帶班主任作為管制基層運行單位的管理者，其在班組管理中的角色定位和綜合素質(zhì)的高低、對規(guī)章制度能否順利實施等直接影響班組建設(shè)質(zhì)量。帶班主任作為整個班組的核心，是直接參與現(xiàn)場運行的領(lǐng)導(dǎo)者、班組建設(shè)的影響者。因此，應(yīng)引入適當(dāng)?shù)睦碚撃Ｐ停治鲅芯繋О嘀魅伟嘟M管理的特點，加強對帶班主任的班組管理的研究力度。本文通過與傳統(tǒng)管理模型進行比對，整理分析出具有空管特色的管理模型與技巧，旨在減輕帶班主任的管理壓力，提升班組整體素質(zhì)，展現(xiàn)空管真情服務(wù)，為民航安全運行奠定基礎(chǔ)。

班組管理

（一）班組構(gòu)成

目前空管運行最小單元是班組。每個班組的配置大體相同，一般包含帶班主任，副帶班，資格教員、放單管制員和見習(xí)人員。他們在業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度上都會存在一定的差異，但都是班組構(gòu)成中不可或缺的角色。帶班主任在日常管理中，面對不同的組員，需要采用不同的管理方式，難以形成統(tǒng)一的管理模式。

（二）帶班主任具體工作

帶班主任的具體班組管理工作包含現(xiàn)場、安全、業(yè)務(wù)、行政和培訓(xùn)五項?，F(xiàn)場管理最為復(fù)雜，大到管制單位之間的協(xié)調(diào)，小到班組交接班、協(xié)議執(zhí)行、間隔把控、預(yù)案制定、管制指令、監(jiān)聽復(fù)誦、席位交流、協(xié)調(diào)通報、記錄填寫、信息傳遞等；多數(shù)帶班主任直接參與業(yè)務(wù)建設(shè)與安全管理，根據(jù)管制單位的長遠規(guī)劃，提前進行相關(guān)業(yè)務(wù)的籌備，在運行中收集影響安全運行的信息、組織班組成員討論隱患與危險源，并按照PDCA循環(huán)管理理念進行閉環(huán)管理；行政管理主要根據(jù)組員的資質(zhì)、能力、性格、年齡、性別等條件，合理進行班組排班，對組員休假進行把控和規(guī)劃，并填寫相應(yīng)的績效考核；培訓(xùn)管理中負責(zé)班組帶新計劃、方案的制定，依據(jù)《民航空管系統(tǒng)崗位復(fù)訓(xùn)模擬機最低訓(xùn)練清單》制定模擬機復(fù)訓(xùn)方案，根據(jù)帶新計劃檢查培訓(xùn)進度和填寫見習(xí)記錄，并開展相應(yīng)的考核工作。

（三）帶班主任管理工作研究現(xiàn)狀

目前，對空管領(lǐng)域帶班主任管理的研究尚未形成體系，大多僅基于傳統(tǒng)的管理學(xué)理論和基層實踐管理，還沒有構(gòu)建出比較客觀的、系統(tǒng)的、完整的、具有空管特色的管理理論模型，亦未能充分結(jié)合民航空管基層管制單位實際運行的特點，對帶班主任班組管理進行研究、分析和管理。因此，加強對帶班主任管理工作的系統(tǒng)研究，對于提升管理效率、實現(xiàn)安全發(fā)展具有重要意義，需要引起業(yè)界高度重視。

理論基礎(chǔ)

（一）費德勒權(quán)變理論

費德勒權(quán)變理論是具有一定代表性的權(quán)變理論，在一定范圍內(nèi)可用于班組管理，其展示的是領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的關(guān)系（見圖1）。

