。在Web 3.0背景下，數(shù)據(jù)的所有權(quán)由平臺(tái)歸還給用戶，允許用戶自主控制數(shù)據(jù)，并且在保障安全性的前提下實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互操作。用戶創(chuàng)造的知識(shí)內(nèi)容經(jīng)區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)確權(quán)，由用戶依據(jù)智能合約自主選擇對(duì)象進(jìn)行簽約，充分實(shí)現(xiàn)用戶共建、共治、共享平臺(tái)價(jià)值。由此，用戶在互聯(lián)網(wǎng)的權(quán)重不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)將隨著用戶的需求和使用而發(fā)展，并最終歸于用戶。

3.3 語義網(wǎng)的應(yīng)用能夠提高圖書館知識(shí)生產(chǎn)、傳播、交換的效率

Web 3.0能以類似人類的方式進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和知識(shí)推理，能基于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)構(gòu)建知識(shí)庫(kù)、基于智能感知技術(shù)的智能傳感器提供以數(shù)字量方式傳播具有一定知識(shí)級(jí)別的信息，還能利用基于語義理解的智能決策系統(tǒng)，發(fā)揮專家系統(tǒng)以知識(shí)推理形式解決問題。國(guó)際上已對(duì)語義網(wǎng)和本體技術(shù)開展了大量研究，并研制了一系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。由此，面向海量知識(shí)與信息，經(jīng)知識(shí)再加工實(shí)現(xiàn)細(xì)粒度知識(shí)關(guān)聯(lián)，消除信息“孤島”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，結(jié)合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與語義分析搜索，語義網(wǎng)將極大地提高知識(shí)生產(chǎn)、傳播、交換的效率。

3.4 Web 3.0虛擬多維的特征是未來知識(shí)服務(wù)發(fā)展的高級(jí)階段

未來知識(shí)服務(wù)將基于多應(yīng)用搭建的多維空間，通過腦機(jī)接口，在虛實(shí)結(jié)合的世界提供立時(shí)響應(yīng)服務(wù)。在Web 3.0萬物互聯(lián)的背景下，越來越多的日常設(shè)備和產(chǎn)品連接到網(wǎng)絡(luò)，知識(shí)和服務(wù)變得更加互聯(lián)和無處不在。圖書館可利用此契機(jī)，通過Web 3.0與元宇宙相關(guān)的虛擬化身（Avatar）、數(shù)字孿生、空間感知等技術(shù)，將知識(shí)服務(wù)通過一系列知識(shí)產(chǎn)品嵌入到萬物互聯(lián)的大環(huán)境中，為用戶提供更加沉浸、更多感官的虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。如：通過AI技術(shù)和虛實(shí)交互技術(shù)開發(fā)館藏資源，聯(lián)通數(shù)字世界與現(xiàn)實(shí)世界，深化用戶在虛擬閱讀空間中的感知交互；通過云計(jì)算和5G為用戶提供即時(shí)反饋、靈活可靠及虛擬共享的全新多維閱讀社交體驗(yàn)。

4 智慧圖書館環(huán)境下的知識(shí)服務(wù)

本文把智慧圖書館的相關(guān)描述概括為：智慧圖書館是依托高速傳輸、安全存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)分析、智能計(jì)算、虛擬仿真、智能傳感等現(xiàn)代信息技術(shù),同時(shí)通過建立貫通圖書館知識(shí)內(nèi)容采集保存、組織加工、整合發(fā)布與傳播服務(wù)等全流程的智能綜合管理中心，融合并重構(gòu)線上線下資源和服務(wù)，從而構(gòu)建為用戶提供全時(shí)智慧服務(wù)的圖書館新形態(tài)［13］。智慧圖書館環(huán)境下的知識(shí)服務(wù)應(yīng)當(dāng)立足人的智慧活動(dòng)需求，搭建與用戶共創(chuàng)的開放式知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

