宋新花
(重慶電力高等??茖W(xué)校,重慶 400053)
伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)的出現(xiàn),企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境和消費(fèi)者的消費(fèi)需求都發(fā)生了極大的變化,對(duì)高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn)和要求。突破傳統(tǒng)學(xué)科教育模式,在專業(yè)教育中融入OBE教學(xué)理念,是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職高專院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)滿足時(shí)代需求的高素質(zhì)技能型人才的必由之路。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)在OBE教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中,還要切實(shí)落實(shí)“立德樹人”的根本任務(wù),將價(jià)值觀引導(dǎo)寓于知識(shí)傳授和能力培養(yǎng)的過(guò)程中,實(shí)現(xiàn)“價(jià)值塑造、知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)”三位一體,使專業(yè)課程的思政建設(shè)與思想政治理論課同向同行,形成育人協(xié)同效應(yīng)。
OBE即outcome-based education,指成果導(dǎo)向教育,由威廉姆·斯巴迪(William Spady)提出,是一種強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)出,注重學(xué)生專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)及專業(yè)技能獲取的先進(jìn)教育理念[1]。相較于傳統(tǒng)教育理念,OBE教育理念強(qiáng)調(diào)從學(xué)科導(dǎo)向向目標(biāo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變,由教師中心向?qū)W生中心轉(zhuǎn)變,由從質(zhì)量監(jiān)控向持續(xù)改進(jìn)轉(zhuǎn)變,是一種以“學(xué)生中心、產(chǎn)出導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)”為教育理念,緊扣市場(chǎng)需求的教育哲學(xué)。
在營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生巨大變革的今天,OBE理念對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)有重要的指導(dǎo)意義。伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)的出現(xiàn),營(yíng)銷環(huán)境由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)變遷。消費(fèi)者的理念、行為發(fā)生了極大變化,消費(fèi)方式由最初的單一消費(fèi)方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣M(fèi)方式,開始追求品質(zhì)化、個(gè)性化、服務(wù)化[2]。銷售模式也追求線上、線下、物流等多方面的高效結(jié)合,直播銷售、沉浸式體驗(yàn)銷售等新的銷售模式不斷催生,溝通性、差異性、創(chuàng)造性、關(guān)聯(lián)性、體驗(yàn)性成為新媒體傳播時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的新要求。社會(huì)需要能夠突破傳統(tǒng)界限、能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、有較強(qiáng)實(shí)踐動(dòng)手能力的高素質(zhì)營(yíng)銷人才。
以O(shè)BE教育理念為導(dǎo)向開展市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué),能有效地根據(jù)社會(huì)需求培養(yǎng)實(shí)踐能力強(qiáng)的技能型營(yíng)銷人才。OBE教育理念強(qiáng)調(diào)3點(diǎn)內(nèi)容。第一,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)出導(dǎo)向而不是學(xué)科導(dǎo)向,注重實(shí)踐教學(xué)的產(chǎn)出成果。產(chǎn)出導(dǎo)向明確了教學(xué)目標(biāo),進(jìn)而根據(jù)教學(xué)目標(biāo)反推教學(xué)過(guò)程,而教學(xué)目標(biāo)又是由行業(yè)需求決定的,因此,OBE教育理念導(dǎo)向能最大限度地還原新的營(yíng)銷環(huán)境對(duì)營(yíng)銷人才的需求,使教學(xué)過(guò)程緊密結(jié)合工作流程,避免了實(shí)訓(xùn)教學(xué)流于形式。