文｜方圓記者 劉亞 通訊員 潘穎佼 譚婷

這種“買真退假”的方式并不少見，熱衷于對(duì)電商平臺(tái)“薅羊毛”的不只李英這種購物自用的，還有將“薅”到的正品放在二手平臺(tái)出售牟利的，甚至網(wǎng)上還有專門教人“薅羊毛”的QQ群

當(dāng)民警敲開家里別墅大門時(shí)，40歲的李英完全傻了眼。兩年前，她跟隨丈夫來浙江省湖州市工作，如今住在湖州太湖邊一處別墅里，生活條件優(yōu)渥?；貞涀罱袥]有做違法犯罪的事，李英只知道自己曾利用退貨規(guī)則薅了幾次電商平臺(tái)的“羊毛”：先在唯品會(huì)App上購買正品，將此前購買的仿品與正品調(diào)包后，再利用唯品會(huì)“七天無理由退款”的漏洞，申請(qǐng)退貨退款，將假貨退回給唯品會(huì)。

“我只是貪小便宜，想讓自己心里平衡點(diǎn)，怎么就涉嫌詐騙了呢？”李英想不明白。事實(shí)上，這種“買真退假”的方式并不少見，熱衷于對(duì)電商平臺(tái)“薅羊毛”的不只李英這種購物自用的，還有不少人將偷換回來的正品放在二手平臺(tái)出售牟利，甚至網(wǎng)上還有專門教人“薅羊毛”的QQ群。但“羊毛”薅得多了，不僅會(huì)給電商平臺(tái)造成巨大的損失，也會(huì)讓自己深陷囹圄。

別墅女主人也愛“薅羊毛”

2019年4月，李英初到湖州，很快迷上了網(wǎng)購。有一次，李英在唯品會(huì)購買了一條女式褲子，在網(wǎng)上付好錢購買后，沒多久褲子就送到了。試穿之后，李英覺得褲子的腰身有點(diǎn)緊，沒怎么放心上，也沒打算退貨。直到過了七天，李英發(fā)現(xiàn)這條褲子已經(jīng)超過了唯品會(huì)“七天無理由退貨”的期限，若丟掉又覺得很可惜。

于是，李英又在唯品會(huì)購買了一條大一碼的女式褲子，這次的衣服是合身的。為了不浪費(fèi)，李英想到之前那條小的褲子款式跟現(xiàn)在的褲子差不多，就把第二條褲子的吊牌拆下來掛在買的第一條褲子上，再把第一條褲子通過“七天無理由退換”的方式退貨了，并很快收到了購買第二條褲子的退款。

當(dāng)時(shí)，李英并沒覺得這樣做有什么不妥，唯品會(huì)也沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。但接下來，李英只要心情不好，就會(huì)在唯品會(huì)購買衣服之類的東西，一旦發(fā)現(xiàn)不合身或者不喜歡的，就會(huì)把之前買過的、穿過的舊衣服跟新買的調(diào)包，然后再退貨，拿到之前購買的東西的退款。一年多來，李英在唯品會(huì)購物平臺(tái)上多次購買商品，在收到商品后將事先準(zhǔn)備好的非唯品會(huì)平臺(tái)上購買的商品調(diào)包后退回唯品會(huì)，共涉及18件商品（其中3件商品為正常退貨），涉案價(jià)值共計(jì)近1.6萬元。

如果說李英是購物時(shí)順帶“薅羊毛”，那么朱小達(dá)則是為了“薅羊毛”而特意購物。

2020年12月，從國外留學(xué)回來的朱小達(dá)迷上了在二手平臺(tái)做“炒鞋”生意。因?yàn)橘u的鞋子多了，總會(huì)有幾雙帶著瑕疵的鞋子，瑕疵貨物只能賣低價(jià)很不劃算，所以朱小達(dá)只能先把有瑕疵的鞋子存放在自己的倉庫里。有一次，朱小達(dá)偶然在網(wǎng)上看到了關(guān)于唯品會(huì)“七天無理由退貨”漏洞的相關(guān)評(píng)論，知道了這個(gè)套路，便打起了“買真退假”的主意。

朱小達(dá)先在唯品會(huì)上購買正品鞋子，然后在別的平臺(tái)購買相同款式的高仿品，等收到這兩個(gè)真假貨物快遞之后，再把仿品放到唯品會(huì)的快遞盒里，隨便編個(gè)理由申請(qǐng)退款。上門取件的快遞員把快遞取回后，沒過多久，朱小達(dá)就能收到唯品會(huì)的退款了。至于正品，朱小達(dá)就放在二手平臺(tái)上去賣。比如，在唯品會(huì)花800元買一雙某品牌正品貝殼鞋，在別的平臺(tái)只要38.8元就能買到仿品，再來一招貍貓換太子，調(diào)包的正品掛在二手平臺(tái)App上能賣出600元。