4.1 帶來全新的資源創(chuàng)造方式，擴(kuò)展知識(shí)服務(wù)范疇

智慧圖書館的建設(shè)將極大地?cái)U(kuò)展和豐富圖書館的知識(shí)服務(wù)范疇。在萬物互聯(lián)的環(huán)境下，資源的生產(chǎn)將脫離傳統(tǒng)的單一由圖書館策劃、收集素材并進(jìn)行加工的機(jī)制，變?yōu)閳D書館專業(yè)化內(nèi)容建設(shè)（PGC）、用戶自建內(nèi)容（UGC）、AI技術(shù)輔助內(nèi)容產(chǎn)生和AI單獨(dú)創(chuàng)作內(nèi)容四種模式并存［13］。通過廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù),發(fā)揮圖書館在知識(shí)創(chuàng)造與生產(chǎn)中的“智慧”，同時(shí)將隱性知識(shí)顯性化，激活用戶在知識(shí)創(chuàng)新創(chuàng)造過程中的“智慧”，并將這些智慧激發(fā)出來，融合起來，將個(gè)體智慧與個(gè)體創(chuàng)造的知識(shí)進(jìn)行匯聚，促進(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生，再通過有效保存、傳播顯性知識(shí)，不斷挖掘整合隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的螺旋式上升發(fā)展，共同推動(dòng)知識(shí)社會(huì)協(xié)同創(chuàng)新。

4.2 打造虛實(shí)交互的服務(wù)場(chǎng)景，豐富知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵

智慧圖書館強(qiáng)調(diào)利用現(xiàn)代技術(shù)增強(qiáng)用戶的場(chǎng)館體驗(yàn)，在技術(shù)和需求的雙重驅(qū)動(dòng)下利用智慧化技術(shù)打造更具價(jià)值的服務(wù)場(chǎng)景。一方面，應(yīng)利用數(shù)據(jù)化、智能化的管理手段，將用戶需求、行為數(shù)據(jù)與圖書館的空間、資源進(jìn)行實(shí)時(shí)匹配分析，針對(duì)各類學(xué)習(xí)閱讀場(chǎng)景量身定制個(gè)性化、智慧化解決方案，為用戶提供無感隨行的便捷支持與服務(wù)。另一方面，應(yīng)利用虛擬現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代技術(shù)為用戶營(yíng)造線上線下互動(dòng)、知識(shí)開放互聯(lián)的信息獲取與交流環(huán)境，進(jìn)一步豐富知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵。

4.3 構(gòu)建多元參與的知識(shí)服務(wù)新生態(tài)，提升知識(shí)服務(wù)水平

為實(shí)現(xiàn)新型知識(shí)服務(wù)生態(tài)的全域集成與智慧化提升，需要依托互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)構(gòu)建面向終端用戶的知識(shí)共享與服務(wù)中心，支持知識(shí)生產(chǎn)、組織、傳播、發(fā)現(xiàn)、保存等全流程，構(gòu)建高度開放、高度集成、高度共享的知識(shí)服務(wù)新業(yè)態(tài)。引入社會(huì)化出版、發(fā)行和流通，拓展圖書館智慧服務(wù)的廣度和深度，重視個(gè)體及機(jī)構(gòu)的知識(shí)創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)多渠道接入、多合作伙伴入駐、多樣態(tài)產(chǎn)品輸出，圍繞知識(shí)生產(chǎn)者、知識(shí)服務(wù)者和知識(shí)消費(fèi)者等不同角色需求，提供全方位資源、系統(tǒng)、工具及協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境的支持，形成對(duì)智慧城市發(fā)展、公民閱讀與終身學(xué)習(xí)、重點(diǎn)領(lǐng)域科技攻關(guān)與產(chǎn)業(yè)變革、國(guó)家立法決策及現(xiàn)代化治理等的智慧化有效服務(wù)支撐。

5 基于Web 3.0的智慧圖書館知識(shí)服務(wù)構(gòu)建

借助Web 3.0的特質(zhì)與技術(shù)方法，智慧圖書館的知識(shí)服務(wù)在某種程度上應(yīng)當(dāng)支持用戶的共創(chuàng)共建、共享共治，在知識(shí)生產(chǎn)、組織、發(fā)現(xiàn)、傳播、存儲(chǔ)全過程中幫助用戶成為知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的參與者、建設(shè)者、擁有者以及價(jià)值分享者。

圖2 基于Web 3.0的智慧圖書館知識(shí)服務(wù)

