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        油站“伙計”任舟玉

        2023-01-28 06:19:26滕釗君
        加油站服務(wù)指南 2022年11期
        關(guān)鍵詞:羅先生油站伙計

        文/滕釗君 彭 娟

        維修達人、協(xié)調(diào)能手、工作引領(lǐng)者,他在油站扮演很多角色。

        21 年的堅守,任舟玉已經(jīng)50 歲,油站早已是他的第二個家?!罢鹃L,太晚了,明日就端午了,早點回去休息吧?!薄皼]事,我這老身子骨熬得住,明日端午正好去拜訪客戶,最近油價波動,銷量得穩(wěn)住?!边@樣的對話早已習(xí)以為常,深夜1 點,在中石化貴州普安文筆路加油站,站長任舟玉依舊敲打著鍵盤。

        21 年來,他不忘初心,扎根一線,任勞任怨。他是站里的維修達人、協(xié)調(diào)能手、工作引領(lǐng)者、化解情緒的導(dǎo)師、財務(wù)管家。他與油站不分離。

        “站長,這把油槍漏油,怎么解決?!闭诩佑偷男£惣泵φ垇碚鹃L查看?!安患?,先把這臺加油機關(guān)閉,我修一下就好了?!泵鎸ν话l(fā)的設(shè)備情況,他總是一臉從容。在問題解決后,他還頗有耐心地把處理辦法傳授給員工。

        有一天,監(jiān)控突然黑掉了幾個畫面。他二話不說,拿著工具箱,憑著敏銳的觀察和熟練的技能,在最短時間恢復(fù)了監(jiān)控運行。除此之外,周邊兄弟站遇設(shè)備問題,他也會拎著工具箱去幫助解決。

        他高超的維修本領(lǐng),離不開他對資金的“摳門”和對技術(shù)的鉆研。一些設(shè)備老化,早已不在廠家修理時間范圍了,加之成本緊張,他便自行研究了一套維修辦法,對加油機的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象絕不放過。通過每天一小查、每周一大檢,反復(fù)摸排查找問題,確保設(shè)備的正常運營。每次遇到棘手的問題,他都會迅速地抽出皺巴的記錄本做好筆記,通過查找原因,翻閱資料,最快速地找到問題原因并解決,站里的人對他贊不絕口。

        “加了你們的油,我的油表動都沒動,我要投訴你們!”面對車走字不走油的情況,羅先生氣憤地想討個說法?!傲_大哥,來坐下喝喝水,你現(xiàn)在的心情我完全理解,你先平復(fù)一下心情?!闭f著,通過耐心、負責(zé)、熱情的回應(yīng),羅先生心情有所平靜。通過一番檢查發(fā)現(xiàn),原來是油位傳感器和浮子之間的連桿被卡住了,導(dǎo)致傳感器的油表指針不走字了。查明后,羅先生深表歉意,又辦理了加油卡,成為中石化的忠實客戶。

        在銷量吃緊的情況下,任舟玉通過緊盯重點,向大客戶要量;突破難點,向走出去要量;深究漏點,和非標油搶量;找準支點,向服務(wù)要增量。他經(jīng)過經(jīng)營分析和摸排走訪,堅持深入調(diào)研市場,梳理客戶用油情況,鎖定客戶;通過與老客戶聊天,了解到附近有新開的工地,隨即上門拜訪。經(jīng)過協(xié)商,不但讓客戶得到了滿意的價格,他也收獲一個大單子。

        在市場夾縫中覓商機,在競爭對手前搶客戶。在周邊爭奪客戶的嚴峻形勢下,面對不同客戶的種類和特性,如何利用自身的硬實力軟、實力抓住市場契機,保證銷量,留住客戶呢?站長帶領(lǐng)大家沖出了一條經(jīng)營之路。

        今年5 月在站長的帶領(lǐng)下,穩(wěn)住且開發(fā)了月均銷量150 噸的大客戶。通過及時開會討論,長期跟蹤聯(lián)系客戶,實時關(guān)注客戶動態(tài),利用朋友圈發(fā)送優(yōu)惠活動內(nèi)容,及時更新油價信息,發(fā)送暖心節(jié)日問候信息。偶爾客戶問到油品及優(yōu)惠問題,他都一一耐心回復(fù),解決客戶疑問,增強客戶的黏性。久而久之,一年多的時間,客戶從最初的不搭理和拒絕合作,變成了主動溝通??蛻羰种械臉I(yè)務(wù),也逐漸向油站傾斜。在努力的過程中,他不僅留住了鎖定了老客戶,還“吸粉”了新客戶??蛻魧τ驼镜姆?wù)、油品質(zhì)量與優(yōu)惠活動好評連連。2021 年,他鎖定一年的大客戶跟加油站合作了兩家洗煤廠,輕油消費50 噸。2022 年5 月,他將整個物流車隊全部轉(zhuǎn)入該加油站加油,月均消費150 噸,在接下來的合作中,還有礦上公務(wù)用車、集團私家車以及非油品業(yè)務(wù)。任舟玉沒有靠天吃飯,而是堅持不懈,最終獲得了客戶信任,鎖定了一批忠實客戶。

        加油站作為一線服務(wù)窗口,員工服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系企業(yè)品牌形象。雖然通過刷漆、亮化,油站的硬件環(huán)境提升顯著,但服務(wù)差評時有發(fā)生,員工們沒有信心,服務(wù)質(zhì)量不高,也不敢開口推薦商品了。為此,他從轉(zhuǎn)變員工思想教育著手,促使員工從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變,提高了員工的執(zhí)行力和主動性;制定評價次數(shù)和開口銷售激勵政策,對排名靠前的員工進行表彰獎勵,實行末位淘汰制,每日跟進好差評情況,并與縣公司協(xié)調(diào),及時對差評客戶進行回訪,通過直觀的考核,讓員工更直接感受到服務(wù)的價值體現(xiàn),極大提升了好評率。

        同時,利用“師帶徒”傳承,以老帶新的搭配組合,任舟玉手把手帶徒弟,把他基層一線豐富的實際經(jīng)驗和智慧寶庫一一分享。為落實推進“老帶新”傳幫帶工作,促進新站長成長成才,他也到各個站點去傳道授業(yè)解惑?!爱?dāng)站長就是要盡責(zé),有擔(dān)當(dāng),帶好頭,當(dāng)好排頭兵?!彼ㄗh把油站日常、每周、月度、季度、年度要做的清單列出來,寫上時間計劃。在20 多年時間里,他先后帶出10 多名站長,成為站長們眼中德高望重的油站“伙計”。

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