文／滕釗君 彭 娟

維修達(dá)人、協(xié)調(diào)能手、工作引領(lǐng)者，他在油站扮演很多角色。

21 年的堅(jiān)守，任舟玉已經(jīng)50 歲，油站早已是他的第二個(gè)家?！罢鹃L(zhǎng)，太晚了，明日就端午了，早點(diǎn)回去休息吧?！薄皼](méi)事，我這老身子骨熬得住，明日端午正好去拜訪客戶(hù)，最近油價(jià)波動(dòng)，銷(xiāo)量得穩(wěn)住?！边@樣的對(duì)話早已習(xí)以為常，深夜1 點(diǎn)，在中石化貴州普安文筆路加油站，站長(zhǎng)任舟玉依舊敲打著鍵盤(pán)。

21 年來(lái)，他不忘初心，扎根一線，任勞任怨。他是站里的維修達(dá)人、協(xié)調(diào)能手、工作引領(lǐng)者、化解情緒的導(dǎo)師、財(cái)務(wù)管家。他與油站不分離。

“站長(zhǎng)，這把油槍漏油，怎么解決。”正在加油的小陳急忙請(qǐng)來(lái)站長(zhǎng)查看?！安患保劝堰@臺(tái)加油機(jī)關(guān)閉，我修一下就好了?！泵鎸?duì)突發(fā)的設(shè)備情況，他總是一臉從容。在問(wèn)題解決后，他還頗有耐心地把處理辦法傳授給員工。

有一天，監(jiān)控突然黑掉了幾個(gè)畫(huà)面。他二話不說(shuō)，拿著工具箱，憑著敏銳的觀察和熟練的技能，在最短時(shí)間恢復(fù)了監(jiān)控運(yùn)行。除此之外，周邊兄弟站遇設(shè)備問(wèn)題，他也會(huì)拎著工具箱去幫助解決。

他高超的維修本領(lǐng)，離不開(kāi)他對(duì)資金的“摳門(mén)”和對(duì)技術(shù)的鉆研。一些設(shè)備老化，早已不在廠家修理時(shí)間范圍了，加之成本緊張，他便自行研究了一套維修辦法，對(duì)加油機(jī)的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象絕不放過(guò)。通過(guò)每天一小查、每周一大檢，反復(fù)摸排查找問(wèn)題，確保設(shè)備的正常運(yùn)營(yíng)。每次遇到棘手的問(wèn)題，他都會(huì)迅速地抽出皺巴的記錄本做好筆記，通過(guò)查找原因，翻閱資料，最快速地找到問(wèn)題原因并解決，站里的人對(duì)他贊不絕口。

“加了你們的油，我的油表動(dòng)都沒(méi)動(dòng)，我要投訴你們！”面對(duì)車(chē)走字不走油的情況，羅先生氣憤地想討個(gè)說(shuō)法?！傲_大哥，來(lái)坐下喝喝水，你現(xiàn)在的心情我完全理解，你先平復(fù)一下心情?！闭f(shuō)著，通過(guò)耐心、負(fù)責(zé)、熱情的回應(yīng)，羅先生心情有所平靜。通過(guò)一番檢查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是油位傳感器和浮子之間的連桿被卡住了，導(dǎo)致傳感器的油表指針不走字了。查明后，羅先生深表歉意，又辦理了加油卡，成為中石化的忠實(shí)客戶(hù)。

在銷(xiāo)量吃緊的情況下，任舟玉通過(guò)緊盯重點(diǎn)，向大客戶(hù)要量；突破難點(diǎn)，向走出去要量；深究漏點(diǎn)，和非標(biāo)油搶量；找準(zhǔn)支點(diǎn)，向服務(wù)要增量。他經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)分析和摸排走訪，堅(jiān)持深入調(diào)研市場(chǎng)，梳理客戶(hù)用油情況，鎖定客戶(hù)；通過(guò)與老客戶(hù)聊天，了解到附近有新開(kāi)的工地，隨即上門(mén)拜訪。經(jīng)過(guò)協(xié)商，不但讓客戶(hù)得到了滿(mǎn)意的價(jià)格，他也收獲一個(gè)大單子。

