胡云霞

(浙江傳媒學(xué)院圖書館，浙江 杭州 310018)

1 案例呈現(xiàn)及圖書館內(nèi)部導(dǎo)師制的實(shí)施現(xiàn)狀

浙江傳媒學(xué)院圖書館是一所藝術(shù)類院校的圖書館，主要為學(xué)院師生的教學(xué)與科研提供服務(wù)。目前在職正式員工48人，其中正高職稱3人、副高職稱12人、中級(jí)職稱30人、初級(jí)職稱3人。員工隊(duì)伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)匹配不合理，多數(shù)員工來(lái)自各個(gè)不同的行業(yè)，擁有不同的專業(yè)背景，具有圖書館學(xué)專業(yè)背景的員工較少。館領(lǐng)導(dǎo)與館務(wù)會(huì)成員在圖書館事業(yè)美好愿景的引領(lǐng)下，借鑒國(guó)內(nèi)外教育領(lǐng)域引入導(dǎo)師制的成功經(jīng)驗(yàn)，提出了在全館范圍內(nèi)引入內(nèi)部導(dǎo)師制的構(gòu)想，以期建立一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，提高館員的整體素質(zhì)，提升圖書館的工作效益和質(zhì)量。導(dǎo)師制既是一種針對(duì)新員工培訓(xùn)的方法，也是一種科學(xué)合理的人才培養(yǎng)機(jī)制[1]，目的是充分發(fā)揮內(nèi)部人力資源的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)新員工快速融入集體，促進(jìn)他們的成長(zhǎng)和發(fā)展[2]。圖書館將這一有效的教育實(shí)踐稱為圖書館內(nèi)部導(dǎo)師制，具體實(shí)踐步驟是圖書館選擇擁有豐富工作經(jīng)驗(yàn)、良好專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)及嫻熟專業(yè)技能的圖書館專家，對(duì)新館員的工作進(jìn)行指導(dǎo)，以促進(jìn)他們專業(yè)修養(yǎng)的提升。

2 圖書館引入內(nèi)部導(dǎo)師制的必要性

2.1 圖書館引入內(nèi)部導(dǎo)師制的原因解析

2.1.1 有利于開(kāi)發(fā)圖書館的人力資源。館員的素質(zhì)是維系圖書館生存與發(fā)展的生命線，是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量好壞的關(guān)鍵因素。阮岡納贊曾明確指出：“一個(gè)圖書館成敗的關(guān)鍵還是在于圖書館工作者?！盵3]圖書館引入導(dǎo)師制，有利于激發(fā)新館員的工作熱情，增強(qiáng)他們的凝聚力，營(yíng)造良好的互助學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)圖書館的專業(yè)人才，為圖書館提供有效的人才培養(yǎng)模式。

2.1.2 圖書館缺乏完善的人員培訓(xùn)機(jī)制。對(duì)新館員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)是圖書館工作的重要組成部分。由于圖書館缺乏完善的人員培訓(xùn)機(jī)制，致使新館員無(wú)法高效開(kāi)展相關(guān)工作，如：有些館員的信息檢索能力不強(qiáng)，無(wú)法為讀者快速找到所需資源；有些館員對(duì)館藏結(jié)構(gòu)不熟悉，無(wú)法為讀者提供準(zhǔn)確的館藏信息。

2.2 圖書館引入內(nèi)部導(dǎo)師制之前存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

2.2.1 員工工作主動(dòng)性不強(qiáng)，積極性不高。受現(xiàn)行圖書館管理體制的影響，很多館員安于現(xiàn)狀，不求上進(jìn)，工作積極性不高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新精神。多數(shù)館員僅注重為全院師生提供基礎(chǔ)性的館藏服務(wù)，對(duì)于深層次的虛擬咨詢服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)、移動(dòng)圖書館服務(wù)等的關(guān)注度較低。

2.2.2 領(lǐng)導(dǎo)的重視度不夠。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館的人才隊(duì)伍建設(shè)沒(méi)有引起學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的重視，導(dǎo)致圖書館人員隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)水平不高。

2.2.3 專業(yè)文獻(xiàn)資源建設(shè)力度不足。圖書情報(bào)專業(yè)的文獻(xiàn)資源是館員獲取專業(yè)知識(shí)的重要途徑，館員通過(guò)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不僅能幫助其了解國(guó)內(nèi)外圖書情報(bào)領(lǐng)域的前沿動(dòng)態(tài)、學(xué)科最新發(fā)展趨勢(shì)，還能優(yōu)化自身的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。因此，圖書館專業(yè)文獻(xiàn)資源的不足影響了館員繼續(xù)專業(yè)學(xué)習(xí)的積極性。

3 分析內(nèi)部導(dǎo)師制在圖書館成功應(yīng)用的因素

3.1 領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工的認(rèn)可是成功的基礎(chǔ)

導(dǎo)師制在圖書館的成功實(shí)踐離不開(kāi)全館領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，更離不開(kāi)全館員工的認(rèn)可和贊同。館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過(guò)召開(kāi)館務(wù)會(huì)議、全館會(huì)議，將導(dǎo)師制在圖書館實(shí)施的精神傳達(dá)給每個(gè)館員；在全館范圍內(nèi)加大宣傳力度，使全體館員意識(shí)到導(dǎo)師制對(duì)圖書館及個(gè)人發(fā)展的重要作用與意義；支持和協(xié)助內(nèi)部導(dǎo)師開(kāi)展培訓(xùn)工作，以確保導(dǎo)師制的貫徹實(shí)施。

3.2 制定嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)，選拔優(yōu)秀的內(nèi)部導(dǎo)師

