楚巖楓，孫榕檜

（南京航空航天大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，江蘇 南京 211100，E-mail：yanfengc@nuaa.edu.cn）

全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)是指由咨詢(xún)公司為業(yè)主提供涵蓋工程全業(yè)務(wù)、全生命周期、全方面的咨詢(xún)服務(wù)方案。內(nèi)容涉及工程項(xiàng)目的前期決策、招標(biāo)代理、勘察設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。我國(guó)于 2017年引入了這一服務(wù)模式。由于全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)模式在我國(guó)的推廣及宣傳處于起步階段，缺乏相關(guān)法規(guī)政策，收費(fèi)制度尚未形成標(biāo)準(zhǔn)。目前企業(yè)主要采取單項(xiàng)收費(fèi)匯總、總價(jià)費(fèi)率、人工工時(shí)、“1+N”疊加取費(fèi)4種計(jì)費(fèi)模式[1]，每種模式都存在一定的優(yōu)缺點(diǎn)，關(guān)于計(jì)費(fèi)模式選擇問(wèn)題，尚未形成統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，缺乏參考依據(jù)，使得企業(yè)應(yīng)用時(shí)阻力重重。

國(guó)際上工程咨詢(xún)行業(yè)起步較早，各國(guó)的法律法規(guī)政策和國(guó)家咨詢(xún)行業(yè)環(huán)境各不相同，進(jìn)而落實(shí)到各國(guó)也有不同的差異[2]。美國(guó)模式一般是需要全過(guò)程工程咨詢(xún)項(xiàng)目的業(yè)主尋找資質(zhì)合適的大型工程咨詢(xún)公司簽訂一體化合同[3]。德國(guó)模式工程咨詢(xún)是兩家公司共同提供全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)，委托兩家不同單位分別提供工程項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)類(lèi)服務(wù)和工程項(xiàng)目控制、管理服務(wù)[4]。美國(guó)模式與德國(guó)模式的全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)大多都是按總價(jià)費(fèi)率的辦法進(jìn)行收費(fèi)。

我國(guó)學(xué)者通過(guò)研究咨詢(xún)服務(wù)的收費(fèi)、定價(jià)依據(jù)，探討中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。馬力等[5]從利益相關(guān)者角度，利用 Grey-DEMATEL分析出影響綜合管廊PPP項(xiàng)目收費(fèi)定價(jià)的14個(gè)因素，并進(jìn)行因果關(guān)系分析。潘星羽等[6]針對(duì)實(shí)際情況，分析了工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)收費(fèi)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，并結(jié)合未來(lái)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，闡述了工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展問(wèn)題與應(yīng)對(duì)措施。關(guān)于全過(guò)程工程咨詢(xún)計(jì)費(fèi)模式的研究，尹貽林等[7]總結(jié)國(guó)內(nèi)外全過(guò)程工程咨詢(xún)建設(shè)組織模式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以全過(guò)程工程咨詢(xún)工作要素為切入點(diǎn)展開(kāi)研究，提出了全過(guò)程工程咨詢(xún)收費(fèi)機(jī)制。王宏海等[8]針對(duì)全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題，探討了疊加法、成本法及價(jià)值法3種求解方法。計(jì)費(fèi)模式的選擇問(wèn)題是咨詢(xún)項(xiàng)目從委托到落實(shí)過(guò)程中不可避免的重要問(wèn)題，針對(duì)不同的項(xiàng)目，計(jì)費(fèi)模式的選擇不能一概而論。因此學(xué)者們也開(kāi)始思考全過(guò)程工程咨詢(xún)計(jì)費(fèi)方式在選擇時(shí)需要考慮何種因素。根據(jù)王磊等[9]的研究，很多咨詢(xún)單位缺乏全過(guò)程咨詢(xún)?nèi)瞬?，承接全過(guò)程工程咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不足，采用單項(xiàng)費(fèi)用匯總方式可能更便于實(shí)際操作。

綜上所述，學(xué)界對(duì)于全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)計(jì)費(fèi)模式的影響因素研究還在初步階段，對(duì)影響因素間的相互影響作用關(guān)系還有待深入研究。因此，本文運(yùn)用DEMATEL和ISM組合模型，分析了地域因素、行業(yè)環(huán)境、項(xiàng)目性質(zhì)、項(xiàng)目委托情況、項(xiàng)目組織情況、委托方、承接方和計(jì)費(fèi)模式自身特性8個(gè)方面的 31個(gè)影響因素，對(duì)影響計(jì)費(fèi)模式因素間的作用關(guān)系及路徑進(jìn)行量化研究。旨在為全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)計(jì)費(fèi)模式選擇及發(fā)展提供參考依據(jù)。

