王海燕

河南大學 新聞與傳播學院，河南 開封 475001

教育部發(fā)布的2021年全國教育事業(yè)統(tǒng)計結果顯示，2021年全國共有高等學校3012所，各種形式的高等教育在學總規(guī)模4430萬人，高等教育毛入學率57.8%[1]。如今的在校大學生以“00”后的互聯(lián)網(wǎng)“原住民”為主，他們不但是網(wǎng)民中學歷層次較高的群體，也是網(wǎng)民中相對比較活躍的群體之一。目前的互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)已經滲透到大學生學習和生活的各個方面，上課、閱讀、聊天、購物、娛樂、點餐、訂票等都離不開互聯(lián)網(wǎng)。通過問卷調查和深入訪談的方式了解在校大學生網(wǎng)絡使用現(xiàn)狀，總結大學生網(wǎng)絡行為習慣和特征，可以為高等教育行政部門改善大學生網(wǎng)絡行為管理提供決策依據(jù)，同時也可為高等院校進行大學生網(wǎng)絡素養(yǎng)和思想政治(以下簡稱思政)教育提供經驗借鑒。

目前的大學生網(wǎng)絡行為研究主要包括定性研究和定量研究兩個方面，其中定性研究相對較多，研究主題主要集中在兩個方面：一是大學生網(wǎng)絡行為特征與引導策略分析；二是針對大學生網(wǎng)絡行為的某一方面進行討論分析。定量研究在2015年以后呈逐漸增多趨勢，研究通常是通過問卷調查和深入訪談得到基礎數(shù)據(jù)和第一手資料，在對其分析的基礎上，總結分析大學生網(wǎng)絡使用行為的現(xiàn)狀、特點、問題，同時提出相關對策建議。定量研究主題也集中在兩個方面：一是對大學生網(wǎng)絡使用行為的全面調查，此類研究一般以某所高?；蚰硞€地區(qū)的高校為例，樣本量通常從幾百到幾千不等，僅有個別研究樣本量是上萬的；二是針對大學生網(wǎng)絡使用行為的某一個方面進行問卷調查與分析，此類研究樣本量通常都在1000以下，但是調查的問題相對詳細和復雜，對各種變量的分析比較深入。

通過關鍵詞在中國知網(wǎng)搜索可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有研究中還沒有針對河南省在校大學生網(wǎng)絡使用行為的全面調查，有關河南省大學生網(wǎng)絡行為的相關研究只有兩篇，一是李鳳娟等[2]進行的2013年河南省大學生網(wǎng)絡成癮行為現(xiàn)況調查，二是張占東等[3]以河南省8所高校為例進行的中西部高校大學生過度消費行為與動機研究。鑒于此，本文擬通過問卷調查和深入訪談的方式考察河南省大學生網(wǎng)絡使用現(xiàn)狀，分析其行為特征和原因，并提出規(guī)范和引導其行為的建議，以更好規(guī)范和引導大學生網(wǎng)絡使用行為。

一、研究概況

1.研究方法、研究對象和研究時間

本研究采用在線問卷調查和深入訪談的方法，研究對象為河南省內不同專業(yè)、年級、性別的在校大學生，包括少量研究生，涉及河南省十幾所大專院校。共發(fā)放問卷44 719份，回收有效問卷39 679份，深入訪談在校大學生18名。研究時間為2021年5月1日至2021年6月30日。

2.樣本人口統(tǒng)計學特征

從回收到的有效問卷的性別構成來看，男性18 435名，占比46.46%；女性21 244名，占比53.54%。從研究對象的專業(yè)類別來看，文史類學生22 513名，占比56.74%；理工類學生17 166，占比43.26%。文史類學生占比較高的原因有兩個：一是目前在校大學生中文史類專業(yè)女生占比普遍較高；二是文史類專業(yè)大學生參與問卷調查的積極性相對較高。從參與調查的大學生的學歷層次來看，?？茖W歷23 108人，占比58.24%；本科及以上學歷16 571人，占比41.76%。調查對象中?？茖W生比例高于本科及以上學歷約16個百分點，這也基本符合目前河南省在校大學生學歷層次的人數(shù)比例。

