文／黃 華 劉向軍 劉芷杉

衡陽石油實現(xiàn)從站內傳統(tǒng)服務到站外新型綜合服務的轉變，助力營銷轉型升級。

中石化湖南石油衡陽石油首座站外萬達營業(yè)廳日前投入運營。該營業(yè)廳提供電子錢包開戶、加油卡辦理、錢包充值、易捷商品“預售店提”等服務，以精心構建的營銷場景激發(fā)用戶消費，力促萬達營業(yè)廳向“三個中心”方向發(fā)展，以點促面，探索做活做寬油品、非油品創(chuàng)新營銷之路。

當前，衡陽石油的經(jīng)營活動主要以加油站現(xiàn)場營銷為依托，雖能為客戶提供較好的沉浸式服務體驗，但由于客戶停留時間較短、急于離開，各類營銷宣傳話術活動難以有效傳達、吸引客戶，導致活動效果收效甚微，難達預期。同時，加油站進站客戶以老客戶居多，新客戶、潛在客戶相對難以進站，雖然各站針對政府機關、大型社區(qū)街道、學校醫(yī)院等機構單位開展了“六進”客戶開發(fā)工作，但分散性強覆蓋范圍窄，收效甚微。

除此之外，社會加油站品牌形象推陳出新、聯(lián)合營銷活動眼花繚亂，增值服務層出不窮，顧客對石化產(chǎn)品品牌認知在下降。中國石化良好的品牌形象、品質保證沒有得到很好的宣傳，品牌價值未能有效轉變?yōu)楫a(chǎn)品價值。

因此，衡陽石油探索異業(yè)合作、創(chuàng)新營銷、跨界營銷、貼身營銷，與地理位置優(yōu)越、消費群體高度契合中國石化的目標的蒸湘萬達廣場強強聯(lián)合，建立中國石化萬達營業(yè)廳，開創(chuàng)了跨界營銷新范例。公司充分借鑒商場汽車展廳的消費性、競爭性的設計理念，結合互聯(lián)網(wǎng)+加油卡+易捷商品等油非融合業(yè)務，對蒸湘萬達營業(yè)廳進行全新迭代設計，打造了集智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化為特征的實體互動服務平臺。

◇約會萬達，玩轉中國石化易捷加油享優(yōu)惠啦！ 供圖/劉芷杉

這不僅是衡陽石油敏銳捕捉市場需求，開展非價格競爭，積極探索“文化+品牌+服務+營銷+展示”的新渠道和新玩法，而且是進一步落實“以客戶為中心”的理念，實現(xiàn)從站內傳統(tǒng)服務到站外新型綜合服務的轉變，助力營銷轉型升級的新實踐。

“約會蒸湘萬達，玩轉中國石化易捷加油享優(yōu)惠啦！活動期間充值最高可享200 元優(yōu)惠，現(xiàn)場更有鷗露紙巾、5kg 香米即充即得！”9 月23 日—24日，衡陽石油積極打造站外營銷宣傳陣地，采用“室內+室外”聯(lián)動模式，在蒸湘萬達商業(yè)廣場開展“國慶享油惠”現(xiàn)場宣傳營銷活動，不少群眾前來詢問。

蒸湘萬達營業(yè)廳作為公司在衡陽中心城區(qū)有效拓展加油卡服務和“易捷加油”APP 推廣的站點，營運人員由經(jīng)營管理部甄選3 名優(yōu)秀營銷人員、業(yè)務骨干排班運營，并結合擇日優(yōu)惠活動、會員日活動、易捷加油APP 充值優(yōu)惠、國慶享油惠、易享節(jié)等營銷活動，張貼相應宣傳海報，在客戶逛街消費大眾商品時積極介紹，提供更多實現(xiàn)油品消費可能，將油品消費融入客戶的日常消費行為。截至10 月20 日，該營業(yè)廳共計注冊易捷加油APP 客戶1029 戶，現(xiàn)場充值金額達140 余萬元，非油品銷售16 萬元。

運營三個多月以來，萬達營業(yè)廳為中國石化持卡客戶及易捷加油APP 客戶、內部員工提供茶水、紙巾、寄存等便利服務200 余次；受各類客戶咨詢、解答業(yè)務問題人次3000 余人次；安排大學生、共青團員、黨員參與實踐，親身上陣宣傳推廣公司產(chǎn)品、營銷活動近10 次，是名副其實的服務營銷中心。

7—10 月，該營業(yè)廳開展加油站擇日直降活動、會員日及易捷加油APP 充值優(yōu)惠等營銷活動宣傳11期，開展易捷便利店酒水節(jié)、易享節(jié)營銷活動宣傳2期。根據(jù)萬達廣場提供的一層商場客流數(shù)據(jù)，營銷宣傳月受眾約14.2 萬人次，鷗露紙、卓瑪泉、長白山天泉、國杞天香枸杞等自有品牌宣傳得到了部分客戶的認可，品牌認知力得到了提升。除營銷活動外，衡陽石油還在該營業(yè)廳開展了“質量月”、消防安全知識、急救知識等宣傳活動。萬達廣場人流量大，客戶受眾廣，效果好。

萬達營業(yè)廳是衡陽石油與客戶交流的橋梁。因此，該公司在萬達營業(yè)廳形象設計植入了許多企業(yè)品牌文化宣傳元素，將“做黨和人民的好企業(yè)”“每一滴油都是承諾”“易捷萬店無假貨”“能源至凈 生活至美”等品牌理念融入店面設計，讓眾多客戶在萬達廣場現(xiàn)場感受到中國石化優(yōu)秀的企業(yè)文化和一流的品牌形象，進一步擴大品牌的影響力和號召力。

在宣傳活動時，營業(yè)廳營運人員與客戶面對面交流、心對心溝通，現(xiàn)場解答客戶油品、非油品的售前、售后服務問題，更好更快收集客戶心聲，了解客戶需求動向，為經(jīng)營管理精細決策提供數(shù)據(jù)支撐，讓營銷更高效、更貼近客戶心聲，傳遞“客戶在哪里，服務就到哪里”的活力親民形象；讓客戶深入理解中國石化價格、品質、品牌的互動關系和深刻內涵，打破受眾對中國石化油價貴、商品貴的固有認知和慣性思維，讓客戶充分感受到中國石化為“每一滴油都是承諾”“百城萬店無假貨”的莊嚴承諾背后所做出的巨大努力和付出的高昂成本，讓客戶讀懂弄透中國石化“貴在哪里，貴超所值”的細節(jié)與法門。此舉能夠為推進老品牌煥發(fā)新活力提供平臺支撐，有效促進中國石化品牌年輕化、活力化、靈動化，讓更多新生代消費軍認清石化、了解石化、加入石化，擴大年輕客戶的群體，使企業(yè)能以更開放姿態(tài)走進客戶心中，能較好塑造衡陽石油積極進取、無畏探索、不斷拼搏的央企新形象新風貌。

萬達營業(yè)廳不光能在對外宣傳上出力，而且在對內宣傳上能讓員工看到公司加快發(fā)展轉型的決心與魄力，喚醒、激發(fā)更多員工參與到投入到公司的轉型發(fā)展中來。