孫友然，陳思涵

（1.南京郵電大學(xué) 管理學(xué)院，江蘇 南京 210003；2.南京曉莊學(xué)院 商學(xué)院，江蘇 南京 210003）

情商理論越來(lái)越引起學(xué)界的關(guān)注，人們將情商理論逐步拓展應(yīng)用到企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理，學(xué)者們開(kāi)始將研究的目光由個(gè)體情商轉(zhuǎn)向群體情商，團(tuán)隊(duì)情商由此得以發(fā)展。本文將基于情緒智力理論和社會(huì)認(rèn)同理論，構(gòu)建“團(tuán)隊(duì)情商-團(tuán)隊(duì)認(rèn)同-團(tuán)隊(duì)績(jī)效”模型，探索團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的中介作用，以期在理論上進(jìn)一步豐富情商與績(jī)效關(guān)系的研究，并為企業(yè)有效管理與發(fā)展提供有價(jià)值的參考。

一、理論綜述

（一）團(tuán)隊(duì)情商

Salvoey 和Mayer（1990）[1]最早提出情商概念,并將情商劃分為感知情緒、使用情緒、理解情緒和調(diào)節(jié)情緒。Goleman 的《情感智力》一書標(biāo)志著情商理論正式誕生，他將情感智力劃分為自我認(rèn)知、自我管理、自我激勵(lì)、同理心和關(guān)系處理等5 個(gè)維度[2]。國(guó)外最早提出團(tuán)隊(duì)情商概念的是Druskat 和Wolff（2001）[3]，他們提出團(tuán)隊(duì)情商就是團(tuán)隊(duì)的一種能力，通過(guò)這種能力建立一系列管理情感過(guò)程的規(guī)則來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的信任、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)的效能。王通訊（2001）[4]認(rèn)為團(tuán)隊(duì)情商是指一個(gè)團(tuán)體的綜合情緒控制調(diào)節(jié)能力，團(tuán)隊(duì)情商是由團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體情商，特別是領(lǐng)導(dǎo)者的情商以及內(nèi)部協(xié)調(diào)水平?jīng)Q定的。廖冰等（2004）[5]研究了知識(shí)團(tuán)隊(duì)的情商水平，提出知識(shí)團(tuán)隊(duì)情商的定義即知識(shí)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體所具有的認(rèn)知、調(diào)節(jié)和管理情緒、情感的能力。

（二）團(tuán)隊(duì)績(jī)效

目前對(duì)于績(jī)效主要有三種觀點(diǎn)。第一種是把績(jī)效看作結(jié)果?？?jī)效是企業(yè)中具體要完成的工作目標(biāo)，常用生產(chǎn)總量、廢品率、銷售收入這些指標(biāo)來(lái)衡量。第二種是把績(jī)效看作行為?？?jī)效是個(gè)體控制下的與目標(biāo)相關(guān)的行為組成，這些行為可以是認(rèn)知的、生理的、心理的或人際的。第三種觀點(diǎn)是把績(jī)效看作結(jié)果和行為的統(tǒng)一體。組織績(jī)效是一個(gè)多維的概念，可以用它測(cè)量公司能否成功地達(dá)到向不同利益相關(guān)者承諾的目標(biāo)。陳萬(wàn)思等（2019）[6]認(rèn)為團(tuán)隊(duì)認(rèn)同使團(tuán)隊(duì)成員將團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)體目標(biāo)，形成主人翁意識(shí)，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升。

（三）團(tuán)隊(duì)認(rèn)同

團(tuán)隊(duì)認(rèn)同能夠影響團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效、促進(jìn)成員的組織公民行為，降低員工的離職意愿等。團(tuán)隊(duì)身份認(rèn)同感高的團(tuán)隊(duì)成員有更強(qiáng)烈的合作意愿，會(huì)更加努力完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。Decremer 等（2008）[7]認(rèn)為從情感角度來(lái)看，團(tuán)隊(duì)認(rèn)同能使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)彼此間消除戒心，有利于建立團(tuán)隊(duì)信任感，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通，最終提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。Somech 和Lidogoster（2009）[8]探究了團(tuán)隊(duì)認(rèn)同在團(tuán)隊(duì)沖突管理（合作與競(jìng)爭(zhēng)）和團(tuán)隊(duì)績(jī)效間的調(diào)節(jié)作用。研究表明高認(rèn)同感的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)沖突管理中的合作風(fēng)格能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。Giguere 和Lalonde（2010）[9]證明了團(tuán)隊(duì)認(rèn)同對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效的正向預(yù)測(cè)作用。簡(jiǎn)而言之，團(tuán)隊(duì)認(rèn)同是一種團(tuán)隊(duì)層面的激勵(lì)因素，它可以在一定程度上使成員的動(dòng)機(jī)損失得到彌補(bǔ)。