二、大學生網(wǎng)絡使用行為現(xiàn)狀調查

1.社交媒體偏好

從大學生常用社交媒體選擇來看，騰訊系應用占比最高，微信占比92.55%，QQ占比83.14%；其次是抖音和微博，分別占比56.8%和42.59%；B站占比27.33%，知乎占比19.94%，今日頭條占比8.40%，其他應用占比8.16%。在其他類社交應用中，幽默搞笑類應用“最右”是大學生使用較高的APP之一，快手、豆瓣、小紅書等也有一定數(shù)量的用戶群體。

2.網(wǎng)絡使用時長

在網(wǎng)絡使用時長選項中，每天上網(wǎng)3～5小時的用戶占比最大，達到37.43%；其次為1～3小時，占比30.46%；再者為5小時以上，占比 24.61%。每天上網(wǎng)1～3小時和3～5小時的大學生網(wǎng)民數(shù)量占比達到67.89%，這說明大部分大學生的每天上網(wǎng)時長處于正常的區(qū)間水平。在深入訪談中了解大學生在線學習情況時，大部分學生表示2020年上半年受新冠肺炎疫情影響，高校多采取網(wǎng)絡授課方式進行教學，學生在線學習和上網(wǎng)時長明顯增長，但是恢復線下教學以后，進行網(wǎng)絡在線學習的時間相對減少，目前網(wǎng)絡在線學習主要用于學生自己購買的考研或者英語課程，以及部分老師布置的慕課學習任務。

3.網(wǎng)絡游戲使用頻次

在對大學生網(wǎng)絡游戲使用頻次的調查中，僅有17.82%的大學生表示經常上網(wǎng)玩游戲，從來不玩游戲的大學生占比為21.87%，偶爾玩網(wǎng)絡游戲的占比為60.31%。對于大學生來講，網(wǎng)絡游戲作為一種娛樂方式，偶爾玩游戲可以緩解學習壓力，但是過度沉迷游戲不但對身心健康不利，也容易荒廢學業(yè)。由此可見，大學生沉迷網(wǎng)絡游戲者較少。通過訪談可知，大部分受訪者選擇網(wǎng)絡游戲的原因就是消磨時間。

4.常用的視頻應用

在網(wǎng)絡視頻平臺的選擇上，騰訊視頻、愛奇藝和優(yōu)酷排名前三，占比分別為74.18%、58.74%、32.37%。B站、芒果TV和韓劇社也有較高的用戶量，其他選項中搜狐視頻、西瓜視頻等也有一部分大學生用戶群體。騰訊、愛奇藝與優(yōu)酷平臺的視頻資源相對豐富，如《慶余年》《大明風華》《贅婿》等熱門電視劇均以獨播或聯(lián)合點播的形式進行播出；且其自制的綜藝節(jié)目，如《拜托了冰箱》《明日之子》《吐槽大會》等綜藝或選秀節(jié)目也能較好地迎合大學生群體的偏好。

5.常用的網(wǎng)絡購物應用

在大學生的網(wǎng)絡購物平臺選擇上，淘寶一家獨大，占比93.54%；拼多多占比51.38%，位居第二；京東占比35.18%，位列第三。淘寶、京東作為傳統(tǒng)網(wǎng)購平臺，在大學生群體中一直有較高的用戶使用率。拼多多作為近年來快速崛起的、以價格優(yōu)勢吸引用戶的移動購物平臺，其下沉用戶策略正好迎合了大學生消費群體。在其余平臺中，微信、抖音、唯品會、快手的使用比例也都超過10%，尤其是以抖音、快手為代表的直播帶貨平臺，這兩年發(fā)展勢頭迅猛。

6.網(wǎng)購月度消費金額

在大學生網(wǎng)購月度消費金額選項中，56.84%的大學生選擇月度消費金額為100～500元，占比最高；27.99%的大學生選擇月度消費金額為100元以下；10.93%的大學生選擇月度消費金額為500～1000 元；僅有 4.25%的大學生選擇月度消費金額超過1000元。從目前大學生的消費情況來看，除吃飯是在學校食堂或飯店消費外，日常生活用品大部分都是通過網(wǎng)絡平臺購買的。