1 計(jì)費(fèi)模式影響因素識(shí)別

目前我國(guó)進(jìn)行全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)收費(fèi)研究的學(xué)者雖然并未直接提及影響因素，但可從他們的研究中分析出可能關(guān)聯(lián)的因素。本文從外部環(huán)境、項(xiàng)目本身、利益相關(guān)者、計(jì)費(fèi)方式4個(gè)層面出發(fā)，總結(jié)了對(duì)全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)計(jì)費(fèi)模式產(chǎn)生影響的8個(gè)方面，并針對(duì)每一方面設(shè)計(jì)了共31個(gè)影響因素，最終得出全過(guò)程工程咨詢(xún)計(jì)費(fèi)模式的影響因素，如表1所示。

表1 全過(guò)程工程咨詢(xún)計(jì)費(fèi)模式的影響因素

2 計(jì)費(fèi)模式影響因素分析

2.1 DEMATEL-ISM

DEMATEL和ISM作為分析復(fù)雜系統(tǒng)元素之間關(guān)系的方法，已被各領(lǐng)域?qū)W者廣泛采用。兩種方法聯(lián)用，不僅能識(shí)別影響計(jì)費(fèi)模式選擇的關(guān)鍵因素、直接因素、根源因素、原因因素、結(jié)果因素等，又能通過(guò)層次結(jié)構(gòu)圖看出所有因素間的影響關(guān)系。因此本文采用這兩種方法進(jìn)行影響因素研究。

2.2 DEMATEL分析

（1）確定全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)計(jì)費(fèi)模式影響因素集X和直接影響矩陣O。確定全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)計(jì)費(fèi)模式影響因素集X={X1，X2，…，X31}，請(qǐng)專(zhuān)家評(píng)估各影響因素間關(guān)系的強(qiáng)弱，按照0、1、2、3、4五級(jí)語(yǔ)義標(biāo)度進(jìn)行賦值。本文向某市發(fā)改委、某省全過(guò)程工程咨詢(xún)?cè)圏c(diǎn)企業(yè)、全過(guò)程工程咨詢(xún)研究專(zhuān)家等多方相關(guān)人員發(fā)放 50份各因素間影響程度調(diào)查問(wèn)卷，有效問(wèn)卷26份，并信效度合格。進(jìn)一步用平均法處理專(zhuān)家評(píng)價(jià)結(jié)果，得到直接影響矩陣O=[oij]31×31，如圖1所示。

圖1 直接影響矩陣O

（2）計(jì)算全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)計(jì)費(fèi)模式綜合影響矩陣T。根據(jù)下面公式規(guī)范化直接影響矩陣得到矩陣G，再計(jì)算綜合影響矩陣T，其中I代表單位矩陣。

（3）計(jì)算全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)計(jì)費(fèi)模式各影響因素影響度Di、被影響度Ci、中心度Mi和原因度Ri。

式中，Di表示第i個(gè)因素對(duì)其它因素的影響程度；Ci表示第個(gè)因素受其他因素的影響程度；根據(jù)Di和Ci可判斷系統(tǒng)內(nèi)各因素間因果關(guān)系；Mi反應(yīng)第i個(gè)因素在系統(tǒng)中的地位及作用，Mi越大，該因素發(fā)揮作用越大；Ri反應(yīng)第i個(gè)因素在系統(tǒng)中的因果關(guān)系，Ri>0的因素為原因因素，Ri<0的因素為結(jié)果因素，|Ri|越大，其對(duì)應(yīng)的因素對(duì)其它因素（受其他因素）影響程度越高。

根據(jù)式（3）~式（6）計(jì)算出各影響因素影響度Di、被影響度Ci、中心度Mi和原因度Ri，以中心度為橫坐標(biāo)，原因度為縱坐標(biāo)，繪制全過(guò)程工程咨詢(xún)計(jì)費(fèi)模式影響因素原因結(jié)果圖，如圖2所示。

圖2 全過(guò)程工程咨詢(xún)計(jì)費(fèi)模式影響因素DEMATEL原因結(jié)果圖

（4）全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)計(jì)費(fèi)模式影響因素篩除。取α=β=0.85，對(duì)影響因素進(jìn)行簡(jiǎn)化。

