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        油站“伙計(jì)”任舟玉

        2023-01-28 06:19:26滕釗君
        加油站服務(wù)指南 2022年11期
        關(guān)鍵詞:羅先生油站伙計(jì)

        文/滕釗君 彭 娟

        維修達(dá)人、協(xié)調(diào)能手、工作引領(lǐng)者,他在油站扮演很多角色。

        21 年的堅(jiān)守,任舟玉已經(jīng)50 歲,油站早已是他的第二個(gè)家?!罢鹃L(zhǎng),太晚了,明日就端午了,早點(diǎn)回去休息吧?!薄皼](méi)事,我這老身子骨熬得住,明日端午正好去拜訪客戶(hù),最近油價(jià)波動(dòng),銷(xiāo)量得穩(wěn)住?!边@樣的對(duì)話早已習(xí)以為常,深夜1 點(diǎn),在中石化貴州普安文筆路加油站,站長(zhǎng)任舟玉依舊敲打著鍵盤(pán)。

        21 年來(lái),他不忘初心,扎根一線,任勞任怨。他是站里的維修達(dá)人、協(xié)調(diào)能手、工作引領(lǐng)者、化解情緒的導(dǎo)師、財(cái)務(wù)管家。他與油站不分離。

        “站長(zhǎng),這把油槍漏油,怎么解決。”正在加油的小陳急忙請(qǐng)來(lái)站長(zhǎng)查看?!安患保劝堰@臺(tái)加油機(jī)關(guān)閉,我修一下就好了?!泵鎸?duì)突發(fā)的設(shè)備情況,他總是一臉從容。在問(wèn)題解決后,他還頗有耐心地把處理辦法傳授給員工。

        有一天,監(jiān)控突然黑掉了幾個(gè)畫(huà)面。他二話不說(shuō),拿著工具箱,憑著敏銳的觀察和熟練的技能,在最短時(shí)間恢復(fù)了監(jiān)控運(yùn)行。除此之外,周邊兄弟站遇設(shè)備問(wèn)題,他也會(huì)拎著工具箱去幫助解決。

        他高超的維修本領(lǐng),離不開(kāi)他對(duì)資金的“摳門(mén)”和對(duì)技術(shù)的鉆研。一些設(shè)備老化,早已不在廠家修理時(shí)間范圍了,加之成本緊張,他便自行研究了一套維修辦法,對(duì)加油機(jī)的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象絕不放過(guò)。通過(guò)每天一小查、每周一大檢,反復(fù)摸排查找問(wèn)題,確保設(shè)備的正常運(yùn)營(yíng)。每次遇到棘手的問(wèn)題,他都會(huì)迅速地抽出皺巴的記錄本做好筆記,通過(guò)查找原因,翻閱資料,最快速地找到問(wèn)題原因并解決,站里的人對(duì)他贊不絕口。

        “加了你們的油,我的油表動(dòng)都沒(méi)動(dòng),我要投訴你們!”面對(duì)車(chē)走字不走油的情況,羅先生氣憤地想討個(gè)說(shuō)法?!傲_大哥,來(lái)坐下喝喝水,你現(xiàn)在的心情我完全理解,你先平復(fù)一下心情?!闭f(shuō)著,通過(guò)耐心、負(fù)責(zé)、熱情的回應(yīng),羅先生心情有所平靜。通過(guò)一番檢查發(fā)現(xiàn),原來(lái)是油位傳感器和浮子之間的連桿被卡住了,導(dǎo)致傳感器的油表指針不走字了。查明后,羅先生深表歉意,又辦理了加油卡,成為中石化的忠實(shí)客戶(hù)。

        在銷(xiāo)量吃緊的情況下,任舟玉通過(guò)緊盯重點(diǎn),向大客戶(hù)要量;突破難點(diǎn),向走出去要量;深究漏點(diǎn),和非標(biāo)油搶量;找準(zhǔn)支點(diǎn),向服務(wù)要增量。他經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)分析和摸排走訪,堅(jiān)持深入調(diào)研市場(chǎng),梳理客戶(hù)用油情況,鎖定客戶(hù);通過(guò)與老客戶(hù)聊天,了解到附近有新開(kāi)的工地,隨即上門(mén)拜訪。經(jīng)過(guò)協(xié)商,不但讓客戶(hù)得到了滿(mǎn)意的價(jià)格,他也收獲一個(gè)大單子。