7.移動閱讀數(shù)量

通常情況下，大學階段是學生進行圖書閱讀和知識積累的重要時期，大部分大學生都通過微信讀書、QQ閱讀、掌閱等移動閱讀客戶端進行數(shù)字閱讀，但是從問卷調查的結果來看，大學生年度網(wǎng)絡閱讀圖書的數(shù)量不容樂觀。每年在網(wǎng)絡平臺閱讀3本以內圖書的占比40.56%，閱讀3～5本的占比29.79%，閱讀5～10本的占比15.79%，閱讀10本以上的占比13.86%。通過訪談可知，大學生網(wǎng)絡閱讀的平臺主要集中在微信公眾號、頭條號、微博等社交媒體，以新聞資訊等碎片化閱讀為主，整本數(shù)字圖書的閱讀量不高。

8.參與網(wǎng)絡互動的狀況

從問卷調查可以看出，大學生網(wǎng)民在跟帖、評論、彈幕等網(wǎng)絡互動方面比較謹慎。36.41%的大學生表示從不跟帖、評論或發(fā)送彈幕；在上網(wǎng)過程中偶爾進行跟帖、評論與彈幕發(fā)送的占比最多，為59.15%；而經常跟帖、評論與彈幕發(fā)送的大學生占比僅為 4.44%。

9.對網(wǎng)絡傳播內容的滿意度

在對目前網(wǎng)絡傳播內容滿意度的問卷調查中，18.15%的大學生表示“非常滿意”，認為目前網(wǎng)絡傳播內容健康豐富、積極向上；35.19%的大學生表示“比較滿意”，認為網(wǎng)絡傳播內容以積極健康為主，但也夾雜一些虛假有害信息；25.96%的大學生表示“基本滿意”，認為內容較為豐富，但是信息良莠不齊，需要加強網(wǎng)絡內容管理；20.70%的大學生表示“不滿意”，認為虛假、垃圾和有害信息較多，需要加大力度進行互聯(lián)網(wǎng)傳播內容的整頓治理。

10.網(wǎng)絡發(fā)言狀況

由上面的調查數(shù)據(jù)可知，大學生參與跟帖、評論、彈幕等網(wǎng)絡互動行為的積極性不高，因此發(fā)表偏激或不當言論的概率就更小。通過調查可知，僅0.95%的受訪對象表示經常發(fā)表偏激或不當言論，偶爾發(fā)表偏激或不當言論的占比5.19%，完全沒有發(fā)表過偏激或不當言論的占比77.55%，很少發(fā)表偏激或不當言論的占比16.30%。因此，對大學生網(wǎng)民加強網(wǎng)絡素養(yǎng)和法規(guī)教育，引導其理性表達觀點非常有必要。

三、大學生網(wǎng)絡使用行為分析

1.社交聊天是其主要網(wǎng)絡行為，重度網(wǎng)絡游戲用戶占比較少

即時通信一直是互聯(lián)網(wǎng)重要的基礎功能之一，也是用戶使用率最高的互聯(lián)網(wǎng)應用。進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信、QQ等在線聊天工具已成為大學生網(wǎng)民使用最頻繁的社交應用。中國青年網(wǎng)記者的調查顯示，大學生上網(wǎng)時，83.93%的學生主要是在社交聊天，其次是查閱資料和聽歌，分別占62.46%和58.61%[4]。此次調查結果與中國青年網(wǎng)的調查數(shù)據(jù)基本一致。通過訪談可知，早期大學生主要的聊天工具是QQ，隨著微信用戶的增多和功能的強大，家人、親戚、同學、老鄉(xiāng)等都在使用微信，學校、班級和社團發(fā)通知都通過微信群，同時微信也具備在線支付、新聞閱讀、視頻通話、網(wǎng)絡購物和休閑娛樂等功能，更能滿足大學生的多元化需求。因此，目前微信的使用頻率略高于QQ，成為大學生使用頻率最高的社交應用。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民人均每周上網(wǎng)時長達到28.5小時，較2020年12月提升2.3小時[5]。也就是說，我國網(wǎng)民平均每天的上網(wǎng)時長大約是4.07小時。從此次調查結果可以看出，河南省在校大學生網(wǎng)民的每天上網(wǎng)時長與全國網(wǎng)民基本持平，互聯(lián)網(wǎng)重度使用者比例并不太高，尤其是沉迷網(wǎng)絡游戲的用戶占比較少。通過訪談可知，大學生除每天的課程和作業(yè)外，還有各種考試和社團活動，因此，上網(wǎng)主要集中在每天的碎片化時間。這些也是在校大學生接觸網(wǎng)絡游戲的頻次并不高、沉迷網(wǎng)絡游戲的只是極少數(shù)的原因。

