左齊 張利霞

摘要：從游客角度出發(fā)，分析智慧景區(qū)建設(shè)的背景，并以樂山市景區(qū)信息化建設(shè)為例，重點(diǎn)闡述樂山市利用AR/VR、全息投影、裸眼3D、無人機(jī)等5G技術(shù)開發(fā)的游客服務(wù)系統(tǒng)：一部手機(jī)游樂山、智能機(jī)器人。其中，移動(dòng)APP為游客游前、游中、游后提供全方位的智能化導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)。智能機(jī)器人則能實(shí)現(xiàn)景區(qū)特定范圍的導(dǎo)覽、互動(dòng)、引領(lǐng)、導(dǎo)購(gòu)和導(dǎo)游體驗(yàn)，以及門票的銷售等功能。同時(shí)，分析疫情管控時(shí)期樂山市景區(qū)智慧化防控措施。在此基礎(chǔ)上提出了云旅游的開發(fā)、景區(qū)韌性發(fā)展、智慧旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)、景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)治理等未來景區(qū)發(fā)展新方向。

關(guān)鍵詞：智慧景區(qū)；信息化；風(fēng)險(xiǎn)治理；韌性

一、引言

近年來旅游業(yè)蓬勃興起，各景區(qū)旅游人數(shù)驟增，尤其節(jié)假日，各地景點(diǎn)更是游客爆滿?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的興起，推動(dòng)和促進(jìn)了景區(qū)信息化進(jìn)程，科技手段的運(yùn)用一定程度緩解了景區(qū)管理困境。2016年年初，國(guó)家旅游局提出智慧旅游發(fā)展戰(zhàn)略，2017年《“十三五”全國(guó)旅游信息化規(guī)劃》提出，“到2020年，中國(guó)將努力實(shí)現(xiàn)4A級(jí)以上旅游景區(qū)免費(fèi)WiFi、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等全覆蓋”。同年，國(guó)家旅游局關(guān)于印發(fā)《全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作導(dǎo)則》的通知指出：“推進(jìn)服務(wù)智能化……開發(fā)建設(shè)游客行前、行中和行后各類咨詢、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)航和分享評(píng)價(jià)等智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)?！?/p>

目前關(guān)于智慧景區(qū)的研究大多聚焦于游客與景區(qū)的互動(dòng)關(guān)系，以游客觀光游覽過程中的便捷舒適體驗(yàn)為主。同時(shí)致力于解決游客吃飯、住宿、出行、娛樂、購(gòu)物等出行過程中的信息獲取受限問題，讓游客真正感受到智慧旅行的便捷和愉悅。本文以樂山市景區(qū)信息化建設(shè)為例，重點(diǎn)圍繞樂山市景區(qū)在一部手機(jī)游樂山、景區(qū)智能機(jī)器人應(yīng)用和疫情防控期間智慧化游客服務(wù)內(nèi)容展開論述，并就未來景區(qū)智慧化建設(shè)提出思考和建議。

二、樂山市景區(qū)信息化建設(shè)

樂山市景區(qū)信息化建設(shè)圍繞《樂山市關(guān)于加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展推進(jìn)全域旅游的意見》、《樂山市“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的指導(dǎo)，順應(yīng)旅游全域化、泛產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)，以市民和游客為中心，突出“以游客為本，主客共享”理念，實(shí)現(xiàn)4A級(jí)（含）以上景區(qū)智慧旅游信息化的普及和提質(zhì)增效，以及實(shí)名認(rèn)證和全網(wǎng)購(gòu)票，全面提升樂山市景區(qū)旅游建設(shè)的國(guó)際化、特色化、品質(zhì)化，推動(dòng)樂山市全域旅游健康發(fā)展。樂山景區(qū)游客服務(wù)系統(tǒng)具體包括一部手機(jī)游樂山、智能機(jī)器人和智慧化疫情防控手段三個(gè)方面。

（一）一部手機(jī)游樂山

一部手機(jī)游樂山充分利用樂山文旅平臺(tái)游前服務(wù)，通過手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用（APP）和微信小程序的開發(fā)，盡最大可能滿足游客旅行途中的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”和“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”等需求，為游客提供行前、行中、行后全過程、一站式智慧旅游服務(wù)。

1. 移動(dòng)應(yīng)用APP

（1）游前服務(wù)

