尹嫦春 高 茹 倪嘯旻

（海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院 海南?？?570216）

一、問(wèn)題背景

十九大報(bào)告中指出，加強(qiáng)教育公平，對(duì)少數(shù)民族地區(qū)實(shí)現(xiàn)教育質(zhì)量提升及資源優(yōu)化，反映黨和國(guó)家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)民族高等教育發(fā)展的重視與支持[1]。越來(lái)越多的少數(shù)民族學(xué)生來(lái)到內(nèi)地高校學(xué)習(xí)。受語(yǔ)言、學(xué)習(xí)、文化等多種因素影響，少數(shù)民族學(xué)生心理健康問(wèn)題日顯突出，已成為困擾少數(shù)民族學(xué)生成長(zhǎng)的一個(gè)難題[2]。如何做好少數(shù)民族學(xué)生的心理疏導(dǎo)是當(dāng)前高校心理工作的重要內(nèi)容之一。

根據(jù)我校2021年的新生心理篩查結(jié)果，我校一級(jí)心理問(wèn)題學(xué)生中少數(shù)民族學(xué)生大約占25%。筆者在隨后的心理約談過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，少數(shù)民族學(xué)生的心理健康問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：一是地區(qū)、文化、經(jīng)濟(jì)差異所引發(fā)的新生適應(yīng)問(wèn)題；二是由語(yǔ)言障礙引起的學(xué)業(yè)困難；三是由文化背景差異所導(dǎo)致的人際交往障礙；四是由家庭困難引發(fā)的自卑心理；五是個(gè)人對(duì)于大學(xué)專業(yè)以及未來(lái)就業(yè)的職業(yè)規(guī)劃問(wèn)題。而這些問(wèn)題中，尤其以新疆、西藏等地方的少數(shù)民族同學(xué)更為突出，少數(shù)民族學(xué)生心理健康問(wèn)題日顯突出。已成了高校少數(shù)民族學(xué)生心理健康教育工作中亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。

在與部分少數(shù)民族學(xué)生心理訪談和咨詢的過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)，他們的普通話語(yǔ)言表達(dá)能力水平有待提升。而這使得他們對(duì)于自身的很多感受和情緒，沒(méi)有精準(zhǔn)地表達(dá)出來(lái)，從而對(duì)心理咨詢的效果產(chǎn)生了一定的影響。我校心理學(xué)教授高老師帶領(lǐng)心理教研團(tuán)隊(duì)自創(chuàng)研發(fā)了心理桌游卡片，將該心理桌游卡片運(yùn)用于少數(shù)民族的個(gè)體咨詢中，幫助少數(shù)民族學(xué)生解決心理困惑，促進(jìn)少數(shù)民族學(xué)生的心理成長(zhǎng)。

二、理論依據(jù)

該心理桌游卡片的創(chuàng)設(shè)以薩提亞冰山理論、互動(dòng)分析技術(shù)和非暴力溝通為理論基礎(chǔ)。

1.冰山理論

冰山理論由美國(guó)家庭治療專家維琴尼亞·薩提亞（Virginia Satir）女士所創(chuàng)建，由約翰-貝曼進(jìn)行了總結(jié)。冰山理論指出，一個(gè)人的自我就像一座冰山，外界能夠看到的只是一個(gè)人的行為表現(xiàn)或應(yīng)對(duì)方式，這只是冰山上露出的很少的一部分，而暗涌在冰山下更大部分則是長(zhǎng)期壓抑，并被我們忽略的“內(nèi)在”。冰山理論包含了七個(gè)層次，分別是行為（表現(xiàn)以及應(yīng)對(duì)模式）、應(yīng)對(duì)方式（溝通姿態(tài)）、感受以及對(duì)感受的感受（行為背后的情緒以及對(duì)于情緒繼續(xù)產(chǎn)生的情緒）、觀點(diǎn)（想法、信念、思考、認(rèn)知等）、期待（對(duì)自己、對(duì)別人或者來(lái)自他人的期待）、渴望（人類共有的需求）、自我（我是誰(shuí)）[3]。因此，冰山理論認(rèn)為，每個(gè)人的行為以及應(yīng)對(duì)方式背后蘊(yùn)藏著各種各樣復(fù)雜微妙的情緒、信念和期待，而這些期待的背后則是人類共同的渴望，只有找到這些渴望，才能真正找到“自我”。

