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        KANO模型展示空間的智慧照明設(shè)計及重要度分析

        2023-01-10 06:40:52
        關(guān)鍵詞:權(quán)重問卷智慧

        徐 博

        (合肥學(xué)院 設(shè)計學(xué)院,安徽 合肥,230061)

        在國家“文化自信”及“創(chuàng)新戰(zhàn)略”等背景加持下,展覽成為各企業(yè)擴(kuò)大宣傳的重要手段,展示空間的設(shè)計需求日益旺盛,受眾群體日益增長的精神享受與照明設(shè)計的用戶需求匹配度正日漸拔高。企業(yè)對展示空間的設(shè)計需求從傳統(tǒng)的物質(zhì)需求、視覺觀覽逐步轉(zhuǎn)化為精神體驗需求,其中,展示空間內(nèi)光環(huán)境的營造效果更為看重。傳統(tǒng)的照明設(shè)計僅滿足場地基本的視覺需要,并未考慮觀展者的用戶體驗,對其視覺審美及消費(fèi)體驗影響極大;同時,傳統(tǒng)燈具的使用如軌道射燈、筒燈、LED 線條燈等已無法滿足全類展品、特種材質(zhì)及特殊場景的展示所需。因此,對如何改善照明設(shè)計影響成為研究重點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)時代下智慧照明設(shè)計已然成為展示空間光環(huán)境表達(dá)的重要趨勢。

        目前,國內(nèi)學(xué)者的研究則側(cè)重于綠色節(jié)能、低碳環(huán)保、經(jīng)濟(jì)適用等方面展開贅述,很少涉及到展示空間的照明分析。而國外學(xué)者雖較早開始研究智慧照明在展示空間的運(yùn)用,但多以燈具展、電器展等開展研究,很少有對特定展示空間進(jìn)行的照明設(shè)計及光環(huán)境研究?;诖?,本文將從用戶體驗角度出發(fā),結(jié)合智慧照明功能模塊,根據(jù)受眾群體的需求感知及期望價值,以KANO 模型結(jié)合權(quán)重算法,對智慧照明設(shè)計的需求滿意度及功能權(quán)重指數(shù)加以分析,為展示空間的智慧照明設(shè)計研究提供數(shù)據(jù)參考[1]。

        1 基于KANO 模型的智慧照明設(shè)計需求研究路線

        1.1 KANO 模型解析

        KANO 模型作為成熟的用戶需求識別與分類工具,較多使用在產(chǎn)品新功能開發(fā)研究上,綜合產(chǎn)品各功能的多維屬性,以用戶需求的滿意度歸屬及Better-Worse 指標(biāo)為基礎(chǔ),通過用戶預(yù)期對產(chǎn)品功能進(jìn)行主觀性評價,間接地反應(yīng)出產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價值、用戶滿意度、用戶抱怨以及用戶忠誠,如圖1 所示?;诖朔N邏輯,KANO 模型將用戶需求的問卷項設(shè)計成正反雙向,通過數(shù)據(jù)的矩陣比對,計算滿意度歸屬,將其結(jié)果劃分為五大類M、O、A、I、R,即必備型、期望型、魅力型、無差異型以及反向需求。

        圖1 KANO 模型的研究邏輯

        1.2 智慧照明設(shè)計需求研究路徑

        KANO 模型用于展示空間智慧照明設(shè)計需求研究,一方面,可以對用戶需求進(jìn)行科學(xué)劃分,獲取用戶體驗觀測點(diǎn),對進(jìn)一步分析展示空間智慧照明需求的滿意度及重要指標(biāo)提供參考[2];另一方面,因展示空間智慧照明的需求功能項眾多,通過KANO 模型對其需求點(diǎn)進(jìn)行層級分類并篩選,以權(quán)重算法對其優(yōu)化排序,以實現(xiàn)用戶需求及功能項的最大滿意度,突出展示空間智慧照明設(shè)計的性價比與研究價值。

        圖2 基于KANO 模型的智慧照明需求研究路徑

        2 基于KANO 模型的智慧照明需求分析

        2.1 展示空間智慧照明用戶體驗設(shè)計提煉

        用戶體驗作為需求設(shè)計研究的基礎(chǔ),是KANO 模型分析的前提條件,著重考慮用戶感知、用戶情感及用戶反饋?;诖?,立足《情感設(shè)計》(唐·諾曼)以及馬洛斯的用戶體驗理論研究,從用戶情感系統(tǒng)的本能、行為以及反思三個維度進(jìn)行深入剖析,對用戶的行為屬性及意識形態(tài)進(jìn)行解構(gòu),分別從歸屬感、驚喜感以及沉浸感三大因素入手,提煉出展示空間智慧照明設(shè)計的三種感受:直觀感受、互動感受以及思想感受,各感受層級依次對應(yīng)用戶體驗類別,分別是自然體驗、交互體驗以及沉浸體驗,見表1。用戶在不同體驗類別下將獲得相應(yīng)的體驗屬性,只有當(dāng)體驗屬性被逐漸滿足后,用戶才能獲得極致的體驗效果,以此提高展示空間智慧照明的用戶體驗度。