游客旅游出發(fā)前，可在移動(dòng)APP上提前查看樂山市各景區(qū)旅游景點(diǎn)熱度排名，景區(qū)繁忙指數(shù)、實(shí)時(shí)人數(shù)、最佳容量、最大容量等信息；也可查看實(shí)時(shí)景區(qū)人流分布圖、景區(qū)游玩攻略，了解景區(qū)最佳拍攝位、游記推薦、特惠政策等服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)地理位置定位，推送周邊熱點(diǎn)景區(qū)門票信息，以及具體的景區(qū)景點(diǎn)介紹等。

移動(dòng)應(yīng)用APP也可通過此刻樂山、實(shí)景直播、主題直播等視頻方式，全景展示樂山旅游資源。包括景區(qū)實(shí)時(shí)景觀、天氣、景點(diǎn)故事、精彩回放、同城直播、用戶熱評(píng)等內(nèi)容。同時(shí)還可以查詢到關(guān)注的景區(qū)景點(diǎn)，展示實(shí)景直播、直播語音介紹、景點(diǎn)故事、精彩回放、同城直播、用戶熱評(píng)等。也可實(shí)現(xiàn)向用戶提供精品旅游線路詳細(xì)信息、酒店、機(jī)票和預(yù)定旅行社等功能，包括按照主題、線路、天數(shù)等展示樂山特色線路，并推薦誠(chéng)信線路游旅行社。在用戶選中線路后，可以展示下單承接誠(chéng)信旅行社、線路特色、行程亮點(diǎn)、詳細(xì)行程、費(fèi)用說明、提示等信息，供游客報(bào)名參考使用，也可通過電話咨詢疑難問題。用戶也可按照區(qū)域和星級(jí)選擇旅行社，并可查看旅行社企業(yè)全稱、星級(jí)、評(píng)價(jià)、許可證號(hào)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、法人代表、聯(lián)系電話等信息。此外，還可按照導(dǎo)游性別、等級(jí)、評(píng)星等指標(biāo)尋找滿意的導(dǎo)游。

（2）游中服務(wù)

游中服務(wù)主要包括在途服務(wù)、資訊服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)三方面。

在途服務(wù)主要根據(jù)游客的當(dāng)前位置，實(shí)時(shí)或手動(dòng)為游客講解某一景點(diǎn)，以提升游客景區(qū)游覽的體驗(yàn)或感知。也可基于LBS為游客提供廁所、停車場(chǎng)、游客中心、特產(chǎn)商店、美食、酒店等導(dǎo)航服務(wù)。同時(shí)，通過建立全域旅游景區(qū)和景點(diǎn)線路手繪地圖，給游客導(dǎo)航導(dǎo)覽提供形象親切的個(gè)性化服務(wù)。通過移動(dòng)端應(yīng)用將票務(wù)訂購(gòu)導(dǎo)引到樂山文旅電商平臺(tái)，使該APP成為樂山文旅集團(tuán)非常有利的導(dǎo)流工具。

資訊服務(wù)是通過移動(dòng)APP為游客提供游覽資訊服務(wù)，實(shí)時(shí)掌握景區(qū)動(dòng)態(tài)。主要包括：介紹樂山旅游風(fēng)情、以圖文列表的形式介紹樂山全域各知名景點(diǎn)?；跇飞骄坝^或環(huán)境制作的全景樂山，給人以三維立體感覺的實(shí)景感官，使游客無須在智能終端中安裝插件即可執(zhí)行所提供的操作。也能發(fā)布游客在樂山游玩需要注意的事項(xiàng)，或景區(qū)游玩的最佳季節(jié)、最佳游玩時(shí)間、最佳游玩路線、最佳游玩天數(shù)及行程、一日游路線推薦、三日游路線推薦等。樂山視界：主要以實(shí)景相機(jī)采集的實(shí)時(shí)視頻介紹樂山文化傳承，可供游客線上查看。

互動(dòng)服務(wù)。游客若在游覽過程中遇到任何問題，可通過移動(dòng)APP給系統(tǒng)留言或者投訴來解決，投訴功能可實(shí)現(xiàn)投訴對(duì)象的選擇，如管理人員、導(dǎo)游等。同時(shí)，游客若遇到突發(fā)事件時(shí)，可一鍵發(fā)出求救信號(hào)。在個(gè)人中心，游客通過登錄自己的賬號(hào)，可查看購(gòu)買、訂購(gòu)、投訴、建議等方面的具體進(jìn)展。此外，也可實(shí)現(xiàn)購(gòu)買旅游相關(guān)保險(xiǎn)、物價(jià)查詢、智能客服、共享單車、租車出行等智慧服務(wù)。