2.非暴力溝通

非暴力溝通是美國(guó)著名的心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡博士在20世紀(jì)60年代提出的。非暴力又稱為“愛(ài)的語(yǔ)言”，它主要幫助人們?nèi)∠制绾蜖?zhēng)議，還彼此看見(jiàn)，用心聯(lián)結(jié)，相互滿足，從而實(shí)現(xiàn)高效溝通。非暴力溝通幫助解決許多世界范圍內(nèi)的爭(zhēng)端和沖突，目前已廣泛運(yùn)用在家庭、學(xué)校、醫(yī)院、職場(chǎng)等情境中，使用于個(gè)人成長(zhǎng)、人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作、心理咨詢。非暴力溝通不僅是一種有效促進(jìn)溝通的方法，而且也是一種心理治療的方法[4]。

非暴力溝通主要由四個(gè)要素組成：客觀事實(shí)、表達(dá)情緒、找到需求、請(qǐng)求行動(dòng)[5]。客觀事實(shí)是指，用客觀的語(yǔ)言描述發(fā)生的事情；表達(dá)情緒是指，體會(huì)彼此的感受，并表達(dá)自己或者同理對(duì)方的情緒；找到需求是指，人的感受來(lái)源于深層次的需要，所有的負(fù)面情緒背后都有一個(gè)未被滿足的需要；請(qǐng)求行動(dòng)是指，在了解彼此感受和需求的基礎(chǔ)上，為了滿足彼此的需求提出的具體的行動(dòng)。

薩提亞家庭治療體系是人本主義取向進(jìn)一步發(fā)展的成果[6]，而馬歇爾博士早年也師從羅杰斯，兩者有著共同的淵源。薩提亞冰山理論和非暴力溝通首先要從認(rèn)知上意識(shí)到：我們不僅關(guān)注了發(fā)生的事情，而且也關(guān)注事情背后的情緒和需要，圍繞需要為最核心出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)自身有意識(shí)地覺(jué)察，與他人或者自我對(duì)話，找到滿足的行動(dòng)方向，從而改變不良的應(yīng)對(duì)姿態(tài)，通過(guò)彼此賦能的方式，發(fā)展出真誠(chéng)一致的溝通姿態(tài)。

三、操作流程

該心理桌游卡片一共分為四大類卡片，分別是情緒卡、需求卡、策略卡以及主角卡共207張。其中，情緒卡為91張，渴望卡為54張，策略卡為56張，主角卡為6張。具體內(nèi)容見(jiàn)表1。

表1

接下來(lái)，以新疆少數(shù)民族學(xué)生的宿舍人際關(guān)系交往困擾為例來(lái)說(shuō)明，在一次個(gè)體心理咨詢中，如何運(yùn)用心理桌游卡片進(jìn)行咨詢：

第一步：建立關(guān)系，澄清事實(shí)，介紹心理桌游卡片和操作流程

咨詢師和來(lái)訪者進(jìn)行互相介紹。咨詢師了解來(lái)訪者求助的事由，肯定來(lái)訪者對(duì)心理老師的信任。在來(lái)訪者描述事情的時(shí)候，咨詢師運(yùn)用傾聽(tīng)和內(nèi)容反應(yīng)以及具體化技巧，幫助來(lái)訪澄清事實(shí)，用更加客觀的方式去描述發(fā)生的事情。比如，來(lái)訪者說(shuō)“她們總是很晚才睡”“她們真的很自私”，咨詢師可以進(jìn)一步去確認(rèn)“很晚才睡”一般是晚到幾點(diǎn)，“自私”具體指的是哪些行為，咨詢師通過(guò)這樣的澄清方式，先讓來(lái)訪者對(duì)事情有一個(gè)更加客觀描述后，接下來(lái)，引入心理桌游卡片，介紹心理桌游卡片的組成，以及操作流程，征求來(lái)訪者是否愿意使用該卡片進(jìn)行咨詢，然后進(jìn)一步探索。