38.8元的貝殼鞋、202元的“鉑金”項(xiàng)鏈、12.9元的“大牌”T恤……雖然朱小達(dá)買過不同種類的仿品，但最好賣的還是鞋子，從最開始每次一兩雙鞋子，到后來一次能買10多雙，男女鞋都有，鞋碼也隨便，每雙價(jià)格在400元到1000元不等，最后她一共買了150多雙鞋子。根據(jù)唯品會(huì)提供的朱小達(dá)在唯品會(huì)上的賬單信息，涉案價(jià)值達(dá)5.8萬余元。

（來源：CFP）

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“薅羊毛”QQ群

越來越多的退貨異常讓唯品會(huì)工作人員起了疑心。從2020年10月以來，公司發(fā)現(xiàn)在唯品會(huì)電商平臺(tái)上，有一部分會(huì)員會(huì)用假貨調(diào)包再退貨。工作人員覺得，這些會(huì)員更像是團(tuán)伙作案，并于2021年年底向湖州市公安局報(bào)案。隨著公安立案?jìng)刹椋瑤讉€(gè)專教人“薅羊毛”的QQ群浮出水面。

2020年年初，在校大學(xué)生郭旭加入了一個(gè)大學(xué)生兼職QQ群，群主在群里介紹刷單賺傭金等簡(jiǎn)易的線上兼職工作?！跋胍嵈箦X，請(qǐng)進(jìn)VIP群，名額有限，報(bào)名從速！”在看到群主發(fā)出的一條誘惑信息后，郭旭毫不猶豫地交費(fèi)加入了VIP群，群主仔細(xì)傳授了利用唯品會(huì)極速退款機(jī)制漏洞“空手套白狼”的妙招。

最開始，是一個(gè)價(jià)值200多元的手環(huán)，郭旭收到商品后直接申請(qǐng)“七天無理由退貨”，通過寄回空包裝的方式“買”到了心儀的物品。但后來，他在該網(wǎng)購平臺(tái)購買了一部5000多元的手機(jī)，退回空包后，錢一直沒有退回來。

群主表示，唯品會(huì)的退貨管控措施開始嚴(yán)格起來了，不要再直接退空包，可以到別的購物平臺(tái)買一些同類假冒商品寄回，同時(shí)又指導(dǎo)他借用同學(xué)、朋友、家人等多個(gè)賬號(hào)間歇性購買，提高退款成功率。就這樣，從2020年6月至2021年9月，郭旭以非法占有為目的，從該網(wǎng)購平臺(tái)騙取正品鞋等物品共計(jì)30余件，或留作自用，或在二手平臺(tái)上出售，涉案金額共計(jì)3萬余元。

諸如這樣傳授經(jīng)驗(yàn)的QQ群并不少見。在群里，大家互相交流得知，“薅羊毛”打的就是一個(gè)時(shí)間差，需要用到會(huì)員的極速退款特權(quán)，如果沒有這個(gè)特權(quán)，等貨退還到唯品會(huì)經(jīng)過驗(yàn)收，退過去的假貨就會(huì)被發(fā)現(xiàn)，從而不能拿到退款。所以，他們經(jīng)常更換會(huì)員賬號(hào)，以保持極速退款特權(quán)。一方面，可以通過親戚、朋友、同學(xué)借到不同賬號(hào)，另一方面，可以通過群里的好友購買唯品會(huì)賬號(hào)，一般一個(gè)賬號(hào)40元到100元。買來賬號(hào)之后，在唯品會(huì)登入，尋找可以極速退款的商品并且在別的平臺(tái)上搜索相同品牌類型的商品。搜好后，兩邊都下單，收貨后就把別處買來的假貨拿給快遞員，讓快遞員退給唯品會(huì)，自己則能收到極速退款。在唯品會(huì)買到的正品則放在二手平臺(tái)上賣。

“經(jīng)過警方立案?jìng)刹?，我們發(fā)現(xiàn)，已有全國各地的40余件50余名犯罪嫌疑人，以單獨(dú)實(shí)施或預(yù)謀結(jié)伙等方式，在唯品會(huì)購物平臺(tái)上注冊(cè)多個(gè)虛擬賬號(hào)，用于在該平臺(tái)操作購買手機(jī)、名牌鞋衣、化妝品、日用品等貴重物品，然后以在其他平臺(tái)渠道購買的同類偽劣產(chǎn)品調(diào)包唯品會(huì)發(fā)貨物品的手段，利用該平臺(tái)‘七天無理由退貨’的機(jī)制，申請(qǐng)極速退貨退款，將偽劣產(chǎn)品退回唯品會(huì)公司，從而騙取上述物品，并在二手交易平臺(tái)進(jìn)行銷贓或自用，以此非法獲利，查實(shí)涉案金額高達(dá)500萬余元?！焙菔袇桥d區(qū)檢察院副檢察長周寅行告訴《方圓》記者。