        表1 展示空間智慧照明用戶體驗分類

        2.2 展示空間智慧照明功能需求初步識別

        本文所指的展示空間智慧照明主要關(guān)注空間造型本體所擁有的人工照明特性,而將自然照明、場館基礎(chǔ)照明、消防照明等排除在外。結(jié)合用戶體驗的三大類別模塊,按功能區(qū)間全面地細(xì)分功能設(shè)施[6],匯總出智慧照明功能需求十五項,在查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料后,對上述功能需求進(jìn)行分類合理化整合,提出最終需求匯總,見表2。

        表2 展示空間智慧照明功能需求匯總

        2.3 調(diào)研對象與問卷評價

        本文選取展覽中心工作人員、在校師生、設(shè)計師以及相關(guān)服務(wù)人員作為調(diào)查對象,共發(fā)出200份問卷,經(jīng)數(shù)據(jù)篩選后,除去不合理問卷21 份和以及未答完問卷6 份,得到有效問卷173 份。調(diào)研問卷形式采用標(biāo)準(zhǔn)KANO 模型問卷模式,采用正、反雙向滿意度評價,與此同時,在問卷內(nèi)容中設(shè)計有單項功能需求的重要度指標(biāo)評分,其結(jié)果將在后續(xù)優(yōu)序算法中,對功能項的排序及影響力分析起到重要作用。問卷按照1-5 分的打分邏輯,1 分代表很不喜歡及不重要指標(biāo),反之,5 分則代表很喜歡及非常重要,具體問卷設(shè)計見表3。

        表3 展示空間智慧照明功能需求問卷設(shè)計評價設(shè)計

        3 智慧照明需求層次模型的確定

        對KANO 模型問卷信息的整理,計算各需求項指標(biāo)得分情況,考慮到本次的問卷中,三大模塊十五項功能需求多為潛在需求,為分析各項功能需求的滿意度高差,利用Better/SI 及Worse/DSI計算各項滿意度指標(biāo)系數(shù),見公式(1)、(2)。

        將用戶調(diào)研頻數(shù)結(jié)果帶入公式,通過計算得出具體數(shù)據(jù),見表4。

        表4 KANO 模型分析結(jié)果匯總

        根據(jù)KANO 模型中Better/SI 及Worse/DSI 的指標(biāo)系數(shù),將各項功能需求以散點(diǎn)的方式分布于象限圖中,如圖3。四個象限區(qū)域依次代表期望型、魅力型、無差異型以及必備型。不同象限的用戶需求所具有的滿意度屬性截然不同,散點(diǎn)分布能清晰地掌握各項需求的Better-Worse 定位,根據(jù)其需求項Better-Worse 的絕對值和給予不同程度側(cè)重[7],并以此建立需求層次模型。

        圖3 智慧照明需求象限

        從象限圖中可以看出,Better-Worse 絕對值和較高的有U15、U21、U24、U32 等,其主要分布多存在于第一和第四象限。按照需求屬性的重要程度,M>O>A>I 依次排開。同一需求屬性區(qū)間內(nèi),其重要程度根據(jù)Better-Worse 的絕對值和由大往小依次遞減。考慮I 項作為無差異屬性,U23 的觸摸功能較目前主要流行的功能來說,較為普遍;U34 的呼吸模式覆蓋面較低,用戶的了解程度尚未普及,且兩者對用戶滿意度的影響因子較小,暫不列為分析對象,遂研究將主要分析M、O、A 類需求項。根據(jù)象限層級可以發(fā)現(xiàn),自動明暗調(diào)節(jié)功能、自動色溫調(diào)節(jié)功能與無線控制功能均為必備需求,其功能在智慧化照明設(shè)計中應(yīng)首要保證。

        4 智慧照明功能需求權(quán)重系數(shù)及排序

        4.1 優(yōu)序圖法權(quán)重計算

        根據(jù)KANO 模型提出的15 項功能需求,對問卷內(nèi)各指標(biāo)項重要性做出評判,計算各指標(biāo)項評分?jǐn)?shù)據(jù)的平均值,以優(yōu)序算法模型依次對各項指標(biāo)平均值進(jìn)行比對。當(dāng)a、b 指標(biāo)重要性一致時,計0.5 分;當(dāng)a 指標(biāo)重要性高于b 指標(biāo)時,計1 分;當(dāng)a 指標(biāo)重要性低于b 指標(biāo)時,計0 分。通過比對分析,列出權(quán)重計算表,見表5。