第二步：同理自己，探索情緒，找到渴望

同理自己，就是探索自己在這件事情上的情緒有哪些，并找到自己的情緒背后有哪些渴望。來(lái)訪者從情緒卡片中，先自由挑選能代表自己感受的情緒詞匯。該來(lái)訪者挑選了“憤怒”“委屈”“無(wú)奈”“孤獨(dú)”“害怕”“無(wú)助”等情緒詞匯，挑選完卡片后，咨詢師將卡片鋪開(kāi)，邀請(qǐng)來(lái)訪者用“我感到……”朗讀三遍所選擇的情緒卡片，邊朗讀邊與自己的身體進(jìn)行鏈接，覺(jué)察身體的反應(yīng)和感受，進(jìn)一步篩選情緒卡片，將不太符合的情緒卡片拿出來(lái)，也可以再次去尋找更加符合的情緒卡片。

咨詢師將情緒卡片擺好后，讓來(lái)訪者描述每一個(gè)情緒背后的想法。比如，“憤怒”是覺(jué)得舍友在沒(méi)有經(jīng)過(guò)她的同意就拿她的日用品用；“委屈”是當(dāng)她有需要幫助的時(shí)候，舍友并沒(méi)有像她想象中那么熱情；“孤獨(dú)”是覺(jué)得自己一個(gè)人從新疆過(guò)來(lái)這么遠(yuǎn)的地方讀書(shū)，感覺(jué)身邊沒(méi)有親密的朋友談心。

咨詢師通過(guò)來(lái)訪者對(duì)情緒的進(jìn)一步解讀，繼續(xù)探討情緒背后的需要，來(lái)訪者從需要卡中去進(jìn)行尋找，將尋找到的需要卡片與情緒卡片對(duì)應(yīng)放置，同時(shí)也大聲朗讀“我渴望……”，進(jìn)一步確認(rèn)渴望卡片。該來(lái)訪者通過(guò)該環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)“憤怒”背后的渴望是“尊重”，“委屈”背后的渴望是“關(guān)心”，“孤獨(dú)”的背后是“陪伴”和“親密”。

第三步：同理他人，他人情緒，他人渴望

同理他人，就是去理解事件中的他人的情緒和情緒背后的渴望。咨詢師通過(guò)第二步同理自我的過(guò)程，讓來(lái)訪者嘗試去理解舍友在上述事件中可能的情緒和需要有哪些，并將這些情緒和需要擺放在自己的情緒和需要旁邊。本次個(gè)案中的來(lái)訪者找到同舍友的情緒可能有“郁悶”“尷尬”“糾結(jié)”“委屈”，而這些情緒背后的渴望有“自由”“空間”“獨(dú)立”等。

第四步：冥想放松，建立聯(lián)結(jié)，尋找策略和行動(dòng)方向

來(lái)訪者再次默讀自己和他人的情緒和需求，咨詢師則引導(dǎo)來(lái)訪者進(jìn)行冥想放松。咨詢師引導(dǎo)來(lái)訪者在冥想中想象當(dāng)彼此的渴望都得到滿足的時(shí)候，腦海中浮現(xiàn)的畫(huà)面。冥想結(jié)束后，來(lái)訪者分享了看到的畫(huà)面“宿舍里歡聲笑語(yǔ)”“大家相處輕松有愉悅”“大家互相幫助但是又保持獨(dú)立空間”等。

按照彼此滿足彼此需求的目標(biāo)，來(lái)訪者在策略卡中尋找可以滿足需求的策略方向。該案例中，來(lái)訪者分別選擇了“誠(chéng)實(shí)表達(dá)”“擴(kuò)大人際圈”“協(xié)調(diào)關(guān)系”“欣賞他人”“求同存異”?！罢\(chéng)實(shí)表達(dá)”是指，就彼此的作息時(shí)間不一致以及其他舍友未經(jīng)自己允許去拿私人物品的行為去進(jìn)行表達(dá)，是否可以協(xié)商出更加恰達(dá)的作息時(shí)間安排，提出互相尊重的需求；“協(xié)調(diào)關(guān)系”“欣賞他人”“求同存異”是指，多關(guān)注舍友的優(yōu)點(diǎn)和平時(shí)對(duì)自己好的地方，同時(shí)接納他人做事情不一樣的方式和方法，不一定要按照自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人；“擴(kuò)大人際圈”是指，為了滿足自己“陪伴”和“親密”的需求要尋求不同的人際關(guān)系群體，不只局限在宿舍中，也可以是在班級(jí)、社團(tuán)，以及各類校園活動(dòng)中遇到的同學(xué)和朋友。