2.網(wǎng)絡購物消費比較理性，熱播網(wǎng)劇的收視率較高

網(wǎng)絡購物目前已經成為廣大網(wǎng)民日常生活的重要組成部分，在校大學生也是各個電商平臺的?？?，這從各個大學校園內外林林總總、生意興隆的快遞網(wǎng)點可以略見一斑。大學生作為網(wǎng)絡新生事物的較早接受者，除使用淘寶、京東、當當、拼多多、唯品會等傳統(tǒng)網(wǎng)購平臺外，還經常使用小紅書、閑魚、網(wǎng)易嚴選、得物、抖音盒子等新興網(wǎng)購應用平臺。通過訪談可知，衣物、食品、化妝品、圖書、電子產品是大學生網(wǎng)購的主要物品，女生的網(wǎng)購頻次要高于男生。雖說大學生網(wǎng)購的用戶數(shù)量比較龐大，但是由于經濟收入所限，大學生網(wǎng)購物品的單價通常不高，月消費金額平均保持在500元以下。張禹石等[6]對在校大學生的網(wǎng)絡行為調查顯示：當代大學生網(wǎng)絡消費行為頻繁發(fā)生，網(wǎng)絡消費費用相對較高，有47.08%的大學生出現(xiàn)過過度網(wǎng)絡消費的現(xiàn)象。與此次調查結果相比，河南省在校大學生網(wǎng)絡購物平均消費水平整體不高，網(wǎng)購消費行為相對比較理性，過度網(wǎng)絡消費現(xiàn)象較為少見。

目前網(wǎng)絡視頻平臺達到空前繁榮的黃金時期。2020年以后，網(wǎng)絡視頻節(jié)目內容品質迅速提升，各平臺商業(yè)模式逐漸成熟，長短視頻平臺業(yè)務呈融合發(fā)展趨勢。近年來，追看熱播網(wǎng)劇也是大學生業(yè)余生活的重要內容，由于受環(huán)境條件制約，大學生收看網(wǎng)劇主要通過騰訊視頻、愛奇藝、B站、芒果TV等手機APP觀看。大學生偏好的劇作基本上都是由網(wǎng)絡小說改編而來，如《贅婿》《慶余年》《陳情令》《長安十二時辰》等。根據(jù)訪談可知，一個宿舍通常會購買一兩個VIP會員賬號，用于追看熱播網(wǎng)劇或綜藝節(jié)目。大學生更傾向于選擇已知或已取得成功的 IP 作品，網(wǎng)絡評分和同學推薦是大學生選擇網(wǎng)劇的重要參考標準，同時當紅明星的參與也是大學生選擇網(wǎng)劇的主要原因之一。

3.網(wǎng)絡閱讀總體數(shù)量偏低，參與網(wǎng)絡互動的積極性不高

2022年4月23日，中國新聞出版研究院發(fā)布的第十九次全國國民閱讀調查報告顯示，2021年，我國成年國民的人均電子書閱讀量為3.30本，有8.7%的國民年均閱讀10本及以上電子書[7]。從此次調查結果可以看出，河南省七成在校大學生年度網(wǎng)絡閱讀數(shù)量在5本以內，也就是說，河南省在校大學生的電子圖書閱讀量與我國成年國民的平均水平相當。由此可見，大學生作為成年國民中學歷層次較高的群體，電子圖書的年度閱讀量并不高。從對部分大學生的深入訪談可知，其主要原因有兩個：一是高校都有圖書館、資料室等較為便捷的免費借閱紙質書的便利條件；二是大學生閱讀的專業(yè)類圖書，網(wǎng)絡閱讀平臺的資源并不豐富，網(wǎng)絡平臺以小說和暢銷書為主，因此紙質圖書閱讀還是大學生的首選。