案涉全國各地

“值得注意的是，這系列案件中，有不少參與人是在校學(xué)生。”周寅行說，為提高社會(huì)效果，加強(qiáng)法治宣傳教育，2022年7月12日，吳興區(qū)檢察院針對(duì)該系列詐騙案中的郭旭等10余人舉行公開聽證會(huì)，邀請(qǐng)區(qū)人大代表、政協(xié)委員以及人民監(jiān)督員參加。

“他們大部分都是學(xué)生，犯罪情節(jié)較輕，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，法律意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)罪態(tài)度良好，也積極退賠，可以適用認(rèn)罪認(rèn)罰從寬制度，給予他們改過自新的機(jī)會(huì)?！币幻舜蟠戆l(fā)表了評(píng)議意見。

最后，與會(huì)人員達(dá)成共識(shí)，一致同意檢察機(jī)關(guān)的處理意見，對(duì)郭旭等10余人擬作不起訴處理。郭旭當(dāng)場(chǎng)表態(tài)“沒想到貪小便宜竟觸犯法律，今后我一定引以為戒，加強(qiáng)法律學(xué)習(xí)，感謝檢察機(jī)關(guān)從輕處理”。依據(jù)郭旭提供的線索，公安機(jī)關(guān)逮捕了相關(guān)嫌疑人，并將相關(guān)QQ群解散。

2022年下半年，吳興區(qū)檢察院結(jié)合具體案情，以詐騙罪分別對(duì)相關(guān)嫌疑人依法提起公訴及作相對(duì)不起訴處理。截至2022年10月，吳興區(qū)法院對(duì)部分詐騙案件作出一審判決，采納檢察機(jī)關(guān)指控罪名及量刑建議。

據(jù)周寅行介紹，這一系列案件被害單位系知名網(wǎng)購平臺(tái)唯品會(huì)公司，涉案人員眾多、金額巨大，系市級(jí)公安局指定三個(gè)轄區(qū)公安機(jī)關(guān)立案管轄并在全國范圍開展抓捕的重大專項(xiàng)案件，事關(guān)民營企業(yè)切身經(jīng)濟(jì)利益與市域、區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，具有較高社會(huì)影響力。辦案期間，吳興區(qū)檢察院立足辦案、充分履職，以“全程引導(dǎo)、全面打擊、分層處置、服務(wù)企業(yè)、落實(shí)預(yù)防”五位一體方式，全力確保辦理案件質(zhì)效，助推社會(huì)治理，取得良好辦案成效。

吳興區(qū)檢察院第一時(shí)間組建了由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭、6名資深檢察官組成的專案團(tuán)隊(duì)嚴(yán)查細(xì)審，針對(duì)唯品會(huì)浙江公司曾被重慶、上海、杭州等購貨者所在地警方拒絕收案，且具有涉案人員跨區(qū)域、范圍廣，公司內(nèi)部運(yùn)營管理體系復(fù)雜、作案模式分段持續(xù)等特點(diǎn)，先后四次走訪企業(yè)調(diào)查，充分掌握企業(yè)運(yùn)營方式、倉儲(chǔ)及退貨中心定位職能等方面的初期審查，結(jié)合此案定性、行為模式、獲利手段及前期偵查存在的問題，向公安機(jī)關(guān)制發(fā)2000余字近20條補(bǔ)證提綱明確取證方向，要求就運(yùn)營機(jī)制、清單關(guān)聯(lián)性、退貨核驗(yàn)流程及圍繞犯罪構(gòu)成要件的關(guān)鍵性證據(jù)依法取證。

“因本案案件復(fù)雜、問題突出，檢察院從充分保障企業(yè)權(quán)益角度，經(jīng)多次跨部門協(xié)調(diào)會(huì)商，專案請(qǐng)示匯報(bào)，將系統(tǒng)化引導(dǎo)與個(gè)案引導(dǎo)相結(jié)合，全面引導(dǎo)偵查取證，同步充分開展自行補(bǔ)偵，有效破解了前期存在的管轄范圍、捕訴標(biāo)準(zhǔn)等瓶頸難題，依法對(duì)涉全國各地40余件50余名嫌疑人起訴追責(zé)，同步發(fā)送多份追訴、立案監(jiān)督及糾正違法通知書進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對(duì)侵害民營企業(yè)權(quán)益犯罪鏈條全面打擊，幫助企業(yè)追贓挽損70余萬元?！敝芤薪榻B。