第五步：咨詢小結(jié)，慶祝和告別

通過(guò)以上四個(gè)步驟的梳理，來(lái)訪者表達(dá)了自身的情緒，挖掘了內(nèi)在的渴望，找到了尋求改變的行動(dòng)方向，咨詢師與來(lái)訪者就此次咨詢過(guò)程進(jìn)行小結(jié)。通過(guò)此次咨詢，來(lái)訪者需要的是：情緒是否得到了緩解，哪些需求得到了滿足，對(duì)目前困擾的事件有哪些方面得到了幫助；來(lái)訪者需要思考的是：在此次咨詢中，還有哪些需求沒(méi)有得到滿足，后續(xù)還需要哪些方面的支持。

四、總結(jié)與反思

本次心理咨詢通過(guò)心理桌游這種可視化的操作方式，通過(guò)澄清事實(shí)、找到情緒、挖掘需求、請(qǐng)求行動(dòng)、慶祝和感恩等流程，在同理自己，也同理他人的基礎(chǔ)上，幫助該少數(shù)民族學(xué)生來(lái)訪者快速、精準(zhǔn)地表達(dá)自身情緒，找到內(nèi)在的正向需要，讓情緒及時(shí)得到了覺(jué)察和釋放，在需要的基礎(chǔ)上尋找行動(dòng)落地的方案，咨詢過(guò)程流暢、高效、精準(zhǔn)，來(lái)訪者反饋?zhàn)陨淼男睦砝_得到了很好疏導(dǎo)，激發(fā)了學(xué)生對(duì)于美好的大學(xué)生活的向往，期待創(chuàng)造一個(gè)更加和諧友好的人際關(guān)系。

在運(yùn)用心理桌游進(jìn)行心理咨詢時(shí)，有以下幾點(diǎn)需要注意：

第一，來(lái)訪者在同理自己和他人的時(shí)候，可能找不到代表自己情緒的詞匯。此時(shí)，咨詢師可以找到一張空白紙張讓來(lái)訪者自己寫(xiě)下能夠代表自己當(dāng)下心情的情緒詞匯。對(duì)于某些需求的詞匯不是很理解，咨詢師需要對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行相應(yīng)的解釋。來(lái)訪者在選擇情緒和需求卡片時(shí)，避免幫助對(duì)方進(jìn)行選擇，盡量采用開(kāi)放式問(wèn)題提問(wèn)。比如：在這件事情中，你或者對(duì)方還可能有哪些情緒或者需要呢？

第二，在落地行動(dòng)環(huán)節(jié)，卡片中的策略卡是指行動(dòng)的方向，而具體落地的行動(dòng)咨詢師還需要與來(lái)訪者進(jìn)一步確認(rèn)和細(xì)化，哪些行動(dòng)具有可操作性的，可以馬上開(kāi)始著手實(shí)施和改進(jìn)的。這里也可以運(yùn)用SMART原則方式幫助來(lái)訪者進(jìn)一步清晰落地行動(dòng)。

第三，少數(shù)民族學(xué)生在咨詢的過(guò)程中，因?yàn)檎Z(yǔ)言和文化的因素，對(duì)于事情的描述和詞匯的理解會(huì)有一些偏差，咨詢師需要耐心地去傾聽(tīng)、解釋和確認(rèn)。

總之，將心理卡片式桌游運(yùn)用在少數(shù)民族大學(xué)生心理困擾的咨詢中，流程清晰，可操作性強(qiáng)，可以有效地幫助少數(shù)民族大學(xué)生進(jìn)行表達(dá)和溝通，疏導(dǎo)學(xué)生心理困擾。對(duì)于學(xué)生具體的咨詢效果，接下來(lái)，還需要更多的實(shí)證性研究，也可以在不同的學(xué)生群體中、不同的咨詢方式（個(gè)體、團(tuán)體）中進(jìn)行嘗試和推廣。