圖1：費德勒權(quán)變理論

從圖1可以看出，費德勒的權(quán)變理論模型把情景特征對領(lǐng)導(dǎo)者（帶班主任）的影響三要素（領(lǐng)導(dǎo)者與屬員的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者法定職權(quán)）分成了8類，并明確了帶班主任要提高工作效率的兩種方式：即一是領(lǐng)導(dǎo)方式的改變，主要指帶班主任和組員二者關(guān)系與其業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行能力、管理能力等綜合素質(zhì)有關(guān)，可以將各自能力按等級劃分，按照等級差值決定管理和業(yè)務(wù)建設(shè)時的模式；二是領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的改變，主要指運用合理的管理策略，使班組有一個和諧的氛圍，組員各司其職，互相協(xié)調(diào)配合，從而實現(xiàn)空管安全運行。

（二）領(lǐng)導(dǎo)者與屬員的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論主要有四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型、推銷型、參與型、授權(quán)型（見圖2）。這四種領(lǐng)導(dǎo)方式充分反應(yīng)了領(lǐng)導(dǎo)者（帶班主任）與屬員（組員）的關(guān)系。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，可將帶班主任與組員的關(guān)系分為以下幾類：

1.指導(dǎo)型：高任務(wù)—低關(guān)系。帶班主任對不成熟的組員采取命令性工作，并加以指導(dǎo)、督促、檢查。此時組員多指放單三年內(nèi)的管制員，他們大多對待工作的心態(tài)是不敢做、不會做。

2.推銷型：高任務(wù)—高關(guān)系。帶班主任對初步成熟的組員給予說明、指導(dǎo)和檢查，并重視對組員的信任和尊重，增加關(guān)系行為的分量。此時組員多指放單三至五年的管制員，業(yè)務(wù)工作稍成熟，對工作愿意做但不會做。

3.參與型：低任務(wù)—高關(guān)系。對比較成熟的組員，帶班主任可采取共同決策、適當(dāng)放權(quán)，使其參與管理的方式。此時組員多指五年以上成熟管制員、教員和具有帶班資格管制員，業(yè)務(wù)能力較成熟，對工作的態(tài)度是會做但不愿意做。

4.授權(quán)型：低任務(wù)—低關(guān)系。帶班主任對成熟的組員，采取高度信任、充分授權(quán)，極少指導(dǎo)。此時組員多指中級（含）以上管制教員、檢查員和副帶班，對業(yè)務(wù)較熟悉，各自都有自己擅長的相關(guān)領(lǐng)域，對工作的態(tài)度是愿意做且會做。

圖2：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

（三）馬斯洛需求層次理論

馬斯洛需求層次理論亦稱“基本需求層次理論”，把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類（見圖3）。這五種需求按層次逐級遞升，但次序不是完全固定的；某一層次的需求相對滿足了，追求更高一層次的需求就成為驅(qū)使人行為的動力；同一時期，一個人可能有多種需求，但只有一種需求占支配地位；任何一種需求都不會因為發(fā)展更高層次需求而消失；各層次的需求是相互依賴和重疊的，高層次的需求發(fā)展后，低層次的需求對行為影響的程度會降低；需求層次理論對管理者調(diào)動人的積極性有啟發(fā)作用。

圖3：馬斯洛需求理論

（四）心理學(xué)在帶班主任管理中的應(yīng)用

心理學(xué)在帶班主任管理中的重要體現(xiàn)是詮釋心理成熟程度，帶班主任的心理成熟度跟個人成長有關(guān)。帶班主任的心理發(fā)展是一個規(guī)律的過程，往往會經(jīng)歷以下四個階段，不同的階段關(guān)注點以及主要任務(wù)也不同。

1.初聘時的新鮮期。此階段帶班主任會過度關(guān)注于自身威信，這是不成熟的階段，總是想嘗試運用權(quán)力去解決問題，眼里只有自己，容不下他人，可能會忽略他人感受；處于此階段的帶班主任容易產(chǎn)生盲目自信，因此科室領(lǐng)導(dǎo)需加強對此階段的帶班主任進行積極引導(dǎo)，促進其心理成熟。