社交媒體最重要的特征是其即時互動性，跟帖、點贊、評論、發(fā)彈幕等成為年輕網(wǎng)民的主要網(wǎng)絡行為。但從此次調查結果來看，大學生參與網(wǎng)絡互動的積極性并不高，尤其是在微博、抖音、B站等開放性社交媒體平臺上，大學生用戶參與發(fā)帖、轉發(fā)和評論的比例較低。通過深入訪談了解到，在一些熱門網(wǎng)絡輿情事件中，大部分學生表示會跟進和關注，會瀏覽網(wǎng)友評論，但是很少參與跟帖評論，不愿意公開表達自己的觀點，除非是自己很感興趣、感到十分贊同或反對的觀點會偶爾進行跟帖評論。這種現(xiàn)象產生的主要原因在于網(wǎng)絡平臺中情緒性和偏激性觀點較多，而大學生相對比較理性和謹慎，不愿卷入偏激的謾罵、侮辱和人身攻擊中。

4.網(wǎng)絡言論相對比較理性，網(wǎng)絡自主學習能力不強

由于大學生的法律意識和道德素養(yǎng)相對較高，對社會熱點事件的認識比較客觀理性，再加上近年來國家對網(wǎng)絡安全和文明上網(wǎng)的宣傳力度加大，大學生的網(wǎng)絡素養(yǎng)不斷提高，因此在重大網(wǎng)絡輿情事件中，他們的網(wǎng)絡發(fā)言相對比較理性。當面對一些社會問題在網(wǎng)絡上引發(fā)激烈討論并形成多種觀點時，大學生也會參與討論、保持關注，大部分大學生能理性對待，認真進行思考和辨析，而不是隨波逐流或被他人觀點左右[8]。即便如此，由于大學生正處于世界觀、人生觀和價值觀形成的關鍵時期，互聯(lián)網(wǎng)對大學生“三觀”的塑造會產生重要影響，因此有必要對大學生的網(wǎng)絡行為進行進一步的規(guī)范管理和正確引導。除普及、宣傳網(wǎng)絡管理的相關法律法規(guī)外，還要不斷開展提升大學生網(wǎng)民的道德自律意識的活動，如開展“國家網(wǎng)絡安全宣傳周”系列活動、舉辦網(wǎng)絡素養(yǎng)教育大講堂、簽署文明上網(wǎng)倡議書等。

互聯(lián)網(wǎng)給大學生的生活、社交、娛樂和學習等都帶來巨大便利，豐富的網(wǎng)絡信息滿足了大學生的精神生活和物質生活需要。但是從調查結果來看，社交聊天、新聞資訊、觀看視頻、網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡游戲等休閑娛樂行為是大學生網(wǎng)絡使用的主要目的，而網(wǎng)絡課程、在線學習、移動閱讀、查閱資料等學習功能還沒有被大學生用戶充分利用。通過訪談可知，除新冠肺炎疫情暴發(fā)初期學校組織的密集在線網(wǎng)課外，大學生平時自主參與網(wǎng)絡課程的頻次較低。也就是說，大部分學生沒有養(yǎng)成在線學習的習慣，網(wǎng)絡自主學習能力不強。實際上，目前在線學習資源非常豐富，例如視頻課程有中國大學MOOC、智慧樹、學堂在線、超星爾雅等多個在線學習平臺；學術論文有中國知網(wǎng)、萬方、維普、超星、網(wǎng)易、Elsevier、Springer、Wiley等多個國內外學術資源服務平臺。因此，大學生應充分利用各種線上學習資源和平臺，提高網(wǎng)絡自主學習能力。

四、結語

習近平總書記指出，沒有網(wǎng)絡安全就沒有國家安全，沒有信息化就沒有現(xiàn)代化[9]。作為網(wǎng)民中學歷層次較高的群體，大學生是未來國家建設的中流砥柱，在眾多網(wǎng)絡輿情事件中，其“準社會人”的作用越來越明顯。因此，了解在校大學生網(wǎng)絡使用現(xiàn)狀、行為特點和相關需求，可以有針對性地對其進行網(wǎng)絡素養(yǎng)教育、思想政治引領和網(wǎng)絡輿論引導。