在市場(chǎng)夾縫中覓商機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前搶客戶(hù)。在周邊爭(zhēng)奪客戶(hù)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，面對(duì)不同客戶(hù)的種類(lèi)和特性，如何利用自身的硬實(shí)力軟、實(shí)力抓住市場(chǎng)契機(jī)，保證銷(xiāo)量，留住客戶(hù)呢？站長(zhǎng)帶領(lǐng)大家沖出了一條經(jīng)營(yíng)之路。

今年5 月在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，穩(wěn)住且開(kāi)發(fā)了月均銷(xiāo)量150 噸的大客戶(hù)。通過(guò)及時(shí)開(kāi)會(huì)討論，長(zhǎng)期跟蹤聯(lián)系客戶(hù)，實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài)，利用朋友圈發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)更新油價(jià)信息，發(fā)送暖心節(jié)日問(wèn)候信息。偶爾客戶(hù)問(wèn)到油品及優(yōu)惠問(wèn)題，他都一一耐心回復(fù)，解決客戶(hù)疑問(wèn)，增強(qiáng)客戶(hù)的黏性。久而久之，一年多的時(shí)間，客戶(hù)從最初的不搭理和拒絕合作，變成了主動(dòng)溝通?？蛻?hù)手中的業(yè)務(wù)，也逐漸向油站傾斜。在努力的過(guò)程中，他不僅留住了鎖定了老客戶(hù)，還“吸粉”了新客戶(hù)?？蛻?hù)對(duì)油站的服務(wù)、油品質(zhì)量與優(yōu)惠活動(dòng)好評(píng)連連。2021 年，他鎖定一年的大客戶(hù)跟加油站合作了兩家洗煤廠，輕油消費(fèi)50 噸。2022 年5 月，他將整個(gè)物流車(chē)隊(duì)全部轉(zhuǎn)入該加油站加油，月均消費(fèi)150 噸，在接下來(lái)的合作中，還有礦上公務(wù)用車(chē)、集團(tuán)私家車(chē)以及非油品業(yè)務(wù)。任舟玉沒(méi)有靠天吃飯，而是堅(jiān)持不懈，最終獲得了客戶(hù)信任，鎖定了一批忠實(shí)客戶(hù)。

加油站作為一線服務(wù)窗口，員工服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系企業(yè)品牌形象。雖然通過(guò)刷漆、亮化，油站的硬件環(huán)境提升顯著，但服務(wù)差評(píng)時(shí)有發(fā)生，員工們沒(méi)有信心，服務(wù)質(zhì)量不高，也不敢開(kāi)口推薦商品了。為此，他從轉(zhuǎn)變員工思想教育著手，促使員工從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，提高了員工的執(zhí)行力和主動(dòng)性；制定評(píng)價(jià)次數(shù)和開(kāi)口銷(xiāo)售激勵(lì)政策，對(duì)排名靠前的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)行末位淘汰制，每日跟進(jìn)好差評(píng)情況，并與縣公司協(xié)調(diào)，及時(shí)對(duì)差評(píng)客戶(hù)進(jìn)行回訪，通過(guò)直觀的考核，讓員工更直接感受到服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)，極大提升了好評(píng)率。

同時(shí)，利用“師帶徒”傳承，以老帶新的搭配組合，任舟玉手把手帶徒弟，把他基層一線豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和智慧寶庫(kù)一一分享。為落實(shí)推進(jìn)“老帶新”傳幫帶工作，促進(jìn)新站長(zhǎng)成長(zhǎng)成才，他也到各個(gè)站點(diǎn)去傳道授業(yè)解惑?！爱?dāng)站長(zhǎng)就是要盡責(zé)，有擔(dān)當(dāng)，帶好頭，當(dāng)好排頭兵。”他建議把油站日常、每周、月度、季度、年度要做的清單列出來(lái)，寫(xiě)上時(shí)間計(jì)劃。在20 多年時(shí)間里，他先后帶出10 多名站長(zhǎng)，成為站長(zhǎng)們眼中德高望重的油站“伙計(jì)”。