根據(jù)計(jì)算結(jié)果篩除X2、X5、X7、X8、X18、X22、X23。這與孫寧等[14]的研究結(jié)果較為相似，即業(yè)務(wù)組合對(duì)計(jì)費(fèi)模式選擇的影響并不突出明顯，由于不同咨詢(xún)?nèi)藛T資質(zhì)能力、當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平不等，無(wú)法確定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的咨詢(xún)服務(wù)才會(huì)適當(dāng)考慮。委托方項(xiàng)目經(jīng)歷與項(xiàng)目的流程安排對(duì)于最后的計(jì)費(fèi)額度的結(jié)算無(wú)顯著影響，且委托方相對(duì)于計(jì)費(fèi)模式選擇更多看重的是咨詢(xún)公司出價(jià)是否夠低，因此后續(xù)研究中篩除以上影響因素。

2.3 ISM分析

（1）計(jì)算全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)計(jì)費(fèi)模式可達(dá)矩陣Z。根據(jù)下式計(jì)算全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)計(jì)費(fèi)模式關(guān)系矩陣A。

矩陣T′各因素的平均值x=0.6743，標(biāo)準(zhǔn)差σ=1.0373。因此，λ=x+σ= 1.7116。關(guān)系矩陣A加上單位矩陣計(jì)算出整體影響矩陣B。連成整體影響矩陣B得可達(dá)矩陣Z。

（2）基于可達(dá)矩陣Z。計(jì)算全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)計(jì)費(fèi)模式可達(dá)集Q(Xi)、先行集D(Xi)和共同集C(Xi)。計(jì)算式如下：

集合C中的元素屬于同一層級(jí)，在可達(dá)矩陣Z中分別劃去該層級(jí)元素所在的行和列。依次獲取滿(mǎn)足上述要求的因素集進(jìn)行層級(jí)劃分，共得到6個(gè)層級(jí)，最終劃分結(jié)果如表2所示。

表2 全過(guò)程工程咨詢(xún)計(jì)費(fèi)模式影響因素ISM層次劃分結(jié)果

2.4 影響因素的多層遞階結(jié)構(gòu)模型圖

如圖3所示，圓形框?yàn)樵蛞蛩兀叫慰驗(yàn)榻Y(jié)果因素。因素旁的數(shù)字角標(biāo)，表示篩除因素后的中心度排序。圖中各因素間的有向箭頭，表示因素之間存在因果關(guān)系；若為雙向箭頭，該連接方式為回路，是強(qiáng)連接，表示該組因素互為因果關(guān)系。

圖3 全過(guò)程工程咨詢(xún)計(jì)費(fèi)模式影響因素的多層遞階結(jié)構(gòu)模型圖

3 計(jì)費(fèi)模式影響因素層級(jí)和因果分析

3.1 層級(jí)分析

從圖3可以看出全過(guò)程工程咨詢(xún)計(jì)費(fèi)模式選擇的影響因素體系是一個(gè)從上到下分為6個(gè)層次3個(gè)級(jí)別的定向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)。系統(tǒng)分為3個(gè)層次：底層L6的因素為根源因素，中間層L2～L5的因素為間接因素，頂層L1的因素為直接因素。層級(jí)越低表示影響程度越強(qiáng)，層級(jí)越高表示被影響程度越強(qiáng)。

（1）根源因素（X1，X3，X4，X27，X29，X30，X31）。根源因素向上只發(fā)出有向線，不接收有向線，說(shuō)明它只影響其他因素，不受系統(tǒng)中其他因素的影響。因此以上根源因素為影響全過(guò)程工程咨詢(xún)計(jì)費(fèi)模式選擇的最根本原因，在進(jìn)行計(jì)費(fèi)模式選擇時(shí)應(yīng)更加注重和考量。

（2）直接因素（X21）。直接因素只接收有向線，不向下發(fā)出有向線，說(shuō)明它受系統(tǒng)中其他因素的影響，不影響其他因素。因此想對(duì)全過(guò)程工程咨詢(xún)計(jì)費(fèi)模式選擇進(jìn)行有效引導(dǎo)，可從直接因素入手。但是直接因素更容易受到其他因素的影響，在進(jìn)行針對(duì)性方案制定時(shí)，還要注意對(duì)其前因因素的控制，或減少與弱相關(guān)因素之間的聯(lián)系。

（3）間接因素（除去根源因素與直接因素外位于層級(jí)圖中的其余因素）。間接因素發(fā)出有向線的同時(shí)也接收有向線，說(shuō)明它影響其他因素同時(shí)也被其他因素所影響。間接因素在影響因素系統(tǒng)中起到傳遞影響關(guān)系的作用，有些特殊的間接影響因素也是其他因素的影響源頭。因此，有必要對(duì)于間接因素進(jìn)行考慮，特別是中心度較高的因素，如X6，X13，X25，X20，X9。此外，在大多數(shù)情況下，咨詢(xún)公司很難甚至不可能對(duì)一些根源因素進(jìn)行引導(dǎo)和控制，如X1，X3，X4，X30?？梢酝ㄟ^(guò)間接因素的可控因素進(jìn)行控制，如X28，X25，從而更有利于咨詢(xún)企業(yè)開(kāi)展全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)。