首先，應根據(jù)大學生網(wǎng)絡行為特點，對大學生加強網(wǎng)絡素養(yǎng)教育。網(wǎng)絡素養(yǎng)包括網(wǎng)絡信息獲取能力，網(wǎng)絡信息辨別能力和分析能力，網(wǎng)絡信息批判能力和解讀能力，以及網(wǎng)絡信息生產能力和網(wǎng)絡學習能力[10]。從目前在校大學生網(wǎng)絡行為特征來看，可以從以下幾個方面提升大學生網(wǎng)絡素養(yǎng)：一是提高大學生對互聯(lián)網(wǎng)的正確認識和自律能力。由調查可知，目前少數(shù)大學生還存在因沉迷網(wǎng)絡游戲、參與網(wǎng)絡賭博和過度收看網(wǎng)劇而荒廢學業(yè)的現(xiàn)象，這就需要教育大學生從宏觀上認識互聯(lián)網(wǎng)的“雙刃劍”作用，對網(wǎng)絡信息具有批判意識。二是提升大學生的網(wǎng)絡信息辨別分析能力。近年來，大學校園中網(wǎng)貸騙局、網(wǎng)戀欺詐事件頻繁出現(xiàn)，凸顯出部分大學生信息識別能力不強、網(wǎng)絡安全意識淡薄、風險防范知識缺乏等網(wǎng)絡素養(yǎng)短板。因此，相關部門應通過普法宣傳和案例教學的方式，提升在校大學生對網(wǎng)絡虛假詐騙信息的辨別能力和防范意識。三是培養(yǎng)大學生的網(wǎng)絡學習習慣和自主學習能力。由調查可知，目前大學生使用網(wǎng)絡的主要目的為社交聊天、娛樂休閑和網(wǎng)絡購物等，電子書閱讀和在線學習的使用頻率較低。因此，今后應以中國大學MOOC、網(wǎng)易公開課、中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫以及各種移動閱讀平臺為依托，逐步培養(yǎng)大學生在線學習習慣，提高其網(wǎng)絡自主學習能力。

其次，應利用各種社交媒體平臺，創(chuàng)新網(wǎng)絡思政教育形式。近年來，網(wǎng)絡思政教育形式日臻豐富，如以“青年大學習”“全國大學生同上一堂課”等為代表的網(wǎng)絡思政課程都取得了較好的傳播效果。但從總體上看，我國高校目前的網(wǎng)絡思政教育課程形式還過于單一，“填鴨式”灌輸教育仍然存在。通過訪談了解到，部分學生對網(wǎng)絡思政教育相關課程不感興趣，認為其只是在學校的強制要求下被迫學習，學習效果并不明顯。大學生更喜歡創(chuàng)意性較強、表現(xiàn)方式多樣、內容個性化且有互動參與感的網(wǎng)絡思政教育形式，如《人民日報》的H5創(chuàng)意軍裝照、央視《我和我的祖國》快閃和短視頻欄目《主播說聯(lián)播》等。大學生的社交媒體使用率非常高，微信、QQ、微博、抖音、知乎、B 站等社交媒體是其接受信息的主要渠道。因此，思政教育工作者應把思政教育的優(yōu)質內容通過各種社交媒體平臺進行分眾化傳播，以覆蓋更多的受眾細分群體，實現(xiàn)傳播效果的最大化。當前青年大學生的成長發(fā)展需求日益多樣，網(wǎng)絡思政教育不是簡單地完成從三尺講臺到網(wǎng)絡平臺的場景轉換，而是應推動傳統(tǒng)思政教育與網(wǎng)絡平臺交互融合，真正使網(wǎng)絡思政教育入眼、入腦和入心。

再次，應結合國內外熱點事件，有針對性地對大學生進行網(wǎng)絡輿論引導。作為標志時代最靈敏的晴雨表，大學生群體易受到各種網(wǎng)絡輿論的影響和干擾。因此，思政教育工作者應密切關注大學生的網(wǎng)絡思想動向，尤其是在一些關鍵的時間節(jié)點和重大網(wǎng)絡輿情發(fā)生期間，實時對在校大學生的相關網(wǎng)絡言論進行監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性網(wǎng)絡輿情，并進行準確研判、客觀分析、快速處置和正確引導。面對紛繁復雜的網(wǎng)絡輿論場，應做到具體問題具體分析，牢牢掌握輿論話語主動權，把握好輿論引導的時、度、效。例如，在新冠肺炎疫情防控中，個別境外自媒體發(fā)布信息質疑中國國產疫苗質量和“動態(tài)清零”政策，部分大學生由于對復雜的國際國內形勢認識不清，容易被不良信息干擾和迷惑。對此，相關部門應及時發(fā)布權威信息回應輿論關切，以防不良信息誤導青年大學生。同時應加大對謠言、流言和不實信息的整治力度。