對(duì)于認(rèn)罪態(tài)度差、作案次數(shù)多、時(shí)間跨度長且涉案金額大等情節(jié)惡劣的涉案人員，依法起訴并建議重刑予以嚴(yán)懲；針對(duì)涉案金額小，將所騙財(cái)物歸為自用的相關(guān)人員，尤其是大學(xué)生、小微企業(yè)代表等特殊群體人員，綜合考量、審慎對(duì)待，充分適用公開聽證、檢察官聯(lián)席會(huì)議、認(rèn)罪認(rèn)罰等綜合模式作出不訴、建議緩刑等輕緩處理，全面貫徹寬嚴(yán)相濟(jì)刑事政策及少捕慎訴慎押刑事司法政策，比如文中提到的李英、郭旭，都作了不起訴處理。

插畫：張維

幫助企業(yè)堵塞漏洞

2022年7月，《方圓》記者在位于湖州的唯品會(huì)華東地區(qū)總部走訪時(shí)了解到，從2020年10月以來，公司發(fā)現(xiàn)在唯品會(huì)電商平臺(tái)上，有會(huì)員購買平臺(tái)上的球鞋、皮帶、藍(lán)牙耳機(jī)、手表等產(chǎn)品，在發(fā)貨后，有一部分會(huì)員會(huì)用假貨調(diào)包再退貨給公司。由于這些會(huì)員的假貨到達(dá)倉庫后需要經(jīng)過一系列的辨別鑒定，相對(duì)滯后的跟蹤加上這些會(huì)員通常都有“極速退”“上門攬退”等權(quán)限，導(dǎo)致公司受到經(jīng)濟(jì)損失。

唯品會(huì)工作人員告訴《方圓》記者，他們發(fā)現(xiàn)一個(gè)賬戶或者幾個(gè)賬戶會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)買同樣的商品很多次，買好之后都會(huì)退貨，當(dāng)他們拿到貨之后就發(fā)現(xiàn)不是之前發(fā)出去的產(chǎn)品，這些賬戶就是利用了公司“七天無理由退貨”的規(guī)定。但這些退貨客戶的賬號(hào)都不是實(shí)名的，他們之前也聯(lián)系過，要么是空號(hào)，要么不是本人，都是虛假的信息，追回?fù)p失存在一定難度。

“這家網(wǎng)購平臺(tái)遭遇退貨詐騙已不是一朝一夕，鉆空子的‘消費(fèi)者’越來越多，平臺(tái)損失也越來越大，這跟平臺(tái)退貨機(jī)制存在漏洞密切相關(guān)。”

為幫助企業(yè)堵塞漏洞，徹底解決監(jiān)管難題，2022年10月18日，周寅行帶領(lǐng)吳興區(qū)檢察院辦案團(tuán)隊(duì)在多次走訪調(diào)研后向企業(yè)制發(fā)檢察建議，從進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任、規(guī)范賬號(hào)注冊(cè)登記制度、完善退款機(jī)制、嚴(yán)把退貨質(zhì)檢關(guān)口、提高證據(jù)保全的敏感性、規(guī)范運(yùn)營機(jī)制等多方面提出改進(jìn)意見，從而提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

10月31日，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人專程來到吳興區(qū)檢察院表達(dá)感謝之情，并表示企業(yè)正在積極研究改進(jìn)措施，加強(qiáng)監(jiān)管人員配備，進(jìn)一步優(yōu)化退換貨審核及監(jiān)測(cè)機(jī)制，以此規(guī)避后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)運(yùn)營安全。

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)電商活躍熱度爆增，“薅羊毛”逐步成為一種“專業(yè)”的“黑灰產(chǎn)業(yè)”?！把蛎h”活躍在各大電商平臺(tái)，或以消費(fèi)者身份“薅”商家和平臺(tái)的“羊毛”，或潛伏在QQ群、微信群里收費(fèi)或免費(fèi)教授他人以違法手段“薅羊毛”。

周寅行提醒，“買真退假”看似只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的占小便宜行為，實(shí)際上是以非法占有為目的，以虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相為手段，騙取網(wǎng)購平臺(tái)的財(cái)產(chǎn)，一旦達(dá)到一定數(shù)額，即觸犯刑法第266條的規(guī)定，就會(huì)構(gòu)成詐騙罪。（文中涉案人員均為化名）