3.2 因果分析

（1）回路因果分析。從圖3可以看出全過(guò)程工程咨詢(xún)計(jì)費(fèi)模式影響因素系統(tǒng)中，存在3組回路：{X9，X24，X25}、{X10，X11，X12，X15，X16，X17，X19}、{X1，X3，X4，X27，X29，X30，X31}，表明該 3 組因素本身連接緊密、互為因果。因此，在進(jìn)行全過(guò)程工程咨詢(xún)計(jì)費(fèi)模式選擇時(shí)，應(yīng)對(duì)上述3組回路因素組采取一體化統(tǒng)籌決策以進(jìn)行合理的計(jì)費(fèi)模式選擇。

（2）關(guān)鍵因素。圖3中可以找到中心度排序前五的影響因素為：X6（6.724）、X13（5.56）、X25（4.086）、X20（3.844）、X9（3.301）。表明這些因素是影響全過(guò)程工程咨詢(xún)計(jì)費(fèi)模式選擇的主要影響因素，在進(jìn)行計(jì)費(fèi)模式選擇時(shí)必須作為決策的關(guān)鍵要素。

（3）原因因素。原因度排序前五的因素為：X12（7.918），X20（5.965），X13（5.56），X11（4.784），X30（3.762），會(huì)對(duì)其余因素產(chǎn)生較大影響。在圖3中，X12、X11位于L3層，X20、X13位于L4層，是影響全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)計(jì)費(fèi)模式選擇的間接因素；X30位于L6層，是影響選擇的根源因素。計(jì)費(fèi)模式的實(shí)施難度與項(xiàng)目生命周期各階段獨(dú)立、項(xiàng)目所屬行業(yè)共同影響著項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度和復(fù)雜程度，從而關(guān)系著計(jì)費(fèi)模式該如何選擇。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，引導(dǎo)全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)計(jì)費(fèi)模式選擇需要完善計(jì)費(fèi)模式的落地方式，項(xiàng)目本身明確各階段的業(yè)務(wù)，針對(duì)不同行業(yè)規(guī)范計(jì)費(fèi)方法，進(jìn)而給項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障及技術(shù)支持，最大限度地輔助全過(guò)程工程咨詢(xún)計(jì)費(fèi)辦法的發(fā)展。

（4）結(jié)果因素。原因度絕對(duì)值后排序前五的因素為：X25（5.823），X21（4.674），X9（3.641），X14（3.625），X26（2.621），在影響因素系統(tǒng)中更容易受到原因因素的影響。在圖3中，X25、X9位于L2層，X14、X26位于L4層是影響全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)計(jì)費(fèi)模式選的間接因素；X21位于L1層，是影響選擇的直接因素。這些因素都受到下層多方面因素的影響，項(xiàng)目信息化程度、承接方計(jì)費(fèi)模式偏好對(duì)于全過(guò)程工程咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)歷、項(xiàng)目投資額大小有著影響，最后這些影響關(guān)系作用于項(xiàng)目的績(jī)效如何評(píng)價(jià)。因此，從短期看來(lái)，咨詢(xún)企業(yè)重點(diǎn)采取措施對(duì)這些因素加以考量，對(duì)于做出選擇有著更加顯著的效果。

本文分析得出影響全過(guò)程工程咨詢(xún)計(jì)費(fèi)模式選擇的結(jié)果因素、原因因素、關(guān)鍵因素、根源因素及直接因素如圖4所示。

圖4 全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)計(jì)費(fèi)模式影響因素

4 結(jié)語(yǔ)

根據(jù)全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)計(jì)費(fèi)模式影響因素之間互相影響的特點(diǎn)，利用DEMATEL和ISM相結(jié)合的方法，計(jì)算了影響因素的影響度、被影響度、原因度和中心度，構(gòu)建了全過(guò)程工程咨詢(xún)計(jì)費(fèi)模式影響因素多層遞階結(jié)構(gòu)模型，研究各影響因素之間的因果關(guān)系及其對(duì)全過(guò)程工程咨詢(xún)計(jì)費(fèi)模式的影響程度。本文通過(guò)建立全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)計(jì)費(fèi)模式影響因素 DEMATEL-ISM 模型發(fā)現(xiàn)了影響其選擇發(fā)展的原因因素、結(jié)果因素、關(guān)鍵因素、根源因素和直接因素。為完善全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式的系統(tǒng)化、科學(xué)化選擇發(fā)展提供可參考的研究成果，為更好地提供全過(guò)程工程咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展助力。