（3）游后服務(wù)

游客旅行結(jié)束后，可到APP推薦的商城購(gòu)買旅游紀(jì)念品，并按游客線上下單的地址進(jìn)行寄送服務(wù)。此外，游客能將記錄旅游行程和游玩的攻略，分享到文化空間社區(qū)上，其他游客可以點(diǎn)贊、評(píng)論、投票和評(píng)價(jià)。

2. 小程序

微信小程序通過在手繪地圖向游客展示景區(qū)概況、游覽路線，景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)、衛(wèi)生間、出入口、服務(wù)點(diǎn)、餐飲、商場(chǎng)、售票處、停車場(chǎng)、住宿、娛樂、醫(yī)務(wù)室、派出所、拍攝位等，提高游客游覽途中的愉悅感。小程序的看直播-游樂山觀景區(qū)功能，分為實(shí)時(shí)直播和主題直播。實(shí)時(shí)直播可以按照類別點(diǎn)播水域風(fēng)光、遺址古建、地文景觀、生物景觀、其他等類別的景觀；實(shí)時(shí)直播可以按照城市分布點(diǎn)播或者景區(qū)星級(jí)點(diǎn)播。識(shí)所見-游樂山識(shí)所見功能可實(shí)現(xiàn)一拍識(shí)景、隨看隨聽、拍照識(shí)景等功能。此外，游客也可在小程序購(gòu)門票、查找附近景區(qū)、景點(diǎn)門票，并下單購(gòu)買?？梢园凑諈^(qū)域、價(jià)格智能排序，也可以按組合條件篩選。小程序也可實(shí)現(xiàn)找?guī)?、停車?chǎng)、租車等功能，游客有任何求助或投訴之類的問題，可在小程序點(diǎn)擊客服，實(shí)現(xiàn)便捷咨詢服務(wù)。

（二）智能機(jī)器人

通過人機(jī)交互系統(tǒng)，智能機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間的交流與通信，最大程度輔助完成信息管理、服務(wù)和處理等功能。樂山市景區(qū)通過智能機(jī)器人服務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)特定旅游景點(diǎn)的導(dǎo)覽、互動(dòng)、引領(lǐng)、導(dǎo)購(gòu)和導(dǎo)游體驗(yàn)，以及門票的銷售等功能。

1. 導(dǎo)覽體驗(yàn)

智能機(jī)器人會(huì)按照預(yù)定義的行進(jìn)路線，自動(dòng)行走到達(dá)指定或者預(yù)定義的景觀、景點(diǎn)，自動(dòng)調(diào)取存儲(chǔ)系統(tǒng)儲(chǔ)存的當(dāng)前站位所在的景觀景點(diǎn)信息，通過語音、視頻、文字或者組合的方式，向當(dāng)前站位的游客講解所在位置的景觀、景點(diǎn)內(nèi)容。游客也可根據(jù)想要前往的景點(diǎn)名稱，自主選擇該景點(diǎn)便可開啟景點(diǎn)講解。此外，智能機(jī)器人基于人-機(jī)交互技術(shù)，能引導(dǎo)游客在景區(qū)合理而又輕松地游玩，同時(shí)可根據(jù)游客的時(shí)間安排推薦合適的路線，充分利用和規(guī)劃好游客游覽時(shí)間。引領(lǐng)體驗(yàn)結(jié)合GIS技術(shù)，可自動(dòng)定位當(dāng)前智能機(jī)器人的所在位置，為游客規(guī)劃前往指定地點(diǎn)的最佳路線。

2. 互動(dòng)體驗(yàn)

互動(dòng)體驗(yàn)功能主要通過模擬機(jī)器與游客之間的實(shí)體對(duì)話，采用交互式的方式進(jìn)行人-機(jī)對(duì)話，由機(jī)器人自動(dòng)判斷游客所提出的問題并與游客進(jìn)行溝通交流。同時(shí)系統(tǒng)整合游客在景區(qū)游玩時(shí)經(jīng)常會(huì)問到的問題、事項(xiàng)，對(duì)相應(yīng)答案進(jìn)行整理并錄制成對(duì)應(yīng)的語音文件，當(dāng)人-機(jī)交互的過程中識(shí)別出同類問題時(shí)，機(jī)器人自動(dòng)提取該答案并向游客講解。