第二,強(qiáng)調(diào)學(xué)生中心而不是傳統(tǒng)的教師中心,注重實(shí)踐學(xué)習(xí)過(guò)程、實(shí)踐教學(xué)模式和評(píng)價(jià)方式的創(chuàng)新,要充分結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)能力現(xiàn)狀,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性,以契合高職高專院校生源多元化、學(xué)生素質(zhì)參差不齊的學(xué)情背景。第三,強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn),使實(shí)踐教學(xué)在進(jìn)行過(guò)程中不斷趨于完善,始終保證實(shí)踐教學(xué)與內(nèi)、外部需求相吻合,最大程度地保證實(shí)踐教學(xué)的實(shí)效性、實(shí)用性和科學(xué)性。因此,基于 OBE 理念的人才培養(yǎng),既滿足了行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求,也遵循了社會(huì)發(fā)展需求既是教育的起點(diǎn)、也是教育的終點(diǎn)的教育理念,更趨向于實(shí)用應(yīng)用型人才培養(yǎng)[3],這對(duì)高職高專院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)來(lái)說(shuō)具有極大的指導(dǎo)價(jià)值。以O(shè)BE理念為導(dǎo)向開展實(shí)訓(xùn)教學(xué),是新的營(yíng)銷環(huán)境對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的必然要求。
“課程思政”是指高校教師在傳授課程知識(shí)的基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的德行,轉(zhuǎn)化為自己精神系統(tǒng)的有機(jī)構(gòu)成,轉(zhuǎn)化為自己的一種素質(zhì)或能力,成為個(gè)體認(rèn)識(shí)世界與改造世界的基本能力和方法[4]。“課程思政”是將思想政治教育滲透到理論或者實(shí)踐課程教育教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中,以課程形式靈活開展思政教育。課程教學(xué)使所有教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)都成為高校教書育人、立德樹人的重要載體,實(shí)現(xiàn)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的德育教育[5]。
隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的社會(huì)的人文價(jià)值觀發(fā)生了巨大變化,一些不良觀念和現(xiàn)象也開始出現(xiàn),例如:物質(zhì)主義價(jià)值觀在大學(xué)生中悄然流行;大學(xué)生的集體主義價(jià)值觀弱化,自我意識(shí)突出;大學(xué)生心理承受能力弱,抗挫折能力差,缺少責(zé)任感;等等。在新媒體營(yíng)銷領(lǐng)域,一些從業(yè)者的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)需進(jìn)一步加強(qiáng)和提高,例如:數(shù)據(jù)造假,急功近利;缺乏家國(guó)情懷和文化自信,盲目崇外,趣味低級(jí);等等。如何使從業(yè)人員遵循營(yíng)銷道德,在營(yíng)銷從業(yè)過(guò)程中踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,弘揚(yáng)社會(huì)正氣,樹立正確的營(yíng)銷價(jià)值觀,是高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的必修課。因此,以O(shè)BE理念為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué),必須同步融入課程思政建設(shè)。
銷售骨干訓(xùn)練營(yíng)是重慶電力高等專科學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)針對(duì)大二學(xué)生在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下將傳統(tǒng)營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合的必修實(shí)訓(xùn)課程。該課程最初主要通過(guò)校內(nèi)仿真和項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)來(lái)提高學(xué)生的銷售技能。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新環(huán)境下,現(xiàn)以O(shè)BE理念為導(dǎo)向,基于“學(xué)生中心、產(chǎn)出導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)”,融合課程思政要求,對(duì)該課程從課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)、教學(xué)方法、課程考核等方面進(jìn)行課程重構(gòu)。