        表5 優(yōu)序圖法權(quán)重計算表

        利用已得到的對比數(shù)據(jù),進(jìn)一步計算單項功能需求的TTL 指標(biāo)得分 aj,式中 bij為第i 項指標(biāo)項與第j 項指標(biāo)的比對評分,見公式3;通過此求和公式,為后期計算各項指標(biāo)權(quán)重提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

        最后,計算項目中第j 項需求的權(quán)重值w,見公式(4):

        通過上述公式的帶入與計算,計算得出相應(yīng)TTL 指標(biāo)與權(quán)重系數(shù),見表6。

        表6 優(yōu)序圖法權(quán)重計算結(jié)果

        4.2 智慧照明功能需求的重要度排序

        通過優(yōu)序圖權(quán)的計算結(jié)果,參考各功能項的權(quán)重系數(shù),對整理后的同類KANO 類別按其權(quán)重系數(shù)大小有序排列,得到智慧照明需求的重要度排序,見表7。

        表7 智慧照明功能需求的重要度排序

        從表中分析可得:

        (1)M 類必備需求的初始作為智慧照明需求的首要保證條件,重要度排在前列,尤其是U11與U21 的兩項指標(biāo),其權(quán)重系數(shù)較為接近,示意兩者在其功能需求上有著舉足輕重的地位,而U11的自動明暗調(diào)節(jié)功能,屬于自然體驗?zāi)K,反映出用戶關(guān)注點(diǎn)更側(cè)重于展示空間整體環(huán)境下,光環(huán)境的營造所產(chǎn)生的自然體驗舒適性;而U21 的無線功能,作為交互體驗?zāi)K的重要指標(biāo),是當(dāng)下全民互聯(lián)時代的重要體現(xiàn)。對此,后續(xù)優(yōu)化展示空間智慧照明時,兩者都應(yīng)作為重要度較高的考慮因素。

        (2)在KANO 模型的層級組合以及優(yōu)序圖權(quán)計算后,期望型屬性和魅力型屬性的權(quán)重系數(shù)差異度較大;U15、U24 以及U33 分列兩類屬性前列,將列為智慧照明設(shè)計的次要關(guān)注點(diǎn)。比對后發(fā)現(xiàn),用戶對于智慧照明的期望不僅僅是滿足照明需要,其功能應(yīng)更具全面化、人性化及功能化體現(xiàn)。

        (3)就展商與設(shè)計師而言,在關(guān)注智慧照明時應(yīng)根據(jù)需求屬性的先后順序,有針對性地選擇功能。一般而言,必備屬性具有最高優(yōu)先級,期望屬性次之,魅力屬性最后,遂在照明設(shè)計時,結(jié)合展品、展臺,優(yōu)先滿足必備屬性需求,后可根據(jù)不同群體、環(huán)境附加特殊期望型表現(xiàn)與魅力型表現(xiàn)。

        5 結(jié)論

        通過應(yīng)用KANO 模型及市場調(diào)研,以量化分析的方法,構(gòu)建智慧照明設(shè)計需求的層次模型,對各功能進(jìn)行需求屬性的分類,為避免KANO 模型的評價指標(biāo)屬性單一,以優(yōu)序圖權(quán)計算各指標(biāo)權(quán)重系數(shù),使得最終評價體系構(gòu)建更為合理。后期的研究可從需求的使用價值與功能性角度出發(fā),結(jié)合兩者間的融合機(jī)理,基于展示空間的特殊屬性,以展商、觀展者、設(shè)計師三個層面提出融合模型,落實智慧化照明設(shè)計研究。

        與傳統(tǒng)照明設(shè)計相比較,本次研究的數(shù)據(jù)結(jié)果僅針對用戶需求進(jìn)行調(diào)研比對,對于M、O、A三類屬性的最高級功能需求尚可深入挖掘,為此提出幾點(diǎn)研究啟發(fā)為智慧照明設(shè)計提供新的思路[8]:

        (1)照明器具性能的創(chuàng)新性,照明器具的研發(fā)應(yīng)體現(xiàn)出其獨(dú)有的創(chuàng)新思維,不僅僅是對產(chǎn)品造型創(chuàng)新、材質(zhì)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新等,更應(yīng)考慮如何以智能化手段為其附加特殊功能體現(xiàn)。

        (2)智慧照明設(shè)計的安全性,就用戶角度分析,對照明用電、照明安全等環(huán)節(jié)具有較強(qiáng)防范意識,設(shè)計時可考慮如何結(jié)合無線控制功能、語音控制功能以及觸摸控制功能實現(xiàn)移動端操作讓智慧照明的體現(xiàn)更加全面。

        (3)注重實用價值與功能性,智慧照明設(shè)計時,應(yīng)當(dāng)尊重用戶的實用觀念,賦予智慧照明系統(tǒng)更高的使用價值與功能性,以此提高用戶滿意度。

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