二、研究假設(shè)與模型構(gòu)建

（一）研究假設(shè)

1.團(tuán)隊(duì)情商與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系。Boyatzis（1999）[10]認(rèn)為團(tuán)隊(duì)情商能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的原因根源在于團(tuán)隊(duì)情商在整合團(tuán)隊(duì)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力與情感驅(qū)動(dòng)方面發(fā)揮著重要作用。國(guó)內(nèi)學(xué)者葉奇芳（2013）[11]認(rèn)為團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有促進(jìn)作用。綜上分析，本文提出假設(shè)H1 及其分假設(shè)：

H1：團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有顯著正向影響；

H1a：團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有顯著正向影響；

H1b：團(tuán)隊(duì)情緒互動(dòng)分享對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有顯著正向影響；

H1c：團(tuán)隊(duì)情緒評(píng)估協(xié)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有顯著正向影響；

H1d：團(tuán)隊(duì)情緒認(rèn)知對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有顯著正向影響。

2.團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與團(tuán)隊(duì)情商和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系。Edwards等（1998）[12]證明了組織認(rèn)同能夠顯著影響組織公民行為，同時(shí)認(rèn)為組織認(rèn)同是某些個(gè)體或組織變量與組織公民行為之間的中介變量。付美云等（2017）[13]研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同在一線員工社會(huì)身份差異與職場(chǎng)欺負(fù)感知中起到中介作用。衛(wèi)寒陽(yáng)等（2017）[14]驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)認(rèn)同在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和員工創(chuàng)造力中發(fā)揮中介作用。領(lǐng)導(dǎo)行為有利于提升員工的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同從而激發(fā)員工的創(chuàng)造力，而領(lǐng)導(dǎo)成員交換能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感。綜上分析，本文提出假設(shè)2：

H2：團(tuán)隊(duì)認(rèn)同在團(tuán)隊(duì)情商與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系中起到中介作用。

（二）模型構(gòu)建

在前人研究基礎(chǔ)之上，本文探討團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響以及團(tuán)隊(duì)認(rèn)同在其中的中介作用，構(gòu)建了“團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響的機(jī)理模型”。該理論模型具體包括：團(tuán)隊(duì)情商、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)績(jī)效三個(gè)變量。團(tuán)隊(duì)情商作為自變量直接正向影響因變量團(tuán)隊(duì)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)認(rèn)同作為中介變量在其中起到中介作用。論文的理論模型如圖1 所示：

圖1 團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響的機(jī)理模型

三、研究設(shè)計(jì)

（一）變量測(cè)量

1.團(tuán)隊(duì)情商測(cè)量量表

陳權(quán)和施國(guó)洪（2014）[15]收集了超過(guò)40 個(gè)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定了包含13 道題項(xiàng)共4 個(gè)維度的團(tuán)隊(duì)情緒智力量表。具體內(nèi)容如表1 所示。

表1 團(tuán)隊(duì)情商測(cè)量量表

本文采用陳權(quán)的團(tuán)隊(duì)情商量表，結(jié)合五點(diǎn)李克特量表來(lái)對(duì)團(tuán)隊(duì)情商的各個(gè)條目進(jìn)行測(cè)量，即“1”代表完全不符合，“5”代表完全符合，選擇的分?jǐn)?shù)越高，說(shuō)明符合程度越好，其所在團(tuán)隊(duì)情商越高。