基于社會(huì)對(duì)具有新媒體營(yíng)銷技能人才的需求和校內(nèi)人才培養(yǎng)方案中對(duì)學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo),以及對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷領(lǐng)域思政現(xiàn)狀的分析,現(xiàn)將銷售骨干訓(xùn)練營(yíng)的課程目標(biāo)確定為培養(yǎng)新媒體營(yíng)銷環(huán)境下具備較強(qiáng)營(yíng)銷能力和職業(yè)素養(yǎng)、具備正確的營(yíng)銷價(jià)值觀、自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的高素質(zhì)技能型營(yíng)銷人才。具體見表1。
表1 銷售骨干訓(xùn)練營(yíng)教學(xué)目標(biāo)重構(gòu)
銷售骨干訓(xùn)練營(yíng)課程面向的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大二的學(xué)生,他們已經(jīng)學(xué)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)者行為學(xué)、新媒體運(yùn)營(yíng)等專業(yè)理論知識(shí),也已經(jīng)進(jìn)行過(guò)專業(yè)拓展訓(xùn)練及項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)策劃,具備一定的理論和實(shí)踐基礎(chǔ);作為“00后”,他們討厭說(shuō)教,喜歡通過(guò)實(shí)踐的方式來(lái)獲得知識(shí),有很強(qiáng)的自我認(rèn)知和自我意識(shí);他們即將進(jìn)入大三,面臨就業(yè),需進(jìn)一步打造差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)須進(jìn)一步打磨正向的從業(yè)心態(tài),強(qiáng)化職業(yè)道德和職業(yè)精神,熟悉職業(yè)規(guī)范,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)觀和大局觀。在此學(xué)情分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合課程目標(biāo),對(duì)本課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。
2.2.1 對(duì)教學(xué)內(nèi)容的重構(gòu)
在教學(xué)內(nèi)容上,確定從學(xué)科導(dǎo)向向目標(biāo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變,以培養(yǎng)新媒體營(yíng)銷環(huán)境下實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷人才為目標(biāo),打破教材壁壘,通過(guò)淘寶直播開展銷售實(shí)戰(zhàn),整合專業(yè)課的教學(xué)內(nèi)容。在具體的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)上,基于工作流程和真實(shí)任務(wù)重新設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,將整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程拆解為“直播準(zhǔn)備——正式直播——深入直播——直播收尾”4個(gè)階段,每個(gè)階段又分若干工作環(huán)節(jié),將營(yíng)銷策劃與推廣、消費(fèi)者分析和推銷技巧、新媒體運(yùn)營(yíng)、商務(wù)溝通、財(cái)務(wù)管理等專業(yè)知識(shí)整合到相應(yīng)工作環(huán)節(jié),最大程度還原新的營(yíng)銷環(huán)境對(duì)營(yíng)銷人才能力的需求。具體見表2。
表2 銷售骨干訓(xùn)練營(yíng)教學(xué)內(nèi)容重構(gòu)
重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容的同時(shí),進(jìn)行課程思政的科學(xué)融入:第一,注重課程思政教育的針對(duì)性和親和力,針對(duì)每個(gè)具體工作環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的思政問(wèn)題進(jìn)行思政元素挖掘與設(shè)計(jì)。第二,強(qiáng)調(diào)學(xué)生中心。創(chuàng)設(shè)讓學(xué)生身體力行的教學(xué)情境,讓學(xué)生在直播的真實(shí)情境下進(jìn)行實(shí)訓(xùn),在營(yíng)銷實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)容易出現(xiàn)的思政問(wèn)題。第三,強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)“學(xué)生踐行思政要求——開展思政踐行反思——教師踐行評(píng)點(diǎn)——師生持續(xù)改進(jìn)和提高”的路徑,讓學(xué)生在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)思政問(wèn)題,切實(shí)將課程思政教育落實(shí)在具體工作環(huán)節(jié)中,避免課程思政教育成為假大空。