5.1 知識(shí)生產(chǎn)層面，拓寬知識(shí)資源建設(shè)渠道，實(shí)現(xiàn)多維融合知識(shí)構(gòu)建

知識(shí)生產(chǎn)通過圖書館專業(yè)化內(nèi)容建設(shè)、用戶自建內(nèi)容、AI技術(shù)輔助內(nèi)容產(chǎn)生和AI單獨(dú)創(chuàng)作內(nèi)容等模式，實(shí)現(xiàn)多維融合知識(shí)構(gòu)建。

在圖書館專業(yè)化內(nèi)容建設(shè)方面，智慧圖書館將充分發(fā)揮圖書館員專業(yè)技能并創(chuàng)新應(yīng)用新技術(shù)?；趫D書館原有豐富館藏，借助AI技術(shù)發(fā)展與開放資源建設(shè)，形成立體化、復(fù)合型館藏體系，積累多類型版權(quán)清晰的數(shù)字資源。在用戶自建內(nèi)容方面，Web 3.0時(shí)代意味著用戶將成為內(nèi)容的創(chuàng)建者和創(chuàng)造者，智慧圖書館將通過社會(huì)化合作聯(lián)通知識(shí)社群，廣泛聚合大眾智慧，利用區(qū)塊鏈技術(shù)固化所生產(chǎn)的知識(shí)內(nèi)容，完成知識(shí)確權(quán)、授權(quán)、保護(hù)，為用戶自建內(nèi)容的生產(chǎn)提供支撐服務(wù)。在AI技術(shù)生產(chǎn)內(nèi)容方面，智慧圖書館將借助AI技術(shù)輔助內(nèi)容產(chǎn)生，具體可應(yīng)用在知識(shí)搜索、知識(shí)管理、知識(shí)共享以及知識(shí)決策與生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)（圖3）。通過AI輔助，用戶可以更精準(zhǔn)地獲取創(chuàng)作知識(shí)的參考資料并進(jìn)行知識(shí)管理與分享交流，進(jìn)而對(duì)思考作出決策支持，以促進(jìn)產(chǎn)生新的知識(shí)。此外，也可通過AI技術(shù)單獨(dú)創(chuàng)作內(nèi)容,如充分運(yùn)用機(jī)器自主創(chuàng)造能力，根據(jù)用戶需求，通過自然語言處理、自動(dòng)推理、語言和圖像理解、知識(shí)獲取、智能搜索等相關(guān)技術(shù)，模擬人類思維，創(chuàng)作書面、語音、視頻等不同類型的精確知識(shí)內(nèi)容，再經(jīng)人工審核。

圖3 AI技術(shù)與知識(shí)生產(chǎn)流程

5.2 知識(shí)組織層面，建成全網(wǎng)知識(shí)內(nèi)容集成倉(cāng)儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)多源知識(shí)內(nèi)容關(guān)聯(lián)整合

為實(shí)現(xiàn)多源知識(shí)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)整合與智慧化管理，需要支持對(duì)多源知識(shí)內(nèi)容的統(tǒng)一加工揭示、集成管理服務(wù)，尤其是對(duì)原生數(shù)字資源和以社交媒體為代表的新興數(shù)字資源的動(dòng)態(tài)完整記錄，以豐富智慧圖書館的知識(shí)資源結(jié)構(gòu)。

首先，應(yīng)用AI等新技術(shù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)共享、監(jiān)管有效的圖書館知識(shí)內(nèi)容倉(cāng)儲(chǔ)管理體系。知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)不僅整合知識(shí)條目，還整合與之相關(guān)聯(lián)的事件、使用記錄等相關(guān)信息，強(qiáng)化現(xiàn)有資源的科學(xué)化組織、知識(shí)化呈現(xiàn)。其次，借助語義網(wǎng)、AI等技術(shù)，形成全網(wǎng)集成的智慧化知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖譜。建立多維度、立體化標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的自動(dòng)語義關(guān)聯(lián)和規(guī)范控制，在內(nèi)容層面形成知識(shí)關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。最后，建立覆蓋多終端的專業(yè)知識(shí)內(nèi)容共建共享架構(gòu)，支持?jǐn)?shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)計(jì)算及數(shù)據(jù)分析等服務(wù)調(diào)用。智慧圖書館環(huán)境下的知識(shí)組織應(yīng)基于大數(shù)據(jù)分析、區(qū)塊鏈等現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行分析、封裝和服務(wù)，為智慧圖書館建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。將可無限復(fù)制的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化成可單一標(biāo)識(shí)及可追蹤的數(shù)字資產(chǎn)塊，并提供資源內(nèi)容的封裝注冊(cè)、分布式存儲(chǔ)、知識(shí)加工、調(diào)度和侵權(quán)跟蹤溯源等全流程管理服務(wù)［14］，在管理層面形成統(tǒng)一的知識(shí)資源管理中心，支持圖書館的知識(shí)資源管理與社會(huì)知識(shí)平臺(tái)的融合，提升圖書館面向多維信息來源的知識(shí)組織能力、知識(shí)發(fā)現(xiàn)能力及知識(shí)創(chuàng)新能力。