2.充滿挑戰(zhàn)時的迷茫期。此階段關(guān)注點是挑戰(zhàn)與責(zé)任，帶班主任會不斷的努力，希望自己能成為業(yè)務(wù)能力強、班組管理出色、領(lǐng)導(dǎo)與組員都認可的人。處于此階段的帶班主任喜歡和他人做比較，希望從多個方面能超過他人，往往會因為初次面對新任務(wù)而感到力不從心，變得焦慮和失落?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)需根據(jù)帶班主任個人能力分配任務(wù)，適當(dāng)加強心理韌性的鍛煉，使其擁有一定的心理承受能力。

3.完成任務(wù)時的總結(jié)期。此階段關(guān)注點是總結(jié)，帶班主任經(jīng)過具有挑戰(zhàn)的迷茫期之后，逐漸找到了自身優(yōu)勢，學(xué)會了如何應(yīng)對工作中遇到的瓶頸，開始形成屬于自己的思維方式。在此階段帶班主任能夠?qū)W會如何凝聚班組力量攻克難題。

4.經(jīng)歷風(fēng)雨過后的靈性期。靈性階段是最高級的，帶班主任開始從多個角度審視自己，不斷完善自己，利用合理的管理方式，把控現(xiàn)場運行，引導(dǎo)班組成員積極面對工作，主動學(xué)習(xí)和接觸新領(lǐng)域，逐漸營造學(xué)習(xí)型班組的氛圍。

空管帶班主任綜合管理模型構(gòu)建

空管業(yè)務(wù)的特殊性，決定了帶班主任管理模型也必然需要具有一定的特色。因此我們可以在新權(quán)變管理模型的基礎(chǔ)上，總結(jié)一套適用于空管單位帶班主任的管理模型，通過改進領(lǐng)導(dǎo)方式、優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境、劃分組員需求層級、引入舒適區(qū)，讓每個組員都能夠充分認識到自身所處的位置，以及需要改變的方向，從而使班組更具凝聚力，戰(zhàn)斗力，班組成員通過團結(jié)協(xié)作，為航班提供真情服務(wù)，從而出色地完成各類空管保障任務(wù)。

（一）建立等級差異管理模式

帶班主任的首要任務(wù)是充分了解組員，根據(jù)帶班主任和組員的成熟度將組員的能力按照等級劃分，根據(jù)帶班主任與組員的差值，選擇合適的管理模式或領(lǐng)導(dǎo)方式（見表1）。若帶班主任大于組員1等級能力時，可以采用“說服”的模式，多做解釋，統(tǒng)一目標方向；若帶班主任大于等于組員2等級能力時，可采用“命令”的模式，強化指導(dǎo)與檢查，執(zhí)行起來會更加順暢；當(dāng)二者等級基本相當(dāng)時，建議采用“參與”的模式，共同探索、迎接挑戰(zhàn)；當(dāng)帶班主任小于組員等級能力時，建議采用“授權(quán)”模式，減少干預(yù)，為組員提供創(chuàng)新、發(fā)展的良好環(huán)境，從而降低自身管理壓力。帶班主任的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其組員的成熟度，在組員日趨成熟時，帶班主任的管理模式要作出相應(yīng)的調(diào)整。

表1：帶班主任與管制員的等級差異管理模式

（二）探索創(chuàng)立多因素理論

在改變領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境上，可以借鑒赫茨伯格的雙因素理論 （激勵—保健理論），形成具有空管特色的多因素理論，充分調(diào)動管制員的積極性，使其在崗位上盡職盡責(zé)，展現(xiàn)空管的真情服務(wù)品質(zhì)。

1.保健因素。保健因素是指管制單位固有政策及生活、工作條件等。帶班主任可以利用不同時期比對的方式，進行說教式引導(dǎo)，使管制員珍惜當(dāng)下的工作、生活環(huán)境，存感恩之心，時刻與帶班主任思想保持一致，進而實現(xiàn)空管安全、順暢、和諧、高效的目標。