OBE理念導(dǎo)向下的銷售骨干訓(xùn)練營(yíng)基于工作流程的教學(xué)內(nèi)容重構(gòu)和思政元素挖掘如表3所示。
表3 銷售骨干訓(xùn)練營(yíng)教學(xué)內(nèi)容重構(gòu)和思政元素挖掘設(shè)計(jì)
2.2.2 對(duì)教學(xué)方法的重構(gòu)
在教學(xué)方法上,改變傳統(tǒng)的教師講授式教學(xué)法,突出學(xué)生的主體地位,通過(guò)情境教學(xué)法、支架式教學(xué)法、復(fù)盤案例拆解教學(xué)法、合作式教學(xué)法等教學(xué)方法,讓學(xué)生以主人翁的態(tài)度參與學(xué)習(xí),以主人翁的身份踐行思政要求。見表4。
表4 銷售骨干訓(xùn)練營(yíng)“學(xué)生中心”教學(xué)方法重構(gòu)
該課程在考核上打破傳統(tǒng)的“分?jǐn)?shù)考核論”:一是強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn),讓學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)的過(guò)程中遵循“行動(dòng)(學(xué)生)——反思(學(xué)生)——評(píng)點(diǎn)(教師)——改進(jìn)(師生)”的路徑不斷試錯(cuò)和改進(jìn),解決營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的專業(yè)問(wèn)題和思想政治問(wèn)題,以提升學(xué)生的職業(yè)能力和思政修養(yǎng);二是不強(qiáng)調(diào)學(xué)生之間的比較,注重學(xué)生的縱向進(jìn)步,讓學(xué)生找到價(jià)值感和成就感;三是通過(guò)實(shí)訓(xùn)結(jié)束時(shí)各團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)成績(jī)(直播間親密度+銷售成果)和思政打分表確定學(xué)生的最終成績(jī),這樣既契合該課程的職業(yè)能力目標(biāo)和思政教育目標(biāo),又實(shí)現(xiàn)了職業(yè)能力和思政素養(yǎng)的雙重考核。該課程的OBE教學(xué)和思政重構(gòu)總體設(shè)計(jì)如圖1所示。
圖1 OBE理念導(dǎo)向下銷售骨干訓(xùn)練營(yíng)課程和思政建設(shè)重構(gòu)圖
該課程針對(duì)直播每個(gè)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的思政問(wèn)題進(jìn)行思政元素挖掘與設(shè)計(jì),在工作流程中自然地嵌入社會(huì)主義核心價(jià)值觀、正確的營(yíng)銷價(jià)值觀、專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)等思政元素,讓學(xué)生在無(wú)形中接受參與思政教育,在實(shí)戰(zhàn)的過(guò)程中自然地踐行思政要求,達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的育人效果。
該課程社會(huì)主義核心價(jià)值觀的融入,是要讓學(xué)生做到“愛國(guó)(愛家)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”。社會(huì)主義核心價(jià)值觀被無(wú)形滲透到每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié),如在團(tuán)隊(duì)組建和合作的過(guò)程中滲透“友善”教育,在產(chǎn)品培訓(xùn)和策劃環(huán)節(jié)滲透“愛國(guó)愛家”教育,在直播運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)滲透“敬業(yè)”“愛國(guó)”教育,在客戶服務(wù)和直播收尾階段滲透“誠(chéng)信”教育等。
通過(guò)具體的教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì),培養(yǎng)學(xué)生具備如下正確的營(yíng)銷價(jià)值觀。
團(tuán)隊(duì)觀和大局觀:在直播準(zhǔn)備階段的團(tuán)隊(duì)組建環(huán)節(jié),讓學(xué)生構(gòu)建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì);通過(guò)直播運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中暴露的團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題,并提出針對(duì)性的整改要求,讓學(xué)生在團(tuán)隊(duì)合作和整改的過(guò)程中明白和諧優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的重要性及如何開展團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