5.3 知識(shí)發(fā)現(xiàn)層面：打造互聯(lián)網(wǎng)信息與知識(shí)服務(wù)“超市”，實(shí)現(xiàn)用戶一站式知識(shí)檢索發(fā)現(xiàn)

為實(shí)現(xiàn)多樣態(tài)知識(shí)資源的一站融通與供需對(duì)接，智慧圖書館的知識(shí)服務(wù)除了要以圖書館提供的公益性知識(shí)資源和服務(wù)為核心，還需要為商業(yè)性、非營(yíng)利性知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供開放接口，建立互利共贏的合作運(yùn)營(yíng)機(jī)制，聯(lián)合打造互聯(lián)網(wǎng)信息與知識(shí)服務(wù)“超市”，便于用戶的一站式知識(shí)檢索，以實(shí)現(xiàn)基于智慧圖書館服務(wù)體系的優(yōu)質(zhì)知識(shí)資源及服務(wù)的一站式供給。

一是建立涵蓋知識(shí)內(nèi)容創(chuàng)作、審核發(fā)布、營(yíng)銷推廣、用戶服務(wù)、社群互動(dòng)、交易及權(quán)益分配等環(huán)節(jié)的管理運(yùn)營(yíng)規(guī)則體系，實(shí)現(xiàn)多利益主體協(xié)調(diào)，各方權(quán)利得以妥善保護(hù)，使公益性、非營(yíng)利性、商業(yè)性相結(jié)合的新型知識(shí)服務(wù)業(yè)態(tài)得到可持續(xù)發(fā)展，便于用戶一站式檢索發(fā)現(xiàn)。二是向用戶提供經(jīng)過智力加工的、產(chǎn)生增值的、集合知識(shí)元素的知識(shí)產(chǎn)品（Knowledge Package）。通過Web 3.0技術(shù)應(yīng)用，智慧圖書館將基于知識(shí)單元充分挖掘、加工文獻(xiàn)信息資源隱含的知識(shí)內(nèi)容，包括文獻(xiàn)中包含的事實(shí)、數(shù)據(jù)、結(jié)論等知識(shí)元素以及知識(shí)之間的邏輯過程和結(jié)構(gòu)關(guān)系等“隱性知識(shí)”，輔以館員在開展參考咨詢、傳遞科學(xué)情報(bào)、提升信息素養(yǎng)等方面的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)，以用戶需求為核心開發(fā)專題知識(shí)產(chǎn)品，提升圖書館知識(shí)內(nèi)容與用戶知識(shí)信息需求的匹配度。

5.4 知識(shí)傳播層面：以多維融合知識(shí)平臺(tái)形成知識(shí)服務(wù)匯聚門戶，實(shí)現(xiàn)用戶知識(shí)交互

智慧圖書館的全網(wǎng)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)將借助Web 3.0分布式基礎(chǔ)設(shè)施與分布式協(xié)議將各平臺(tái)連接起來，旨在實(shí)現(xiàn)多渠道接入、多平臺(tái)入駐，集各類知識(shí)資源、知識(shí)工具、知識(shí)服務(wù)、互動(dòng)空間為一體。