制定嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)，選拔優(yōu)秀的導(dǎo)師是圖書館實(shí)施內(nèi)部導(dǎo)師制的重要保障[4]。館領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)圖書館的發(fā)展目標(biāo)，積極征求全體館員的建議，制訂科學(xué)的導(dǎo)師推薦方案與標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)師選拔的正規(guī)程序是個(gè)人申報(bào)、圖書館小組審核、答辯通過(guò)，導(dǎo)師不僅要擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，還要具備優(yōu)秀的道德品質(zhì)、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神、較好的溝通協(xié)調(diào)能力。

3.3 建立有效的培訓(xùn)反饋機(jī)制

為了充分發(fā)揮導(dǎo)師制的作用，圖書館應(yīng)建立有效的培訓(xùn)反饋機(jī)制，定期對(duì)培訓(xùn)的過(guò)程及效果進(jìn)行檢查和反饋，如：館務(wù)會(huì)定期召開(kāi)座談會(huì)，讓導(dǎo)師與導(dǎo)師之間、導(dǎo)師與館員之間進(jìn)行思想交流、經(jīng)驗(yàn)分享，共同探討導(dǎo)師制存在的不足；館務(wù)會(huì)定期查看和閱讀導(dǎo)師與館員的溝通記錄檔案，及時(shí)了解工作開(kāi)展情況；館務(wù)會(huì)通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)導(dǎo)師的培訓(xùn)方案、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)技巧等進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)掌握導(dǎo)師制的實(shí)施動(dòng)態(tài)和實(shí)施效果[5]。

4 圖書館內(nèi)部導(dǎo)師制實(shí)施的好處

4.1 有利于提升新館員的工作能力

導(dǎo)師能夠在專業(yè)發(fā)展方向上給予新館員指導(dǎo)，幫助他們掌握工作技能，如：文獻(xiàn)分類規(guī)則、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技巧及圖書信息服務(wù)系統(tǒng)的利用等，提高他們的工作能力，引導(dǎo)他們順利進(jìn)入工作狀態(tài)[6]。在導(dǎo)師的引導(dǎo)下，新館員能夠快速解決理論學(xué)習(xí)和工作中遇到的問(wèn)題。

4.2 有利于提升館員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)

圖書館引入導(dǎo)師制的目的是充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)符合圖書館發(fā)展要求的人才，提升館員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)[7]。圖書館引入導(dǎo)師制能夠營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)新館員對(duì)圖書館文化的認(rèn)同，幫助他們完成角色轉(zhuǎn)換[8]。導(dǎo)師制強(qiáng)調(diào)導(dǎo)師與新館員的雙向互動(dòng)，導(dǎo)師與新館員都是受益者[9]。一方面，新館員可根據(jù)導(dǎo)師的意見(jiàn)，快速找到解決問(wèn)題的方案和思路；另一方面，導(dǎo)師可在與新館員的交流中獲取新的知識(shí)與創(chuàng)意，使自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化。

4.3 有利于發(fā)揮館員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)

導(dǎo)師制既是促使導(dǎo)師提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技能的重要措施[10]，也是發(fā)揮新館員作用的重要方式[11]。圖書館應(yīng)根據(jù)新館員的特征，為他們配備合適的導(dǎo)師，通過(guò)導(dǎo)師協(xié)助的方式發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。此外，圖書館引入導(dǎo)師制還能增強(qiáng)館員隊(duì)伍的職業(yè)認(rèn)同感、歸屬感，減少優(yōu)秀人才的流失，促進(jìn)館員之間的溝通與交流，推動(dòng)圖書館的文化建設(shè)。

5 進(jìn)一步提升圖書館內(nèi)部導(dǎo)師制實(shí)施效果所應(yīng)采取的措施

5.1 明確導(dǎo)師與新館員的職責(zé)范圍

受傳統(tǒng)教育管理模式的影響，有些導(dǎo)師不清楚導(dǎo)師的職責(zé)范圍，不知道對(duì)新館員進(jìn)行哪些方面的指導(dǎo)[12]。因此，圖書館應(yīng)明確導(dǎo)師與新館員的責(zé)任義務(wù)，確保導(dǎo)師制的順利實(shí)施[13]。在明確的職責(zé)規(guī)范下，導(dǎo)師可充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提前為新館員做好職業(yè)規(guī)劃；新館員可充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，積極配合導(dǎo)師的工作，更好地完成導(dǎo)師分配的任務(wù)。

5.2 建立館內(nèi)導(dǎo)師制工作組

圖書館可成立一個(gè)由圖書館領(lǐng)導(dǎo)及各部門主管人員組成的導(dǎo)師制工作組，負(fù)責(zé)導(dǎo)師制的相關(guān)工作，如：選聘導(dǎo)師、選擇導(dǎo)師、制定考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及組織實(shí)施等，確保導(dǎo)師制的順利實(shí)施[14]。

5.3 建立完善的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制

導(dǎo)師制的順利實(shí)施依賴于制度化、程序化的管理。沒(méi)有考核、沒(méi)有獎(jiǎng)懲的導(dǎo)師制度不能充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)師的工作積極性，導(dǎo)師的工作狀態(tài)將處于一種游離的形式[15]。因此，圖書館應(yīng)構(gòu)建合理的評(píng)價(jià)機(jī)制。館務(wù)會(huì)要對(duì)完成培訓(xùn)任務(wù)的導(dǎo)師進(jìn)行客觀、科學(xué)、全面的評(píng)價(jià)，把其輔導(dǎo)的新館員的工作表現(xiàn)、學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)作為考核導(dǎo)師的重要指標(biāo)之一；將導(dǎo)師完成新館員培訓(xùn)的量化任務(wù)作為其晉級(jí)評(píng)比的重要指標(biāo)之一；根據(jù)考核評(píng)比結(jié)果，對(duì)工作業(yè)績(jī)突出的導(dǎo)師給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。