        在市場(chǎng)夾縫中覓商機(jī),在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前搶客戶(hù)。在周邊爭(zhēng)奪客戶(hù)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,面對(duì)不同客戶(hù)的種類(lèi)和特性,如何利用自身的硬實(shí)力軟、實(shí)力抓住市場(chǎng)契機(jī),保證銷(xiāo)量,留住客戶(hù)呢?站長(zhǎng)帶領(lǐng)大家沖出了一條經(jīng)營(yíng)之路。

        今年5 月在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,穩(wěn)住且開(kāi)發(fā)了月均銷(xiāo)量150 噸的大客戶(hù)。通過(guò)及時(shí)開(kāi)會(huì)討論,長(zhǎng)期跟蹤聯(lián)系客戶(hù),實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài),利用朋友圈發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容,及時(shí)更新油價(jià)信息,發(fā)送暖心節(jié)日問(wèn)候信息。偶爾客戶(hù)問(wèn)到油品及優(yōu)惠問(wèn)題,他都一一耐心回復(fù),解決客戶(hù)疑問(wèn),增強(qiáng)客戶(hù)的黏性。久而久之,一年多的時(shí)間,客戶(hù)從最初的不搭理和拒絕合作,變成了主動(dòng)溝通??蛻?hù)手中的業(yè)務(wù),也逐漸向油站傾斜。在努力的過(guò)程中,他不僅留住了鎖定了老客戶(hù),還“吸粉”了新客戶(hù)??蛻?hù)對(duì)油站的服務(wù)、油品質(zhì)量與優(yōu)惠活動(dòng)好評(píng)連連。2021 年,他鎖定一年的大客戶(hù)跟加油站合作了兩家洗煤廠,輕油消費(fèi)50 噸。2022 年5 月,他將整個(gè)物流車(chē)隊(duì)全部轉(zhuǎn)入該加油站加油,月均消費(fèi)150 噸,在接下來(lái)的合作中,還有礦上公務(wù)用車(chē)、集團(tuán)私家車(chē)以及非油品業(yè)務(wù)。任舟玉沒(méi)有靠天吃飯,而是堅(jiān)持不懈,最終獲得了客戶(hù)信任,鎖定了一批忠實(shí)客戶(hù)。

        加油站作為一線服務(wù)窗口,員工服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系企業(yè)品牌形象。雖然通過(guò)刷漆、亮化,油站的硬件環(huán)境提升顯著,但服務(wù)差評(píng)時(shí)有發(fā)生,員工們沒(méi)有信心,服務(wù)質(zhì)量不高,也不敢開(kāi)口推薦商品了。為此,他從轉(zhuǎn)變員工思想教育著手,促使員工從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變,提高了員工的執(zhí)行力和主動(dòng)性;制定評(píng)價(jià)次數(shù)和開(kāi)口銷(xiāo)售激勵(lì)政策,對(duì)排名靠前的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),實(shí)行末位淘汰制,每日跟進(jìn)好差評(píng)情況,并與縣公司協(xié)調(diào),及時(shí)對(duì)差評(píng)客戶(hù)進(jìn)行回訪,通過(guò)直觀的考核,讓員工更直接感受到服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn),極大提升了好評(píng)率。

        同時(shí),利用“師帶徒”傳承,以老帶新的搭配組合,任舟玉手把手帶徒弟,把他基層一線豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和智慧寶庫(kù)一一分享。為落實(shí)推進(jìn)“老帶新”傳幫帶工作,促進(jìn)新站長(zhǎng)成長(zhǎng)成才,他也到各個(gè)站點(diǎn)去傳道授業(yè)解惑?!爱?dāng)站長(zhǎng)就是要盡責(zé),有擔(dān)當(dāng),帶好頭,當(dāng)好排頭兵。”他建議把油站日常、每周、月度、季度、年度要做的清單列出來(lái),寫(xiě)上時(shí)間計(jì)劃。在20 多年時(shí)間里,他先后帶出10 多名站長(zhǎng),成為站長(zhǎng)們眼中德高望重的油站“伙計(jì)”。

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