3. 票務(wù)銷售

游客可以通過機(jī)器人購(gòu)買景區(qū)的門票。通過自行掃描機(jī)器人設(shè)備中的購(gòu)票二維碼，選擇需要的門票后由系統(tǒng)自行計(jì)算應(yīng)該支付的票務(wù)金額，然后完成支付即可。票務(wù)數(shù)據(jù)來源于景區(qū)票務(wù)一體化系統(tǒng)，如游客購(gòu)買后產(chǎn)生退票行為的其數(shù)據(jù)也向該系統(tǒng)提交。

（三）景區(qū)疫情防控智慧化應(yīng)對(duì)

2020年新冠肺炎疫情席卷全球，景區(qū)旅游按下暫停鍵。樂山市各地景區(qū)也積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，關(guān)閉各個(gè)景區(qū)游客接待。2021年年初，隨著疫情防控措施的有效落實(shí)，景區(qū)旅游逐漸迎來暖春。文化和旅游部發(fā)布了《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》），指出：景區(qū)恢復(fù)開放前應(yīng)提前做好《旅游景區(qū)新冠肺炎防控應(yīng)急預(yù)案》，明確疫情防控應(yīng)急措施和處置流程，強(qiáng)化疫情防控培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)員工開展傳染病預(yù)防知識(shí)、突發(fā)事件應(yīng)急處置等事項(xiàng)的培訓(xùn)，確保員工上崗前具備防控和處置知識(shí)與能力，加強(qiáng)游客防護(hù)。鼓勵(lì)景區(qū)采取互聯(lián)網(wǎng)售票、二維碼驗(yàn)票等方式有效減少人員接觸。

疫情期間，樂山市各景區(qū)實(shí)施的防控措施主要有：嚴(yán)格執(zhí)行游客實(shí)名制購(gòu)票、大力推行零接觸全網(wǎng)預(yù)約購(gòu)票方式，游客可通過景區(qū)官網(wǎng)、OTA等平臺(tái)進(jìn)行門票預(yù)訂，做到游客來源地可追蹤、可統(tǒng)計(jì)，可溯源。

其次，各景區(qū)推行分時(shí)段入園、分散式游覽方式，嚴(yán)控人員聚集，規(guī)定景區(qū)日接待量不超過最大承載量的50%，嚴(yán)格控制游客接待上限。在進(jìn)入景區(qū)預(yù)定門票界面時(shí)，移動(dòng)APP界面和微信小程序都會(huì)自動(dòng)獲取用戶健康碼狀態(tài)，如健康碼為綠色，方可進(jìn)入下一步的預(yù)約程序，若健康碼為黃色或紅色，系統(tǒng)自動(dòng)攔截用戶進(jìn)行下一步的訂票操作。

最后，對(duì)所有進(jìn)入景區(qū)人員均嚴(yán)格執(zhí)行“三驗(yàn)證，一檢測(cè)（驗(yàn)證健康碼、行程碼、場(chǎng)所碼、測(cè)體溫）”，進(jìn)入景區(qū)前接受5G+紅外測(cè)溫體溫檢測(cè)。若游客體溫高于37.3℃或有發(fā)熱、干咳等癥狀的人員，紅外測(cè)溫將會(huì)主動(dòng)報(bào)警，阻止該游客進(jìn)入景區(qū)，并對(duì)該類型人員進(jìn)行及時(shí)隔離和就醫(yī)就診。

三、思考

智慧景區(qū)的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅需要使用最新的信息技術(shù)手段，還需要將信息技術(shù)同科學(xué)的管理理論結(jié)合起來，更重要的是在建設(shè)過程中要有對(duì)景區(qū)前瞻性發(fā)展方向的把控能力。近年來，隨著各種現(xiàn)代化技術(shù)手段的發(fā)展，景區(qū)信息化建設(shè)日臻完善和成熟。但在智慧景區(qū)的建設(shè)過程中，各個(gè)景區(qū)如何結(jié)合自身發(fā)展階段，避免雷同化建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)化人才，找出適合自身的韌性發(fā)展道路，提高旅游危機(jī)事件的應(yīng)變能力都是值得思考和探究的內(nèi)容。