創(chuàng)意和法制意識(shí):在直播準(zhǔn)備階段,通過(guò)讓學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品賣點(diǎn)挖掘和內(nèi)容策劃,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)意意識(shí);在直播運(yùn)營(yíng)階段,觀察各個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意的執(zhí)行程度,點(diǎn)出過(guò)度宣傳產(chǎn)品功能或創(chuàng)意浮夸的團(tuán)隊(duì),讓學(xué)生明白創(chuàng)意的前提是法制,在實(shí)戰(zhàn)中培養(yǎng)法制觀念。
高效務(wù)實(shí)的職業(yè)精神:根據(jù)真實(shí)的營(yíng)銷工作開展提出直播要求,即在直播準(zhǔn)備階段,要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)提前規(guī)劃、制訂階段營(yíng)銷計(jì)劃、做好直播和產(chǎn)品策劃;每日直播要有序推進(jìn),堅(jiān)持執(zhí)行(每天3小時(shí)直播為硬性指標(biāo));每日直播后要對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,培養(yǎng)學(xué)生高效、有序、務(wù)實(shí)的營(yíng)銷職業(yè)精神。
以客戶為中心、為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的客戶觀:從直播開播對(duì)粉絲的歡迎、直播過(guò)程中與粉絲的積極互動(dòng)、直播結(jié)束后對(duì)客戶的售后要求及時(shí)回應(yīng)等方面,培養(yǎng)學(xué)生以客戶為中心、為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的客戶觀。
成本效益觀:在直播準(zhǔn)備階段,各團(tuán)隊(duì)根據(jù)商家報(bào)價(jià)進(jìn)行選品,與商家真實(shí)對(duì)接確定選品和價(jià)格;在直播收尾階段進(jìn)行賬務(wù)清算、財(cái)務(wù)分析和總結(jié),培養(yǎng)學(xué)生的成本和效益觀。
通過(guò)具體的工作流程和任務(wù)要求設(shè)計(jì)并培養(yǎng)學(xué)生須具備的專業(yè)營(yíng)銷人的職業(yè)素養(yǎng):文明細(xì)致、積極向上、吃苦耐勞、善于溝通與表達(dá)、善于學(xué)習(xí)和適應(yīng)、勤于反思和改進(jìn)、具備抗壓抗挫能力等。
通過(guò)每日直播后團(tuán)隊(duì)總結(jié)——復(fù)盤匯報(bào)——教師點(diǎn)評(píng)——直播間再定位4個(gè)設(shè)定的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié),讓學(xué)生能夠勤于反思,善于溝通和表達(dá),抗壓抗挫(以正確的心態(tài)接受批評(píng)建議),不斷學(xué)習(xí)、不斷適應(yīng)、不斷改進(jìn),積極向上。
對(duì)每日直播主播的言辭進(jìn)行觀察和點(diǎn)評(píng),指出直播間主播或粉絲不文明的行為,以培養(yǎng)學(xué)生“文明用語(yǔ)且彬彬有禮”的意識(shí);在每日復(fù)盤匯報(bào)環(huán)節(jié),對(duì)發(fā)言人禮儀(正裝、儀態(tài))、ppt商務(wù)風(fēng)格、時(shí)間限定、發(fā)言邏輯等進(jìn)行明確要求,讓學(xué)生熟悉和習(xí)慣職業(yè)規(guī)范和職業(yè)禮儀,以呈現(xiàn)文明專業(yè)的職業(yè)人形象。
基于OBE理念對(duì)銷售骨干訓(xùn)練營(yíng)進(jìn)行課程和思政建設(shè)重構(gòu),并進(jìn)行初步的探索和實(shí)踐,取得了良好的教學(xué)效果。“產(chǎn)出導(dǎo)向”明確了課程目標(biāo)和思政目標(biāo),“學(xué)生中心”突出了學(xué)生課程實(shí)踐和思政實(shí)踐的主體地位,“持續(xù)改進(jìn)”為學(xué)生提供了試錯(cuò)和提高思政修養(yǎng)的機(jī)會(huì)。在OBE理念導(dǎo)向下,課程思政以一種更親切更自然的方式滲透到了實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)的過(guò)程中不僅發(fā)現(xiàn)了自身職業(yè)技能的短板,也發(fā)現(xiàn)了自身在思政踐行方面的不足,進(jìn)而進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)和提高,最終,學(xué)生的行為得到規(guī)范,職業(yè)技能和職業(yè)修養(yǎng)得到提升,正確的營(yíng)銷價(jià)值觀得以樹立,實(shí)現(xiàn)了“價(jià)值塑造、知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)”三合一。