一是在全網(wǎng)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建方面，平臺(tái)將依托圖書館的資源支撐，引入優(yōu)質(zhì)資源上傳，如來自科研機(jī)構(gòu)的科學(xué)數(shù)據(jù)、來自商業(yè)機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)教育資源、來自第三方平臺(tái)的開放網(wǎng)絡(luò)信息資源等，吸收虛擬社區(qū)的社交特色，通過線上線下開放互聯(lián)、知識(shí)共享和虛實(shí)交互的場(chǎng)景，開發(fā)知識(shí)生產(chǎn)工具，從而便于用戶在虛擬知識(shí)空間進(jìn)行知識(shí)交流。二是在用戶知識(shí)交互方面，將借助Web 3.0語義網(wǎng)特質(zhì)，結(jié)合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與語義分析搜索，提高智慧圖書館知識(shí)傳播、交換的效率。三是在提升知識(shí)傳播的效率與精準(zhǔn)性方面，將借助AI和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）來分析大數(shù)據(jù)。如，應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶畫像分析，通過對(duì)用戶的屬性、行為痕跡等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，精煉并提取用戶個(gè)性化的標(biāo)簽信息，從而達(dá)到識(shí)別用戶個(gè)性化知識(shí)需求的目的［15］，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)面向不同用戶類型的知識(shí)服務(wù)。

5.5 知識(shí)存儲(chǔ)層面：以分布式賬本技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

從Web 2.0到Web 3.0，數(shù)字化程度不斷加深，知識(shí)數(shù)據(jù)體量也隨之增長(zhǎng)，在極為重視數(shù)據(jù)價(jià)值的時(shí)代，如何將海量知識(shí)數(shù)據(jù)完好無損且永久安全地存儲(chǔ)，是智慧圖書館有效開展知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是整個(gè)時(shí)代正在思考的問題。

為了確保知識(shí)內(nèi)容的可信存儲(chǔ)和不可竄改性,對(duì)于關(guān)鍵數(shù)據(jù)和高價(jià)值數(shù)據(jù)要重點(diǎn)考慮以分布式的方式實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)［16］。智慧圖書館的知識(shí)存儲(chǔ)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)以下數(shù)據(jù)的保存。一是資源數(shù)據(jù)，即以對(duì)象數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)為主體的知識(shí)資源，除傳統(tǒng)圖書館的文本、圖像、音頻、視頻等數(shù)字資源以外，還應(yīng)包含關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、知識(shí)圖譜、VR等新型資源類型。二是用戶數(shù)據(jù)，即用戶在利用智慧圖書館資源和服務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括用戶創(chuàng)造的原生數(shù)字資源、個(gè)人基本信息及用戶行為數(shù)據(jù)等。三是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，指各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括流通數(shù)據(jù)等。四是智慧圖書館運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)中產(chǎn)生的各類管理數(shù)據(jù)等［15］。這些存儲(chǔ)數(shù)據(jù)需要上鏈，以確?？尚糯鎯?chǔ)和不可竄改，并用于數(shù)字資產(chǎn)的完整溯源。利用分布式存儲(chǔ)體系，將更好地實(shí)現(xiàn)智慧圖書館知識(shí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)可靠、安全可信、便捷易用、確權(quán)流轉(zhuǎn)和隱私保護(hù)，促進(jìn)數(shù)據(jù)數(shù)字資產(chǎn)化，提升并傳遞數(shù)據(jù)價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的知識(shí)和數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期保存和完整溯源。

6 結(jié)語

Web 3.0所涉復(fù)雜，由于當(dāng)前算力、商業(yè)等限制，且現(xiàn)階段相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、監(jiān)管政策仍不完善，加上商業(yè)等各種不確定性可能導(dǎo)致部分技術(shù)普及滯后，因此Web 3.0的發(fā)展仍然需要嘗試和探索。然而Web 3.0相關(guān)的區(qū)塊鏈、語義網(wǎng)等技術(shù)已逐步發(fā)展且落地應(yīng)用，在知識(shí)關(guān)聯(lián)、知識(shí)條目精準(zhǔn)標(biāo)引、專題庫(kù)建設(shè)、多媒體庫(kù)建設(shè)等方面逐步發(fā)揮重要作用，契合智慧圖書館知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，可在全國(guó)智慧圖書館體系建設(shè)中以試驗(yàn)?zāi)Ｊ介_展先期應(yīng)用，將使智慧圖書館知識(shí)服務(wù)結(jié)構(gòu)體系更完善、知識(shí)觸達(dá)更精準(zhǔn)、內(nèi)容資源更豐富、模塊拓展更便捷，從而更好地為用戶提供智能化、專業(yè)化、多元化的知識(shí)服務(wù)。