（一）疫情之下“云旅游”成為景區(qū)發(fā)展新方向

病毒可通過人群密切接觸的途徑進(jìn)行傳播，因此，嚴(yán)格監(jiān)控人群活動(dòng)軌跡，盡量減少去人群密集地方，對(duì)疫情防控至關(guān)重要?？陕糜尉皡^(qū)一般來說人員聚集性強(qiáng)、流動(dòng)性大，疫情防控力度不夠很可能會(huì)帶來安全隱患，增加疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。但疫情是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。建立在大數(shù)據(jù)、云數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的“云旅游”，通過與5G、AR、VR、AI等信息技術(shù)的結(jié)合，打破了旅游行業(yè)嚴(yán)格的時(shí)間和空間限制，極大改觀了旅游業(yè)的停頓狀態(tài)，使用戶通過線上觀看直播或?yàn)g覽小程序、APP相關(guān)頁面，隨時(shí)隨地都可參觀和領(lǐng)略景區(qū)景點(diǎn)的魅力。

疫情期間各大景區(qū)通過專業(yè)導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)文化、歷史典故等的深入講解，使線上用戶通過遠(yuǎn)程觀看就能身臨其境體驗(yàn)景點(diǎn)魅力和文化底蘊(yùn)。如故宮博物院的“數(shù)字故宮”，通過信息化手段對(duì)文物資源進(jìn)行數(shù)字化保護(hù)，使文物資源以更多樣化的方式展現(xiàn)在公眾面前，激活數(shù)字文物的價(jià)值；敦煌研究院也推出微信小程序“云游敦煌”，其中的“點(diǎn)亮莫高窟”功能，利用移動(dòng)數(shù)字技術(shù)和區(qū)塊鏈技術(shù)，首次在線上重新呈現(xiàn)一千年前莫高窟的點(diǎn)燈夜景，在網(wǎng)絡(luò)空間復(fù)原了莫高窟燃燈民俗，這些線上展覽都取得很好的用戶評(píng)價(jià)，也開拓了疫情期間景區(qū)旅游的更多可能性。因此，未來智慧景區(qū)的發(fā)展，應(yīng)將云旅游作為景區(qū)發(fā)展的新方向，助推景區(qū)在數(shù)字化景點(diǎn)展示、游客服務(wù)、景區(qū)管理等方面實(shí)現(xiàn)更加智慧化、智能化、便捷化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的健康可持續(xù)發(fā)展。

（二）探索不同類型景區(qū)的韌性發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展

韌性景區(qū)的建設(shè)，需堅(jiān)持問題導(dǎo)向，著力解決旅游服務(wù)和管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，增強(qiáng)景區(qū)的災(zāi)前抗逆力、災(zāi)中適應(yīng)力、災(zāi)后恢復(fù)力，提升旅游智慧化水平，最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)治理的防災(zāi)減災(zāi)、持續(xù)發(fā)展、多元參與、社會(huì)治理的綜合“韌性”目標(biāo)，創(chuàng)建高質(zhì)量發(fā)展的韌性旅游景區(qū)。

不同類型的景區(qū)，可通過在智慧景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)階段突出景區(qū)自身的獨(dú)特性，挖掘景區(qū)的深層旅游內(nèi)涵和價(jià)值，從聽覺、觸覺、視覺等方面增強(qiáng)景區(qū)吸引力來實(shí)現(xiàn)韌性發(fā)展。同時(shí)，也可結(jié)合現(xiàn)有的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)手段，強(qiáng)化智慧景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)過程中的創(chuàng)新思維，延長(zhǎng)智慧景區(qū)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈，增加旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的附加值，完成傳統(tǒng)景區(qū)向智慧化景區(qū)的全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。如中小景區(qū)可舍棄程序化的智慧景區(qū)建設(shè)，利用好第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，把建設(shè)重點(diǎn)放在景點(diǎn)內(nèi)容和文化價(jià)值的挖掘上，將中小景區(qū)建成“小而美”、“小而精”的智慧景區(qū)范例。而規(guī)模較大的景區(qū)，可通過系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化建設(shè)，將景區(qū)管理及服務(wù)做到更加便捷和規(guī)范。