2.激勵懲罰因素。帶班主任適當(dāng)運用言語和行動對組員進行激勵，建議在公共場合進行語言表揚、績效加分、業(yè)務(wù)參與等；批評組員時一定要注意場合，不傷其自尊心，對事不對人，并提出相應(yīng)的改進建議，使組員明確改進方向。

3.民主因素。在班組管理中推行民主管理的方式。所謂民主管理，就是在班組管理中發(fā)揮組員的主人翁意識，讓組員積極參與到管理中來，真正讓組員成為主人，主動作為，切實體會到自己本身也在發(fā)揮作用。工作中廣泛動員組員參與頭腦風(fēng)暴，制定出相關(guān)制度措施，提出解決方案，使制定的制度辦法既有利于帶班主任管理的角度，又便于組員的可操作。

（三）劃分需求層級

根據(jù)馬斯洛需求層次理論相關(guān)內(nèi)容，帶班主任應(yīng)明確自身和組員所處的層級，在不同層級采用不同的管理方法和語言藝術(shù)，以達到管理的預(yù)期效果。

作為帶班主任，應(yīng)該對每位組員形成充分認識，按照不同人的不同需求合理劃分其所處層次，有針對性采取管理策略（見表2）。只有詳細劃分組員類型、等級、選擇最佳策略，才能幫助組員快速成長，進而促進班組和諧健康發(fā)展，為管制業(yè)務(wù)儲備人才，提高班組業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)，奠定航班安全運行的基礎(chǔ)。

表2：組員管理策略

帶班主任的管理技巧

（一）強調(diào)制度的權(quán)威性

帶班主任要維護制度的權(quán)威性，嚴守規(guī)定不輕易妥協(xié)，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。在管制業(yè)務(wù)運行中，判斷事情對錯、好壞的唯一標準是管制室制定的相關(guān)制度措施和管制協(xié)議。帶班主任起帶頭作用，要經(jīng)常利用制度管人，體現(xiàn)制度的作用和價值。

（二）用積極的壓力影響員工

帶班主任要減少個人負面情緒，為組員創(chuàng)造積極正面的氛圍，再用積極的壓力影響組員的態(tài)度，使組員在良好的氛圍里，帶著積極的壓力，不斷拓展個人舒適區(qū)，從而減輕管理壓力，提升班組業(yè)務(wù)能力。

（三）通過積極的評價改變員工

帶班主任要善于表揚，表揚的好處是使員工重復(fù)地做一件事，批評的作用是使員工不再做類似的事。所以，組員工作中做得好，帶班主任要加以表揚，給組員以激勵。使班組內(nèi)部成員看到，做正確的事，能夠得到肯定和表揚，使之形成一種風(fēng)氣，才能更加有利于班組管理。

（四）通過委以重任改變員工

班組中往往有員工理論知識和專業(yè)能力很好，但是不服從管理，常會誤認為自己什么都很強，不需要帶班主任的管理。對于這類人，帶班主任應(yīng)采取“授權(quán)”的管理模式，在某一項工作委以重任，讓他擔(dān)任小組長或班組管理事項，做一些類似于管理的工作。這樣不但可以讓這類員工體會管理的難處，還可以作為班組績效考核依據(jù)。同時，這類組員的專業(yè)能力比較強，可號召其他小組成員向其學(xué)習(xí)，從而增強班組的集體意識，實現(xiàn)班組整體成長。

為了體現(xiàn)班組行政管理任務(wù)分配的實際作用，筆者對呼和浩特進近管制室全員進行了匿名問卷調(diào)查。調(diào)查問卷滿意度高達87.09%，因此可以認為對班組行政管理有很大的幫助，能夠減輕帶班主任管理壓力，且能夠提升組員參與班組管理的積極性。