2.團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)量量表

表2 團(tuán)隊(duì)績(jī)效量表

3.團(tuán)隊(duì)認(rèn)同測(cè)量量表

本文采用的是Ashforth 和Mael（1992）[17]的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同量表的改編版本，具體如表3 所示：

表3 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同量表

此量表采用結(jié)合五點(diǎn)李克特量表來(lái)對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同的各個(gè)條目進(jìn)行測(cè)量，即分?jǐn)?shù)從“1～5”分別代表“非常不同意”到“非常同意”，此量表采用員工自評(píng)的方式，打的分?jǐn)?shù)越高，說(shuō)明該團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感越強(qiáng)。

（二）數(shù)據(jù)來(lái)源

本次調(diào)研發(fā)放團(tuán)隊(duì)問(wèn)卷共150 套（包含150 份領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)卷，632 份團(tuán)隊(duì)成員問(wèn)卷），共回收767 份問(wèn)卷，回收率為98.1%。在樣本特征方面，在團(tuán)隊(duì)規(guī)模方面，主要集中在三至四人團(tuán)隊(duì)，其中三人團(tuán)隊(duì)最多，約占41.3%。在性別比例方面，男性被測(cè)者較多，占比為59.3%，女性為40.6%。從教育水平上看，本科學(xué)歷占大多數(shù)，比例為67.3%，研究生及以上學(xué)歷為25.3%，專科學(xué)歷占比為7.3%，調(diào)研對(duì)象涵蓋了各學(xué)歷層次，總體處于高學(xué)歷水平。從行業(yè)分布來(lái)看，53.3%的團(tuán)隊(duì)來(lái)自于第三產(chǎn)業(yè)，24.0%的團(tuán)隊(duì)來(lái)自第一產(chǎn)業(yè)，22.6%的團(tuán)隊(duì)來(lái)自第二產(chǎn)業(yè)。在年齡分布方面，31.3%的人小于30 歲，53.3%的人在30～40 歲之間，15.4%的人大于40 歲。在工作年限方面，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的平均工作年限為10.29 年，成員的平均工作年限為3.2 年。

四、假設(shè)檢驗(yàn)

（一）團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響

首先將團(tuán)隊(duì)情商作為整體變量進(jìn)行回歸分析?；貧w分析結(jié)果如表4 所示。由表4 可知，整體的模型通過(guò)方差分析后顯著性p＜0.001，模型是有效的；VIF 為1，當(dāng)VIF 小于10 則數(shù)據(jù)不存在共線性問(wèn)題[20]。團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效存在顯著的正向影響（r=0.114，p＜0.001），具體表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)情商每上升一個(gè)單位，團(tuán)隊(duì)績(jī)效就會(huì)上升0.114 個(gè)單位。本文的假設(shè)1：團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有顯著正向影響得到支持。

表4 團(tuán)隊(duì)情商各維度的回歸分析結(jié)果

接下來(lái)進(jìn)一步分析團(tuán)隊(duì)情商的四個(gè)維度對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響，將團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范、團(tuán)隊(duì)情緒互動(dòng)分享、團(tuán)隊(duì)情緒評(píng)估協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)情緒認(rèn)知分別加入線性方程進(jìn)行回歸分析。具體結(jié)果如表5 所示。

表5 團(tuán)隊(duì)情商各維度的回歸分析結(jié)果

首先整體的模型通過(guò)方差分析后顯著性p＜0.01，則模型是有效的；VIF 小于10，則數(shù)據(jù)不存在共線性問(wèn)題。其次團(tuán)隊(duì)情商的團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范、團(tuán)隊(duì)情緒互動(dòng)分享、團(tuán)隊(duì)情緒評(píng)估協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)情緒認(rèn)知對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的回歸系數(shù)均顯著（r=0.195，p＜0.05；r=0.079，p＜0.05；r=0.282，p＜0.05；r=0.060，p＜0.05）。由此，假設(shè)1a、假設(shè)1b、假設(shè)1c、假設(shè)1d 和假設(shè)1 全部得到支持。即團(tuán)隊(duì)情商的團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范、團(tuán)隊(duì)情緒互動(dòng)分享、團(tuán)隊(duì)情緒評(píng)估協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)情緒認(rèn)知四個(gè)維度對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效都具有顯著的正向影響。