（三）培養(yǎng)智慧旅游專業(yè)人才，夯實(shí)景區(qū)信息化發(fā)展的人才基礎(chǔ)

專業(yè)人才隊(duì)伍關(guān)乎智慧景區(qū)建設(shè)的方方面面，但景區(qū)管理層對(duì)“智慧旅游”的理解還停留在概念、理念和框架層面，對(duì)旅游管理、旅游營(yíng)銷和旅游服務(wù)的崗位職責(zé)不明確、責(zé)任落實(shí)不到位、流程不清晰。其次，各級(jí)旅游信息化人才嚴(yán)重匱乏，特別是新媒體營(yíng)銷、個(gè)性化定制、智慧景區(qū)建設(shè)與管理、復(fù)合型等人才缺乏，有針對(duì)性地專業(yè)技能培訓(xùn)不足，從業(yè)人員缺乏上崗資格培訓(xùn)和認(rèn)證體系。同時(shí)，信息化隊(duì)伍人員流動(dòng)性強(qiáng)，缺乏有效的人才激勵(lì)機(jī)制。因此，能否培養(yǎng)一批既懂經(jīng)營(yíng)管理又懂專業(yè)技術(shù)的景區(qū)智慧化服務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍，成為智慧景區(qū)建設(shè)和發(fā)展的關(guān)鍵。

對(duì)于景區(qū)發(fā)展來說，一方面可從國(guó)內(nèi)外引進(jìn)一些懂景區(qū)智慧化管理與應(yīng)用方面的綜合性人才。在人才的引進(jìn)方面，可加強(qiáng)與各大科研院校的交流合作。如景區(qū)可按照智慧化發(fā)展的需要，設(shè)置一定的人才培養(yǎng)基金或資助項(xiàng)目，與高校展開聯(lián)合人才培養(yǎng)計(jì)劃，做好景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人才儲(chǔ)備工作。另一方面，多形式、多渠道加大對(duì)旅游人才的選拔、培養(yǎng)，加強(qiáng)智慧化旅游方面的高層次管理者、新業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)者和職業(yè)經(jīng)理人的引進(jìn)力度，全力打造高素質(zhì)、高質(zhì)量的智慧旅游建設(shè)人才隊(duì)伍，積極完善各項(xiàng)保障措施和福利政策，為吸納和引進(jìn)優(yōu)秀的人才創(chuàng)造優(yōu)良的政策環(huán)境。

（四）重視智慧景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)治理，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)長(zhǎng)效機(jī)制

在全國(guó)疫情防控取得重要階段性成效，景區(qū)逐步恢復(fù)開放期間，一些景區(qū)卻出現(xiàn)對(duì)群眾出游熱情預(yù)估不足，疫情防控應(yīng)對(duì)措施準(zhǔn)備不完善等問題。同時(shí)智慧景區(qū)建設(shè)大多將重點(diǎn)放在智能化硬件設(shè)備的引進(jìn)和安裝方面，對(duì)智慧景區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)知停留在事后應(yīng)急，而非事前預(yù)防，如若發(fā)生應(yīng)急事件，景區(qū)缺乏防止事態(tài)擴(kuò)大和減少經(jīng)濟(jì)社會(huì)損失的應(yīng)急措施。因此，智慧景區(qū)建設(shè)應(yīng)強(qiáng)化管理者在景區(qū)建設(shè)和管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)，建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)長(zhǎng)效防范機(jī)制。 通過建立預(yù)防性的風(fēng)險(xiǎn)防范治理模式，加強(qiáng)景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)演練機(jī)制，未雨綢繆牢牢掌握景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)防控的主動(dòng)權(quán)，贏得風(fēng)險(xiǎn)治理的優(yōu)勢(shì)權(quán)，將風(fēng)險(xiǎn)防控的網(wǎng)織得又緊又密。此外，還需建設(shè)科學(xué)、靈敏、完備、高效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、預(yù)案體系，增強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的有效針對(duì)性、超強(qiáng)完備性，著重提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的靈敏性和準(zhǔn)確性，全面做好防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)性系統(tǒng)準(zhǔn)備。

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（作者單位：左齊，四川大學(xué)-香港理工大學(xué)災(zāi)后重建與管理學(xué)院；張利霞，四川川大智勝系統(tǒng)集成有限公司）