（二）團(tuán)隊(duì)認(rèn)同的中介作用

在驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)認(rèn)同的中介作用時(shí)，本文采用了Process插件進(jìn)行分析，具體結(jié)果如表6 所示。由表6 可知，在模型1 中團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有顯著的正向影響（r=0.443，P＜0.001）；在模型2 中，團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同具有顯著的正向影響（r=0.551，P＜0.001）；在模型3 中，中介變量團(tuán)隊(duì)認(rèn)同加入團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的模型中后，團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與團(tuán)隊(duì)績(jī)效仍為顯著正相關(guān)（r=0.311，P＜0.001），而團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的正向影響顯著性被削弱（r=0.272，P＜0.01），這驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)認(rèn)同在團(tuán)隊(duì)情商與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的部分中介作用。

Process 還實(shí)現(xiàn)了用Sobel 檢驗(yàn)中介效應(yīng)，由表6可知，間接效應(yīng)為0.171，中介作用顯著（Z=3.311，p＜0.001），即團(tuán)隊(duì)情商通過(guò)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生的間接效應(yīng)是顯著的。

表6 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同的中介效應(yīng)檢驗(yàn)

最后再觀察Bootstrap 的檢驗(yàn)結(jié)果，團(tuán)隊(duì)認(rèn)同在團(tuán)隊(duì)情商和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的中介作用的95%水平的非對(duì)稱置信區(qū)間為[0.054～0.346]，所在區(qū)間不包含0，可以說(shuō)明此中介效應(yīng)是顯著的。

通過(guò)Process 程序本文共從三個(gè)層面驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)認(rèn)同的中介作用，并且中介作用是顯著的。由此假設(shè)2 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同在團(tuán)隊(duì)情商與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系中起到中介作用得到支持。

本文通過(guò)150 個(gè)團(tuán)隊(duì)樣本的數(shù)據(jù)對(duì)團(tuán)隊(duì)情商影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效模型中的各變量關(guān)系進(jìn)行探索分析。運(yùn)用SPSS 25.0、AMOS 17.0 等數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)研究的理論模型進(jìn)行了研究和檢驗(yàn)，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果，具體假設(shè)檢驗(yàn)的結(jié)果匯總得到表7，如表7 所示。

表7 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果匯總

五、結(jié)論

本文構(gòu)建了團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響機(jī)理模型，提出了包含分假設(shè)在內(nèi)的5 個(gè)研究假設(shè)并進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)；運(yùn)用了Sobel 和Bootstrap 的數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行了中介效應(yīng)的檢驗(yàn)。研究中的所有假設(shè)都得到了驗(yàn)證。

第一，團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有顯著正向影響。本文分析并用實(shí)證方法檢驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的顯著正向影響關(guān)系。研究結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)整體情商水平越高，團(tuán)隊(duì)績(jī)效就越高；團(tuán)隊(duì)情商中的團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范、團(tuán)隊(duì)情緒互動(dòng)與分享、團(tuán)隊(duì)情緒評(píng)估協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)情緒認(rèn)知都對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有著顯著的正向影響。

第二，團(tuán)隊(duì)認(rèn)同在團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響中具有部分中介效應(yīng)。本文分析并用實(shí)證方法檢驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)認(rèn)同在團(tuán)隊(duì)情商與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的中介效應(yīng)。研究結(jié)果顯示，團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同具有顯著正向影響，團(tuán)隊(duì)認(rèn)同對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效也有顯著正向影響，團(tuán)隊(duì)認(rèn)同中介了團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響。高度的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感是高水平團(tuán)隊(duì)情商在團(tuán)隊(duì)成員工作中的重要表現(xiàn)，高水平的團(tuán)隊(duì)情商通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)各方面的認(rèn)同感最終對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生促進(jìn)作用。這也說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)情商在一定程度上是依靠提升團(tuán)隊(duì)成員對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同意識(shí)來(lái)影響團(tuán)隊(duì)成員的行為，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。本文認(rèn)為高情商的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員更容易對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展抱有積極態(tài)度，更能夠及時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通交流和解決，將個(gè)人的發(fā)展與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展看作一體，由此對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生促進(jìn)作用。